Examenreglement Praktijkexamen inburgering - ROC Mondriaan

Wat doet u als een deelnemer bij u komt met een klacht?
Sta hem* vriendelijk te woord.
Luister goed en schenk hem alle aandacht.
In eerste instantie informeert u bij de klager altijd of hij zich al heeft gewend tot de betrokken persoon
of functionaris.
Wanneer de klager dit al gedaan heeft, maar zonder resultaat of dit niet wil, verwijst u hem door naar
de contactpersoon klachten.
NB. U hoeft de klager niet te helpen met het formuleren van de klacht; dit doet de contactpersoon. U heeft in
deze alleen een doorverwijzende functie.
* waar hij/hem staat, wordt ook zij/haar bedoeld.
Vastgesteld op 18/02/08
48