Examenreglement Praktijkexamen inburgering - ROC Mondriaan

De formele klacht en de klachtenbehandeling
De klacht bevat tenminste:
- Naam en adres van de deelnemer die een klacht indient.
- Leslocatie en lesgroep van de deelnemer
- Datum
- Een omschrijving van de klacht
- Een omschrijving van wat er al gebeurd is om de klacht op te lossen.
De klacht wordt ingeleverd bij de contactpersoon. De contactpersoon registreert het binnenkomen van een
klacht op de volgende wijze:
- Datum binnenkomst klacht
- Naar welke commissie klacht wordt doorverwezen
- Na afhandeling wordt datum van afhandeling geregistreerd.
Doorverwijzing naar juiste klachtencommissie
Bij een ernstige klacht verwijst de contactpersoon direct door naar de onderwijsmanager. Die neemt de
klacht in behandeling (in geval van een algemene klacht) of verwijst door naar de vertrouwenspersoon.
Bij een klacht met betrekking tot seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en geweld wordt gehandeld
volgens de "Regeling ter behandeling van klachten inzake Seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en
geweld".
Bij een klacht met betrekking tot het praktijkdeel van het inburgeringexamen, verwijst de contactpersoon
door naar de Examencommissie en wordt gehandeld volgens het Examenreglement ROC Mondriaan,
domein Educatie.
Afhandeling klacht door klachtencommissie Educatie
Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen door de klachtencommissie, wordt de deelnemer
uiterlijk vijf werkdagen na ontvangst van de klacht door de klachtencommissie, hiervan op de hoogte gesteld.
Dit gebeurt in een gemotiveerd schrijven.
Indien de klacht wel door de klachtencommissie in behandeling wordt genomen, wordt de klacht binnen twee
werkweken schriftelijk afgehandeld. Zo nodig worden betrokkenen gehoord. In de brief waarin beschreven
staat hoe de klacht is afgehandeld, staat aangegeven hoe men in beroep kan gaan tegen de beslissing van
de klachtencommissie.
Terugkoppeling
Na afhandeling van de klacht neemt de contactpersoon contact op met de indiener van de klacht over de
tevredenheid van de afhandeling van de klacht.
Bewaren en registratie van gegevens
De contactpersoon registreert de klacht, het orgaan dat de klacht heeft behandeld, de wijze van afhandeling,
en het resultaat volgens een vastgesteld format. De contactpersoon doet een keer per kwartaal schriftelijk
verslag, volgens format, aan onderwijsmanagers met inachtneming van de Wet Bescherming
Persoonsgegevens.
De klachtencommissie bewaart de gegevens die betrekking hebben op de klacht en/of het beroep op een
plaats die uitsluitend toegankelijk is voor leden van de commissie of het bevoegd gezag.
Vastgesteld op 18/02/08
51