KIND EN GEZIN - Canon Sociaal Werk

als een partner waarop ze kunnen vertrouwen
voor de ondersteuning en begeleiding
van hun gezin.
Klantgerichte communicatie
Jaar na jaar wordt de dienstverlening
dan wel uitgebreid, elke nieuwe dynamiek
moet ook gevoed worden door ijzersterke
communicatiekanalen. Zo leidt het
groeiende aanbod aan kinderopvang tot
de realisatie van een gebruiksvriendelijke
website met een zoekfunctie voor
opvangadressen in 2001 en tot het opstarten
van een callcenter kinderopvang
in 2002. Initiatieven die op een dermate
groot applaus onthaald worden, dat
amper een jaar later een nieuwe web-
site boordevol praktische informatie over
voeding, verzorging, opvoeding en veiligheid
al het levenslicht ziet. Maar ook het
succesverhaal van het callcenter kinderopvang
smaakt naar meer, doet dromen
van een Kind en Gezin-Lijn waar jonge
ouders terechtkunnen met al hun vragen.
Na enkele proefprojecten en een gefaseerde
invoering per provincie komt op
29 januari 2007 ook die droom uit. Het
communicatiebeleid van Kind en Gezin
mag dan planmatig uitgestippeld zijn,
Kind en Gezin blijft de vinger aan de pols
houden. Wanneer bijvoorbeeld aanstaande
ouders zich in een klantenbevraging
uitspreken voor een grotere dienstverlening
tijdens de zwangerschap, speelt
Kind en Gezin op deze vraag in door een
elektronische zwangerschapsbrief voor
aanstaande ouders te creëren. Een effi -
ciënte communicatie vergroot niet alleen
het doelpubliek, ze stelt Kind en Gezin ook
in staat om het effect van gehoorscreening,
vaccinaties en preventieve acties
tegen onder meer wiegendood en Shaken
Infant Syndrome (SIS) te maximaliseren.
Een glasheldere communicatie leidt dus
niet alleen tot een beter informeren van
het doelpubliek, ze levert bovendien een
feitelijke gezondheidswinst op voor alle
gezinnen.
125