The Jaguar NR 02/2017 - IT

Prefazione
ANA RAMIREZ, JAGUAR CUSTOMER INSIGHTS SENIOR MANAGER,
PARLA DELL’IMPORTANZA DI ASCOLTARE LA VOCE PIÙ IMPORTANTE
DI TUTTE: LA VOSTRA
È
sempre stato un momento estremamente
importante ed emozionante quello in cui
sveliamo ai nostri clienti una nuova
autovettura, in special modo quando è
rivoluzionaria come nuova E-PACE. In realtà
sono stati i nostri clienti ad aiutarci a creare
E-PACE, proprio come hanno fatto per ogni
nuova Jaguar.
Lavoro nel nostro team di
Customer Insights presso
Jaguar e la nostra missione
consiste nel trasportare le voci
dei nostri clienti nel cuore
creativo delle nostre attività.
Per far ciò cerchiamo di
avere una visione completa.
Guardiamo alle tendenze nel
mondo nel loro insieme per
riuscire ad anticipare il tipo di
macchine che desiderate,
talvolta prima che voi stessi lo
sappiate.
Utilizziamo questa ricerca
per pianificare gli sviluppi del
marchio Jaguar ed identificare
il tipo di autovetture da costruire.
È così che siamo arrivati a F-PACE, il primo
crossover di casa Jaguar. Sappiamo che le
vendite di crossover e SUV sono più che raddoppiate
negli ultimi cinque anni; parliamo infatti di
un quarto delle macchine vendute ogni anno in
tutto il mondo, con crossover compatti come
E-PACE in rapidissima ascesa. Era quindi scritto
che Jaguar dovesse essere presente in questo
entusiasmante mercato. E ovviamente parliamo
con voi direttamente.
Invitiamo i nostri attuali clienti e quelli che
vorremmo fare nostri a dare un’occhiata ai nostri
recenti studi di design, in gran segreto ovviamente.
Vi consegniamo iPad e vi chiediamo di
fare un giro intorno alle vetture e valutarle,
dopodiché parliamo con voi entrando nel dettaglio
per capire veramente le vostre risposte.
Veniamo addirittura da voi. Effettuiamo progetti
di ricerca etnografica per mezzo dei quali ci
immergiamo nella vita dei nostri attuali e potenziali
clienti. Veniamo a farvi visita a casa vostra
per osservare come vivete e come utilizzate la
vostra autovettura. Facciamo addirittura un video.
Il tutto può sembrare un tantino indiscreto ma
i nostri partecipanti sono sempre incredibilmente
disponibili ed entusiasti di sapere che ci aiuteranno
a costruire una nuova Jaguar.
Lo stesso entusiasmo arriva dai nostri progettisti
ed ingegneri. Ian Callum, Design Director, e il
suo team sono molto coinvolti nel nostro lavoro e
non vedono l’ora di venire a conoscenza dei nostri
risultati. Costruire una nuova Jaguar in questo
modo diventa un’esperienza veramente edificante
per chiunque ne faccia parte. In fin dei conti,
tuttavia, la voce che conta di più è la vostra.
Desidero mostrare un esempio di come
potete aiutarci a fare la differenza: la ricerca
effettuata quando iniziammo a considerare
F-PACE indicò che una crossover Jaguar
sarebbe stata così apprezzata che avremmo
dovuto crearne due. Ma scoprimmo anche che i
nostri clienti desideravano una versione più
piccola del crossover Jaguar con una sua propria
personalità, che si distinguesse dalla più
grande F-PACE.
Quando conducemmo la ricerca in merito alle
opzioni per il design di E-PACE, scoprimmo che
veniva più apprezzato il design con i fanali più in
verticale, più simile a quello di F-TYPE piuttosto
che di F-PACE. È proprio questo il design che
potrete ammirare sull’autovettura che vi sveleremo
nelle prossime pagine.
Ne siamo molto fieri. Grazie alle nostre
ricerche siamo abbastanza certi che vi piacerà
e desideriamo ringraziarvi per averci aiutato
a realizzarla.
Ana Ramirez
Senior Manager, Customer Insights
FOTO: JON CARDWELL
6 THE JAGUAR