digitale

3. La cura dell’ambiente di test è molto importante. Una stanza tranquilla il
cui accesso può essere controllato dal conduttore è l’ideale in modo da garantire
che la prova non sia interrotta da eventi esterni. Per il resto è sufficiente
un pc con cui navigare il sito web, una postazione comoda per l’utente ed una
che permetta al conduttore di osservare le operazioni senza disturbare chi
opera.
Durante l’esecuzione del task il conduttore non deve dare consigli o indicazioni
all’utente, per non condizionare le sue scelte ma lasciare che, in totale
autonomia e in un tempo stabilito, esegua il compito assegnato.
Per un test più efficace si può chiedere all’utente di pensare ad alta voce, descrivendo
le sue azioni, per capire cosa sta cercando di fare e come pensa di
proseguire nell’esecuzione del task (metodologia “thinking aloud”). Ciò permette
al conduttore di raccogliere dati qualitativi su dubbi, pensieri, difficoltà
per capire il grado di usabilità del sito.
Durante il test è importante cercare di mettere a suo agio l’utente e fargli capire
che non è lui ad essere testato, ma il sito. Allo stesso tempo, non è
opportuno dare troppo spazio a chi è in difficoltà perché ciò aumenta il senso
di disagio: se l’utente è fuori strada nell’esecuzione del compito assegnato è
opportuno interrompere il test.
4. Alla fine del test il risultato può essere “raggiunto” o “fallito”, senza vie
di mezzo. Si raccolgono, infine, informazioni attraverso dei questionari sul
gradimento e sulle difficoltà incontrate.
Dal raggiungimento o meno dell’obiettivo e dalle considerazioni dell’utente, si può
capire quali sono i punti di forza e quali sono quelli deboli per apportare modifiche al
sito in base alle criticità evidenziate. I valori generati dall’attuazione dei test previsti
dal protocollo sono relativi anche a questioni di ordine professionale, amministrativo
e organizzativo.
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