KIND EN GEZIN - Canon Sociaal Werk

Een toonbeeld van teamwork
De Kind en Gezin-Lijn is behalve callcenter
ook kruispunt van informatie. Zo stuurt
het computerprogramma, op basis van
de postcode en de gegevens uit de Ikarosdatabank,
elke vraag over preventieve gezinsondersteuning
via een dagelijks rapport
door naar de betrokken regio. Wordt
er onder de vraag een ‘oké’ toegevoegd,
dan weet de regio in een oogopslag dat de
Kind en Gezin-Lijn de vraag als afgehandeld
beschouwd. Een ‘niet oké’ is voor de
regio dan weer het signaal om opvolging
te geven. Wat ook de uitkomst van de oproep
mag zijn, aangezien elke vraag opgenomen
wordt in de Ikaros-databank,
voor zover bekend is voor welk kind de
vraag gesteld wordt, is elke regioverpleegkundige
te allen tijde op de hoogte van het
reilen en zeilen binnen ‘haar’ gezinnen’.
Ook voor de ouders levert het communicatienetwerk
rondom de Kind en Gezin-
De Kind en Gezin-Lijn als kruispunt
van informatie.
Lijn een aanzienlijke meerwaarde op. Zagen
zij zich vroeger soms geklemd tussen
twee tegenstrijdige adviezen in, dan kan
de regioverpleegkundige vandaag de dag
tijdig ingrijpen door schijnbaar tegengestelde
adviezen te ‘onderscheppen’ en te
verduidelijken tijdens een huisbezoek of
in het consultatiebureau.
Het mag duidelijk zijn: de bloei van de
Kind en Gezin-Lijn gaf een overtuigende
aanzet tot een meer dynamische communicatie
en interactie. Als toonbeeld van
teamwork is de Kind en Gezin-Lijn dan
ook de uitgelezen plek om de hartslag van
Kind en Gezin te voelen.
149