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Nel caso in cui sia comunicata al cliente la spesa complessiva (obbligatoria nel caso di<br />
clienti domestici), le informazioni dovranno essere rese in maniera trasparente e chiara<br />
per il cliente.<br />
Dovranno essere fornite le informazioni relative ai contenuti minimi delle fatture ai sensi<br />
della delibera bolletta 2.0, fornendo al cliente anche il dettaglio delle varie voci di spesa.<br />
Dovrà essere data evidenza al cliente dei parametri in base a cui è valutato l’eventuale<br />
risparmio.<br />
Il cliente dovrà essere informato che l’offerta proposta al gruppo potrebbe non essere la<br />
più economica rispetto ad altre offerte di mercato libero.<br />
Andranno obbligatoriamente indicati al cliente tutti gli eventuali ulteriori servizi forniti dal<br />
gruppo con i relativi costi.<br />
L’interfaccia dei portali dovrà essere di immediata comprensione per l’utente e i portali<br />
dovranno garantire l’accessibilità al maggior numero di clienti possibile senza<br />
discriminazioni;<br />
I portali dovranno essere progettati nel rispetto dei più recenti trend e best practice .
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