KIND EN GEZIN - Canon Sociaal Werk
KIND EN GEZIN - Canon Sociaal Werk
KIND EN GEZIN - Canon Sociaal Werk
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
146<br />
Van nul tot 078<br />
In oktober 2003 gaat het callcenter kinderopvang<br />
van start in zijn nieuwe opzet<br />
via samenwerking met de Vlaamse Infolijn.<br />
Tegelijkertijd worden ook al plannen<br />
gesmeed voor de uitbouw van de regionale<br />
telefonische permanenties naar een<br />
overkoepelend callcenter voor alle provincies.<br />
Een evidente evolutie, gezien de veeleer<br />
beperkte telefonische permanentie in<br />
de 60 regiohuizen en het kluwen van telefoonnummers<br />
dat in omloop is binnen<br />
zowel de provinciale afdelingen als binnen<br />
de hoofdzetel van Kind en Gezin. Ronny<br />
Machiels, aangesteld als projectleider<br />
van de Kind en Gezin-Lijn, blijft niet bij de<br />
pakken zitten maar gaat onmiddellijk op<br />
zoek naar een geknipte organisatie voor<br />
deze geïntegreerde telefonische dienst-<br />
het mo(nu)ment<br />
een luisterend oor<br />
verlening. De Kind en Gezin-Lijn heeft al<br />
een dak boven het hoofd, zaak is nu om<br />
ook de regioverpleegkundigen warm te<br />
krijgen voor dit grootscheepse en erg<br />
ingrijpende project. Beslist wordt om op<br />
te starten in fasen, de provincie West-<br />
Vlaanderen op kop. Ronny Machiels trekt<br />
van regio tot regio om van alle verpleegkundigen<br />
het engagement te vragen<br />
voor wat zij evenwel aanzien als een vervan-hun-bed-callcenter<br />
dat voortaan alle<br />
afspraken met ‘hun gezinnen’ zou regelen.<br />
Toen duidelijk werd dat de sterkte van het<br />
project net zou schuilen in de uitwisseling<br />
met de regio’s, verdwenen de twijfels<br />
geleidelijk aan en zetten ook de regio’s zelf<br />
hun schouders onder de Kind en Gezin-Lijn.<br />
Alles op één lijn<br />
8 november 2004. Voor het eerst rinkelt<br />
de Kind en Gezin-Lijn. Ouders uit de provincie<br />
West-Vlaanderen kunnen via het<br />
centrale oproepnummer voortaan van 8<br />
uur ’s ochtends tot 20 uur ’s avonds bij<br />
Kind en Gezin terecht met allerhande vragen<br />
over zowel zwangerschap en kinderopvang<br />
als over voeding, verzorging of opvoeding<br />
van hun kinderen. Adressen voor<br />
kinderopvang zoeken, ouderbijdragen berekenen<br />
en een afspraak voor huisbezoek<br />
of consultatiebureau maken of verplaatsen?<br />
Een kolfje naar de hand van de<br />
Kind en Gezin-Lijn! Een klantvriendelijke<br />
en gepersonaliseerde aanpak, een feilloos<br />
functionerende en unieke toegangspoort<br />
tot de complete dienstverlening van
Change language