Verkort Jaarverslag 2009 - KPN

Missie
Communicatie wordt steeds belangrijker in de hedendaagse
maatschappij. Het is de missie van KPN om het werk en de
vrije tijdsbesteding van al onze klanten – of zij nu gebruik
maken van onze consumentenproducten of van onze
ICT-oplossingen voor de zakelijke markt – te verrijken
met onze uitgebreide dienstverlening op het gebied van
communicatie.
We bevorderen de communicatie door onze klanten altijd
en overal toegang te bieden tot informatie en ontspanning,
per (mobiele) telefoon, computer, PDA of televisie.
Onze klanten vertrouwen erop dat wij dit doen met de kwali
teit en betrouwbaarheid die zij inmiddels van ons gewend
zijn. Om consumenten het beste van dienst te kunnen zijn,
bieden wij hen verschillende merken die aansluiten bij de
verschillende behoeftes en klantengroepen. Of het nu gaat
om hoogwaardige kwaliteit, een goede prijs/kwa liteitsverhouding
of transparante tarieven, onze lokale merken
kunnen een op maat gemaakt voorstel doen. Onze zakelijke
klanten kunnen we verschillende producten aanbieden die
passen bij de ICT-behoeftes van bedrijven, variërend van
kleine ondernemingen tot wereldwijde multinationals.
We zijn van mening dat tevreden klanten de basis vormen
voor winstgevende groei waardoor waarde wordt gecreëerd
voor onze aandeelhouders. Evenzo geloven we dat ons
streven naar kwaliteit en klanttevredenheid alleen kan
worden gerealiseerd als onze medewerkers er trots op
zijn dat zij bij KPN werken en gemotiveerd zijn om de best
mogelijke producten en diensten te leveren.
We zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid
jegens de maatschappij: wij gebruiken onze kennis en
technologie om bij te dragen aan het welzijn van al onze
belanghebbenden. We doen dit door mensen in staat te
stellen met elkaar in contact te blijven, met extra aandacht
voor hen die daarin belemmerd worden door ziekte, leeftijd
of culturele verschillen. We nemen ook maatregelen om
onze invloed op het milieu te beperken.