Per - De Pers

14 Respons
Mercuri Urval is een vooraanstaande Europese adviesorganisatie met meer dan 800 medewerkers in 23 landen. Ons doel is onze cliënten te helpen
de kwaliteiten te verkrij gen die zij nodig hebben voor hun toekomstig succes. Wij gebruiken daarvoor onze eigen concepten, modellen en methoden in werving & selectie,
executive werving & selectie, potentieelbeoordeling, coaching, audits, leiderschaps- en teamontwikkeling en begeleiding bij organisatieverandering. Als gevolg van doorgroei zoeken
wij voor ons Recruitment Team in Amersfoort een (m/v)
Als researcher ondersteun je complexe procedures in de
werving & selectie. In de krappe arbeidsmarkt vind je de
juiste kandidaat en weet je deze te motiveren. Je denkt
actief mee bij het opstellen van mediacampagnes. Je
onderzoekt nieuwe wervingskanalen en adviseert over de
haalbaarheid van wervingsopdrachten. Je werkt intensief
samen met recruiters en consultants. Mercuri Urval biedt
jou een functie waar eigen inbreng wordt gestimuleerd.
Je bent onderdeel van een gezellig, jong team. Doorgroeimogelij
kheden binnen een internationale organisatie.
ECI BV heeft een leidende positie op de Nederlandstalige markten voor boeken, CD’s, DVD’s en games, maakt deel uit van Bertelsmann, het grootste Europese
mediaconcern, waartoe in Nederland onder meer RTL Nederland en de muziekmaatschappij Sony/BMG behoren. ECI bedient een aanzienlij k deel van de Nederlandse
en Vlaamse huishoudens. Per jaar worden door ECI ruim 10 miljoen boeken, CD’s, CD-roms en DVD’s verkocht. Vanuit het hoofdkantoor in Vianen (UT) is de sector Operations
het hart van de organisatie. Binnen deze sector vallen het opslag- en distributiecentrum en de afdeling Customer Service, met 170 medewerkers. Voor de verdere professionalisering
van de sector Operations is ECI op zoek naar kandidaten (m/v) voor de volgende functies
Hoofd Customer Service Support Department
De functie Als rechterhand van de Manager Customer Service
speel je een belangrij ke rol in het continu verbeteren van de
customer service van ECI. Samen met je team van 4 medewerkers
zorg je voor een excellente customer service waarbij hoge
klanttevredenheid tegen zo laag mogelij ke kosten geleverd
wordt. Hierbij zet je de huidige technologie optimaal in. Je vertaalt
het beleid van Customer Service naar concrete verbeterprojecten.
Je levert de day-to-day support aan de frontoffi ce
die customer service naar een hoger niveau brengt
alsmede de backoffi ce, waarbij je bij voorbeeld verantwoordelij k
bent voor een optimale planning van de service agents en
invoering van nieuwe dienstverlening. Je bent lid van het MT en
rapporteert aan de Manager Customer Service.
ECI vraagt Een relevante afgeronde opleiding op hbo-niveau.
Leidinggevende ervaring in een callcenteromgeving is een pre.
Functionele kennis van de toepasbaarheid van callcentertech-
Researcher Werving & Selectie
vind jij de speld in een hooiberg?
Uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder een laptop en
mobiele telefoon.
Kom jij ons team versterken? Solliciteer via www.mercuriurval.com. De vacature staat vermeld onder ref.nr. 00050 of de zoekterm ‘Researcher’.
Voor meer informatie bel Arjan Verberkmoes, tel (033) 453 89 17.
nologie, zoals planning- en forecastingsoftware en bij voorkeur
kennis van Genesys. Je bent analytisch, hebt ervaring met
projectmatig werken en bent in staat lange termij n visie om te
zetten in concrete verbeteringen. Je ziet voortdurend ruimte
voor verbetering en weet op coachende en motiverende wij ze
jouw medewerkers topresultaten te laten bereiken. Gedegen
kennis van contact center technologie is een pre.
Projectleider Business Improvement
die verbetermogelij kheden vertaalt naar concrete acties voor een excellente customer service en logistiek
De functie Je initieert en leidt verbeterprojecten zowel binnen
de afdeling Customer Service als het Opslag- en Distributiecentrum.
Het gaat hierbij onder andere om projecten op het
gebied van procesverbeting, kwaliteit en activity based costing.
Op korte termij n ligt de nadruk op het implementeren van diverse
callcentertechnologieën zoals kennisbank, e-learning,
Quality Monitoring en managementinformatie. Je signaleert proactief
verbetermogelij kheden en adviseert het management
hierin. Omdat de bedrij fsprocessen over de afdelingsgrenzen
heengaan heb je contact met verschillende afdelingen binnen
ECI. Je rapporteert aan het Hoofd Operations Support.
ECI vraagt Een afgeronde opleiding op hbo-niveau, bij voorbeeld
richting bedrij fskunde of logistiek. Je bent starter, of hebt
enkele jaren werkervaring binnen een callcenteromgeving. Je
beschikt over sterke analytische capaciteiten en hebt kennis van
bedrij fsprocessen en verandertrajecten. Je bent hands-on en
weet je analyses helder om te zetten in concrete aanbevelingen.
Organisatorisch sterk en in staat om zowel individueel als in
teamverband te werken. Kennis van SAP en BI-software is een
pre. Je bent communicatief sterk, zowel in de Nederlandse als
Engelse taal.
ECI biedt Twee functies waarbij je de mogelij kheid hebt om een bij drage te leveren aan de professionalisering van het hart van de ECI-organisatie. Veel ruimte voor eigen initiatief en de vrij heid om eigen
ideeën te verwezenlij ken. Het management ziet in jou een belangrij ke sparringpartner. Je komt te werken bij het grootste mediaconcern van Europa dat onder een aantal zeer aansprekende labels goed in
de markt staat. ECI kent goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Maak jij het verschil op het gebied van customer service? Solliciteer direct via de website www.mercuriurval.com. De vacatures staan vermeld onder ref.nr. 83908 (Hoofd Customer Service Support Department) en
ref.nr. 83909 (Projectleider Business Improvement). Of zoek met de zoekterm ‘ECI’. Voor meer informatie bel Rik Willemsen, recruiter Mercuri Urval, tel. (033) 453 89 12. Zie ook www.eci.nl.
Mercuri Urval vraagt creativiteit en eigen initiatief. Je
hebt een bachelor/master diploma. Je bent een gedreven
persoonlij kheid met doorzettingsvermogen. Analytisch
vermogen en servicegerichtheid. Je bent woonachtig in de
omgeving van Amersfoort. Uitstekende beheersing van de
Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift.