De uitdaging - Het Ondernemersbelang

Rondetafelgesprek
22
Dankzij Het Nieuwe Werken kunnen die nummers
door een centrale voor hen gebeld wórden
en handelen ze het gesprek thuis af. Dat
bevalt de meesten zó goed, dat ze niet alleen
beter en in aangenamer omstandigheden
hun gesprekken voeren maar ook méér willen
werken, zelfs op woensdagmiddag, omdat er
geen reistijden meer zijn.”
En niet alleen werknemers en werkgevers
verbeteren hun samenwerking dankzij HNW,
ook zelfstandigen onderling. “Je ziet ZZP’ers
steeds vaker met elkaar samenwerken in een
project,” zei Petra Vulders. “Ook dat is een
vorm van fl exibiliteit. Daarbij spelen bedrijvencentra
als het onze een rol, maar ook de
social media. Het is jammer dat sommige
werknemers en ondernemers huiverig staan
tegenover zowel Het Nieuwe Werken als de
social media. Volgens mij is training in beide
gevallen het juiste antwoord.”
Persoonlijk tintje
Volgens Rick Manders weten veel ondernemers
eenvoudigweg niet wát ze horen te communiceren
via media als Facebook en Twitter:
persoonlijke of zakelijke mededelingen?
“Wanneer je de nieuwe openingstijden van
je zaak enkel op je website plaatst zullen
weinig bestaande of potentiële klanten daar
kennis van nemen. Je kijkt nou eenmaal niet
dagelijks op een toch wat statische site. Maar
via Twitter worden die openingstijden door
een grote groep opgepikt. Het gaat dus om
informatievoorziening, om zakelijke mededelingen
die voor je doelgroep interessant
kunnen zijn. Dat mag een persoonlijk tintje
hebben, om de persoonlijkheid achter het
het ONDERNEMERS BELANG
bedrijf te tonen. Je doet immers zaken met
personen. Maar echte privé-uitingen moet
je ook vanuit een zuiver privé-account de
wereld insturen.”
In de eerste plaats luisteren
Renato van Bloemenhuis gaf aan dat veel
ondernemers van mening zijn dat social
media, en met name Twitter, een grote druk
op hen leggen. “Die zijn misschien ook teveel
bezig met reageren en posten, terwijl social
media juist een goudmijn zijn als je ze in de
eerste plaats gebruikt om te luisteren, naar
de antwoorden op vragen die je stelt maar
ook naar wat er over je bedrijf of merk gezegd
wordt. Je kunt alles zo fi lteren en automatiseren
dat de berichten waarin je genoemd
wordt dagelijks bij je binnenkomen. En juist
op de minst commerciële berichten komt
soms de meeste respons. Toen Google + net
bestond heb ik een videofi lmpje gemaakt
en op YouTube gezet over wat dit sociale
netwerk is en kan. Niks geen ‘kom bij ons
en wij leren u..’, gewoon een uitleg. Dat
heeft mij enorm veel goodwill en contacten
opgeleverd, juist omdat ik de eerste was.
Daarnaast wordt er te weinig aandacht besteed
aan bepaalde veiligheidsaspecten. Dan
doel ik niet alleen op degenen die tweeten
of posten dat ze op vakantie gaan, maar ook
op het feit dat van veel accounts een adres te
achterhalen valt, omdat deze gebruikers
via FourSquare, een applicatie
die met GPS werkt,
geregeld via dezelfde
plek inschakelen. Dat
zijn allemaal zaken
waar in een social
media training op
wordt ingegaan.”
Dunnere
scheidslijn
Zowel Het Nieuwe
Werken als de
social media hebben de
scheidslijn tussen werk
en privé, tussen zakelijk
en persoonlijk dunner gemaakt.
Volgens Rob van Calis
is dat een gegeven waarmee
we zullen moeten leven, en dat
ook aangename gevolgen
heeft. “Het is voor veel
ondernemers geen probleem
om half twaalf ’s avonds
‘even’ een mailtje
te beantwoorden
terwijl ze thuis op
de bank zitten,
zoals het voor
veel accountmanagers
voordelig
is dat ze dankzij
de nieuwe
videotech-
nieken hun klanten minder vaak persoonlijk
hoeven te bezoeken.” Joos Caris beaamde dit.
“Elke stagiair wordt uitgebreid ‘gegoogled’
voor we hem op gesprek laten komen – en
soms als gevolg daarvan juist niet. Maar je ziet
ook excessen, in de vorm van uitspraken van
artsen en politiefunctionarissen op Twitter
die daarmee hun boekje te buiten gingen,
met als consequentie een terugtrekkende
beweging. Politieagenten mogen niet langer
iets zeggen over een aanrijding, artsen over
een ski-ongeluk.”
Buurtbrigadiers
Petra Vulders gaf een voorbeeld van wat
wellicht het nieuwe evenwicht gaat worden
tussen zakelijk en privé. “In Helmond is een
pilot gaande waarbij buurtbrigadiers een
smartphone hebben gekregen om te twitteren
over wat ze in hun werk tegenkomen. Maar er
zijn strikte regels en ze twitteren niet uit eigen
naam.” Feitelijke, zakelijke mededelingen,
maar wel gefi lterd door de ogen van een persoonlijkheid.
Op den duur zullen we dat zowel
in onze rol van ondernemer als in die van
burger boeiender gaan vinden dan de stroom
aan heet-van-de-naald zijnde maar overtrokken
berichten. Social media zijn niet bedoeld
om je vingers aan te branden, net zo min als
investeringen in Het Nieuwe Werken dat zijn
om je broek aan te scheuren. De technologie
die beide ontwikkelingen mogelijk heeft
gemaakt biedt daarentegen zeeën
aan kansen om kosten terug
te brengen en opbrengsten
op te schroeven. Maar
dan moet ze wel met
beleid worden ingezet,
met een strategie en
een duidelijk doel.
Om die laatste twee
te formuleren hoeft
u het wiel zelf niet
uit te vinden maar
enkel een beroep te
doen op adviseurs
die dat rad voor u in
gang kunnen zetten
en houden.