PDF, 0541 MB, opent in nieuw - OPZ Rekem

OPZC Rekem, E909
o GSM : 0494/304833
o Gratis nummer : 0800/99395
o Intern nummer : 7020
o Via SPIL : 011/237291 of spil@limburg.be
• De ombudspersoon is elke vrijdag aanwezig in het ziekenhuis en dit van 09u00 tot
12u00. Zij ontvangt dan personen op afspraak in haar bureel (gelegen op de
bovenverdieping van het oud administratief gebouw) en toert voor de rest van haar tijd
over het domein en de verschillende afdelingen.
• Er is verwijzing naar de ombudsfunctie op de website, maar ook in de algemene
onthaalbrochure voor patiënten staat een uitgebreide uitleg over de ombudsdienst,
over de wet op privacy, inspraak voor patiënten (patiëntenparticipatie) en
patiëntenrechten.
• De ombudspersoon heeft een sleutel van alle afdelingen (behalve de forensische
afdeling). Zij kan dan ook vrij in en uit de afdelingen bezoeken.
• Vanuit de beroepsbeoefenaars (zowel verplegend personeel als de artsen) is er een
actieve houding bij het werk van de ombudspersoon. Het zijn zelfs de artsen die het
een gemiste kans vinden indien patiënten niet rechtstreeks met hen of in overleg met
de ombudspersoon hun bemiddeling vragen.
• Door het actief rondgaan en bezoeken van alle afdelingen wordt de ombudspersoon
ook spontaan op de hoogte gehouden van het wel en wee op de afdeling. Maar ook
haar bereikbaarheid is hierdoor zeer groot.
• Binnen het ziekenhuis is een vertrouwenspersoon aangesteld waarbij de
ombudspersoon terecht kan voor informele vragen of het bespreken van mogelijke
problematieken.
• Het globale aantal klachten kent een stijging tijdens de beginperiode van de nieuwe
ombudspersoon. Het is ook in deze context dat de stijging moet gezocht worden.
5.3.2 Sterke punten
• Er is een positieve wisselwerking tussen de ombudsdienst en de werking van de
patiëntenraden. Indien op een patiëntenraad een individuele vraag of klacht ter sprake
komt zal de verantwoordelijke contact nemen met of doorverwijzen naar de
ombudspersoon. Maar ook omgekeerd, indien de ombudspersoon meerdere klachten
(>3x) krijgt over éénzelfde problematiek zal zij dit ook communiceren naar de kliniek.
• Op de forensische afdeling geeft de ombudspersoon structurele infomomenten over
ombudsfunctie en patiëntenrechten. De infomomenten zullen kortelings uitbreiding
nemen naar de therapeutische gemeenschap en nadien verder kunnen uitrollen over
alle afdelingen.
5.3.3 Aanbevelingen
• Het is lovenswaardig dat jaarverslagen van de ombudsfunctie worden geplaatst op de
website van het ziekenhuis. Aanbeveling om dit dan ook jaarlijks te updaten.
Momenteel staat er nog steeds een jaarverslag 2006 op de site.
43