Voortgangsrapportage - Binnenlands Bestuur

Blik op de toekomst
Voor iedereen beschikbaar.
Klantcontacten zijn in 2012 verder gecentraliseerd bij domeinfrontoffices. In 2013 bereiden we de volgende stap voor
met de vorming van Publiekszaken als gemeentebrede 1e lijns frontoffice. Daarnaast richten we kanaalsturing verder
in met het oog op de verschillende doelgroepen en bieden we voor niet digitaal vaardigen cursussen e-overheid aan.
Mijn loket komt dichterbij.
In 2013 wordt de mogelijkheid tot het online regelen van producten en diensten verder verbeterd en er wordt invulling
gegeven aan ‘mijn loket’. Daar kunnen burgers terecht voor inzicht in de eigen gegevens en informatie over de
voortgang van bestellingen en aanvragen.
Alles op één lokatie
In 2013 bereiden we de verhuizing naar het stadskantoor verder voor. De functionele eisen voor de bewegwijzering,
klantgeleiding, beveiliging en het op afspraak werken zijn vastgesteld en worden aanbesteed in 2013 evenals een
planning & rooster-tool die het efficiënt inroosteren van personeel mogelijk maakt.
Lees meer:
- Raadsbrief PDV
21