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ORIENTAMENTI SPECIFICI PER LA<br />
DEFINIZIONE DELLE LINEE GUIDA<br />
Obblighi informativi e di assistenza al cliente a carico dei gruppi accreditati<br />
Nell’ottica di garantire al cliente finale correttezza, trasparenza e informazione in<br />
merito alle iniziative del gruppo di acquisto, è intenzione dell’Autorità prevedere che<br />
i gruppi :<br />
- si dotino di sito web mediante il quale il cliente possa aderire all’iniziativa e ricevere<br />
le informazioni relative alla campagna, si dotino di recapito telefonico e telematico<br />
per fornire informazioni;<br />
- rendano noto il proprio inserimento nell’elenco dell’Autorità, rendano disponibile al<br />
pubblico una dichiarazione di indipendenza dalle società di vendite (dovrebbero<br />
dichiarare assenza di accordi commerciali con le società), garantiscano il rispetto<br />
della normativa privacy, adottino tutte le misure per assistere il cliente;<br />
- si dotino di una serie di servizi di assistenza clienti per gestire eventuali reclami dei<br />
clienti finali nei confronti dei gruppi, per assistere il cliente nella sottoscrizione<br />
dell’offerta (rendendo note le procedure), per verificare la compliance normativa del<br />
contratto dei fornitori, per le questioni ordinarie relative ai pagamenti, per lettura<br />
fatture, chiarimenti e informazioni sul mercato libero, per eventuali rinegoziazioni<br />
dell’offerta alla scadenza .
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