Verkort Jaarverslag 2009 - KPN

Bericht van de Raad van Commissarissen
Hoogtepunten 2009
Terug naar groei ondanks economische onrust
2009 was een jaar waarin de marktomstandigheden
verslechterden door de economische achteruitgang. In
het begin van het jaar heeft de Raad van Commissarissen
verschillende scenario’s en plannen voor onvoorziene
zaken beoordeeld, die waren voorbereid om de storm
te doorstaan. Gedurende de implementatie van de in
2008 geïntroduceerde ‘Terug naar Groei’-strategie, met
doelstellingen voor 2010, zijn kortetermijnmaatregelen
genomen volgens een scenario van ‘duurzame aanpassing’.
Er werd daarbij uitgegaan van een voortdurende recessie.
De Raad van Commissarissen besteedde veel tijd en
aandacht aan preventieve en corrigerende maatregelen ter
ondersteuning van de strategische keuzes uit begin 2009,
gericht op groei in EBITDA, kasstroom en marktaandeel. Het
was goed te constateren dat deze strategie zijn vruchten
afwierp, iets wat duidelijk werd uit de solide resultaten voor
2009. Het bedrijf lag nog steeds op koers om de ‘Terug naar
Groei’-doelstellingen te realiseren, met uitzondering van het
criterium ‘opbrengsten’ dat onvermijdelijk moest worden
aangepast aan de marktomstandigheden.
Nederland
De Nederlandse telecommarkt bewees in 2009 haar
veerkracht met groeiende winstgevendheid. De tegenslag
door moeilijke economische omstandigheden en de druk
op de tarieven door regelgevende instanties, werden
gecompenseerd door verdere daling van de per so neels ­
aantallen en van de kosten evenals door effi ciency verbeteringen.
De Raad van Commissarissen heeft nauwlettend in
de gaten gehouden dat de kwaliteit van de dienst verlening
niet in het geding kwam. De introductie van de Netto
Promotor Score, een instrument om de klant te vredenheid
te meten, werd daarom krachtig onderschreven.
De Raad van Commissarissen heeft zich op de hoogte gehou
den van de ontwikkelingen op de breedbandmarkt,
waar de groei afnam en de concurrentie van de kabel bedrijven
voortduurde. Hoewel het marktaandeel van KPN gelijk
bleef, met meer aandacht voor hoogwaardige klanten,
had de versnelde invoering van nieuwe diensten een hoge
prioriteit. De Raad van Commissarissen onde rsteunde
daarom een actieplan op het gebied van groot schalige
aanleg van een glasvezelnetwerk in combinatie met een
upgrade op korte termijn van het kopernet werk naar VDSL-
CO om grootschalige IPTV-dekking mogelijk te maken.
De Raad van Commissarissen heeft de ontwikkelingen op
de Nederlandse markt voor mobiele telefonie nauwlettend
in de gaten gehouden gezien de nadruk op waardecreatie
en winstgevendheid door zorgvuldig beheer van de kosten
voor acquisitie en behoud van klanten (SAC/SRC) met
handhaving van de concurrentiepositie op deze markt.
De invloed van de recessie werd vooral duidelijk op de
zakelijke markt waar verkeersvolumes en het aantal orders
afnam. Om de schade te beperken werden onder andere
kostenbesparingen verwezenlijkt, was er een sterke daling
in tijdelijk personeel en werden reorganisaties versneld
doorgevoerd om de personeelsaantallen te verlagen. Een
grote reorganisatie bij Getronics was ook onvermijdelijk.
De Raad van Commissarissen heeft nauwlettend in de
gaten gehouden dat bij het opstellen en uitvoeren van
reorganisatieplannen voldoende zorg werd besteed aan
het boventallige personeel.
Ondanks de daling in de opbrengsten door de verslechterde
marktomstandigheden, was Getronics in staat haar
marktpositie te handhaven. Daarnaast verbeterde de
winstgevendheid gedurende het jaar. Door de beslissing
om de focus te verleggen naar de kernactiviteit werkplek
beheer, heeft Getronics de Groep kunnen versterken
met een strategisch en duurzaam portfolio. De Raad van
Bestuur heeft de ontwikkeling van het bedrijf in dat opzicht
nauwlettend in de gaten gehouden.
Mobile International
Mobile International heeft wederom een solide EBITDAmarge
behaald als gevolg van de Challenger-strategie,
waarin sterk de nadruk is gelegd op winstgevende
groei en kasstroom. Het kopiëren door de concurrentie
van succesvolle KPN-producten met een goede prijs/
kwaliteitverhouding vereiste een nauwgezette en intensievere
uitvoering van deze strategie. België deed het
beter dan het marktgemiddelde door initiatieven die in
de loop van 2009 waren genomen. Ook in Duitsland zijn
een aantal groei-initiatieven genomen.
De concurrentie te slim af zijn door selectieve uitbreiding
in bereikbare markten, bijvoorbeeld door samen werkings
verbanden aan te gaan en door regionalisatie
door te voeren, is een belangrijke factor in het succes
van Mobile International. De Raad van Commissarissen
heeft zich op de hoogte gehouden van de voorzichtige
investeringsaanpak, waarbij de groei van het netwerk
afhangt van de vraag van de klant en waarbij grotere
efficiency wordt nagestreefd zonder dat de dekking in het
geding komt. De Raad van Commissarissen ver welkomde
dan ook de overeenkomst met Mobistar om gezamenlijk
een nieuwe netwerk infra structuur te bouwen in België.
Vooruitzichten
In de tweede helft van 2009 bespraken de Raad van
Commissarissen en de Raad van Bestuur de huidige strategie
en de manier waarop het bedrijf, ook na 2010, het beste
in de markt gezet kan worden. Eén van de thema’s was
‘operational excellence’, een thema wat moet zorgen voor
verdere efficiencyverbeteringen en waarin slim gebruik
wordt gemaakt van innovaties om de complexiteit van KPN
te verminderen.
Gezien de onrust op de financiële markten heeft de Raad
van Commissarissen het financiële profiel van het bedrijf
nauwlettend bewaakt. De Raad van Commissarissen was
verheugd dat het financieringsprofiel kon worden versterkt
door de succesvolle uitgifte van nieuwe obligaties. Het
conservatieve liquiditeitsbeleid waarbij aankomende
aflossingen worden voorgefinancierd bleef gehandhaafd.
De verhouding nettoschuld/EBITDA van KPN bleef stabiel op
2,1 – ruim binnen de marges die het bedrijf heeft gesteld.
Ook in de toekomst houdt de Raad van Commissarissen
het liquiditeits- en financieringsprofiel goed in de gaten.
De benoeming van Carla Smits-Nusteling tot CFO van KPN,
na het vertrek van Marcel Smits, zorgt niet alleen voor
continuïteit in het financiële beleid maar draagt er ook
toe bij dat de financiële organisatie van het bedrijf op het
hoogste niveau komt. Haar kennis en ervaring zijn van grote
waarde voor KPN.
48 KPN Verkort Jaarverslag 2009
Bericht van de Raad van Commissarissen