LE CABINET DES QUESTIONS
LE CABINET DES QUESTIONS La médecin généraliste Emma Feys : « Le référencement par voie électronique est-il une alternative au papier ? » ? COMMENT FAIRE, EN TANT QUE MÉDECIN GÉNÉRALISTE, POUR RÉFÉRENCER UN PATIENT PAR VOIE ÉLECTRONIQUE VERS UN SPÉCIALISTE OU UN SERVICE DE L’HÔPITAL ? Docteure Emma Feys, MÉDECIN GÉNÉRALISTE À YPRES epd@yperman.net ou 057 35 76 00 La communication avec les médecins et les services du centre hospitalier Jan Yperman est généralement très bonne, explique la médecin généraliste Emma Feys. Mais elle se pose des questions à propos du référencement des patients. « Une lettre de référencement sur papier n’est pas écologique et est parfois une source d’erreurs. Il suffit de penser aux patients qui oublient ou perdent leur lettre, ou aux lettres de référencement improvisées ou incomplètes dans certains cas d’urgence. On peut bien sûr toujours envoyer un courrier électronique, mais le procédé n’est pas étanche au niveau du respect de la vie privée. Notre logiciel CareConnect destiné aux généralistes permet d’envoyer des lettres de référencement par voie électronique à un médecin de l’hôpital. Mais ces messages arrivent-ils bien à destination ? Que faire si vous n’avez pas le nom d’un médecin ? RECOMMANDÉ Excellente question, répond Yves Platteeuw du département itZORG. Sa réponse : le référencement électronique est parfaitement possible et même recommandé. « C’est plus rapide et plus efficace et vous n’enfreignez pas les règles du RGPD, contrairement à ce qui se passe avec un courriel. Si vous connaissez le médecin auquel vous référencez le patient, inscri vez son nom dans la case « destinataire » du logiciel des généralistes sous la forme « nom de médecin – Jan Yperman ». Choisissez toujours le nom à côté duquel notre hôpital est mentionné. Si vous ne le faites pas, le référencement arrivera dans la boîte eHealth personnelle du médecin. » Comment faire si le généraliste ne veut pas référer un patient à un médecin en particulier, mais au Service des Urgences ou de Radiologie, au Laboratoire de Biologie Clinique ou à la préop ? Yves Platteeuw : « Ces services figurent aussi dans la liste des bénéficiaires. Vous pouvez donc envoyer une lettre de référencement au Service des Urgences, une demande d’imagerie médicale au secrétariat du Service de Radiologie ou une demande d’analyse au Laboratoire de Biologie Clinique. Nous utilisons le numéro de registre national du patient comme unique clé. De ce fait, la lettre de référencement ou la demande arrive aussi automatiquement dans le dossier électronique du patient. » Conseil d’Yves : demandez à votre patient de signaler à l’hôpital qu’il a été référencé par voie électronique. C’est un incitant supplémentaire pour vérifier la boîte aux lettres. 18
46 des kits fournis aux patients PROJET COVIDCare@Home Depuis septembre 2020, les pneumo logues et la coordinatrice de l’étude, Marijke Ghekiere, suivent à distance une série de patients COVID-19 qui sont parmi les premiers à bénéficier d’un tel suivi en Flandre. Ils ont reçu des instruments de mesure et une appli leur permettant de transmettre trois fois par jour leur température, leur saturation en oxygène, leur rythme cardiaque et leur fréquence respiratoire. Docteure Ann-Catherine Soenen : « Les patients COVID ne nécessitant pas encore une hospitalisation pouvaient ainsi se rendre à l’hôpital à temps pour la suite de leur traitement. Grâce à ces mesures, le médecin généraliste et nous-mêmes surveillons l’évolution de leur état. En période de pénurie de lits, cela nous permet de traiter le bon patient au bon endroit et au bon moment. » www.covidcareathome.com DOSSIER MEDICALE Mynexuzhealth en plein essor De plus en plus de personnes utilisent Mynexuzhealth pour consulter leur dossier médical ou prendre un rendez-vous. Le COVID a largement contribué à la popularité de cette appli. En mai 2020, c’est en grande partie le personnel hospitalier qui a permis de battre des records, chacun voulant vérifier de son test sérologique (environ 2.800 sessions par semaine). Les patients ont également utilisé Mynexuzhealth, surtout pour savoir s’ils étaient positifs au coronavirus. Le plus haut pic a été atteint le 27 octobre 2020. Ce jour-là, 1.163 patients du centre hospitalier Jan Yperman ont totalisé 5.168 sessions. Près de 73% ont utilisé l’application mobile, tandis que les autres se sont connectés en ligne. LE PATIENT URGENCE Merci de patienter Pourquoi les patients doivent-ils parfois attendre pendant un certain temps aux Urgences? C’est le sujet du petit film d’animation réalisé à l’initiative du centre hospitalier Jan Yperman et d’autres hôpitaux. « Cette vidéo explique de manière claire et simple comment fonctionne le triage », explique Pieter-Jan Breyne, responsable de la Communication. « Il n’est jamais amusant de devoir attendre, mais le fait de savoir pourquoi ce n’est pas encore notre tour rend l’attente plus supportable. » Le contenu de la vidéo a été défini par le Service des Urgences et le Service de la Communication. Cette initiative unique en son genre est née d’une collaboration entre 16 hôpitaux flamands. Après le lancement de la vidéo, six autres hôpitaux ont rejoint le groupe. Yves Platteeuw, itZORG 057 35 76 01 ou yves.platteeuw @yperman.net Regardez la vidéo au moyen du code QR : Pieter-Jan Breyne, responsable de la Communication – 057 35 70 21 ou pieter-jan.breyne@yperman.net 19
