Jaarverslag 2008 - Stichting Groenhuysen

de organisatie
Verstevigen cliëntrelatie
Hennie Brons: “Daarnaast zien we nog kansen
voor verbetering op het gebied van informatisering
en automatisering. Belangrijk daarin
is de aanschaf van het elektronisch cliënten
dossier (ECD). Dat past in de toekomstige
strategie om goede relaties met cliënten te
kunnen onderhouden. We introduceren ook de
vier leefdomeinen van het zorgleefplan. Dat
geeft de medewerker houvast om bij de cliënt
door te vragen waar werkelijk behoefte aan is.
Daarmee verstevig je ook de cliëntrelatie.”
Thed van Kempen,
lid raad van bestuur
Thed van Kempen: “De focus ligt op het herinrichten
van het primaire proces. Het project
rondom de invoering van de zorgzwaartepakketen
is succesvol afgerond, maar het in
gang gezette project van het zorgleefplan
loopt nog. Vraaggericht werken binnen het
primaire proces zal veel aandacht krijgen. We
investeren in het ontwikkelen en integraal
opleiden van onze medewerkers, zodat zij leren
werken met het ECD en het zorgleefplan. De
investeringen in deze scholingsactiviteiten
doen we om zo vraaggericht te kunnen werken.”
Soepele doorstroming
Thed van Kempen: “Daarnaast zijn zorgpaden
in opkomst. De doorstroming van het ziekenhuis
naar een verpleeghuis, verzorgingshuis
of thuis wordt vanzelfsprekend en kwalitatief
verantwoord ingevuld. Dat komt voort uit het
klantgericht denken. Nu ondervinden cliënten
nog teveel hinder van formele procedures of
een haperende afstemming. Bij zorgpaden verloopt
elke volgende stap in de keten vloeiend.
Klanten willen dat ook zo ervaren.”
Hennie Brons: “In 2008 zijn we gestart met
nieuwe zorgpaden zoals het COPD en chronisch
hartfalen. Dit doen we samen met
het Franciscus ziekenhuis. Cliënten worden
hierdoor sneller op de juiste plek geholpen.
We regelen ook voortdurend extra capaciteit
om dit mogelijk te maken.“
Wijk- en dorpgericht
Hennie Brons: “Afgelopen jaar zijn de afdelingen
Klantenservice en Marketing samengevoegd.
Met de komst van een nieuw stafhoofd is ook
daar een stevige verantwoordelijkheid weggelegd.
Zij regelen tenslotte de entree naar
de markt. De gang naar de dorpen en wijken
maakt onderdeel uit van onze strategie en is
daarmee een langetermijnontwikkeling.”
Goede implementatie
Hennie Brons: ”In de krant lees je nu vaker
over de aandacht voor innovatieve ontwikkelingen.
Groenhuysen is daar al langer mee
bezig. Natuurlijk zijn de omstandigheden niet
altijd toereikend en je hebt lef nodig om door
te pakken. We realiseren ons de ingrijpendheid
van de veranderingen. Daarom is het zaak eerst
goed het ene te implementeren voordat je weer
met het andere verder kunt. Natuurlijk pakken
we ook kansen aan die op ons pad komen. Dat
zit in onze bedrijfscultuur.”
Cliënt en Kwaliteit
Thed van Kempen: ”Groenhuysen voldoet aan
de criteria voor verantwoorde zorg en vraaggericht
werken. Dit is intern opgepakt door
middel van het programma Zorg in Bedrijf.
Daarin staan cliënt en kwaliteit centraal.
Daarnaast hebben we in het verslagjaar onze
kwaliteit aantoonbaar gemaakt doordat in
navolging van de rest van de organisatie, ook
de thuiszorg het volledige HKZ certificaat
behaalde. Bovendien hebben we richting
kunnen geven aan het op orde brengen van
projectorganisatie door middel van programmamanagement.
De kaders voor 2009 zijn uitgewerkt
en ook de beleidscyclus en planning
zijn verder ontwikkeld. Nu moeten we dit goed
weten te borgen. Dat is een belangrijke opgave
voor het komende jaar.”
Gezonde bedrijfsvoering
Hennie Brons: "We hebben echt tijd en kennis
moeten investeren om nu een gezonde bedrijfsvoering
te hebben. Elke manager neemt daarin
zijn/haar eigen verantwoordelijkheid. Ook
de overgang naar de prestatiebekosting is
stichtingsbreed positief verlopen. Een andere
uitdaging is de cultuuromslag die we in de zorg
te verwerken hebben. Dat is een leerproces
voor zowel de medewerkers, de managers als
het bestuur. De flexibiliteit van de organisatie
is verrassend, daar zijn we trots op. We hebben
grote waardering en dank voor de inzet van
onze medewerkers en vrijwilligers voor onze
cliënten.”
5