digitale

ACCESSIBILITÀ E USABILITÀ
Accessibilità e usabilità sono proprietà delle pagine web e dei servizi on line che
hanno in comune la centralità dell’utente, che deve essere messo in condizione di
navigare e usare un sito senza incontrare barriere, in modo efficace, efficiente e soddisfacente,
in base alle proprie caratteristiche, ai propri bisogni e in relazione al proprio
obiettivo: la ricerca di informazioni, l’uso di un servizio.
Si tratta di elementi fondamentali della qualità di un sito web, ricompresi tra gli indici
del vademecum Misurazione della qualità dei siti web delle PA 27 , sono strettamente
correlati tra loro, come dimostra il fatto che tra le tecniche di valutazione
dell’accessibilità e dell’usabilità 28 vi sono metodologie che “testano” entrambe le
dimensioni.
Non parliamo solo di specifiche tecniche o sperimentazioni, ma di una rinnovata
concezione del servizio pubblico che orienta le politiche e le strategie. Accessibilità e
usabilità, infatti, sono leve essenziali per ottenere l’accessibilità totale alle informazioni
su organizzazione e attività delle PA sancita dalla normativa sulla trasparenza 29
e sono tra i punti cardine dell’Agenda digitale europea 2010-2020, che le elenca tra
i fondamenti dell’inclusione digitale, e del Piano del governo italiano per la crescita
digitale 2014-2020. Se l’usabilità è condizione fondamentale per la piena funzionalità
di tutti i siti web, l’accessibilità è condizione
necessaria per quelli pubblici, che
devono consentire un utilizzo pieno e soddisfacente
a tutti gli utenti senza discriminazioni,
nel rispetto del principio di uguaglianza
sancito dall’articolo 3 della Costituzione.
27
vedi il capitolo ‘La comunicazione pubblica online’
28
vedi il Protocollo eGlu 2.1 elaborato dal Gruppo di lavoro sull’usabilità del dipartimento della
Funzione pubblica
29 http://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2013-03-14;33
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