Verkort Jaarverslag 2009 - KPN

Risicobeheersing
Doelstellingen
KPN definieert risico als onzekerheid in het realiseren van
doelstellingen. Risicobeheersing begint dan ook met het
vaststellen van de belangrijkste doelstellingen van KPN.
In de sectie Groepsstrategie en – vooruitzichten op
pagina 13 zijn KPN’s ambities besproken. De belangrijkste
doelstellingen van KPN worden hieronder weergegeven:
• Het handhaven en verbeteren van de klanttevredenheid;
• Het realiseren van aanzienlijke kostenbesparingen;
• De beste netwerkbeheerder blijven;
• De beste leverancier van ICT-oplossingen in de
Benelux worden;
• Een aanhoudende winstgevende groei in het
buitenland; en
• Het vasthouden van de goede financiële prestaties
In dit hoofdstuk worden de risicobereidheid, de
belangrijkste risico’s en het interne risicobeheersingsen
controlesysteem beschreven.
Risicobereidheid
KPN staat bekend om haar focus op kwaliteit, consistentie
en financiële discipline. De Raad van Bestuur stimuleert de
verschillende segmenten te zoeken naar mogelijkheden
voor omzetgroei en kostenbesparingen en daarbij beheersbare
risico’s te nemen. De risicobereidheid van
KPN komt op verschillende manieren tot uitdrukking.
KPN houdt vast aan:
• Onnodige risico’s die van invloed zijn op de kwaliteit
van de dienstverlening en de beschikbaarheid van het
netwerk, vermijden;
• Een breed pakket aan product/marktcombinaties
handhaven;
• Volledig voldoen aan alle wettelijke vereisten;
• Vooral richten op uitbreiding in volwassen markten;
• Strikte regels toepassen om het falen van het interne
risicobeheersings- en controlesysteem te voorkomen;
• Een prudent financieel beleid handhaven door herfinancieringsverplichtingen
ruim vooruit af te dekken;
• Een minimale credit rating van BBB bij Standard & Poor’s
en Baa2 bij Moody’s; en
• Een netto schuld/EBITDA verhouding handhaven van
2 tot 2,5.
Belangrijkste risico’s en onzekerheden
In het streven om de doelstellingen te halen, wordt het
bedrijf beïnvloed door verschillende externe ontwikkelin
gen. Door het anticiperen op externe ontwikkelingen
neemt KPN risico. Dit is inherent aan zakendoen en het
goed beheersen van deze risico’s levert rendement op voor
de belang hebbenden van KPN. Onderstaande tabel toont
de externe ontwikkelingen, hoe KPN daarop anticipeert en
de risico’s waar KPN mee te maken krijgt. Bepaalde risico’s
en onzekerheden die van grote invloed zijn op de acti viteiten
van KPN zijn benadrukt, maar dit is geen uitgebreide
analyse van alle risico’s en onzekerheden waar KPN mee
wordt geconfronteerd. Algemeen gesproken, kunnen deze
risico’s een negatieve invloed hebben op de ac tiviteiten
van KPN, de financiële en operationele resultaten, de opbrengsten
en winst gevendheid en uit ein delijk resulteren in
een daling van de aandelenkoers van KPN.
Externe ontwikkelingen KPN impact Risico’s
Veranderingen in gedrag van
klanten (bandwidth on demand,
IPTV, Video On Demand)
Concurrentie van Internet en
media bedrijven
Macro economie (financiële
crisis, credit crunch, recessie)
Druk van regulering (prijsbeheersing,
infrastructuur,
refarming)
Afname in vastelijn vs. mobiel
en breedband groei
Zoeken naar nieuwe
opbrengststromen
Constante noodzaak voor
innovatie, technologische
veranderingen en toename
van efficiency
Voldoen aan wet- en regelgeving
Strategische risico’s
Operationele risico’s
Financiële risico’s
Wet- en regelgevingsrisico’s
32 KPN Verkort Jaarverslag 2009
Risicobeheersing