digitale

interno.gov.it alla prova eGLU
Il portale interno.gov.it è stato sottoposto ai test eGLU più volte sia in Redazione,
coinvolgendo principalmente dipendenti del ministero dell’Interno, sia in occasione
del Forum PA 49 con utenti esterni all’Amministrazione.
Particolarmente significativi sono stati proprio i test effettuati durante il Forum PA
2015 che hanno coinvolto 19 utenti scelti tra dipendenti pubblici e privati, studenti,
insegnanti, start up. Una platea eterogenea così composta: 10 donne e 9 uomini, 7
laureati e 12 diplomati, tutti con un’esperienza alta nella navigazione in Internet. Alcuni
utenti conoscevano interno.gov.it, altri lo avevano navigato in poche occasioni.
Agli utenti è stato chiesto di eseguire i seguenti task:
1. Sei un cittadino straniero che risiede da anni in Italia e vuoi chiedere la cittadinanza.
Invia on line la tua domanda partendo dalla home page.
2. Da mesi è parcheggiata sotto casa tua un’auto che ti sembra “sospetta”. Partendo
dalla home page, verifica se la targa corrisponde a un’auto rubata.
3. Sei un cittadino extracomunitario e vuoi informarti su come si entra regolarmente
in Italia. Trova le pagine sull’argomento partendo dalla home page.
I test eGLU eseguiti a Forum PA hanno permesso di ottenere risultati importanti grazie
ai quali sono state apportate modifiche ad alcune sezioni del portale e proprio per
questo possono essere considerati – nell’esperienza della Redazione Web – l’effettiva
conferma che il principio dell’usabilità non si riferisce alla proprietà di una cosa, ma
nasce da una relazione: è variabile e può cambiare a seconda dell’utente che naviga
il sito o del contesto nel quale opera.
L’usabilità non è un traguardo da raggiungere; è un percorso da seguire che può
permettere non soltanto di migliorare la qualità dell’interazione con l’utente, ma anche
di estendere il know-how dei redattori e rendere più efficace il perseguimento
della missione dell’Amministrazione.
eGLU-M: la nuova frontiera dell’usabilità
I dati elaborati da Audiweb, aggiornati a dicembre 2015, parlano di un trend in continuo
aumento dell’uso di device mobile con accesso ad Internet. Gli italiani che
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Forum PA, Roma 26-28 maggio 2015
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