digitale

Parallelamente alla social media policy è stata sviluppata una strategia di comunicazione
di lungo periodo per aiutare i cittadini/utenti a comprendere la funzione dei
canali social del ministero: non solo una linea diretta di dialogo (hotline) a cui rivolgersi
con richieste specifiche, ma un ambiente interattivo e collaborativo dove le soluzioni
ai problemi possono giungere anche dai cittadini, in ottica di comune aiuto.
Tale orientamento consente, inoltre, all’amministrazione di individuare argomenti di
interesse diffuso partendo dalle singole istanze che esprimono bisogni spesso eccessivamente
personalizzati. In questo caso, l’attività comunicativa svolta dalla redazione
di interno.gov.it può essere soprattutto focalizzata sul mettere a disposizione dei
cittadini risorse e informazioni, in taluni casi anche semplicemente con un link al
luogo dove queste possono essere trovate.
Scelte social: YouTube e Twitter
YouTube
Attivo dal mese di ottobre 2013, il canale YouTube del ministero dell’Interno è stato
popolato, nella fase di avvio, con video realizzati dalla redazione del portale web, filmati
prodotti da altri enti e Istituzioni e campagne informative di varia natura (elezioni,
sicurezza, numeri verdi contro le discriminazioni, racket ed usura, ecc.)
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