Klant in beweging - SD Worx

Klant in beweging
Jaarverslag 2010

2
Voor SD Worx was 2010
een goed jaar. Na het
crisisjaar 2009 realiseerden
we opnieuw een sterke
groei, zowel in België als
internationaal. Onze
organische groei bedroeg
5%. Kostenbeheersing
resulteerde in een lichte
daling van de totale
kostenstructuur. Daardoor
konden we de impact van
de lage rente op ons
bedrijfsresultaat binnen de
perken houden.
We hadden de lat op een
uitdagend hoog niveau
gelegd en we slaagden erin
onze ambitieuze
doelstellingen te behalen,
op alle domeinen.
In beweging,
net als onze klanten
België: fullservice-provider
In België boekten we sterke resultaten, zowel in het segment kmo’s, als in de
segmenten grote ondernemingen, advanced solutions en publieke sector.
We realiseerden overigens niet alleen organische groei, maar tekenden ook voor een
aantal strategische overnames en participaties. Met de overname van Sociaal
Secretariaat Caritas konden we begin 2010 ons marktaandeel in de zorgsector
verdubbelen. Hiermee werden we marktleider in de social profit, goed voor 130.000
loonverwerkingen per maand. We bieden deze sector vandaag een aanbod op maat,
met aangepaste sociaalsecretariaatsdiensten, een sectorspecifieke invulling van
payroll- en hr-toepassingen, aparte budgetteringsoplossingen, juridisch advies en
specifieke opleidingen.
En met de belangrijke participatie die we recent namen in Protime – na veel
voorbereidend werk in 2010 –, breiden we onze dienstverlening verder uit. Protime, een
specialist in Workforce Management Solutions, is al jaren onze preferentiële partner
voor oplossingen in tijdregistratie en personeelsplanning. Deze transactie past dan ook
in onze strategie om klanten in België een full service te bieden in payroll en hr.
Overigens, met Protime zullen we ons ook internationaal versterken. Het bedrijf staat
sterk in de gehele Benelux en heeft ook kantoren in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk:
een mooie aanvulling van onze eigen internationale aanwezigheid.
Europa: nummer één in kwaliteit
Aan onze internationale strategie gaven we in 2010 een nieuw elan. We willen de
Europese nummer één zijn in kwaliteit. Momenteel zijn we buiten België actief met
eigen kantoren in vier landen. In die landen zullen we onze activiteiten verdiepen en
onze volumes vergroten, zodat we verder kunnen groeien – zowel intern als extern.
In andere landen opteren we voor strategische allianties met grote spelers, die
aanzienlijke volumes kunnen bolwerken. We willen zo snel mogelijk actief zijn in zo veel
mogelijk landen, zij het met een sterk aanbod. Europa wordt immers steeds meer één
land, en de vraag naar één kwalitatieve en efficiënte partner groeit.
Zo konden we in oktober een strategisch en exclusief samenwerkingsakkoord aankondigen
met Aditro, marktleider in hr-outsourcingoplossingen en business process consulting in

Jan van den Nieuwenhuijzen
Afgevaardigd Bestuurder SD Worx
Scandinavië. Samen creëren we – onder de koepel Payroll
Services Alliance – één gecombineerd aanbod van
payrolldiensten voor Noord- en West-Europa. Onze
combinatie van lokale expertise in elk Europees land en een
overkoepelende Europese expertise maakt ons uniek in
Europa.
Investeringen in de toekomst
De cijfers bewijzen het: onze onderneming is zonder
kleerscheuren uit de crisis gekomen. We zijn erin geslaagd om
in de moeilijke jaren te focussen op het resultaat en de kosten
te drukken. Tegelijk wisten we het aantal ontslagen wegens
economische omstandigheden te beperken. En we lieten
onze strategische investeringen doorlopen.
Daarnaast hebben we in 2010 gewerkt aan onze structuren.
In België herschikten we een aantal activiteiten: onze specialisten
in de implementatie van IT-oplossingen (al dan niet gedetacheerd)
maakten de overstap van de consultancyafdeling naar de
divisies die totaaloplossingen aanbieden aan de verschillende
klantensegmenten. Deze ingreep was goed voorbereid en
werd gezien als een logische stap, die er trouwens op vraag
van onze klanten kwam. Zo komen we tot een betere
bundeling van onze activiteiten, die ons zal toelaten zowel
onze totaaloplossingen als ons consultancyaanbod de
komende jaren nog sterker op de kaart te zetten.
Ook internationaal hebben we aanpassingen doorgevoerd,
volgens de nieuwe invulling die we aan onze strategie hebben
gegeven. We hebben ingegrepen in de kostenstructuur en
hebben de centrale divisie gedownsized. Dankzij onze groei
konden we ook bij deze aanpassing het aantal afdankingen
beperken.
Cultuur van het huis: een troef
Nu deze structuurveranderingen zijn doorgevoerd, willen we
opnieuw focussen op de activiteiten en de medewerkers de
tijd gunnen om de veranderingen te ‘beleven’. Toch willen we,
doorheen deze veranderingen, ook onze eigenheid bewaren.
SD Worx was altijd al een open huis, waar direct wordt
gecommuniceerd en snel wordt gehandeld. Het is niet evident
om die troeven te bewaren op het pad naar snelle groei.
Daarom hebben we ons in het directiecomité gebogen over
het type leiders dat we in huis willen. Hen willen we immers
actief betrekken in het vrijwaren van onze cultuur.
Ook het entrepreneurship, dat deel uitmaakt van het DNA van
onze onderneming, willen we bewaren. Het zijn de
vernieuwende ideeën van vandaag, waaruit morgen nieuwe
business ontstaat. We moeten er dus in slagen kwaliteit te
bieden in al onze activiteiten én tegelijk onszelf voortdurend
opnieuw uit te vinden. De ondernemersvlam in onze
organisatie willen we voldoende lucht blijven geven.
De toekomst is ambitieus
Het zijn onze medewerkers die elke dag het vertrouwen van
onze klanten verdienen. Dankzij de inspanningen die zij het
voorbije jaar hebben geleverd, dankzij de veerkracht die ze
hebben bewezen in de vele veranderingen en bewegingen,
dankzij hun focus en gedrevenheid, zijn we vandaag klaar
voor de toekomst. En die toekomst is bepaald ambitieus:
we hebben de lat voor onze interne groei hoog gelegd. En
uiteraard houden we onze ogen open voor veelbelovende
opportuniteiten om ook extern verder te groeien.
Ik ben ervan overtuigd dat we er bij SD Worx zullen in slagen
om in 2011 net zoveel beweging te realiseren als in 2010.
Onze klanten willen we vragen om ons te blijven uitdagen; het
is op basis van hun vragen dat wij telkens weer grenzen
verleggen en nieuwe oplossingen ontwikkelen. Net zoals wij
ernaar streven om positief bij te dragen tot de bewegingen die
onze klanten realiseren.
3

inhoud
4
Inhoudsopgave
02
16
28
40
SD Worx
In beweging,
net als onze
klanten
De Persgroep
Een ander bedrijf,
met een
internationaal
payrollsysteem
FOD P&O
Naar een
toekomstgericht
hr-dienstencentrum
Bewogen mensen
Duurzaam
personeelsbeleid
weg van betreden
paden
06
18
30
42
SD Worx
Aangename
kennismaking
Vinçotte
Een geïntegreerd
hr-systeem
Tax & Legal
Fiscale en
sociaaljuridische
ondersteuning
Bewogen mensen
Hr-beleid bij een
hr-bedrijf in
beweging
08
20
32
46
Payroll
Efficiënte
loonberekening
en -administratie
HR
Het potentieel
beter benutten
Basket Oostkamp
Naar een hogere
klasse – ook op
administratief vlak
Bewogen mensen
Ruggensteun voor
Habbekrats

10
22
34
48
Matexi
HR voorbeeld
voor andere
supportunits
Van Oirschot
Gestructureerde
hr-aanpak
Nyrstar
Staaltje van sterke
service
Bewogen mensen
Mission Locale
de Molenbeek
12
24
36
50
UGent
Slimme
payrolloplossing
Vlaamse overheid
ViA SD Worx
naar een modern
personeelsbeleid
Argos Oil
Brandstof voor
internationale groei
Beleidsorganen
14
26
38
54
Daikin
Win-winsituatie
dankzij BPO
Ricoh
Partnership in
hr, noodzakelijke
voorwaarde voor
proactiviteit
OCMW Aalst
Professionele
ondersteuning
voor nieuwe
rechtspositieregeling
Cijfers 2010
inhoud
5

SD Worx
6
Meer dan 45.000 kleine en
grote organisaties
vertrouwen op SD Worx. Ze
doen een beroep op onze
1.950 medewerkers. In de
66-jarige geschiedenis van
onze onderneming
bouwden zij een
uitzonderlijke expertise op
in Payroll, HR en Tax &
Legal. Ze bieden onze
klanten een ruim gamma
van payroll- en hr-services,
juridische ondersteuning,
opleiding, automatisering,
adviesverlening en
outsourcing.
Aditro ●
SD Worx ●
Elanor ●
Partner ●
SD Worx,
aangename kennismaking
Als Europese hr-dienstenleverancier zijn we actief vanuit 38 kantoren, verspreid
over België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Dertien andere
landen bedienen we vanuit de Payroll Services Alliance: een krachtenbundeling
tussen de belangrijkste Europese spelers in loonberekening (SD Worx (West-
Europa), Aditro (Noord-Europa), Elanor (Centraal- en Oost-Europa)). Samen
bieden we oplossingen op maat aan de vele lokale en internationale klanten die
SD Worx telt. We helpen hen met de grensoverschrijdende hr-uitdagingen:
uiteenlopende contracten en arbeidsvoorwaarden, loonkosten en optimalisatie in
verschillende landen, expats en salary-splits. Ons aanbod? Eén contact en één
contract voor geïntegreerde payroll- en hr-oplossingen.
In België, onze thuisbasis, hebben we een
specifiek aanbod voor kmo’s, grote en zeer grote
ondernemingen, publieke sector en internationale
organisaties.

Visie met het oog op resultaat
Alle aspecten van uw personeelsbeleid beïnvloeden elkaar. In combinatie met inspirerend leiderschap
resulteren ze in een duurzame, meetbare bijdrage aan uw bedrijfs- of organisatieresultaat. Die overtuiging
hebben we gebundeld in onze ‘Full Circle-visie’.
u zorgt ervoor dat uw
organisatie steunt op de
juiste mensen op het juiste
moment op de juiste plaats
Development
Stafng
Leadership
Result
Performance
Payroll
Comp & Ben
Result = HR processes x Leadership
u ontwikkelt en
versterkt de talenten
van uw medewerkers
u zorgt voor tijdige en
correcte betaling van de
lonen en correcte
administratie
u beloont uw medewerkers
correct en motiverend
u volgt wat uw medewerkers
kennen en kunnen, evalueert hen,
stuurt hen bij en waardeert hen
Op basis van deze visie zorgen onze experts ervoor dat alle aspecten van uw
personeelsbeleid perfect op elkaar zijn afgestemd. Bovendien geven we uw
leidinggevenden ook de tools om uw personeelsbeleid mee vorm te geven en uit
te dragen.
Result = HR Processes x Leadership
SD Worx
7

payroll
8
Payroll
efficiënte loonberekening
en -administratie
Het verwerken van uw loongegevens is een complex en
bedrijfskritisch proces, dat door de steeds evoluerende
wet- en regelgeving voortdurend aan verandering onderhevig
is. Streeft u naar een goede relatie met uw medewerkers én
met de diverse overheidsdiensten, dan moet dit proces tijdig,
correct en efficiënt verlopen.
SD Worx blinkt uit in personeelsadministratie. We tekenen voor
een correcte loonberekening en een stipte follow-up. We willen
trouwens meer voor u zijn dan louter uw administratieve
ruggengraat. U kunt voortdurend terecht bij uw vaste
contactpersoon met courante sociaaljuridische vragen. En we
verwittigen u op alle belangrijke momenten van het werk dat u
moet verrichten. Bovendien kunnen we u in meerdere Europese
landen dezelfde kwaliteitsvolle service bieden, via één
contactpersoon.
Van een state-of–the-art-payrollpakket tot een oplossing
geïntegreerd in uw ERP-systeem: telkens weer komen we u
tegemoet met een aanbod op uw maat. Indien u dat wenst,
nemen we uw payrollproces volledig of gedeeltelijk van u over.
SD Worx verwerkt bijna 1.300.000 loonberekeningen per
maand: 860.000 in België, 250.000 in Frankrijk, 130.000 in
Duitsland, 12.500 in Luxemburg, 40.000 in Nederland en
6.000 in andere Europese landen.

Wijziging van juridisch statuut voor het Tehuis der Blinden
Het Tehuis der Blinden onderging het afgelopen jaar een aantal belangrijke juridische wijzigingen. Patrick Scheyven,
administratief en financieel directeur: “We wilden ten volle profiteren van de nieuwe bepalingen van de wet op de
Stichtingen van openbaar nut. Daarom was het juridisch noodzakelijk om eerst de twee bestaande vzw’s, Koninklijke
Vereniging van Filantropie en Residentie Hallepoort – Tehuis der Blinden, samen te voegen. Nadien werd het resultaat
van die fusie ondergebracht in een nieuwe Stichting, ditmaal van openbaar nut.”
“In de praktijk moesten de twee vzw’s absoluut worden ontbonden op 30 november 2009, zodat op 1 december de
nieuwe juridische structuur kon ontstaan,” vertelt Patrick Scheyven. “De overheveling van specifieke voordelen (zoals
die uit het win-winplan) bleek zeer moeilijk. De professionele ondersteuning van SD Worx was voor ons dan ook
bijzonder nuttig.” In december 2009 en januari 2010 werden de lonen vlekkeloos betaald in naam van de nieuwe
structuur. In januari 2010 verliep de loonberekening opnieuw rimpelloos, ditmaal onder de vlag van de nieuwe
Stichting van openbaar nut. De werknemers hebben van al deze wijzigingen dan ook geen enkel nadeel
ondervonden.”

payroll
10
Bij Matexi groeit HR uit tot een
voorbeeld voor andere supportunits
“Vermits wij zo’n 12 à
15 regionale vestigingen
tellen, heeft dit voor
ons een zeer grote
toegevoegde waarde.”
Om HR tot een strategische afdeling te laten doorgroeien, zaten de
omstandigheden bij Matexi niet mee. Het West-Vlaamse familiebedrijf,
actief in bouw en projectontwikkeling, is gestructureerd in meerdere
kleine en middelgrote vennootschappen. Tot vijf jaar geleden was hr
hier grotendeels beperkt tot personeelsadministratie, die vanuit de
diverse vestigingen werd verzorgd door een aantal medewerkers van
de financiële afdeling. Daniel Stepman, directeur P&O, bracht daar
verandering in. Met de ruggensteun van SD Worx.
Matexi is actief in drie pijlers: vastgoedontwikkeling, woningbouw en investeringen.
Onder de drie pijlers zijn telkens verschillende vennootschappen actief. “Toen ik hier
vijf jaar geleden binnenkwam, was slechts één van die vennootschappen klant bij
SD Worx,” blikt Daniel Stepman terug. “De andere vennootschappen deden een
beroep op andere sociaal secretariaten. Na verloop van tijd merkte ik dat we beter
af waren met één dienstverlener en schreef ik een aanbesteding uit. SD Worx kon
het best voldoen aan het lastenboek.”
Oplossingsgerichtheid troef
“Toch voldeed de eerste oplossing niet aan de verwachtingen. Op een bepaald
ogenblik hebben we beslist om over te stappen naar eBlox: een pakket dat al langer
zijn sterkte bewezen had.”
Het traject verliep dus initieel niet helemaal over rozen, maar Daniel Stepman is
positief. “Matexi is een complexe en snelgroeiende groep, actief in een zeer
complexe business en gebonden aan strikte wetgeving. De dienstverlening van onze
partners en leveranciers moet conform zijn; we zijn dus veeleisend. Maar bij SD Worx
is de oplossingsgerichtheid en drive groot, zowel bij onze accountmanager als in het
regionaal kantoor. Bovendien wordt rekening gehouden met elke suggestie die ik
doe: Matexi is als klant zeker geen nummer.”
Vandaag doet Matexi ook een beroep op de selfservicemodule van eBlox. “Die
hebben we stapsgewijs uitgerold. Zodra ze in één vestiging draaide, hebben we ze
ook elders ingevoerd.”
Constructief bouwen aan meerwaarde
En Matexi schakelt SD Worx in voor meer dan louter payrollapplicaties. Daniel
Stepman: “We hebben een abonnementsformule gekozen voor sociaal, fiscaal,
juridisch en hr-advies. We kloppen immers maandelijks wel een paar keer aan bij
SD Worx, hetzij voor zeer specifieke operationele hr-kwesties – een welbepaald
contract, tevredenheidsenquêtes, noem maar op – hetzij voor strategische projecten
en trajecten. Zo hebben we het warrantplan met hen ingevoerd, de functieclassificatie,
de cao 90-bonus, maaltijdcheques, …”
“Dankzij de blijvende professionele ondersteuning van SD Worx, nam hr stapsgewijs
aan belang toe bij Matexi. De versnipperde dienstverlening werd gecentraliseerd en
kreeg een breder arsenaal aan opdrachten en verantwoordelijkheden. In 2007 rijfde
Matexi de HRM Development Award binnen. HR werd een strategische afdeling, die
nu voor onze andere supportunits als voorbeeld moet dienen.”

Daniel Stepman
Directeur P&O bij Matexi
payroll
11

payroll
12
Slimme payrolloplossing
voor Universiteit Gent
De Universiteit Gent is een van de grootste werkgevers van Oost-Vlaanderen. De ruim 7.500 medewerkers
zijn professoren, wetenschappelijk personeel, assistenten, administratief en technisch personeel, 10%
buitenlandse medewerkers, en bovendien een mix van statutair benoemden en contractueel aangestelde
medewerkers. De payroll van de Universiteit Gent is dan ook bepaald complex.
“Ook de geschiedenis van het huis zit er voor iets tussen,” vertelt Dirk Verly,
Directeur P&O. “Waren we vroeger een Rijksuniversiteit, vandaag vallen we onder de
Vlaamse Gemeenschap. De vrij unieke positie die we innemen, zorgt voor een
veelheid aan zeer specifieke regels.” Die complexiteit was ook de reden waarom
UGent tot vorig jaar met een zelfontwikkelde loonmotor werkte.
Gezocht: loonmotor in SAP
Dirk Verly: “Die loonmotor was in huis ontwikkeld. Een eigen IT-team was
voortdurend bezig met het bijwerken en upgraden. Hoewel er geen klachten over
waren, was het geen houdbare situatie; het uitgebreide systeem was niet ten gronde
gedocumenteerd, de IT-ploeg die het goed kende, dunde uit… Kortom, we moesten
dit systeem zien te vervangen door een standaardoplossing.”
Intussen werkte UGent voor verschillende processen met SAP. Dit dient als
ruggengraat voor onder meer financiën, maar ook voor e-HR; leidinggevenden
gebruiken het decentraal voor bijvoorbeeld kalendergebonden taken en evaluaties.
“We gingen dus op zoek naar een partij die voor onze specifieke situatie een
loonmotor kon creëren in SAP, die we nadien zelf zouden beheren. SD Worx bleek
de partij die de beste referenties kon voorleggen,” vertelt Dirk Verly.
Een voorbeeldproject
De implementatie verliep vlot. “Het klikte bijzonder goed tussen het team van UGent
en dat van SD Worx; beide teams zaten trouwens fysiek samen in een projectroom,
zodat ze continu konden overleggen.” Ook de stuurgroep van het project kwam
frequent samen; alleen al uit de samenstelling hiervan – van de kant van UGent
zetelden er onder meer een aantal decanen in – bleek het grote belang dat aan het
project werd gehecht.
Vandaag heeft UGent een systeem dat een stuk veiliger is en toekomstgerichter. Ook
de interactie tussen andere toepassingen – bijvoorbeeld de begroting – en de
hr-gegevens in SAP is een grote stap voorwaarts. “Uiteraard draaien we voor een
aantal opdrachten, zoals vakantiegeld, nog een aantal maanden dubbel. Maar nu al
blijkt dat we, als kers op de taart, ook duidelijk winst zullen boeken in productiviteit.”
“Het project verliep perfect binnen het budget en binnen de afgesproken
timing. Zonder overenthousiast te zijn: het is een voorbeeldproject.
De overgang op 1 januari is nagenoeg vlekkeloos verlopen. De ruim 7.500
medewerkers hebben er – bij wijze van spreken – niets van gevoeld.”

Dirk Verly
Directeur P&O bij UGent

payroll
14
Filip De Graeve
HR Director bij Daikin

Daikin creëert
win-winsituatie dankzij BPO
In 1972 koos Daikin Industries Ltd. Oostende als vestigingsplaats
voor zijn Europees hoofdkantoor. De fabriek wist zich op te werken
van assemblagecentrum voor apparatuur die in Japan was gemaakt,
tot volwaardig bevoorradingscentrum voor het Europese distributienet.
En het hoofdkantoor werd verantwoordelijk voor de gehele EMEAregio.
“Aan strategische hr-topics hebben we van hieruit geen gebrek,”
vertelt Filip De Graeve, HR Director Daikin.
Het bedrijf koos er dan ook voor om operationele en niet-strategische hr-taken uit te
besteden aan mensen die er hun corebusiness van hadden gemaakt, namelijk de
medewerkers van SD Worx.
“De keuze voor SD Worx hebben we jaren geleden al gemaakt. We hadden daar
goede redenen voor: hun marktleiderschap, het feit dat zij als een van de weinige
aanbieders de payroll implementeerden in SAP en tot slot hun internationale
ervaring. Initieel besloten we enkel de payrolladministratie aan hen uit te besteden,
maar dan wel aan medewerkers die in onze kantoren kwamen werken. We willen
immers de kwaliteit van de diensten vrijwaren. SD Worx zou ervoor zorgen dat
‘onze’ medewerkers goed opgeleid waren en een goede connectie hadden met de
diensten van SD Worx zelf,” vertelt Filip De Graeve.
Vorig jaar breidde de samenwerking verder uit. “Als ondersteuning van de hrfrontoffice
en onze afdeling Social Administration & Legal Affairs beslisten we de
samenwerking met SD Worx te verdiepen. We hebben zelf een eerste medewerker
voorgesteld; SD Worx heeft dan nog een extra man aan het team toegevoegd.”
Er wordt gezorgd voor de nodige rotatie, zodat de wisselwerking en kennisdeling
tussen de back- en frontoffice optimaal verloopt.
Vele contacten voor voortdurende verbetering
Er is zeer regelmatig contact tussen Daikin en SD Worx. Filip De Graeve: “We
hebben er één contactpersoon, bij wie we met al onze vragen terechtkunnen.
En daarnaast zijn er nog operationele meetings, stuurgroepmeetings en
directiemeetings om de samenwerking blijvend te verbeteren, op alle niveaus.”
“Onze 1.500 Daikin Europe-medewerkers genieten een
goede hr-basisondersteuning. De hr-medewerkers van
SD Worx kunnen toegevoegde waarde bieden in hun
corebusiness. En onze eigen hr-medewerkers kunnen zich
toeleggen op strategische topics. Zo creëren Daikin en
SD Worx een win-winsituatie.”
payroll
15

Luc Verbist
Chief Information Officer bij De Persgroep

De Persgroep: een ander bedrijf,
met een internationaal payrollsysteem
“De Persgroep werd in 2009 een ander bedrijf,” zo staat het op de
website. In dat jaar nam de onderneming een meerderheidsparticipatie
in het toenmalige PCM Algemene Uitgeverijen – nu De Persgroep
Nederland. De groep groeide met onder meer drie ronkende
krantentitels: AD, De Volkskrant en Trouw. Die verandering van formaat
bracht ook nieuwe vereisten op het vlak van payroll met zich mee,
vertelt Luc Verbist, Chief Information Officer bij De Persgroep.
“Eigenlijk hebben we een bedrijf overgenomen dat even groot was als het onze. We
vestigden daarmee onze positie als belangrijke Benelux-speler. Bovendien deden we
dat met het oog op de lange termijn: van bij de overname hebben we ons
geëngageerd om het bedrijf nog verder uit te bouwen,” aldus Luc Verbist.
Het resultaat was echter dat De Persgroep – voor zowat 5.000 mensen in
Nederland (waaronder 3.000 distributeurs) en 2.500 in België – met vier
verschillende hr-systemen kwam te zitten. “Al snel namen we de beslissing om over
te stappen naar één platform, voor zowel personeelsgegevens, payroll,
competentiemanagement als evaluaties. Net zoals we ook voor onze redacties op
één systeem werken.”
De voorwaarden uitgewerkt en afgevinkt
Een lijst van voorwaarden werd opgemaakt. “We zouden zoeken naar een hroplossing
die inzetbaar was voor zowel Nederland als België én die uitbreiding
toelaat: een Europese oplossing dus, die aan de specifieke vereisten van
verschillende landen kan tegemoetkomen. Een bijkomende voorwaarde was dat er
één userinterface zou zijn. Heel wat medewerkers werken zowel in België als in
Nederland en het is belangrijk dat ze telkens in dezelfde omgeving terechtkomen.
Ten slotte moest een verregaande integratie met andere IT-systemen mogelijk zijn.
Als iemand een portable of een telefoonnummer krijgt, dan willen we niet dat dat vier
keer moet worden ingevoerd,” vertelt Luc Verbist.
Op basis van die vereisten werd een marktstudie gevoerd; De Persgroep kwam bij
SD Worx terecht. Luc Verbist: “De prijs-kwaliteitverhouding van hun systeem,
X-Tend, was de beste. Qua userinterface en integratiemogelijkheden bijvoorbeeld,
scoorden ze beduidend beter. Anderzijds hadden ze weinig referenties in onze
sector, althans van onze grootte. Hoewel we geloofden in de kracht van SD Worx,
bleef het dus een beetje een risico.”
Combinatie die werkt
Uiteindelijk bleek de implementatie zeer goed te verlopen. “Ze werd doorgevoerd door
een sterk team van zeer competente mensen. Hun grondige kennis van zowel IT als
payroll was een absolute meerwaarde. Ze hebben hier – met een groot engagement
en veel inzet – alle beloftes waargemaakt. Het moet gezegd: slechts zelden zien wij bij
leveranciers een dergelijke drive en deskundigheid in één team. Het product
beantwoordt volkomen aan de verwachtingen.”
Klik hier voor een
korte impressie
van De Persgroep
in beweging
“Trouwens,
SD Worx luistert naar
zijn klanten, ook dat
was opvallend. Na de
implementatie heeft
men ons gevraagd naar
onze ervaringen en onze
feedback. Het strekt
hen tot eer dat ze op
die manier trachten te
leren en hun product
steeds verder willen
verbeteren.”
payroll
17

Vinçotte kiest – na afwegen van
de mogelijkheden – voor een
geïntegreerd hr-systeem
Al 12 jaar is Vinçotte klant bij SD Worx. Maar de payroll draaide op een
oud systeem, dat ondertussen niet langer wordt ondersteund. Na een
grondige marktstudie besliste Vinçotte om te kiezen voor continuïteit
en verder te werken met SD Worx. De ontdekking? Zowel het
payrollsysteem als SD Worx bleken grondig veranderd…
“Begin 2010 kregen we van medewerkers van SD Worx de boodschap dat ons
oude systeem niet langer ondersteund zou blijven,” vertelt Patrice De Ruyver, Chief
HR Officer bij Vinçotte. “Zij stelden ons voor om over te stappen op X-Tend, hun
huidige systeem, dat heel wat meer functionaliteiten omvat. Maar wij wilden eerst
wel eens weten wat de markt te bieden had.”
Na een ruime marktstudie besliste Vinçotte om toch verder te gaan met SD Worx.
“Vooral omdat zij het huis en onze eigenheden goed kennen.” Vinçotte telt zo’n
1.500 bedienden, die verspreid werken, die uiteenlopende vergoedingen verdienen,
en die verschillende types groepsverzekeringen genieten. “Gezien die grote
complexiteit kozen we voor continuïteit – we gingen voor de payrollapplicatie in
X-Tend,” vertelt Patrice De Ruyver.
Team in huis zorgt voor dynamiek en interactie
SD Worx stelde voor om bij Vinçotte een projectteam samen te stellen, bestaande
uit medewerkers van beide bedrijven. “Eerlijk gezegd, in het begin waren we niet zo
voor dit idee te vinden, vooral omdat het praktisch heel wat voeten in de aarde had.
Toch gingen we akkoord. En het bleek een zeer goede zet. De interactiesnelheid en
dynamiek die ontstonden in het gezamenlijke projectteam, waren bijzonder groot en
positief.”
Naar een geïntegreerde aanpak
X-Tend werd uiteindelijk perfect volgens plan geïmplementeerd. “We hebben een paar
maand parallel gedraaid en zijn nadien vlekkeloos overgeschakeld. De medewerkers
hebben van de overgang geen enkel nadelig gevolg ondervonden. Wel integendeel: er
is nu veel meer mogelijk; X-Tend voldoet volledig aan de huidige verwachtingen.”
Bovendien koos Vinçotte ook voor een aantal extra modules, die in het komende jaar
worden geïmplementeerd: Opleidingen, Comp&Ben en Organisatie- en positiebeheer.
“We opteerden ervoor ons hr-beleid te ondersteunen met een modern en geïntegreerd
hr-pakket. Vele medewerkers bij Vinçotte kijken ernaar uit. We zetten hiermee opnieuw
een stap voorwaarts.”
Patrice De Ruyver
Chief HR Officer bij Vinçotte
Door de nauwe
samenwerking werd het
partnership tussen beide
bedrijven aanzienlijk
verstevigd. “We stelden
vast dat niet alleen
het payrollpakket in
die 12 jaar sterk is
geëvolueerd; ook
SD Worx zelf is
enorm veranderd.”
payroll
19

HR
het potentieel
beter benutten
Uw hr-strategie vertrekt van uw organisatiedoelstellingen. In
al uw hr-processen – van bij de aanwerving van nieuwe
medewerkers tot het moment waarop ze ex-medewerkers
worden – vormen deze doelstellingen de leidraad.
In deze evenwichtsoefening is SD Worx uw gespecialiseerde
partner. U kunt rekenen op onze praktische tools,
gespecialiseerde adviezen en praktijkgerichte opleidingen.
We zijn er voor u in zeer concrete situaties
U wilt uw lonen benchmarken met anderen uit uw sector? Uw
organisatiestructuur is aan vernieuwing toe? U plant de uitrol
van een competentiesysteem of functiestructuur? U wilt een
performant leiderschapsbeleid uitwerken? ….
We maken de vertaalslag van uw doelstellingen naar uw
hr-strategie. We werken met u aan gestroomlijnde processen;
we implementeren en automatiseren ze. Als u dat wilt, bieden
we u een geïntegreerd pakket, waar zowel hr-, legal als
IT-specialisten aan meegewerkt hebben. Samen stomen we uw
organisatie klaar voor sterke resultaten op lange termijn.
21

Gestructureerde hr-aanpak brengt
Van Oirschot op temperatuur
Sinds 1967 kunnen professionele installateurs bij Van Oirschot terecht
voor een uitgebreid gamma verwarmings- en sanitair installatiemateriaal.
De technische groothandel biedt daarnaast ook producten
aan voor ventilatie, regenwaterinstallaties, waterbehandeling, …
Met het productengamma breidde ook het aantal bestelmogelijkheden
uit. Naast een logistiek centrum in Herentals doken in de loop der jaren
nog extra vestigingen op – verspreid over het Vlaamse land – en een
commercieel goed uitgebouwde webshop. Ann Van Oirschot,
zaakvoerder, vertelt: “Met die groei was ook een andere hr-aanpak
nodig.”
“Zoals zeer vele kmo’s zijn wij gegroeid vanuit een vlakke structuur. Zowel onze
omzet als ons aantal medewerkers namen in de loop der jaren stelselmatig toe.
Mettertijd werd duidelijk dat we nood hadden aan een duidelijker structuur en meer
regels,” vertelt Ann Van Oirschot. Er werden plannen gesmeed en structuren
bepaald, eerst op commercieel vlak, nadien op logistiek vlak. “Het hr-luik was het
sluitstuk in het structureren van onze organisatie. Op dat ogenblik hebben we
SD Worx gecontacteerd.”
Samen systemen en structuren uitgezet
SD Worx verzorgde tot dan toe enkel de loonberekening voor Van Oirschot.
Ann Van Oirschot: “Ik was me er eigenlijk niet van bewust dat ze zoveel meer boden.
Nu ja, ik had het ook nooit eerder nodig gehad, maar nu was het zowel voor mij als
voor mijn echtgenoot duidelijk dat we de limieten van onze hr-aanpak hadden
bereikt…
Uiteraard had ik al wel gesprekken gevoerd om mensen te evalueren, maar de
behoefte aan een professioneel kader was voelbaar. SD Worx reikte me de nodige
tools en kapstokken aan. Niet alleen voor het coachen en motiveren van mensen; we
hebben een objectief en duidelijk loonsysteem uitgewerkt voor onze verschillende
groepen van medewerkers.”
Op dat ogenblik volgden ook de eerste echte loongesprekken. “Dat zijn moeilijke
gesprekken, die gaan over de boterham van de medewerkers. Zowel de
voorbereiding als de eerste gesprekken zelf heb ik samen met de consultant van
SD Worx gevoerd. En ik heb bijzonder veel geleerd uit haar ervaring”, aldus
Ann Van Oirschot. Ook bij de medewerkers zelf viel deze aanpak in goede aarde.
Van Oirschot is alvast op temperatuur gebracht voor verdere groei.
Ann Van Oirschot
Zaakvoerder bij Van Oirschot
Klik hier voor een
korte impressie
van Van Oirschot
in beweging
“Ik was me er eigenlijk niet van bewust dat
ze zoveel meer boden. Maar nu was het
duidelijk dat we de limieten van onze
hr-aanpak hadden bereikt”
hr
23

hr
24
Vlaamse overheid ViA SD Worx naar
een modern personeelsbeleid
“Precies hierin heeft
SD Worx zijn grote
meerwaarde bewezen.
De SD Worx-consultant
adviseert de projectgroep
over de aanpak en de
volgende stappen.
De rijke ervaring van
SD Worx met complexe
veranderingstrajecten
maakt dat zij met
overtuiging goede en
gerichte adviezen kunnen
geven, die ook worden
opgevolgd. Bovendien
trekken ze uit volle
kracht mee aan de kar.”
Met ‘Vlaanderen in Actie’ – kortweg ViA – tekende de Vlaamse
Regering een actieplan uit waarmee onze regio tegen 2020 tot de top
van Europa moet behoren. Eén van de sporen die in dit plan worden
uitgezet, leidt naar een efficiëntere overheid. Om die doelstelling waar
te maken, is het uittekenen en implementeren van een ‘modern
personeelsbeleid’ een van de sleutelprojecten.
Begin van de jaren 2000 reeds genoot de Vlaamse overheid – dankzij uiteenlopende
hr-initiatieven – de reputatie van een vooruitstrevende werkgever. Op die basis wil dit
ambitieuze sleutelproject verder bouwen: het wil het hr-instrumentarium verder
ontwikkelen en opfrissen.
Om een modern personeelsbeleid te realiseren voor de ongeveer 28.000 mensen
die het Vlaams personeelsstatuut hebben, werd in het hart van de Vlaamse
administratie een stuurgroep samengesteld. De concrete uitvoering van het project
werd toevertrouwd aan een projectteam, dat bestaat uit Wendy De Letter, intern
projectverantwoordelijke en hr-expert van de Vlaamse overheid; Ellen Van Hamme,
een expert in overheidsregelgeving, en een projectleider van SD Worx.
Vijf strategische hr-doelstellingen
Wendy De Letter: “Bij de aanvang hebben we het project in verschillende fases
opgedeeld. De eerste daarvan omvatte het bepalen van een gemeenschappelijke
visie op hr voor de 75 entiteiten die samen de diensten van de Vlaamse overheid
vormen. Daaruit vloeien strategische hr-doelstellingen voort, die voor al die entiteiten
geldig zijn. Vandaag kunnen we deze eerste fase afronden: momenteel worden vijf
strategische hr-doelstellingen goedgekeurd, die tot stand kwamen in een werkgroep
van leidend ambtenaren van alle beleidsdomeinen.” In het voorjaar van 2011 wordt
de visietekst ‘Modern hr-beleid binnen de Vlaamse overheid’ aan de Vlaamse
Regering bezorgd.
“Over het verloop van de eerste fase ben ik bijzonder tevreden,” aldus Wendy De
Letter. “Tenslotte is het niet evident om voor een project van deze omvang
voldoende draagvlak te creëren en een consensus te bereiken.” Daartoe werden
machten en krachten ingeschat, belangen en gevoeligheden van alle afdelingen en
geledingen bewaakt – de politiek, de leidend ambtenaren, … -, voorbereidingen
getroffen, potentiële problemen pragmatisch aangepakt.
Meerwaarde zit in de ervaring
Binnenkort begint de tweede fase van het project. “In eerste instantie zullen we
concreet bepalen welke ‘quick wins’ we kunnen boeken: meer mobiliteit, meer
flexibiliteit, noem maar op.” Daarnaast zijn er ook projecten op lange termijn uitgezet:
het nieuwe loonbeleid, bijvoorbeeld, wordt een werk van langere adem.
“Ik ben ervan overtuigd dat we in het komende jaar met de eerste concrete realisaties
zullen uitpakken. De actieve betrokkenheid van de verschillende beleidsdomeinen én
de zichtbaarheid van het project zullen ook vergroten.” Wendy De Letter besluit: “Het
is een uitdagend project, waarin we met beperkte middelen heel wat weerstanden
moeten overwinnen. Maar elke stap vooruit is er een in de goede richting.”

Wendy De Letter
Projectverantwoordelijke en hr-expert
van de Vlaamse overheid

Linda Verdonck
HR Director bij Ricoh

Partnership in hr, noodzakelijke
voorwaarde voor proactiviteit
“Het imago van onze hr-afdeling hangt sterk af van de diensten die SD Worx
ons levert. In die zin beschouwen we het bedrijf helemaal niet als een
leverancier, maar wel als een echte partner, waarvan we proactiviteit
verlangen.” SD Worx is ook klant bij Ricoh. Aan het woord is Linda
Verdonck, HR Director van de marktleider in documentoplossingen:
Ricoh.
Ricoh heeft reeds verschillende fusie- en integratiebewegingen achter de rug,
waarbij uiteenlopende bedrijfsculturen en hr-visies werden versmolten.
Linda Verdonck: “Al een aantal jaren is SD Worx onze belangrijkste partner in
hr-oplossingen. De lonen van onze huidige 700 medewerkers, maar ook de
aanvullende vergoedingen voor onze bruggepensioneerden gaan door hun
professionele handen. Daarnaast mogen de eigen hr-medewerkers van Ricoh
rekenen op het uitstekende juridisch advies dat via een abonnement bij de
sociaaljuridische dienst van SD Worx verworven is en uiterst snel aangeleverd wordt.
eBlox Selfservice: de geschikte oplossing
Daarnaast koos Ricoh in het voorbije jaar ook voor de werknemersportal
eBlox Selfservice: een ideaal systeem voor medewerkers én voor het management.
“Met behulp van een paswoord kunnen medewerkers hierin hun eigen gegevens
raadplegen en up-to-date houden; het uitgebreide trainingaanbod van Ricoh vindt er
administratieve ondersteuning; managers kunnen er op een gemakkelijke manier
rapporten uithalen en alle medewerkers vinden er een repertorium met foto’s van
hun collega’s. Voor ons, als groeiende groep met een fusieverleden, precies de
geschikte oplossing.”
Linda Verdonck vervolgt: “Precies omdat SD Worx zo’n belangrijke partner voor ons
is, zitten we regelmatig met onze accountmanager samen. We lichten hem in over
onze doelstellingen en gaan na hoe SD Worx hieraan kan bijdragen. We verwachten
veel van onze partner. Het is dus logisch dat we met hen onze commitments en
doelstellingen delen.”
Meer is mogelijk
Linda Verdonck: “Ricoh is de nummer 1 in de markt en is net als SD Worx een
dienstenleverancier. In die zin kunnen we wel wat van elkaar leren. Dat SD Worx zijn
leidersplaats verdient, bewijst ook de Award van beste sociaal secretariaat die ze in
2010 wonnen bij de uitreiking van de HR Excellence Awards. Mijn droom is evenwel
om de samenwerking tussen SD Worx en Ricoh in de toekomst op een nog hoger
niveau te tillen…”
“Ricoh is de nummer 1 in de
markt en is net als SD Worx
een dienstenleverancier. In
die zin kunnen we wel wat van
elkaar leren.”
hr
27

hr
28
Naar een toekomstgericht
hr-dienstencentrum in het hart van de
federale overheidsdiensten
De federale overheidsdiensten hebben vandaag elk hun eigen personeelsdienst. Deze nemen alle
administratieve processen voor en na de loonbetalingen ter harte. Die specifieke taak – de uitbetaling
van 60.000 ambtenaren – wordt verzorgd door een cel binnen de FOD Financiën. Om deze processen
beter op elkaar af te stemmen, besliste de Federale Regering daarom om in de schoot van de federale
overheidsdienst Personeel & Organisatie (FOD P&O) een sociaal secretariaat op te richten dat zijn
diensten zou aanbieden aan alle federale overheidsdiensten met minder dan 1.500 medewerkers. Luc
Wintmolders, directeur-generaal bij de federale overheidsdienst P&O, kreeg deze uitdagende taak.
We kunnen met zijn
allen een enorme
efficiëntiewinst boeken
én een ruimere service
en betere technische
ondersteuning genieten
door schaalvoordeel te
realiseren.
De eerste stap die moest worden gezet, was het uittekenen van een organisatiemodel:
een theoretisch model dat zowel het aanbod van het centrale sociaal secretariaat, het
instrumentarium, de beloftes als de samenwerking met de verschillende FOD’s
bepaalt. Luc Wintmolders: “We gingen op zoek naar een partner die ons hierbij kon
begeleiden. SD Worx bleek de meest competente partij. Met hen hebben we een
gedetailleerd projectplan uitgezet, met verschillende mijlpalen. Het bleek een goed
huwelijk: SD Worx heeft niet alleen een grondige kennis van de werking van een
sociaal secretariaat, maar ook van Business Process Outsourcing; zij konden dus
inhoudelijk een gedegen ondersteuning bieden. Wij van onze kant konden daar kennis
aan toevoegen over de werking en specifieke eigenheden van de overheidsdiensten.
Zo kwamen we tot een goed en werkbaar model.”
In tweede instantie werd dit nieuwe organisatiemodel uitgerold voor de klanten die
de federale overheidsdienst Personeel en Organisatie voordien al bediende. “Vooral
bij onze eerste klant heeft SD Worx zeer hands-on ondersteuning geboden en werd
er een blauwdruk ontwikkeld die de uitrol bij de andere bestaande en nieuwe klanten
moet faciliteren. In de loop van 2011 zullen we verder gaan met deze uitrol,” vertelt
Luc Wintmolders. Deze fase laat toe verbeterpunten in het organisatiemodel verder
bij te schaven. Het is de bedoeling dat de FOD P&O met de uitgewerkte
instrumenten zelfstandig aan de slag kan. SD Worx blijft dit vanaf de zijlijn
nauwgezet opvolgen.
Beleidsaanbevelingen formuleren
In de loop van het traject kwamen de beperkingen van de huidige opdracht bloot te
liggen. De FOD P&O wordt verondersteld deze service op te zetten en dan aan te
bieden aan andere federale overheidsdiensten; zij zijn niet verplicht om in te stappen.
“Uiteraard kan het opzetten van deze shared service voor de personeelsafdelingen
van alle FOD’s een enorme winst betekenen. Concreet kunnen ze hiermee nog meer
investeren in echt personeelsbeleid, waarmee ze voor hun medewerkers het verschil
kunnen maken. Maar omdat het aanbod vrijblijvend is en beperkt tot organisaties
met minder dan 1.500 medewerkers, riskeren we die voordelen te missen.
Bovendien loopt dit project parallel met een ander grootschalig hr-ICT-project, E-HR,
dat modulair wordt uitgerold binnen de federale overheid. Daarom schrijven de
personeelsdirecteurs van de federale overheidsdiensten – samen met SD Worx –
een aanbeveling voor de nieuwe regering om deze twee projecten te bundelen en zo
te zorgen voor een geïntegreerde vernieuwing van de hr-aanpak binnen de federale
overheid,” vertelt Luc Wintmolders. Wanneer hierover uitsluitsel te verwachten valt?
“Tja, wanneer de nieuwe regering aantreedt,” lacht hij.
Een toekomstgericht hr-dienstencentrum in het hart van de federale overheid: het is
work in progress ...

Luc Wintmolders
Directeur-generaal bij de federale overheidsdienst P&O

tax & legal
30

Tax & Legal
fiscale en
sociaaljuridische
ondersteuning
Hr reikt wijder dan financiële of sociale vraagstukken. Er
spelen ook juridische en fiscale kwesties. En meer nog: die
kwesties krijgen in elk land een andere invulling.
Uw organisatie staat voor een ingrijpende verandering? U kunt
professionele begeleiding gebruiken bij sociaal overleg? U wilt
een loonoptimalisatie doorvoeren? U wenst praktisch advies bij
het correct implementeren van nieuwe wetgeving? U wordt
voor het eerst geconfronteerd met grensoverschrijdende
tewerkstelling?
We helpen u om uw binnen- en buitenlandse tewerkstelling zo
gunstig mogelijk te organiseren. Onze experts bieden u
pragmatische antwoorden op uw juridische vragen en kunnen
meteen ook zorgen voor de implementatie ervan, in de
loonberekening bijvoorbeeld.
tax & legal
31

tax & legal
32
Basket Oostkamp: naar een hogere
klasse – ook op administratief vlak
“Toen we onze ambitie
waarmaakten en
promoveerden van derde
naar tweede nationale,
wisten we dat we onze
structuur professioneel
moesten uitbouwen.”
Guido Mailfait
Ondervoorzitter van
KBBC Oostkamp
Henk Thieren
Voorzitter van KBBC Oostkamp
“Toen we onze ambitie waarmaakten en promoveerden van derde naar
tweede nationale, wisten we dat het ernstig werd. We zouden onze
structuur professioneel moeten uitbouwen.” Aan het woord zijn Guido
Malfait en Henk Thieren, respectievelijk ondervoorzitter en voorzitter van
KBBC Oostkamp. SD Worx bood de nodige ondersteuning.
“We hadden de ambitie om ‘met alles in orde’ te zijn, ook en vooral op het vlak van
sociale wetgeving,” vertelt Guido Malfait. “Want natuurlijk hebben we betaalde
spelers. Vrienden verwezen ons door naar SD Worx, dat ons sociaal secretariaat
werd.”
Henk Thieren vult aan: “Toch ging dat ‘in orde zijn’ niet zonder slag of stoot. Niet
iedereen is er immers happig op om met een risicovol bedrijf als een sportclub
bijvoorbeeld een arbeidsongevallenverzekering af te sluiten. Bovendien vonden we
het statuut van de sportbeoefenaar ook heel moeilijke materie.” “Inderdaad, maar
vandaag zijn onze problemen opgelost. Bij SD Worx kregen we een
gebruiksvriendelijk inputpakket ter beschikking”, aldus Guido Malfait, “en een
contactpersoon waarop we kunnen rekenen: Tommy is een schitterende kerel. Als
hij onze vraag op zijn blocnote noteert, mogen wij ervan uitgaan dat ons probleem is
opgelost.”
Referentie in sportmiddens
“Wij kregen van SD Worx vertrouwen en zekerheid. Ik doe nu de payroll online. En ik
durf te stellen dat we in sportmiddens een referentie zijn geworden voor het ‘in orde
zijn’.” Guido Malfait vervolgt: “En dat biedt ons de mogelijkheid om ons op andere
vraagstukken te concentreren: financieel en organisatorisch bijvoorbeeld. Onze club
is de grootste van Oostkamp. We tellen 170 tot 180 jeugdspelers, die in 13 ploegen
spelen. Bij elke thuismatch zijn er 600 tot 700 mensen aanwezig. We werken met 80
vrijwilligers en willen ervoor zorgen dat ze zich thuis voelen in onze familie. We
hebben zeven verantwoordelijken, elk voor een deelgebied, terwijl we in onze raad
van bestuur vier leden hebben. We promoten hier zachte waarden zoals teamspirit
en respect voor elkaar. We voelen immers dat we jongeren niet alleen sportief
moeten opleiden, maar dat we ook aan de attitude moeten werken. Maar onze club,
die organiseren we zoals een bedrijf.”

tax & legal
34
”Voor ons bewijst
SD Worx vooral
zijn meerwaarde als
lokale speler met een
internationale focus.”
Staaltje van sterke service
Nyrstar is een van oorsprong Belgisch multimetalenbedrijf. Het
produceert aanzienlijke hoeveelheden zink, lood en andere metalen,
zoals zilver, goud en koper. In Europa omvat Nyrstar niet alleen het
hoofdkantoor in Zwitserland, maar ook activiteiten in België, Nederland
en Frankrijk. Daarnaast is de onderneming actief in Amerika, Latijns-
Amerika en Australië. De laatste twee jaar heeft het bedrijf – naast
smelting – aanzienlijk geïnvesteerd in mining, via acquisities van mijnen
in onder meer Peru, Mexico en Tennessee.
Heel wat werknemers zijn expats. Voor de belastingaangifte van de ‘internationals’ in
de Europese vestigingen doet Nyrstar een beroep op SD Worx. HR Manager Flor
Boeckx en HR Superintendent Bart Ulenaers geven tekst en uitleg.
“We klopten initieel bij SD Worx aan voor de belastingaangiftes van onze expats in
België, Nederland en Frankrijk: een groep van 15 à 20 medewerkers die een
internationaal parcours afleggen. SD Worx biedt ons begeleiding bij deze toch zeer
specifieke verplichtingen, zowel op fiscaal vlak als op het vlak van sociale zekerheid
en wetgeving,” vertelt Flor Boeckx. Bart Ulenaers vult aan: “Onze contacten
verlopen dan ook met pieken: in bepaalde maanden kloppen we zeer frequent aan,
in andere periodes veel minder.”
Beloftes nakomen is troef
“Wat SD Worx zo sterk maakt, is ongetwijfeld dat zij hun beloftes nakomen: we
kunnen op beide oren slapen, de berekeningen zullen tijdig in orde zijn. Uit ervaring
weten we dat dit niet evident is. En we merken hetzelfde bij de mensen in de
backoffice: ook hier wordt woord gehouden,” aldus Flor Boeckx.
“Daarnaast gingen we bij SD Worx te rade voor ons warrantplan voor kaderleden.
Deze service – die zij samen met een Belgische bank hebben ontwikkeld – werd met
ondersteuning van SD Worx geïmplementeerd. Zij organiseerden ook infosessies in
huis,” vertelt Bart Ulenaers.
Lokaal en ervaren
“Voor ons bewijst SD Worx vooral zijn meerwaarde als lokale speler met een
internationale focus, die zeer nabij is en zeer gemakkelijk bereikbaar: we hebben er
immers één aanspreekpunt voor een zeer diverse dienstverlening”.
Bart Ulenaers: “Bovendien kent het bedrijf de wetgeving door en door en kan het
beschikken over een expertise die meer dan 50 jaar teruggaat,” vult Flor Boeckx
aan.
“We zijn nu twee jaar klant en zagen het aantal dossiers gestaag toenemen. In de
toekomst is ongetwijfeld nog meer mogelijk: hun aanbod aan opleidingen – zowel
voor payroll als sociale wetgeving – is beslist interessant”, besluit Bart Ulenaers.

Flor Boeckx
HR Manager bij Nyrstar
Bart Ulenaers
HR Superintendent bij Nyrstar
tax & legal
35

Esther Huisman
HR Manager bij Argos Oil

Brandstof voor internationale groei
Argos Oil is een van de snelst groeiende oliemaatschappijen in
Nederland. Vanuit het hoofdkantoor in de Rotterdamse haven wordt
die groei aangestuurd, enerzijds vanuit de eigen activiteiten, anderzijds
door acquisities. Daarbij kijkt Argos Oil ook over de grenzen. De
voorbije jaren werd het werkterrein uitgebreid naar België, Luxemburg,
Frankrijk en Duitsland. En dat heeft zo zijn impact op hrm, vertelt
Esther Huisman, HR Manager.
“Eind 2008 hadden we een bedrijf overgenomen in België. We wilden hier toen voor
het eerst eigen medewerkers inschrijven en hadden vernomen dat SD Worx het
grootste sociaal secretariaat van België was en een zeer goede service ter zake
bood. Zo kwamen we begin 2009 bij de afdeling ‘Foreign Employers’ terecht. We
werden er effectief bijzonder snel en goed geholpen,” zo beschrijft Esther Huisman
de start van de samenwerking.
Het kluwen ontward
Argos Oil neemt in het buitenland zowel servicestations over als groothandels en
opslagdepots. “Bij onze groei bleek SD Worx ons zeer goed te ondersteunen.
Inmiddels stellen we hier 19 personeelsleden tewerk, onder 3 verschillende paritaire
comités,” vertelt Esther Huisman. “Complexiteit ten top. Ook verlofregelingen en
vakantiegeld in België zijn een kluwen. Maar bij SD Worx weten ze er wel weg mee.
Ze namen de begeleiding van ons volledige payrollproces op zich.” SD Worx zorgde
voor de administratieve aansluiting bij de overheid, een analyse van de loon- en
arbeidsvoorwaarden, het opstellen van arbeidsovereenkomsten en -policies, en ook
voor de eigenlijke payroll.
En de samenwerking tussen Argos Oil en SD Worx breidde zich uit. “Vermits we
zeer regelmatig met vragen kwamen te zitten, beslisten we om naast het
sociaaljuridische advies ook een abonnement te nemen op de fiscaaljuridische
ondersteuning. Voor al deze vragen kunnen we terecht bij één contactpersoon. We
krijgen snel en duidelijk antwoord, en de contacten verlopen prettig.” Bij Argos Oil
worden trouwens ook de opleidingen van SD Worx zeer gesmaakt: er werd een
sociaaljuridische opleiding gegeven ter ondersteuning van het ontwikkelingsproces
en momenteel wordt een opleiding rond tewerkstelling in Frankrijk gepland. “Voor de
optimalisatie van de variabele lonen opteerden we voor het aanbieden van warrants
aan onze medewerkers. Ook voor de begeleiding bij dit proces doen we een beroep
op SD Worx.”
Voorstel op maat
Er zit dan ook muziek in de samenwerking. “Intussen zijn we in Frankrijk sterk aan het
groeien. SD Worx gaat heel efficiënt te werk, met één internationale contactpersoon
en één lokaal contact per land. Ook voor de Duitse markt kunnen ze ons ideale
ondersteuning bieden. We zien hen als een partner die onze verdere groei in Europa
mee kan ondersteunen.”
“SD Worx onderscheidt
zich door een breed
aanbod. We kunnen
er met al onze vragen
terecht. Momenteel
tellen we ruim 100
medewerkers in
Frankrijk. We vroegen
SD Worx om de Franse
lonen te benchmarken
met die van andere
spelers in onze sector;
ook hierop krijgen
we zeer duidelijke
antwoorden.”
tax & legal
37

tax & legal
38
Na de ‘witte woede’
halverwege de jaren 2000
werden verschillende
nieuwe wetten en decreten
geschreven voor een beter
geregelde zorgsector. Zo
werd in 2010, in uitvoering
van het OCMW-decreet,
beslist dat in 2011 een
nieuwe rechtspositieregeling
voor het personeel in voege
moest gaan. Het OCMW
van Aalst – een van de
grotere OCMW-besturen
van Vlaanderen – besliste
zich hierin professioneel te
laten bijstaan.
OCMW Aalst kiest
professionele
ondersteuning voor nieuwe
rechtspositieregeling
Het OCMW van Aalst omvat vier sociale diensten, drie
woonzorgcentra (en een in ontwerpfase), een uitgebreide
dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorgdiensten, en
twee serviceflats. 830 medewerkers maken er de dienst
uit. Jan De Leenheer, Waarnemend Secretaris OCMW
Aalst: “In 2010 kregen we te horen dat onze
rechtspositieregeling – zeg maar personeelsstatuten – op
korte termijn moest worden aangepast. Immers, de
nieuwe verlofregeling zou gelden vanaf 1 januari en zes
maand later zouden ook de andere bepalingen van kracht
worden. We beslisten ons professioneel te laten bijstaan
en zochten hiervoor een partner via een officiële gunning.
SD Worx kwam als beste uit de bus.”
Gezwind aangepakt
Enkele consultants van SD Worx gingen het gesprek aan
met de Waarnemend Secretaris en zijn team. “Wat zeer
goed overkwam, is dat ons twee weken later al een eerste
tekst werd voorgeschoteld,” vertelt Jan De Leenheer.
“Daarin had SD Worx met kleurencodes aangegeven
welke passages we mochten of moesten aanpassen. Een
slimme methode, die ons toeliet om snel knopen door te
hakken.” Het OCMW van Aalst koos ervoor om als
uitgangspunt de rechtspositieregeling van de Stad Aalst
te behouden; dat zou het werk aanzienlijk versnellen.
Uiteindelijk werden zes personeelscategorieën gecreëerd,
naargelang de vervulde diensten en specifieke functies, en
het moment van aanwerving. Jan De Leenheer: “Die
verscheidenheid is ons door de regelgever opgelegd; we
kunnen er niet omheen.” Na een maand van
samenwerking met SD Worx is de tekst in ontwerpfase en
kunnen de onderhandelingen met de vakbonden en de
besprekingen in de raad van het OCMW en de Stad
starten.

Jan De Leenheer
Waarnemend Secretaris bij OCMW Aalst
tax & legal
39

Duurzaam personeelsbeleid
weg van betreden paden
De uitdagingen voor het personeelsbeleid van de toekomst zijn niet min. Zijn files een
onvermijdelijk deel van het werkend leven of kunnen we de tijd die we verliezen beter
gebruiken? Hoe kunnen we knelpuntvacatures invullen? Hoe kunnen we oudere
werknemers optimaal inzetten én vergoeden? Hoe kunnen we met bonussen de
gewenste effecten bereiken? Hoe kunnen we mensen opleiden om te innoveren? Hoe
werken we werkelijk met het oog op de lange termijn? De moeilijkheden worden door
velen gezien, maar de oplossingen blijken niet voor de hand te liggen. Het
kenniscentrum van SD Worx boog zich over het begrip ‘duurzaam personeelsbeleid’.

Koen Cuykens
Hr-expert kenniscentrum SD Worx
Hoe kan duurzaam personeelsbeleid worden omschreven?
Koen Cuyckens, kenniscentrum SD Worx: “Duurzaam
personeelsbeleid gaat over future readiness. De uitdagingen
van de toekomstige arbeidsmarkt zijn bekend: vergrijzing,
work-lifebalance, diversiteit, mobiliteit, flexibiliteit, schaarste.
Op elk van deze uitdagingen zullen bedrijven antwoorden
moeten formuleren. Niet alleen vanuit hr-noodzaak, maar
ook vanuit een strategische noodzaak, om hun business te
verzekeren. Het is aan de hr-manager om de kar te trekken
voor deze mensgebonden thema’s.”
Wordt dit dan een project voor elke directie en hr-manager,
het bedrijf ‘future ready’ maken?
“Neen. Het is geen operationeel project en het is niet
opdeelbaar in deelprojecten. Future readiness is een
strategisch verhaal op lange termijn. Vandaar dat hr
strategisch moet worden ingebed, in de businessplannen
van de onderneming.
Future readiness richt zich bovendien niet enkel op de eigen
medewerkers, maar op alle stakeholders. Een bedrijf met een
duurzaam hr-beleid investeert daarom ook in de omgeving
waarin het zich bevindt. Die externe focus is noodzakelijk om
ervoor te zorgen dat toekomstige hr-problemen kunnen
worden opgevangen. Zo kunnen bedrijven of organisaties
een actieve rol spelen in bepaalde opleidingen en in onderwijs
– om tegelijk ook hun eigen toekomst veilig te stellen. Het
werken aan inzetbaarheid biedt zowel voordelen voor
werkzoekenden en werknemers als voor bedrijven.”
Hoe staan de bedrijven daar tegenover, in onze
hoogcompetitieve wereld?
“Efficiëntie is momenteel dé drijfveer in vele organisaties.
Toch mogen bedrijven niet uitsluitend efficiëntiefabrieken
worden. Future readiness heeft een opbouwend,
constructief karakter; het inspireert en enthousiasmeert. Het
kan dan ook een waardevolle aanvulling vormen op het
efficiëntiedenken; het vervolledigt het managementverhaal.”
Toch is het duidelijk dat slechts een aantal bedrijven hiermee
bezig zijn.
“Vele bedrijven zijn ‘duurzaam’ in hun personeelsbeleid,
zonder het zo te noemen of te claimen. Anderzijds zijn er
ook een aantal zogenaamd duurzame of groene bedrijven
– die zich een groen imago hebben aangemeten – die
duurzaamheid niet noodzakelijk doortrekken in hun
bedrijfsvoering en personeelsbeleid. Er zijn dus vele
gradaties en tussenvormen.”
Maar wat de beste keuze is, is nog niet bewezen.
“Neen. Omdat duurzaamheid nu eenmaal gaat over de
lange termijn en het begrip pas aan zijn opmars is
begonnen. Wel staat het buiten kijf dat duurzaam
personeelsbeleid – precies omdat het op toekomstige
ontwikkelingen anticipeert – de continuïteit van het bedrijf
zal versterken.
We merken trouwens dat duurzaam denken over personeel
bij vele ‘oude’ bedrijven – die een geschiedenis van 150 jaar
of meer hebben – is opgenomen in het bedrijfs-DNA.”
Hangt duurzaam personeelsbeleid dan samen met een
bepaalde manier van bedrijfsvoering?
“Uiteindelijk is het niet het bedrijf, maar zijn het de klanten
en de arbeidsmarkt die beslissen in welke mate
duurzaamheid van belang is. In die zin gaat het niet om een
mentale instelling, maar om een zeer concrete economische
realiteit. Bedrijven die niet duurzaam omgaan met
medewerkers, kunnen daarvoor worden afgestraft.
We zien trouwens ook wat het effect is als je geen rekening
houdt met de lange termijn. In de zorgsector, bijvoorbeeld,
weten we al langer dat we met een tekort aan krachten
zitten. Die ‘probleemsector’ kan fungeren als kanarie: hij
geeft aan voor welke problemen we komen te staan als we
niets doen.”
Kunnen individuele organisaties iets doen aan die grote
problemen?
“Toch wel. Zo zien we dat bepaalde bedrijven sterk inzetten
op diversiteit en daar hoge ogen mee gooien binnen
bepaalde groepen. Zo creëren ze een win-winsituatie: ze
vormen een groep van echte ambassadeurs én ze vinden
makkelijker zelf het geschikte personeel.
We zagen datzelfde fenomeen bij een kennisgerichte kmo.
Die maakte er een punt van om ‘haar’ wetenschappers
rechtstreeks in contact te brengen met de toppers uit de
sector – een voordeel dat noch universiteiten, noch grote
spelers kunnen bieden. Ook dat blijkt voor ambitieuze jonge
wolven een unieke troef. Voor het bedrijf was het een aanzet
naar een onderscheidend personeelsbeleid, dat op
verschillende terreinen werd doorgetrokken. Zo komen
bedrijven tot een duurzame visie, die op lange termijn
voordeel oplevert.”
bewogen mensen
41

Oog voor kansengroepen
Specifiek voor mensen die al zeer lang werk zochten, organiseerden
we in 2010 een instaptraject. Onder deze doelgroep zochten en
vonden we tien payrollconsulenten – een profiel dat niet makkelijk
vindbaar is op de arbeidsmarkt.
Anette Böhm
Chief HR Officer bij SD Worx

Hr-beleid bij een
hr-bedrijf in beweging
Bij SD Worx kreeg Anette Böhm enkele jaren geleden de uitdagende opdracht om het hr-beleid van het
hr-bedrijf klaar te stomen voor de toekomst. Om er ‘duurzaam personeelsbeleid’ uit te bouwen –
onderscheidend voor zowel (potentiële) medewerkers als klanten – zij het in de praktijk. Sindsdien beweegt
er heel wat…
Anette Böhm, Chief HR Officer SD Worx: “Om te starten,
hebben we een link gelegd tussen de hr- en de
businessstrategie. Die link laat de hr-afdeling toe de snelle
groei van het bedrijf te ondersteunen en te faciliteren, de
structuren te versterken, het professionalisme te vergroten.
Het hr-beleid helpt de onderneming ook bij de transformatie
naar een internationaal bedrijf, zonder op ondernemerschap
en creativiteit in te boeten.”
Om de brug te slaan tussen hr en de business, werd niet
alleen de strategie scherp gesteld. In 2010 werd ook rond
cultuur gewerkt. Door de vragen rond strategie en cultuur
uit te klaren, werd het voor SD Worx gemakkelijker om
leidinggevenden gericht te ontwikkelen en tegelijk
nieuwkomers aan te trekken die de transformatie kunnen
versnellen,” aldus Anette Böhm.
Gestoeld op meerdere poten
Het hr-beleid is gestoeld op een aantal pijlers die nauw met
elkaar samenhangen. Leadership is daar een eerste van.
Het zijn de lijnmanagers die toekomstige veranderingen
Flexibel en mobiel werken
zullen uitrollen, die mensen motiveren en teams aansturen.
“We beschouwen de lijnmanagers als de eerste hr-managers.
Dat is ook noodzakelijk. Als hr-afdeling beschikken wij
immers niet over de resources om grootschalige
veranderingsoefeningen alleen te verwezenlijken.”
Het hr-beleid spitst zich dan ook toe op het versterken van
het leiderschap: op het opleiden, ondersteunen en
begeleiden van leidinggevenden. Hun rol in onze groeiende
organisatie is cruciaal.
Ook talentmanagement is een focuspunt. SD Worx gaat
ervan uit dat het – als divers bedrijf – aan iedere
medewerker een goede plek te bieden heeft. Daarom wordt
in kaart gebracht wie welke (ook ongebruikte) talenten heeft.
Medewerkers krijgen de mogelijkheid om samen met
externe loopbaancoaches te bepalen wat ze werkelijk
wensen en nastreven. Het zelfinzicht dat daaruit voortspruit,
kunnen ze gebruiken in het gesprek met hun lijnmanagers,
die op hun beurt goed zijn opgeleid om loopbaan- en
ontwikkelingsgesprekken te voeren.
SD Worx heeft bijzondere aandacht voor de work-lifebalance van de medewerkers. Het spectrum aan mogelijkheden
om de werktijd flexibel in te vullen, is breed. 25,4% van de medewerkers kiest voor een of andere vorm van deeltijds
werk.
Ook de mogelijkheden om mobiel te werken, worden onderzocht en stelselmatig uitgebreid. Uit studies blijkt dat ze
een positieve impact hebben op de autonomie en verantwoordelijkheidszin van medewerkers. Vooral jongeren – die
zijn opgegroeid in een genetwerkte omgeving - stellen mogelijkheden om mobiel te werken sterk op prijs.
Om ook voor hen attractief te blijven, wil SD Worx in een eerste fase gebruik maken van zijn regionale aanwezigheid.
Ons netwerk van kantoren in verschillende steden en gemeenten laat ons niet alleen toe dicht bij onze klanten te
werken, maar ook dicht bij onze medewerkers. Zo kunnen we files en verloren tijd voor hen beperken en tegelijk onze
bedrijfsvoetafdruk verkleinen.
bewogen mensen
43

ewogen mensen
44
Anette Böhm: “Op die manier willen we er niet alleen voor zorgen dat de
juiste medewerkers op de juiste plaats terechtkomen. We willen ook
onze brand goed verzorgen en attractief blijven voor medewerkers van
vandaag én van morgen.”
Die brand krijgt vorm van bij de start. Zo streven we naar een duidelijk
‘mentaal contract’ met nieuwe medewerkers. Zodat er een
overeenstemming is tussen hen en hun ambities, het bedrijf en de
bedrijfswaarden. Wanneer de verwachtingen niet kloppen met de
realiteit, dan ontstaat frustratie. “Door het aanbod te verduidelijken en
ervoor te zorgen dat de verwachtingen erop afgestemd zijn, werken we
aan loyale medewerkers die goed weten waaraan ze beginnen.”
We maken ook werk van groei. De groei van de medewerkers zorgt
immers voor de groei van het bedrijf. Zo uiten vele consultants de wens
om hun kennis en expertise te verbreden. Op die wens speelt SD Worx
graag in door ‘Essentieopleidingen’ te geven, die de medewerkers inzicht
bieden in domeinen die ze nog niet echt onder de knie hebben.
Tegelijk werken we aan een goed rewardbeleid. We merken – net als
andere bedrijven en organisaties – dat de noden zeer divers zijn en
variëren naargelang de leeftijd en levensfase van de medewerker. Op
basis van het flex income plan, een oplossing die ook extern hoge ogen
gooit, streven we naar flexibele verloningspakketten. Dit project staat nog
in de kinderschoenen. Op dit moment bieden we bepaalde medewerkers
de keuze om een deel van hun salaris in te leveren in ruil voor een
wagen. Die inspanningen – die we nu nog op kleine schaal doorvoeren
– willen we verder uitbreiden.
Interne en externe toets
Elk van deze pijlers wordt uitgetekend en uitgerold in samenwerking met de
consultancyafdeling van SD Worx. Telkens wordt gezocht naar
verbeterpunten en best practices die extern kunnen worden hergebruikt.
Anette Böhm: “Intern werken we zo aan een hr-beleid dat een grote
tevredenheid bij de medewerkers nastreeft en dat tegelijk de veranderingen
die het bedrijf doormaakt, mee vormgeeft en stuwt.”
Leeftijdsbewust hr-beleid
Van kmo tot go
SD Worx realiseerde het voorbije
decennium een zeer snelle groei.
Het bedrijf groeide uit van een
kleine, regionale speler tot een
internationale onderneming. Ook
onze activiteiten verruimden. En het
aantal medewerkers klom van 780
in 2000 tot 1.950 eind 2010.
Transitie naar
een internationaal
bedrijf
Waar onze medewerkers bij het
begin van de jaren 2000 nog voor
100% in België werkten, is vandaag
13,4% actief in andere landen. Die
transitie van een nationaal naar een
internationaal bedrijf vergt ook van
de medewerkers aanpassingen.
Diverse
medewerkerspopulatie
SD Worx telt een groot overwicht
aan vrouwelijke medewerkers: 42%
van het medewerkersbestand zijn
mannen, 58% zijn vrouwen.
SD Worx maakt werk van een ‘leeftijdbewust hr-beleid’, dat rekening houdt met de wensen van medewerkers
naargelang hun carrière, leeftijd en verwachtingen. Van de medewerkers wordt immers verwacht dat ze tot hun 65
jaar aan de slag blijven. Het zal – na een overgangsperiode – niet langer mogelijk zijn om vervroegd op pensioen te
gaan.
We willen er dan ook voor zorgen dat ons hr-beleid jongeren de nodige zelfstandigheid, flexibiliteit en mobiliteit kan
bieden, terwijl we oudere werknemers de mogelijkheid bieden om een carrière op maat uit te bouwen – al dan niet in
een andere functie of een ander ritme – met behoud van hun pensioenrechten.

Binding met de
gemeenschap
via het
SD Worx Fonds
De gemiddelde leeftijd bij SD Worx
bedraagt 33 jaar. Het merendeel
van de medewerkers kreeg heel
wat kansen en kon hogere studies
beëindigen. Met het SD Worx
Fonds besliste het bedrijf om zijn
mecenaatsinspanningen specifiek toe
te spitsen op kansarme jongeren.
We bieden financiële steun aan
concrete projecten van professionele
organisaties die kansarme jongeren
rechtstreeks of onrechtstreeks
voorbereiden op tewerkstelling,
waardoor ze ook volwaardig kunnen
deelnemen aan het economisch leven.

Chris Van Lysebetten
Oprichter en bezieler van Habbekrats

Ruggensteun voor Habbekrats
Habbekrats is een onafhankelijke jeugddienst voor jongeren van 10 tot 18 jaar uit de kansengroepen.
De werking onderscheidt zich door een louter positieve, open en vriendschappelijke aanpak, op
meerdere terreinen. We hebben het over dit unieke project met bezieler en oprichter Chris Van Lysebetten.
“We richten ons met Habbekrats op alle jongeren die
minder kansen hebben dan anderen, om uiteenlopende
redenen: ze komen uit een gezin met weinig financiële
draagkracht of met slechte huisvesting, de studies lopen
niet zoals het hoort, de thuissituatie is moeilijk, …. Zij
kunnen terecht in onze coole huizen – verspreid over de
provincies – om er te sporten, muziek te beluisteren of te
maken, gezond en goedkoop te eten, kennis te vergaren,
anderen te leren kennen,” vertelt Chris Van Lysebetten.
Positief en preventief
Professionele hulpverleners met een groot hart voor
jongeren smeden er banden met hen en bieden impliciet
hulp aan – tussen het spelen en sporten door. “In die zin
werkt Habbekrats vooral preventief en positief: we zorgen
ervoor dat de jongeren ontdekken dat er huizen zijn waar ze
welkom zijn, waar ze bij naam worden genoemd, waar ze
naar waarde worden geschat. En dat is essentieel.
Jongeren zijn de toekomst. En hun kracht is niet te
onderschatten.”
Na 20 jaar werking heeft Habbekrats de sterkte van de
positieve aanpak bewezen. Jaarlijks ontdekken er meer dan
1.000 jongeren een andere manier om met elkaar om te
gaan, ze leren er nieuwe attitudes en vaardigheden. Ze
ontdekken er ook hun eigen talenten en hun eigen sterktes.
“Onze kampen bijvoorbeeld zijn erop gericht om jongeren te
leren ‘hun plan te trekken’, in de stad of in de natuur.”
Ze leren ook dat ze een eigen mening mogen hebben en
hoe ze die kunnen formuleren. “We hebben een goede
band met de jongeren en daardoor wordt elk thema
bespreekbaar. Vandaag geven we een vorming over de
evolutietheorie,” vertelt hij. “Altijd weer op een speelse en
interactieve manier. We zorgen er vooral voor dat ze met
een positieve ingesteldheid in de maatschappij
terechtkomen.”
Meer weten over deze
jongeren met stekels?
Klik hier.
“Het is een voorrecht om met jongeren te mogen werken,
maar het is niet altijd makkelijk”, vertelt Chris Van
Lysebetten. “Bij ons komen ook de ‘moeilijke gevallen’
terecht, de jongeren waarvan de leraars blij zijn dat ze
spijbelen. Die doelgroep ontdekt dat de maskers die ze
buiten dragen, hier niet nodig zijn.”
Of er ook jongeren zijn die zich in zo’n moeilijke situatie
bevinden, dat ze niet te helpen zijn? Chris: “Neen, eigenlijk
niet. Ten eerste omdat we intussen de nodige middelen
hebben – van voedselpakketten tot fondsen – en een zeer
ruim netwerk van dokters en andere specialisten. Maar
vooral omdat we hen leren dat ze nog jong zijn: als je 15
jaar bent en alles is moeilijk, dan heb je een heel leven voor
de boeg, dat veel beter kan worden.”
Ook na de maximumleeftijd van 18 jaar wil Habbekrats
jongeren kansen blijven geven. Dan wordt de nadruk gelegd
op opleiding en begeleiding naar werk, via
werkervaringsprojecten en arbeidsattitudetrainingen. Zo
stelt Habbekrats jongeren tewerk in zijn eigen restaurants,
die trouwens open zijn voor het brede publiek.
Het succes van Habbekrats resulteerde niet alleen in de
onderscheiding met de Prijs van de Vlaamse
Gemeenschap, Habbekrats geniet ook de Hoge
Bescherming van Koningin Paola, die de werking een warm
hart toedraagt en er jaarlijks op bezoek komt.
Financiële middelen haalt Habbekrats enerzijds uit subsidies
van overheden (voor de lonen van de 35 medewerkers),
anderzijds uit sponsoring en steun van bedrijven (voor
gebouwen en materiaal – de werking telt intussen vijf
vestigingen en 12.000 m2 aan jeugdruimte).
Het SD Worx Fonds gaf Habbekrats een duw in de rug,
specifiek voor het tewerkstellingsproject in zijn verschillende
keukens.
bewogen mensen
47

In 2010 steunde het SD Worx Fonds een van de
projecten van de Mission Locale de Molenbeek: het
sociaal restaurant en zijn traiteurservice ‘Les uns
et les autres’.

Mission Locale
de Molenbeek
Sinds 1989 zijn in en rond Brussel negen ‘Missions
Locales’ actief: plaatselijke organisaties, erkend door de
Regio Brussel. Vandaag spelen de negen organisaties
een belangrijke rol in de socioprofessionele integratie in
Brussel. Elk jaar begeleiden ze meer dan 15.000
werkzoekenden bij hun eerste stappen op de
arbeidsmarkt. Ze ondersteunen hen door activiteiten
inzake professionele oriëntatie, tewerkstelling, opleiding
en sociale economie.
Olivia P’tito, gedelegeerd bestuurder, vertelt: “Met ‘Les
uns et les autres’ hebben we drie doelstellingen. In de
eerste plaats bieden we er tewerkstelling aan jonge
ongeschoolden. Hier kunnen ze een eerste werkervaring
opdoen, wat voor velen een ticket is naar de reguliere
arbeidsmarkt. Tegelijk kunnen we hiermee kansarme
gezinnen een gezonde maaltijd aanbieden. En ten slotte
werken we ook aan de sociale cohesie in de buurt. We
hanteren immers diverse prijzen, die variëren naargelang
de socio-economische situatie van de klant. Op die
manier werken we ook aan integratie van verschillende
groepen.”
Het restaurant bestaat al zes jaar. Het telt 100 plaatsen en
er worden gemiddeld 91 maaltijden per dag geserveerd.
Vijf medewerkers ondersteunen er het keukenpersoneel
(16 personen).
SD Worx bood steun voor de uitrusting van de keuken.
“De voorbije drie jaar boden we
hier 35 mensen een basisopleiding
in de keuken. We rekruteren ons
personeel onder andere met de
ondersteuning van het OCMW
en de plaatselijke dienst voor
arbeidsbemiddeling Actiris. De
opleiding ter plaatse gebeurt onder
deskundige leiding van de vaste
medewerkers van het restaurant.” 49
bewogen mensen

eleidsorganen
50
Filip Dierckx •
Voorzitter Raad van Bestuur
SD Worx vanaf 01.01.2011
Vice-voorzitter van het Directiecomité
BNP Paribas Fortis
Marc Binnemans •
Afgevaardigd Bestuurder
Antilope Printing nv
Dirk Collier •
Bestuurder, lid Directiecomité
Janssen Pharmaceutica nv
Patrick De Vos •
Chief Financial Officer GBL
(Groep Brussel Lambert)
Riet Docx •
General Manager Banking
BU Central/Eastern Europe and Russia
KBC Global Services nv
Guido Kestens •
Voorzitter en lid van de Raad van
Bestuur SD Worx tot 31.12.2010
Erevoorzitter SD Worx
sinds 01.01.2011
Rob Lenaers •
Lid van de Raad van Bestuur
SD Worx tot 31.12.2010
Erevoorzitter Vanhout nv
Luc Luyten •
Voorzitter Human Invest bvba
Jef Roos •
Voorzitter Raad van Bestuur
K.U. Leuven
Frederik Van Bladel •
Voorzitter Van Bladel & partners nv
Jan van den Nieuwenhuijzen •
Afgevaardigd Bestuurder
SD Worx
De raad van bestuur
Opdracht
De raad van bestuur heeft een strategische en sturende verantwoordelijkheid en
waakt erover dat de onderneming optimaal functioneert. Concreet is het de raad
van bestuur die de missie, de strategie en de algemene beleidslijnen uitstippelt en
beslissingen neemt inzake organisatiestructuur, reorganisatie, samenwerkingsakkoorden,
fusies en overnames.
Financiën
De raad van bestuur houdt toezicht over financiën en investeringen, controleert de
integriteit van de financiële verslaggeving en stuurt de interne auditfunctie aan. Ook
de budgetten, het bestedingspatroon en de uitvoering van concrete projecten
afhankelijk van de bepaalde strategische doelstellingen worden door de raad van
bestuur bewaakt, net als de performantie, de vergoeding en de evaluatie van de
leden van het executive management.
Communicatie
De raad van bestuur stelt elk jaar een gedetailleerd jaarverslag op. Dit geeft de
actuele stand van zaken, brengt mogelijke risico’s in kaart en schetst de
toekomstperspectieven. Het belicht concrete toepassingen van deugdelijk bestuur,
biedt een overzicht van de financiële toestand en weerspiegelt de werking van de
raad van bestuur en de organisatie.
Comités
De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie comités: het
auditcomité, het remuneratie- en benoemingscomité en het
strategisch comité. Zij adviseren de raad van bestuur zodat deze
gefundeerde beslissingen kan nemen en zijn taak als controlerende
en sturende instantie zo goed mogelijk kan vervullen.
Het auditcomité van SD Worx controleert of de organisatie correct en efficiënt
werkt. Het bewaakt de interne en externe controle, de efficiëntie van de
auditafdeling, de aanstelling, het ontslag en de vergoeding van het hoofd interne
audit. Dit comité waakt over de verslaggeving, beantwoordt de vragen die gesteld
worden en fungeert als communicatieplatform of doorgeefluik tussen audit en de
raad van bestuur.
Het auditcomité werkt een langetermijnprogramma uit en heeft daarbij toegang tot
informatiebronnen die onder zijn specifieke bevoegdheid vallen. In 2010 is het
auditcomité vier keer samengekomen.
De effectieve leden zijn (sinds 01.01.2011):
Frederik Van Bladel (voorzitter)
Patrick De Vos
Filip Dierckx
Riet Docx

Het remuneratie- en benoemingscomité van SD Worx formuleert
voorstellen rond de benoeming, vergoeding en evaluatie van de bestuurders, de
afgevaardigd bestuurder en het executive management, en waakt over een
marktconforme manier van verlonen. Het behandelt alle rechtstreekse vragen
met betrekking tot remuneratie en benoemingen, en stippelt de krijtlijnen uit van
het overkoepelend remuneratiebeleid. In 2010 is dit comité acht keer
samengekomen.
De effectieve leden zijn (sinds 01.01.2011):
Luc Luyten (voorzitter)
Filip Dierckx
Jef Roos
Het strategisch comité van SD Worx helpt de raad van bestuur bij zijn
strategische en sturende verantwoordelijkheid en spitst zich toe op de missie, de
beleidslijnen en de langetermijndoelstellingen. Waar nodig wordt daarbij intern of
extern advies ingewonnen of worden experts uitgenodigd. In 2010 is het
strategisch comité vijf keer samengekomen.
De effectieve leden zijn (sinds 01.01.2011):
Jef Roos (voorzitter)
Dirk Collier
Filip Dierckx
Luc Luyten
Algemene Vergadering
Naast de leden van de raad van bestuur
bestaat de Algemene vergadering uit
(sinds 01.01.2011):
Dagelijks bestuur
Jan van den Nieuwenhuijzen is Afgevaardigd Bestuurder van SD Worx.
Hij is tevens Voorzitter van het Corporate Executive Committee en zit ad interim
het International Management Committee voor.
Hans Joris is Algemeen Directeur SD Worx België en zit het Directieteam België
voor.
• Adrienne Axler
Offer Marketing Director,
Continental Europe, Sodexo Europe
• Karel Bosmans
Directeur Personeel & Organisatie
Jessa Ziekenhuis vzw
• Eddy Bruyninckx
Afgevaardigd Bestuurder
Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen
• Jacques De Greef
Managing Partner STHEA Consulting bvba
• Astrid De Lathauwer
Executive Vice-President
Human Resources Belgacom
• Philippe Janssens
Afgevaardigd Bestuurder Stadim cvba
Studies & Advies Immobiliën
• Willy Janssens de Vroom
Voormalig voorzitter SODICAM vzw
• Christ’l Joris
Voorzitter ETAP nv
• Guido Kestens
Erevoorzitter SD Worx
• Danielle Lambrechts
VP Global Talent Biologicals
GlaxoSmithKline, Headquarters UK
• Rob Lenaers
Erevoorzitter Vanhout nv
• John Lippens
Voormalig lid Directiecomité
ArcelorMittal Gent
Verantwoordelijke HR en Informatica
• Guido Peleman
Voorzitter-Afgevaardigd Bestuurder
Peleman Industries nv
Corporate Headquarters
• Eric Stroobants
Eresecretaris-generaal Vlaamse overheid
• Michel Van der Borght
Personeelsdirecteur
Groep GasthuisZusters Antwerpen
• Christine Van der Hoogerstraete
Directeur Personeel en Organisatie
AZ Sint Lucas Gent
• Edward Van Vré
Bestuurder Accountancy KAVA cvba
en Curalia ovv
• Michel Vanholder
Voorzitter Dagelijks Bestuur
Emmaüs vzw
• Dirk Wauters
Chief Executive Officer
Ferranti Computer Systems nv 51
beleidsorganen

Controle & evaluatie
Onze stakeholders hebben belang bij een duurzaam en gecontroleerd
SD Worx. Vanuit een stabiele basis blikken we vooruit en formuleren
we nieuwe doelstellingen binnen het referentiekader van de
langetermijnstrategie. Van het berekenen van de individuele lonen tot het
verwezenlijken van de strategie wensen we op een integere en correcte
manier te handelen. We peilen intern en extern naar voorbije inspanningen
en resultaten om te evalueren of alles volgens de gemaakte afspraken,
procedures en goed huisvaderschap verloopt.
Interne audit
Interne controle is de taak van iedereen. De finale verantwoordelijkheid berust bij het
management van de onderneming. De afdeling auditservices van SD Worx evalueert
zowel de opzet van de interne controle als de eigenlijke werking. Ze vertrekt hierbij
van een auditplan gebaseerd op een risicomatrix, volgens een driejaarlijkse cyclus.
Grotere risico’s komen jaarlijks aan bod, kleinere risico’s éénmaal per drie jaar.
Daarnaast wordt in het plan ruimte gelaten voor ad hoc thema’s of activiteiten
waarvan het risicokarakter gedurende het jaar wijzigt.
Interne audit is een onafhankelijke, onpartijdige en permanente opdracht. Om deze
onafhankelijkheid te waarborgen, rapporteert de afdeling auditservices rechtstreeks
aan het auditcomité.
Externe audit
De externe controle wordt toevertrouwd aan Deloitte, bedrijfsrevisoren. Op basis van
hun controleactiviteiten vormen zij een oordeel over het getrouwe beeld van het
vermogen, de financiële toestand en de resultaten van SD Worx. Het auditverslag
van de commissaris over het voorbije boekjaar wordt opgenomen in de jaarrekening.
Certificaat
Na de bedrijfscontrole met het oog op de goedkeuring van de jaarrekening, levert
het bureau Deloitte een certificaat af met de objectieve beoordeling van de werking
van SD Worx. Dit document wordt jaarlijks opgesteld. Het bevestigt dat SD Worx
borg staat voor een correcte berekening en tijdige betaling van de lonen, over het
respect van de privacy en de databeveiliging waakt en voor een aangepaste
informaticaondersteuning en continuïteit bij elke vorm van dienstverlening zorgt. In
dit document wordt ook verwezen naar het SAS 70-rapport.
SAS 70 Type 2
Klanten verwachten van dienstverlenende organisaties dat zij kunnen aantonen dat
ze de gepaste controles en voorzorgsmaatregelen inbouwen wanneer ze
klantengegevens behandelen. Het concept ‘SAS 70-rapport’ is een gevolg van het
Statement on Auditing Standard (SAS70), ontwikkeld door het American Institute of
Certified Public Accountants. Het doel is een externe partij het bestaan, de opzet en
de effectieve werking van controlemaatregelen in een organisatie te laten evalueren.
Een type 1-rapport beschrijft de situatie op één welbepaald moment. Een type 2-rapport
voegt daar testing aan toe over een bepaalde periode en evalueert dus ook de
effectieve werking van de controles.
Eind 2010 heeft SD Worx SAS 70-rapporten behaald voor de Belgische, Duitse en
Nederlandse entiteiten.
beleidsorganen
53

cijfers
54
Samenstelling
groep SD Worx
(op 31-12-2010)
SD Worx vzw
SD Worx for Society cvba-vso
SD Diensten nv
ZENO nv
IVD nv
LWB nv
Sodeco nv
SAK nv
SD Worx sa (Luxemburg)
SD Worx Nederland bv
SD Worx sas (Frankrijk)
SD Worx GmbH (Duitsland)
Resultaat
Cijfers 2010
De geconsolideerde rekeningen van de groep SD Worx vormen een
beknopte samenvatting van de jaarrekeningen van de verschillende
entiteiten van de groep. Deze rekeningen geven een correct beeld
van het vermogen, de financiële positie en de resultaten van de
groep SD Worx. De eigenlijke jaarrekeningen van de rechtspersonen
van de groep SD Worx zullen - voor zover wettelijk verplicht - samen
met het jaarverslag van de raad van bestuur en het verslag van de
commissarissen binnen de wettelijke termijn bij de Nationale Bank
van België neergelegd worden. De commissarissen hebben bij al de
verschillende jaarrekeningen zonder enig voorbehoud een
goedkeurende verklaring afgeleverd.
Geconsolideerde resultatenrekening groep SD Worx
(in 1.000 euro) Volgens beperkte IFRS-standaarden.
JAAR 2010 JAAR 2009
TOTALE OMZET 201.166 189.070
FINANCIËLE OPBRENGSTEN UIT EXPLOITATIE 17.802 23.509
FINANCIEEL RESULTAAT MARK TO MARKET -2.323 2.223
FINANCIËLE OPBRENGSTEN UIT VERMOGEN 8.496 21.238
OPBRENGSTEN 225.141 236.040
PERSONEEL & HONORARIA 168.509 167.798
ICT-KOSTEN 11.783 10.943
KANTOOR- & ADMINISTRATIEVE KOSTEN 16.602 19.086
PROMOTIEKOSTEN 4.930 5.671
AFSCHRIJVINGEN 10.574 14.401
DIVERSE KOSTEN 4.250 3.030
BELASTINGEN 1.944 1.641
KOSTEN 218.592 222.570
WINST 6.549 13.470

Geconsolideerde balans groep SD Worx
(in 1.000 euro) Volgens beperkte IFRS-standaarden.
Actief
Passief
JAAR 2010 JAAR 2009
IMMATERIËLE VASTE ACTIVA & CONSOLIDATIEVERSCHILLEN 25.663 20.416
MATERIËLE VASTE ACTIVA 81.495 82.671
FINANCIËLE VASTE ACTIVA 1.218 1.111
VASTE ACTIVA 108.376 104.198
VORDERINGEN OP +1 JAAR 1.896 401
VORDERINGEN OP -1 JAAR 35.233 37.134
GELDBELEGGINGEN 1.415.519 1.329.395
LIQUIDE MIDDELEN 27.035 49.097
OVERLOPENDE REKENINGEN 12.332 3.526
VLOTTENDE ACTIVA 1.492.015 1.419.553
TOTAAL ACTIEF 1.600.391 1.523.751
JAAR 2010 JAAR 2009
EIGEN VERMOGEN (excl. resultaat) 327.264 313.737
RESULTAAT BOEKJAAR 6.549 13.470
TOTAAL EIGEN VERMOGEN 333.813 327.207
VOORZIENING RISICO’S & LASTEN 8.214 9.094
TOTAAL VOORZIENINGEN 8.214 9.094
SCHULDEN OP +1 JAAR 748 695
KLANTENGELDEN 1.196.862 1.129.031
HANDELSSCHULDEN 15.300 14.602
SCHULDEN M.B.T. BELASTINGEN & BEZOLDIGINGEN 30.959 29.957
OVERIGE SCHULDEN 8.857 7.775
OVERLOPENDE REKENINGEN 5.638 5.390
TOTALE SCHULDEN 1.258.364 1.187.450
TOTAAL PASSIEF 1.600.391 1.523.751
cijfers
55

SD Worx
Brouwersvliet 2
2000 Antwerpen
België
www.sdworx.com