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Wie geht digitale Transformation?

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Die digitale Transformation ist ein Wandel, der das gesamte Unternehmen umfasst. Ihn können weder Business noch IT allein schaffen. Das Business Relationship Management wird zur Schlüsseldisziplin.

Wie geht digitale

60 Wirtschaftsinformatik Schweiz Business Relationship Management Wie geht digitale Transformation? Die digitale Transformation ist ein Wandel, der das gesamte Unternehmen umfasst. Ihn können weder Business noch IT allein schaffen. Das Business Relationship Management wird zur Schlüsseldisziplin. VON MARTIN ANDENMATTEN Der autor martin andenmatten ist Gründer und Geschäftsführer des IT-Beratungsunternehmens Glenfis. www.glenfis.ch Ein nennenswertes Research Institute, das nicht über den anhaltenden Trend der Digitalisierung und der Transformation der Wirtschaft in das digitale Zeitalter berichtet, gibt es wohl kaum noch. Mithilfe der Cloud, IoT-Technologien und Artificial Intelligence werden neu sämtliche Produkte zu «smarten» Services umgewandelt und damit ein bis anhin nie da gewesener Digitalisierungsund Automatisierungsdrang angestrebt. Trotzdem sind wir in der Schweiz gemäss einer Studie des Institute for Digital Business von Digital Switzerland zum Stand der Digitalisierung Schweizer KMU immer noch zu 85 Prozent «digitale Dinosaurier». Die Betriebe haben eine tiefe Maturität hinsichtlich digitaler operationeller Effizienz und dem digitalen Kundenerlebnis. Was läuft hier schief? neues BetrieBsmoDell Die Spatzen pfeifen es von den Dächern: Alles, was digitalisierbar ist, wird auch digitalisiert werden. Und alles, was automatisierbar ist, wird auch automatisiert werden. Unternehmen müssen sich anpassen, wenn sie in Zukunft noch für den Markt und die Konsumenten relevant bleiben wollen. Der nächste Konkurrent ist nicht einfach ein grosses internationales Unternehmen – nein, es ist eine App, womöglich von einem jungen Start-up. Kunden fühlen sich nicht mehr so stark wie auch schon an Marken und Unternehmen gebunden. Sie kaufen heute hier und morgen bei einem unbekannten Wettbewerber. Auch lassen sich die Umsatzpläne nicht mehr einfach berechnen, weil die Dynamik des Wandels dabei nicht berücksichtigt wird. Der Innovationsdruck auf die Unternehmen nimmt rasant zu und wird noch weiter steigen. Das Business ist auf die Unterstützung der IT-Organisation als echten Partner angewiesen, um mit den neuen Technologien auf dem Markt zukunftsfähige Business-Innovationen zu entwickeln. So ein Partner muss nicht nur helfen, die Business-Prozesse weiter zu automatisieren, er muss vor allem Bild: Shutterstock/unicro

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