Examenreglement Praktijkexamen inburgering - ROC Mondriaan

Bijlage 5: Instructie klachten deelnemers Mondriaan Educatie
Wat doet u als u een klacht heeft?
- Probeer eerst zelf voor een oplossing te zorgen.
- Praat met uw docent of de verantwoordelijke functionaris.
- Lukt dit niet of wilt u dit niet, bespreek dan de klacht met de contactpersoon klachten van uw gebouw.
- Als u niet weet wie dat is, kunt u dat vragen aan uw docent of bij de receptie.
- De contactpersoon gaat u helpen de klacht op te schrijven op een klachtenformulier.
- De contactpersoon zorgt ervoor dat de klacht bij de juiste mensen terecht komt.
- Als de klacht is afgehandeld, neemt de contactpersoon nog een keer contact met u op om te vragen of u
tevreden bent met de afhandeling van de klacht.
- Indien u een klacht heeft over de contactpersoon, gaat u dan naar de onderwijsmanager. Vraag bij de
receptie naar zijn/haar naam of kijk in de studiegids.
Vastgesteld op 18/02/08
49