Charter -21-jarigen - vzw Stijn

Charter 

Collectieve rechten en plichten 

Afdeling 1 – 2 – 3 

VZW Stijn 

Dienstencentrum Sint‐Gerardus

Inhoud van het charter van afdeling 1, 2 en 3 

Blz. 

1. Identificatie van de voorziening ................................................................................................................................. 5 

2. Missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van de voorziening .................................................................... 6 

3. Overzicht van het ondersteuningsaanbod en globale omschrijving van de doelgroep ............................................. 9 

4. Bijzondere opname‐ of inschrijvingsvoorwaarden ................................................................................................... 14 

5. Wederzijdse rechten en plichten van gebruiker, vertegenwoordiger en voorziening ............................................. 16 

6. De prestaties of verstrekkingen die aanleiding geven tot vergoedingen boven de verschuldigde dagprijs ............ 21 

7. Heroriëntering of ontslag uit de voorziening, de opzeggingstermijnen en de opzeggingsvergoeding .................... 26 

8. De wijze waarop het collectief overleg met de gebruikers georganiseerd wordt ................................................... 29 

9. Huishoudelijk reglement van het collectief overleg ................................................................................................. 32 

10. Klachtenbehandeling ................................................................................................................................................ 35 

11. De contactgegevens van de klachtencommissie ...................................................................................................... 37 

12. De onafhankelijke derde .......................................................................................................................................... 38 

13. Toezichtsraad voor beheer van gelden en goederen: deze is er niet in afdeling 1, 2 en 3 ...................................... 38 

14. De plaats en de wijze waarop het kwaliteitshandboek kan ingezien worden ......................................................... 38 

15. Overzicht van de risico's die Sint‐Gerardus verzekert in het belang van de gebruiker ............................................ 39 

16. De wijze waarop het charter collectieve rechten en plichten in overleg kan worden aangepast ........................... 42 

17. De individuele dienstverleningsoverkomst (handelingsplan) .................................................................................. 43 

18. Praktische en administratieve informatie ................................................................................................................ 45 

1 tot en met 16 zijn de verplichte vermeldingen in dit charter (zie bijlage 2 van het decreet). 

Bijlagen 

Bijlage 1 Samenstelling van de gebruikersraad afdeling 1, 2 en 3 ......................................................................... 47 

Bijlage 2 Financiële bijdrage van de gebruiker ...................................................................................................... 48 

Bijlage 3 Interne telefoonlijst personeel ................................................................................................................ 49 

Bijlage 4 Organogram van het dienstencentrum Sint‐Gerardus ............................................................................ 51 

Dienstencentrum Sint‐Gerardus 

Charter afdeling 1, 2 en 3 

Geldig vanaf 1 juni 2012 1

Toepasselijke regelgeving 

Regelgeving 

1. Besluit van de Vlaamse regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en 

kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap. 

Publicatie in het Belgisch staatsblad van 8 april 2011. 

Zie website van het vaph: http://www.vaph.be/vlafo/view/nl/771542‐Wetgeving.html. 

Als wij verder spreken van "het decreet", bedoelen wij dit besluit van de Vlaamse regering. 

2. Besluit van de Vlaamse regering van 17 maart 2006 betreffende de regie van de zorg en bijstand tot sociale 

integratie van personen met een handicap en betreffende de erkenning en subsidiëring van een Vlaams Platform 

van verenigingen van personen met een handicap. (Gewijzigd door BVR van 18 februari 2011). 

Zorgbemiddeling: titel II, hoofdstuk VI, afdeling II. 

3. Besluit van de Vlaamse regering van 7 mei 2004 betreffende de rechtspositie van de minderjarige in de integrale 

jeugdhulp. 

Publicatie in het Belgisch staatsblad van 4 oktober 2004. 

4. Wet betreffende de rechten van de patiënt van 22 augustus 2002. 

5. Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van 

persoonsgegevens (gewijzigd door de wet van 11 december 1998). 

Koninklijk Besluit van 13 februari 2001 ter uitvoering van de Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de 

persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens 

Inleidende bepalingen 

1. Dit charter voor afdeling 1, 2 en 3 werd besproken met de gebruikersraad op 29 maart 2012 en 3 mei 2012. 

Het charter werd door de gebruikersraad goedgekeurd op 3 mei 2012. 

2. Dit charter is voor gebruikers permanent ter beschikking (artikel 19 van het decreet): 

‐ op het secretariaat aan de inkom van het dienstencentrum, 

‐ bij alle maatschappelijk assistenten van het dienstencentrum, 

‐ bij alle afdelingshoofden van het dienstencentrum, 

‐ bij de hoofdopvoeder van Olleke bolleke in Overpelt, 

‐ op de website van het dienstencentrum (www.stijn.be), 

‐ op de website van de gebruikersraad (http://sites.google.com/site/gebruikersraadsintgerardus/). 

3. Dit charter waarborgt de gebruikers de eerbiediging van hun ideologische, filosofische of godsdienstige 

overtuiging, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en 

integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komen (artikel 20 van het decreet). 

4. Voor raadpleging van het kwaliteitshandboek kan een afspraak gemaakt worden met de sociale dienst. 

5. Wanneer wij schrijven "Vlaams Agentschap" bedoelen wij: het Vlaams Agentschap voor personen met een 

handicap. 




Gebruikte afkortingen 

Gebruikte benaming 

BA 

BSA 

BuBaO 

BuSO 

CLB 

DCSG 

BKO 

BLO 

Voluit 

Burgerlijke aansprakelijkheid 

Buitenschoolse activiteiten 

Buitengewoon basisonderwijs 

Buitengewoon kleuter onderwijs 

Buitengewoon lager onderwijs 

OV1 Opleidingsvorm 1 

CL 

EL 

CABO 

Handelingsplan 

Buitengewoon secundair onderwijs 

Competentieleren (deelgroep van OV1 in het BuSO) 

Ervaringsleren (deelgroep van OV1 in het BuSO) 

Commissie voor Advies Buitengewoon Onderwijs (in verband met een eventuele 

verlenging na het BuSO) 

Centrum voor leerlingenbegeleiding 


Individuele dienstverleningsovereenkomst (term die in het decreet gebruikt wordt) 

Het decreet 

MDT 

PEC 

RIZIV 

Type 4 

Vlaams Agentschap (VAPH) 

Vzw 

Besluit van de Vlaamse regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene 

erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, 

behandeling en begeleiding van personen met een handicap. 

Publicatie in het Belgisch staatsblad van 8 april 2011. 

Multidisciplinair team dat een verslag (A002) opmaakt en aan de PEC bezorgt voor 

het bekomen van een beslissing. 

Provinciale evaluatiecommissie van het Vlaams Agentschap. Bij deze commissie 

wordt een aanvraag ingediend voor het bekomen van een beslissing internaat of 

semi‐internaat (onder andere). 

Rijksinstituut voor ziekte‐ en invaliditeitsverzekering 

Onderwijs voor kinderen met motorische problemen 

Vlaams agentschap voor personen met een handicap 

Vereniging zonder winstoogmerk 







1. Identificatie van de voorziening 

1.1. Benaming 


1.2. Zetel 

Nieuwstraat 68, 3590 Diepenbeek 

1.3. Rechtsvorm 

vzw Stijn, Breugelweg 200, 3900 Overpelt 

1.4. Datum erkenningsbesluit 

17‐02‐2012 

1.5. Duur van de erkenning 

Van 01‐01‐2012 tot 31‐12‐2021 

1.6. Erkenning 

Het "Vlaams Agentschap" erkent het dienstencentrum Sint‐Gerardus: 

1.6.1. als internaat (erkenningsnummer ZRG 284005101) en 

als semi‐internaat (erkenningsnummer ZRG 284005201): 

voor het opnemen van 150 kinderen van 0 tot 21 jaar met motorische stoornissen, hersenverlamming, 

spina bifida of myopathie, al dan niet met bijkomende licht mentale stoornissen of epilepsie, waarvan er 

maximaal 40 in het internaat mogen opgenomen worden, in het bovenvermelde hoofdgebouw en in de 

gebouwen gelegen: Schoolstraat 5, 3900 Overpelt (peuters) en Ekkelgaarden 20, 3500 Hasselt 

(internaat); 

1.6.2. als tehuis voor niet‐werkenden (erkenningsnummer ZRG 284005301): 

voor het opnemen van 30 gehandicapte volwassenen met motorische stoornissen, al dan niet met 

bijkomende mentale stoornissen, of met een niet‐aangeboren hersenletsel, en niet bekwaam om een 

officieel erkende beschuttende werkplaats te bezoeken, onder het stelsel van nursingtehuis, in de 

gebouwen gelegen O.L. Vrouwstraat 20, 3590 Diepenbeek; 

1.6.3. als dagcentrum (erkenningsnummer ZRG 284005601): 

voor het opnemen van 12 gehandicapte volwassenen, niet bekwaam om een officieel erkende 

beschuttende werkplaats te bezoeken, in de gebouwen gelegen: O.L. Vrouwstraat 20 A, 3590 

Diepenbeek (Accent) en Donkweg 49, 3520 Zonhoven (De Werkmix); 

1.6.4. elk jaar wordt ook een aantal logeerdagen toegekend aan het dienstencentrum. 

1.7. Samenwerking met de scholen 

De vzw Sint‐Gerardusscholen richt basisonderwijs (BuBaO) in en onderwijs op secundair niveau (BuSO), beiden van het 

type 4, dit is onderwijs voor personen met motorische beperkingen. 

Het dienstencentrum Sint‐Gerardus en de Sint‐Gerardusscholen werken op een geïntegreerde wijze samen. Elk heeft 

zijn eigen regelgeving maar op de werkvloer werkt iedereen samen aan dezelfde doelen. 




2. Missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van de voorziening 

2.1. Missie, visie en waarden 

Sint‐Gerardus onderschrijft de missie en visie van vzw Stijn. 

‘De centra die deel uitmaken van vzw Stijn willen op een deskundige en geïnspireerde wijze het welzijn van personen 

met een handicap bevorderen.’ 

Binnen vzw Stijn verlenen we zorg aan mensen met een handicap. Hierbij richten we ons vooral naar personen met 

complexe problemen en naar hen die binnen de bestaande zorg geen adequaat antwoord vinden. Voor hen 

ontwikkelen we nieuwe initiatieven. Als we kunnen helpen, vinden we dat we dit ook moeten doen. 

We wensen te bereiken dat ieder mens zich ‘wel’ voelt in zijn ‘zijn’. Onze werking is gebaseerd op de christelijke 

levensvisie. Uit deze visie halen we een groot respect voor elke mens. We willen daarom opkomen voor de mensen 

met de grootste zorgbehoefte en streven naar een rechtvaardige verdeling van de middelen. Dit betekent niet dat 

iedereen evenveel krijgt, maar wel dat iedereen datgene krijgt wat nodig is om goed te kunnen leven, al naargelang de 

ernst van zijn handicap. 

Het is ons streefdoel iedereen kansen te geven om een eigen levensweg te gaan, in relatie met anderen. 

Voor onze dienstverlening is het belangrijk dat we de mens in zijn totaliteit benaderen. Daarom hebben we oog voor 

de lichamelijke, psychische, relationele, en existentiële aspecten van het 'mens zijn'. We trachten een gedifferentieerd 

en flexibel zorgaanbod uit te bouwen dat op maat is van de zorgvrager. Deze hulpverlening kan gaan van advies en 

begeleiding tot woonopvang voor het leven. De zorg die door de familie wordt besteed, is voor ons heel belangrijk 

en die willen we dan ook actief ondersteunen. 

Bij onze dienstverlening gaat ons handelen uit van de erkenning van ieders mogelijkheden en beperkingen. De 

mogelijkheden willen we ontplooien en de beperkingen aanvaarden. Hierbij doen we een beroep op een zo groot 

mogelijke inbreng van de persoon in kwestie. We houden enerzijds rekening met diens behoeften, keuzes, vragen en 

verlangens. Anderzijds hanteren we een aantal basisregels om het samenleven voor iedereen mogelijk te maken. Op 

deze manier reiken we de personen met een handicap kansen aan om een leven uit te bouwen dat zo normaal is als 

mogelijk en zo speciaal is als nodig. De naaste familieleden willen we bij dit alles actief betrekken. 

Via wederzijdse integratie wensen we een positief contact te realiseren tussen de personen met een handicap en 

personen zonder handicap. We spannen ons in om voor de personen met een handicap een weg te effenen naar de 

ruimere samenleving toe. 

We eerbiedigen de filosofische of godsdienstige overtuiging van de zorggebruikers, het personeel en de vrijwilligers, 

maar verwachten van hen evenzeer respect voor onze christelijke inspiratie. 

Ons professioneel handelen is onderbouwd door wetenschappelijke kennis en we werken actief mee aan vernieuwing 

en onderzoek in functie van de dienstverlening. Binnen vzw Stijn willen we bovendien op een systematische wijze 

werken aan de kwaliteit van de zorg, aan begeleiding en permanente vorming van het personeel en aan deugdelijk 

bestuur. 

Vrijwilligers hebben in onze organisatie een speciale plaats. Ze zijn de historische wortel van onze werking en een 

dynamische kracht voor onze toekomst. 

Tot slot trachten we het beleid binnen de ruimere gehandicaptenzorg op een actieve manier te beïnvloeden. 

Langs deze weg denken we onze doelstellingen te kunnen realiseren en bij te dragen tot de kwaliteit van de ruimere 

gehandicaptenzorg. Om een kwaliteitsvol aanbod te kunnen realiseren voor personen met een handicap en hun 

omgeving, zijn er personeelsleden nodig die dit elke dag opnieuw waarmaken. Het samenwerken van vele 

verschillende mensen naar dit doel, is niet vanzelfsprekend. Daarom verwachten we van ieder personeelslid de 

volgende vier basishoudingen. 




2.1.1. Respectvol en hartelijk bejegenen van personen met (en zonder) handicap 

Op een gelijkwaardige manier omgaan met personen met een handicap. Open staan voor contact met zorggebruikers 

en hun sociaal netwerk. De waardigheid en de rechten van de personen met een handicap respecteren. Positief 

ingesteld zijn ten opzichte van anderen. 

2.1.2. Geëngageerd zijn 

Je job met hart en ziel doen. Gedreven zijn, voorstellen doen, initiatieven nemen om te verbeteren. Taken opnemen in 

plaats van ze te laten liggen voor anderen en ze volledig en met volle inzet uitvoeren. 

2.1.3. Open communicatie 

Correct met elkaar communiceren over goede en lastige zaken, ook over gevoelens, ongeacht het thema of de 

gesprekspartner. 

2.1.4. Betrouwbaar en integer zijn 

Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. In eer en geweten handelen. De werkelijkheid, inclusief de risico’s en minder 

mooie kanten, correct weergeven. Zich houden aan de algemene en professionele gedragsnormen en aan de missie 

en visie van vzw Stijn. Verantwoordelijkheid nemen voor het eigen handelen. Het vertrouwen van zorggebruikers, van 

collega’s en van vzw Stijn waard zijn. 

2.2. Doelstellingen en strategie van vzw Stijn 

We hebben voor vzw Stijn vier doelstellingen omschreven. Dit zijn ‘dromen’ waar we de volgende jaren naartoe willen 

werken. Daarnaast werden 21 kritische succesfactoren bepaald. Dit zijn ‘hefbomen’ om die doelstellingen te bereiken. 

Jaarlijks gaan we na hoe het met elk van die hefbomen gesteld is. Zijn we erop vooruit gegaan of niet? Dit wordt 

neergeschreven in de balanced scorecard voor vzw Stijn. Dit is ons jaarlijkse ‘strategisch rapport’. Aan de hand 

daarvan leggen we het accent op bepaalde hefbomen, en plannen we acties om onze doelstellingen te verwezenlijken. 

Op deze manier werken we systematisch aan onze kwaliteit. We gaan hierin verder dan de door de overheid 

opgelegde kwaliteitseisen. Het wettelijk verplichte kwaliteitshandboek zien we als een element van het strategische 

proces. We leggen daarbij steeds opnieuw de klemtoon op het echte leven, op de directe zorg en niet op het 

papierwerk dat ermee samengaat. 

De strategie wordt doorgetrokken in heel de organisatie. Elk dienstencentrum heeft voor zichzelf een aantal 

doelstellingen en hefbomen omschreven en er wordt systematisch opgevolgd hoe het ermee staat. Ook op het niveau 

van de afdeling en de leefgroep worden doelstellingen bepaald en verbeterprojecten uitgewerkt. Deze kaderen 

binnen de ruimere strategie van vzw Stijn. 

De vier grote doelstellingen voor gans vzw Stijn zijn: 

2.2.1. Een referentie zijn in zorg voor personen met een handicap door continu te verbeteren 

Kwalitatief goede zorg leveren aan de zorggebruikers. Gekend zijn voor onze goede kwaliteit. De zorgverlening steeds 

opnieuw proberen te verbeteren. 

2.2.2. Onmiddellijk ingaan op alle zorgvragen in onze regio in samenwerking met andere partners 

Onze verantwoordelijkheid opnemen voor de zorgvragen uit onze regio. Actief oplossingen zoeken, niet alleen door 

zelf oplossingen te creëren maar ook door samen te werken met andere instanties en partners. Inspanningen doen 

om de wachtlijsten weg te werken. 




2.2.3. De lange termijn continuïteit behouden 

Ervoor zorgen dat we financieel gezond blijven en grote risico’s zo veel mogelijk afdekken zodat we op lange termijn 

kunnen blijven bestaan. 

2.2.4. Een aangenaam werkklimaat ontwikkelen en behouden waar de medewerkers zich kunnen 

ontplooien 

Een goede werkgever zijn. Zorgen dat personeelsleden graag voor vzw Stijn werken en dat ze kansen krijgen om zich 

verder te ontplooien. 




3. Overzicht van het ondersteuningsaanbod en globale omschrijving van de doelgroep 

3.1. Doelgroep: wie kan in het dienstencentrum terecht? 

Zoals alle voorzieningen die gesubsidieerd worden door het Vlaams Agentschap, is ook Sint‐Gerardus gebonden aan 

zijn erkenningsvorm. Het onderwijsaanbod wordt verzorgd door de vzw Sint‐Gerardusscholen. Het dienstencentrum 

en het onderwijscentrum hebben een verregaande geïntegreerde samenwerking gerealiseerd. Vanaf de kleuterleeftijd 

(2,5 jaar) tot volwassenheid (21 jaar) staat het onderwijsaanbod open voor alle jongeren die in het dienstencentrum 

worden opgevangen. De volgende voorwaarden moeten voldaan zijn om gebruik te kunnen maken van het 

zorgaanbod. 

3.1.1. Hoofdhandicap: motorische handicap, motorische stoornissen 

Wij richten ons tot peuters, kleuters, kinderen en jongeren met een motorische handicap, die niet of gedeeltelijk of 

nog niet terecht kunnen in de "gewone" maatschappelijke voorzieningen. Het zijn personen met een aangeboren of 

een niet aangeboren hersenletsel, myopathie, spina bifida of verwante motorische aandoeningen. 

3.1.2. Bijkomende handicap 

Omwille van het hersenletsel kunnen er naast motorische beperkingen ook vaak bijkomende beperkingen zijn zoals 

spraakstoornissen, epilepsie, verstandelijke beperkingen, concentratieproblemen, gezichtsproblemen, 

leerstoornissen. Deze lijst is niet limitatief. 

3.1.3. Tegenindicaties 

Volgende elementen vormen een tegenindicatie voor opname: 

‐ gespecialiseerde medische zorg op ziekenhuisniveau (type 5 attest buitengewoon onderwijs), 

‐ ernstige gedragsproblemen (type 3 attest buitengewoon onderwijs), 

‐ een ernstig verstoord realiteitsbesef, 

‐ een ernstige contactstoornis. 

3.1.4. Leeftijd: kinderen van 0 tot 21 jaar 

- Van 0 tot 21 jaar kunnen de kinderen en jongeren terecht in het internaat (afdeling 1) of in het semi‐internaat 

(afdeling 2 of 3). Er is mogelijkheid tot voltijdse opname in het internaat of in het semi‐internaat. Een combinatie 

van de 2 (bv.: 2 nachten per week blijven slapen) is ook mogelijk. Dit moet wel vooraf aangevraagd worden bij de 

sociale dienst. 

- Niet schoolgaanden kunnen bij ons terecht vanaf nul tot 4 jaar. 

- Schoolgaanden kunnen vanaf 2,5 jaar instappen in het kleuteronderwijs. 

- Opname kan maximaal tot het einde van het schooljaar waarin de jongere 21 jaar wordt. 

Verlenging voor het schooljaar na de leeftijd van 21 jaar kan via het CABO (Commissie voor Advies Buitengewoon 

Onderwijs) aangevraagd worden. De aanvraag wordt bij de directie van het BuSO verwacht vóór 1 januari van het 

schooljaar waarin de jongere 21 jaar wordt. Goedkeuring van de directie is eveneens vereist. 

3.1.5. Administratieve goedkeuring 

3.1.5.1. Voor het dienstencentrum 

- De vertegenwoordiger moet een goedkeuring van het Vlaams Agentschap (Provinciale Evaluatiecommissie of 

PEC) kunnen voorleggen voor opname in het semi‐internaat en /of het internaat. Zie ook hoofdstuk 4. 

- De sociale dienst kan contactpersoon zijn voor het registreren van de zorgvraag bij de "Centrale registratie van 

zorgvragen". De maatschappelijk assistent legt tijdens het opnamegesprek uit wat dit concreet betekent. 




3.1.5.2. Voor de school 

Om buitengewoon onderwijs van het type 4 te volgen, is een attest van het CLB (Centrum voor leerlingenbegeleiding) 

met vermelding van het juiste onderwijsniveau vereist. Voor het BuSO wordt ook "opleidingsvorm 1" op dit attest 

vermeld. Onderwijs type 4 is onderwijs voor personen met motorische problemen. De directies van de scholen leggen 

hiervoor de nodige contacten met het CLB. 

3.2. Ondersteuningsaanbod en dienstverleningsaanbod 

3.2.1. Ondersteuningsaanbod: de werking van de afzonderlijke afdelingen in het dienstencentrum en de 

scholen 

3.2.1.1. Afdeling 1: Het internaat 

In het internaat verblijven gemiddeld een 30‐tal zorggebruikers tussen 0 en 21 jaar. Ze kunnen voltijds of deeltijds 

(enkele nachten per week of één of meerdere weekends per maand) van het internaat gebruik maken indien zij 

hiervoor een PEC‐beslissing hebben. Het is geopend gedurende het schooljaar, de weekends en de schoolvakanties, 

met uitzondering van een beperkt aantal dagen die vooraf worden vastgesteld en meegedeeld aan de zorggebruikers 

en hun ouders. Indien opvang tijdens deze dagen niet haalbaar is voor de ouders /familie zal samen gezocht worden 

naar een oplossing. De zorggebruikers gaan dagelijks vanuit het internaat naar school met het leerlingenvervoer. 

Er wordt professionele begeleiding van opvoeders aangeboden. Een vast team van begeleiders (opvoeders en 

verpleegkundigen) biedt zorg tijdens de ochtend en tijdens de avond. Vaste nachtdiensten zorgen voor een optimale 

nachtrust. Het team van weekendwerkers zorgt voor een aangenaam programma tijdens de weekends. Er wordt nauw 

samengewerkt met de ouders, de begeleiders van het dienstencentrum en de scholen. Er is communicatie via 

telefoon, e‐mail of een heen en weer schriftje. Er worden elk jaar ouderavonden georganiseerd. Ouders en familie zijn 

steeds welkom in het internaat. 

3.2.1.2. Afdeling 2: peuters – kleuters – lagere schoolkinderen (0 tot 13 jaar) 

In deze afdeling zijn er een 100‐tal gemotiveerde professionals die de kinderen begeleiden naar een zo groot 

mogelijke zelfredzaamheid. De nadruk ligt hierbij op de motorische ontwikkeling en op de ontwikkeling van 

cognitieve, communicatieve en schoolse vaardigheden. Om op de individuele zorgvraag van elk kind het beste 

antwoord te kunnen geven, zoeken de begeleiders voortdurend naar een goede samenwerking met ouders en 

verwijzers. 

Het dienstencentrum is open van 8 tot 18 uur. De allerkleinsten, de peutertjes, worden dagelijks gebracht en gehaald 

door de ouders. Voor kleuters en lagere schoolkinderen kunnen de ouders kiezen voor het leerlingenvervoer of zelf 

hun kind brengen en halen. Buiten de klasuren worden de schoolkinderen opgevangen in een vaste leefgroep waar zij 

zich op een aangename manier kunnen ontspannen. ’s Middags krijgen zij er een gevarieerde warme maaltijd en elke 

dag wordt er een lekker tien‐ en vieruurtje voorzien. Weekendopvang en opvang tijdens schoolvakanties is mogelijk 

en wordt aangevraagd bij de sociale dienst. Leerlingenvervoer is er dan niet. De ouders brengen en halen dan hun kind 

zelf. 

A. Kiekeboe en Olleke Bolleke 

Voor de jongsten, van 0 jaar tot 4 jaar, zijn er twee peutertuinen: Kiekeboe in Diepenbeek en Olleke Bolleke in 

Overpelt. In elke peutertuin is er plaats voor zes kindjes. Zowel in Kiekeboe als in Olleke Bolleke is er een rustige, 

gestructureerde omgeving. Er wordt door het hele team samengewerkt rond basisvertrouwen. In het veilige kader van 

de peutertuin krijgen de kinderen therapie om zo alle ontwikkelingskansen ten volle te benutten. Vanuit deze 

zekerheid kan de peuter dan weer zijn eigen mogelijkheden exploreren en de wereld rondom hem verder ontdekken. 

B. Kleuters 

Voor kinderen tussen 2,5 jaar en 8 jaar is er de kleuterafdeling, in klasjes van telkens vijf tot maximum acht kleuters. 

Voor de groepssamenstelling wordt niet alleen gekeken naar de leeftijd van het kind maar ook naar de individuele 

mogelijkheden op motorisch, verbaal en cognitief vlak. De kleuter krijgt een aanbod aangepast aan zijn mogelijkheden 




om zo een optimale ontwikkeling te stimuleren. De kleuterleidsters werken nauw samen met de andere begeleiders 

van de kleuters: opvoeding, kine, ergo, logo en verpleegkundigen. In de klas en in de individuele therapie wordt, naast 

de ontwikkeling van de motorische zelfredzaamheid, gewerkt aan de basis voor taaldenken, het ontwikkelen van 

waardegevoel voor mens en natuur en het stimuleren van de taakgerichtheid. 

C. Lagere school: sociale leerklas of leerklas 

Al naargelang de mentale mogelijkheden van het kind zijn er in het lager onderwijs twee mogelijkheden: kinderen met 

uitgesproken mentale beperkingen volgen les in de sociale leerklas. Kinderen met goede mentale mogelijkheden 

komen terecht in een leerklas. 

In de sociale leerklassen zijn er maximaal zeven leerlingen. De leerkracht en de begeleidersgroep werken nauw samen 

rond het ervaringsleren. Het kind verwerft hier samenhangende en bruikbare kennis van zijn eigen omgeving. De 

nadruk ligt op het ontwikkelen van een zo groot mogelijke zelfredzaamheid, communicatie en sociale vaardigheden. 

Waar mogelijk worden schoolse vaardigheden (rekenen en lezen) bijgebracht. Als het niet lukt om letters en cijfers te 

leren, wordt gezocht naar andere uitingsvormen zoals bv. het pictolezen. 

Ook de leerklassen bestaan uit kleine groepen waarin het uitbreiden van motorische en schoolse vaardigheden op de 

voorgrond staan. Om elk kind maximale kansen te bieden worden de leerkrachten in de klas ondersteund door andere 

begeleiders. Zo werkt de opvoeder bv. vaak mee in de klas. De therapeuten ondersteunen dan weer klassikaal of 

individueel en stemmen hun programma af op het aanbod van de leerkracht. 

D. Overstappen van de ene naar de andere afdeling 

Bij de overstap van peuters naar kleuters, van kleuters naar lager of van lager naar middelbaar onderwijs wordt 

telkens door de begeleidersgroep nagegaan waar het beste antwoord kan geboden worden op de zorgvraag van het 

kind. Vaak is dat in ons eigen dienstencentrum maar soms ook niet. In dat geval wordt tijdig met de ouders gezocht 

naar de beste oplossing. 

3.2.1.3. Afdeling 3: de jongeren 

In afdeling 3 verblijven jongeren tussen 13 en 21 jaar. Zij volgen er ook secundair onderwijs. De jongeren komen 

dagelijks met het leerlingenvervoer, van thuis of vanuit het internaat, naar de school. 

Zowel medewerkers uit de school als medewerkers uit het dienstencentrum werken op een geïntegreerde manier 

samen. Therapeuten werken met jongeren individueel maar ook in klasgroepen en leefgroepen. Opvoeders bieden 

ondersteuning tijdens klasmomenten. 

Het BuSO organiseert opleidingsvorm 1. Hier zijn 2 stromingen mogelijk: "Ervaringsleren" (EL) en "Competentieleren" 

(CL). 

Bij beide groepen staat het "functioneel leren" op het voorplan. Functionaliteit is gericht op alledaagse situaties 

waarin jongeren terecht kunnen komen als voorbereiding op hun latere leven. 

EL is voor die jongeren die op meerdere domeinen van hun functioneren ernstige beperkingen ondervinden. 

Onderwijs, zorg en therapie verlopen sterk geïntegreerd. Ervaringen opdoen is het vertrekpunt voor het leren. Men 

werkt er themagericht. 

Bij CL gaan wij op zoek naar de mogelijkheden (competenties) van de jongeren. Wij trachten hen in fase 1 (13‐15 jaar) 

zoveel mogelijk algemene vorming mee te geven, om hen in fase 2 en 3 via een persoonlijk traject te begeleiden naar 

een zo groot mogelijke zelfstandigheid en zelfredzaamheid voor de 3 ontwikkelingsdoelen wonen, werken en vrije tijd. 

Er is mogelijkheid voor zowel interne stages (keuken, secretariaat, groendienst …) als externe stages. 

Door de persoonlijke coaching verwerven jongeren een beter zelfbeeld en een duidelijker toekomstbeeld. 

3.2.1.4. Crisisopvang minderjarigen in het internaat 

Minderjarigen met een handicap kunnen in een noodsituatie een beroep doen op ondersteuning vanuit de 

crisisnetwerken binnen de Integrale Jeugdhulpverlening. Dit geldt tot de operationalisering van de crisisnetwerken 

Integrale Jeugdhulp. Een noodsituatie is een onverwachte, acuut beleefde en objectief vastgestelde situatie, ervaren 

door de persoon met handicap en zijn netwerk, waarbij onmiddellijke hulp moet geboden worden. Dit is aanbod is 

beperkt tot maximaal 10 weken internaat. 




3.2.2. Verder dienstverleningsaanbod 

3.2.2.1. De psycho‐pedagogische dienst 

De psycholoog /pedagoog is verbonden aan een afdeling. Hij is mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de 

zorgverlening op de afdeling. Hij ondersteunt de begeleiders, inclusief de leerkrachten van de afdeling, in de uitbouw 

van de zorg aan de zorggebruikers van de afdeling. Hij ondersteunt, rechtstreeks en waar nodig, zowel de 

persoon met handicap als de familie. 

3.2.2.2. De sociale dienst 

De sociale dienst, bestaande uit maatschappelijk assistenten, vormt de link tussen thuis en Sint‐Gerardus. Zij helpen 

je om wegwijs te raken in het aanbod van het dienstencentrum maar je kan er ook terecht voor een vertrouwelijke 

babbel, voor de voorbereiding van de handelingsplanbespreking (zie hoofdstuk 17), of voor administratieve zaken 

zoals aanvragen voor het Vlaams Agentschap, kinderbijslag, verzekeringen, vrijstelling van verkeersbelastingen enz. 

3.2.2.3. De medische dienst 

Voor specifieke medische informatie of voorschriften voor medicatie, hulpmiddelen of therapie kan je contact 

opnemen met de medische dienst waar dagelijks artsen en verpleegkundigen ter beschikking staan. Zij zorgen voor de 

medisch‐verpleegkundige begeleiding van de zorggebruikers. Wanneer een zorggebruiker afwezig geweest is omwille 

van een operatieve ingreep, of om een of andere reden langdurig afwezig geweest is, wordt er vanuit de medische 

dienst een overleg georganiseerd met de zorggebruiker en de vertegenwoordiger vooraleer de zorggebruiker 

terugkeert ( 1 tot 7 dagen voor de terugkeer). 

3.2.2.4. De therapiedienst 

Het aanmeten, passen en opvolgen van orthopedische apparatuur gebeurt in de therapiedienst. Ouders blijven 

uiteraard vrij in het kiezen van de firma die deze apparatuur levert. In deze dienst zijn ook hippotherapie 

(therapeutisch paardrijden) en pre‐ en postoperatieve begeleiding ondergebracht. 

3.2.2.5. De dienst aanpassingen en hulpmiddelen 

Op zoek naar informatie over hulpmiddelen, woningaanpassing, huur van een driewieler of rolstoel, informatie over 

het verkrijgen van financiële tegemoetkomingen hiervoor? De dienst aanpassingen en hulpmiddelen helpt de 

zorggebruiker of de ouders verder. Een lekke band of andere herstellingen aan materiaal worden tegen kostprijs 

uitgevoerd. 

3.2.2.6. Buitenschoolse activiteiten (BSA) 

Buiten de schooluren worden er verschillende ontspanningsactiviteiten georganiseerd voor de zorggebruikers. Men 

kan kiezen uit onder meer: boccia; rolstoelhockey, muziek‐ of tekenacademie. Tijdens de schoolvakanties worden er 

sportkampen en reizen georganiseerd. 

3.2.2.7. De administratieve dienst 

Het personeel van het secretariaat zorgt ervoor dat schriftelijke of telefonische vragen bij de juiste persoon 

terechtkomen. De administratieve dienst staat in voor het onthaal en de telefonische communicatie, de boekhouding 

en de facturering, de personeelsadministratie, het economaat, het post‐ en e‐mailverkeer, de ondersteuning van het 

leerlingenvervoer en het directiesecretariaat. 




3.2.2.8. De facilitaire diensten 

De facilitaire dienst omvat: 

‐ de huishoudelijke dienst die instaat voor de keuken, de schoonmaak en de wasserij, 

‐ de technische dienst, die zorgt voor het onderhoud en de herstellingen in en rond de gebouwen, 

‐ de ICT‐dienst, die instaat voor de organisatie, actualisatie en installatie van het datanetwerk binnen het 

dienstencentrum. Deze dienst werkt in nauw overleg met collega’s informatici binnen de vzw Stijn. 

3.2.2.9. De dienst organisatie 

De organisatiemedewerker regelt de aanvragen voor stages en doet de praktische coördinatie en introductie van de 

nieuwe stagiair(e)s. Hij staat in voor de introductiedag van nieuwe personeelsleden en is het ankerpunt voor de 

vorming en opleiding binnen het dienstencentrum. Ook de vrijwilligerswerking valt onder verantwoordelijkheid van de 

dienst organisatie. 

3.2.2.10. De dienst kwaliteit 

De dienst kwaliteit zorgt ervoor dat het kwaliteitshandboek met al zijn procedures up‐to‐date blijft en aan de 

wettelijke vereisten voldoet. Tegen einde 2013 moet het kwaliteitshandboek worden vernieuwd en aangepast. Het 

dienstencentrum moet vanaf 2014 volgens het nieuwe kwaliteitsdecreet een zelfevaluatie realiseren. De 

zorggebruikers en het personeel moeten hierin betrokken worden. Een van de voornaamste taken van de dienst 

kwaliteit is dit proces van zelfevaluatie mee ondersteunen. 

3.2.3. Het leerlingenvervoer 

Schoolgaande kinderen en jongeren kunnen gebruik maken van verschillende vervoersmogelijkheden. 

3.2.3.1. Collectief busvervoer, georganiseerd door de Lijn 

Als het kind of de jongere school loopt in het BuBaO of het BuSO kan het op alle schooldagen gebruik maken van gratis 

leerlingen, georganiseerd door De Lijn. De kinderen en jongeren worden met hun rolstoel vervoerd als dat nodig is. 

3.2.3.2. Individueel vervoer 

Vertegenwoordiger die hun kind alle schooldagen zelf brengen en halen, kunnen daarvoor een door De Lijn 

vastgelegde, financiële tussenkomst ontvangen. Het gaat hier enkel over een tussenkomst en niet om het volledige 

bedrag. De directie van de betrokken school informeert de vertegenwoordigers hoe de aanvraag moet gebeuren en 

hoe hoog de financiële tussenkomst is. 

De keuze tussen collectief en individueel vervoer wordt in het begin van het schooljaar gemaakt door de 

vertegenwoordiger. Deze keuze kan bij het begin van elk schooljaar of in bijzondere omstandigheden gewijzigd 

worden, bijvoorbeeld naar aanleiding van een verhuis. 




4. Bijzondere opname‐ of inschrijvingsvoorwaarden 

4.1. Aanvraag bij de "Provinciale evaluatiecommissie" (PEC) 

In principe moet de gebruiker of de vertegenwoordiger bij de opname een PEC‐beslissing van het Vlaams Agentschap 

kunnen voorleggen met vermelding van de juiste doelgroep (motorisch A of B) en de juiste zorgvorm (internaat of 

semi‐internaat). Wij verwijzen hiervoor naar hoofdstuk 3, punt 3.1. 

Het gebeurt echter vaak dat de aanvraagprocedure bij de PEC nog niet is afgerond op het moment van de opname. 

Volgende regels worden dan in acht genomen. 

4.1.1. Bewijs van aanvraag om inschrijving en bijstand 

De vertegenwoordiger zorgt vóór de effectieve opname voor het bewijs dat de aanvraag om inschrijving en bijstand bij 

het Vlaams Agentschap is gebeurd (kopie van het aanvraagformulier A001 aan sociale dienst bezorgen of deze 

informatie moet zichtbaar zijn in de applicatie zorgregie). Zolang wij dit bewijs niet ontvangen hebben, wordt de 

gebruiker niet opgenomen. 

4.1.2. Bewijs van multidisciplinair verslag 

Binnen de 30 dagen na inschrijving bezorgt de vertegenwoordiger een kopie van het multidisciplinair verslag (A002) 

dat bij het Vlaams Agentschap werd ingediend aan de sociale dienst. Het MDT (multidisciplinair team) maakt dit 

verslag op. Indien geen kopie van het A002 kan bezorgd worden of indien deze informatie niet kan afgeleid worden uit 

de applicatie zorgregie, stopt de opname met onmiddellijke ingang. 

4.2. PEC‐beslissing 

Volgende situaties kunnen zich voordoen: 

4.2.1. Er is geen PEC‐beslissing bij de opname voor de doelgroep "Motorisch A of B" 

‐ Er wordt een proefperiode van 6 maanden ingelast. 

‐ Het bewijs van aanvraag (A001 formulier) en het multidisciplinair verslag (A002) moet geleverd worden (zie 

4.1.1. en 4.1.2.) voor de opname. 

4.2.2. Er is geen PEC‐beslissing na de proefperiode van 6 maanden voor de doelgroep "Motorisch A of B" 

De opname kan voorlopig verder doorlopen totdat er een PEC‐beslissing is. 

4.2.3. Het VAPH betekent het voornemen om een negatieve beslissing te nemen 

‐ In geval de vertegenwoordiger heroverweging van de beslissing aanvraagt bij het VAPH, kan de opname 

voorlopig verder doorlopen tot er hierover een uitspraak is. 

‐ Indien de vertegenwoordiger geen heroverweging aanvraagt tegen het voornemen van het VAPH om een 

negatieve beslissing te nemen, kan de zorggebruiker niet verder genieten van behandeling en ondersteuning. 

‐ Indien er een gunstige beslissing volgt op de heroverweging, kan de zorggebruiker verder genieten van 

behandeling en ondersteuning. 

4.2.4. Er volgt een negatieve PEC‐beslissing na de heroverweging 

‐ In geval er beroep aangetekend wordt tegen de negatieve PEC‐beslissing, kan de opname voorlopig verder 

doorlopen tot er een uitspraak is in de beroepsprocedure. 

‐ Indien er geen beroep wordt aangetekend tegen de negatieve PEC‐beslissing, kan de zorggebruiker niet verder 

genieten van behandeling en ondersteuning. 




‐ Indien er na de beroepsprocedure nog een negatieve PEC‐beslissing is, kan de zorggebruiker niet verder genieten 

van behandeling en ondersteuning. 

4.2.5. Gunstige PEC‐beslissing 

Indien er een gunstige PEC‐beslissing is (juiste doelgroep en juiste zorgvorm), kan de zorggebruiker verder genieten 

van behandeling en ondersteuning. 

4.3. Bijkomende informatie 

De vertegenwoordiger bezorgt eveneens alle nuttige (para)medische, psycho‐pedagogische, sociale en 

administratieve informatie in functie van de dagelijkse begeleiding en behandeling van de gebruiker. 

4.4. Proefperiode [Artikel 6 van het decreet] 

4.4.1. De duur van de proefperiode 

De proefperiode bedraagt hoogstens zes maanden. 

4.4.2. Afwijkende procedures over het ontslag van de gebruiker tijdens de proefperiode 

4.4.2.1. Opzegging tijdens proefperiode 

Tijdens de proefperiode kan het dienstencentrum de overeenkomst alleen opzeggen om reden van overmacht of in de 

volgende gevallen: 

‐ als de gebruiker niet meer beantwoordt aan de bijzondere opnamevoorwaarden, vermeld in de eerste drie 

punten van dit hoofdstuk; 

‐ als de lichamelijke of geestelijke toestand van de gebruiker dermate is dat het zorgaanbod van de voorziening 

niet kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de gebruiker; 

‐ als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger de verplichtingen van het protocol van verblijf, behandeling of 

begeleiding en van het charter niet nakomt. 

De opzeggingstermijn in geval van proefperiode moet in onderling overleg bepaald worden. De directie doet een 

voorstel van opzeggingstermijn. Deze termijn wordt opgenomen in het protocol van verblijf, behandeling of 

begeleiding. 

4.4.2.2. Verbrekingsvergoeding bij eenzijdige verbreking 

Bij eenzijdige verbreking van de overeenkomst zonder gegronde reden kan een verbrekingsvergoeding gevorderd 

worden van hoogstens zeven maal het verschil tussen de wettelijk vastgestelde volledige dagprijs en de verminderde 

dagprijs. 

4.5. Doorverwijzing naar de zorgbemiddeling [Artikel 7 van het decreet] 

Als de voorziening na kennisneming van de noden en zorgvragen van de gebruiker niet kan voorzien in de aangewezen 

dienstverlening, of als de gebruiker een negatieve beslissing gekregen heeft van het VAPH, verwijst de voorziening de 

gebruiker door naar de zorgbemiddeling. 

Een maatschappelijk assistent van de sociale dienst zal optreden als contactpersoon in het kader van de zorgregie 

(CRZ), tenzij er een andere contactpersoon is. De sociale dienst kan hiervoor ook beroep doen op de dienst "OpStap" 

van vzw Stijn. Deze dienst is te bereiken op het telefoonnummer: 011 55 99 60. 




5. Wederzijdse rechten en plichten van gebruiker, vertegenwoordiger en voorziening 

5.1. Niet discriminerend 

5.1.1. Tijdens de opname [Artikel 5 van het decreet] 

De voorziening weigert geen cliënt op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale 

achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. 

5.1.2. Tijdens het verblijf van de gebruiker in de voorziening [Artikel 20 van het decreet] 

De voorziening waarborgt de gebruikers de eerbiediging van hun ideologische, filosofische of godsdienstige 

overtuiging, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en 

integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komen. 

Indien de veiligheid of de gezondheid (lichamelijk en/of mentaal) van de betrokken bewoner of van anderen in gevaar 

is, kan de directie, zonder toestemming van de gebruiker, de privacy doorbreken, bijvoorbeeld het doorzoeken van de 

kamer. 

5.2. Bescherming persoonlijke levenssfeer [Artikel 23 en 24 van het decreet] 

5.2.1. Wet op de privacy 

Tijdens de opnameprocedure en gedurende het verblijf hebben de medewerkers in Sint‐Gerardus respect voor de 

overtuiging en opvattingen, voor de privacy, voor de keuzes van de gebruiker. 

Bij de begeleiding van de gebruiker worden medische, therapeutische, psycho‐pedagogische, sociale en 

administratieve gegevens over de gebruiker en zijn gezin verzameld, hetzij geschreven hetzij in de computer. 

Het bewaren en gebruiken van deze persoonsgegevens is onderworpen aan "De wet ter bescherming van de 

persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens" van 8 december 1992, kortweg de 

"wet op de privacy" genoemd. Het dienstencentrum Sint‐Gerardus staat borg voor de bescherming van de 

persoonlijke levenssfeer. 

De gegevens over de gebruiker en zijn gezin die nodig zijn voor de begeleiding (opnameverslagen, handelingsplannen, 

en dergelijke) worden enkel doorgegeven aan de personeelsleden die deel uitmaken van het begeleidingsteam van 

de gebruiker. Elke medewerker houdt in zijn dossier enkel die gegevens bij, die nodig zijn voor de uitoefening van zijn 

werk. 

De verwerking van deze gegevens is ingeschreven in het openbaar register van de geautomatiseerde verwerking van 

persoonsgegevens. 

Vzw Stijn waarvan ons dienstencentrum een onderdeel is, heeft aangifte gedaan bij de commissie voor het bijhouden 

van: 

1. geautomatiseerde gegevens bewonersadministratie: 

a. doel: patiëntenzorg, 

b. nummer: 000332966, 

2. bewonersadministratie: 

a. doel: patiëntenadministratie, 

b. nummer: 000333065. 

Voor nadere inlichtingen kan men zich richten tot: 

Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (de eerstelijnshulp) 

Hoogstraat 139 te 1000 Brussel 

Telefoon 02‐213 85 98 

E‐mail "commission@privacycommission.be". 




5.2.2. Gebruik van foto's en beeldmateriaal 

De gebruiker kan weigeren dat het dienstencentrum gebruik maakt van foto's of beeldmateriaal. 

5.2.2.1. Basis van de afspraken 

Volgende documenten zijn de basis met betrekking tot het gebruiken en verspreiden van beeldmateriaal van 

gebruikers: 

1. de hierboven vermelde wet van 08‐12‐1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer, 

2. de commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer: 

‐ advies inzake de verspreiding van beeldmateriaal, 

‐ aanbeveling uit eigen beweging inzake de verspreiding van beeldmateriaal, 

3. het intern document "Publiceren van foto’s en beeldmateriaal": toestemmingsformulier 4.6.1./X. uit het 

kwaliteitshandboek om foto's of beeldmateriaal te gebruiken (te ondertekenen bij de intake of later bij 

herroeping). 

5.2.2.2. Concrete afspraken 

A. Publiceren van niet gerichte foto's 

‐ Het hierboven vermelde toestemmingsformulier voldoet aan het advies inzake de verspreiding van 

beeldmateriaal. 

‐ "Stilzwijgende toestemming" is van toepassing indien de foto's dienen ter rapportering van een bepaald 

evenement en binnen het verwachtingspatroon vallen van de betrokkenen. 

vb. Een fotograaf maakt een algemene foto, sfeerfoto’s van het zomerfeest of een eetdag waarbij er 

toevallig ook aanwezigen op de foto staan. 

‐ Deze foto’s mogen geen aantasting inhouden van de eer of de goede naam van de gebruiker en dienen 

respectvol te worden gepubliceerd. 

‐ Ondanks "stilzwijgende toestemming" wordt er, indien er meerdere foto’s zijn van hetzelfde evenement, 

alsnog gezocht naar een foto waar diegenen die niet toestemmen tot publiceren van foto’s, zo min mogelijk 

in beeld zijn. 

B. DVD met foto's of beeldmateriaal 

‐ Van bepaalde activiteiten wordt er een DVD gemaakt met de foto’s en deze wordt verspreid onder de 

aanwezigen (vb. zeilreis). 

‐ Bij bepaalde activiteiten is het moeilijk om geen foto van de gebruiker te maken/gebruiken (vb. wanneer de 

gebruiker een hoofdrol speelt in een musical). Voor deze situaties wordt een aparte toestemming gevraagd. 

Deze gelegenheid wordt aangegrepen om het onderwerp nog eens aan te halen en eventueel algemene 

toestemming te vragen. 

C. Foto's van extern fotograaf 

Indien een extern fotograaf, vb. van een krant, bij een bepaalde activiteit (vb. Up with People) foto’s maakt, 

worden de gebruikers die hun toestemming niet verleend hebben om foto’s te publiceren, uit het beeld 

gehouden. 

5.3. Recht op informatie [Artikel 21 van het decreet] 

De gebruiker heeft het recht volledig, nauwkeurig en tijdig geïnformeerd te worden omtrent alle aangelegenheden in 

verband met zijn opvang, behandeling en begeleiding die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen, met inbegrip 

van informatie omtrent zijn psycho‐medisch, pedagogisch en sociaal dossier, onder voorbehoud van het medisch 

beroepsgeheim zoals geconcretiseerd in het medisch dossier. 

5.4. Recht op voorafgaand overleg [Artikel 22 van het decreet] 

Voorafgaand overleg met de gebruiker of zijn vertegenwoordiger is verplicht als het om volgende onderwerpen gaat 

(behoudens overmacht of hoogdringendheid): 




- wijzigingen van de individuele dienstverleningsovereenkomst (het handelingsplan), 

- maatregelen die wegens de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand van de gebruiker moeten genomen 

worden, 

- wijzigingen in de individuele woon‐ of leefsituatie. 

Bij dit overleg wordt rekening gehouden met de feiten en omstandigheden die tot deze wijziging hebben geleid. Het 

initiatief voor dit overleg wordt genomen door de partij die een wijziging of maatregel wenst door te voeren. 

5.5. Recht op een dossier 

[Artikel 23 en 24 van het decreet] 

De gebruiker heeft recht op een dossier dat door de voorziening zorgvuldig wordt bijgehouden en veilig wordt 

bewaard. Het opstellen, het bewaren en het gebruik van het dossier zijn onderworpen aan de verplichtingen die 

voortvloeien uit de wetgeving over de verwerking van persoonsgegevens. 

In het dossier worden de persoonsgegevens over de gezondheid van de gebruiker apart bijgehouden. De verwerking 

en toegang tot die gegevens is onderworpen aan de wet op de patiëntenrechten (22 augustus 2002) en de wet tot 

bescherming van de persoonlijke levenssfeer (privacywet van 8 december 1992). Zie punt 5.2. 

[Artikel 26 van het decreet] 

De meerderjarige gebruiker of zijn vertegenwoordiger heeft recht op inzage in de dossiergegevens die geen voorwerp 

uitmaken van het dossier van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. 

Gegevens die worden verstrekt door medewerkers van de voorziening en derden die zij als vertrouwelijk hebben 

bestempeld, kunnen alleen ingezien worden na akkoord van die medewerkers of derden. 

Gegevens die een derde betreffen, kunnen alleen ingezien worden als er geen afbreuk gedaan wordt aan het recht 

van de derde op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer. 

Voor de gebruiker 

Inzage in het dossier kan aangevraagd worden bij de psycholoog of pedagoog van de afdeling. 

Voor de vertegenwoordiger 

Inzage in het dossier kan aangevraagd worden bij de sociale dienst. 

Gegevens van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg 

Inzage kan gevraagd worden via de arts. 

Wijzigingen in de persoonlijke gegevens worden meegedeeld aan de maatschappelijk assistent, voor zover die van 

belang zijn in de werking met de gebruiker. 

5.6. Afwezigheden en attesten 

Zie hoofdstuk 18: praktische en administratieve informatie. 

5.7. Financiële regeling 

Het dienstencentrum Sint‐Gerardus biedt huisvesting en begeleiding. Dit brengt kosten met zich mee. Deze worden 

gedeeltelijk door de overheid (Vlaams Agentschap) en gedeeltelijk door de gebruiker (de verplichte persoonlijke 

bijdrage) gedragen. 

Het totale bedrag van deze kosten noemen we de "dagprijs". Deze dient om alle verblijfkosten van de gebruiker en 

alle personeelskosten te betalen. Bij wet werd vastgelegd dat de gebruiker of zijn vertegenwoordiger een persoonlijke 

bijdrage dient te betalen. 




Alle kosten worden verzameld op één factuur die maandelijks verstuurd wordt naar de gebruiker: 

1. de persoonlijke bijdrage in de dagprijs, 

2. andere onkosten die niet door de dagprijs gedekt zijn. 

Lees hiervoor hoofdstuk 6: "De prestaties of verstrekkingen die aanleiding geven tot vergoedingen boven de 

verschuldigde dagprijs". 

5.7.1. Bijdrage van de gebruiker (zie ook in bijlage 2) 

De bedragen in dit hoofdstuk zijn gebaseerd op de index van het tweede semester 2012 (124,34 %). Wijzigingen van 

deze bedragen door een nieuwe indexaanpassing of een aanpassing in de regelgeving van het Vlaams Agentschap 

kunnen zonder voorafgaand overleg met de gebruikersraad toegepast worden. Ze worden via de factuur ter kennis 

gebracht van alle gebruikers. 

5.7.1.1. Algemeen principe 

‐ Er wordt een dagelijkse bijdrage aangerekend per aanwezigheidsdag. 

‐ Voor alle door een geldig attest verantwoorde afwezigheidsdagen zal geen bijdrage aangerekend worden. 

‐ Voor een niet verantwoorde afwezigheid worden volgende bedragen aangerekend: 

o € 5 voor het semi‐internaat, 

o € 15 voor het internaat. 

5.7.1.2. Bijdrage "Internaat –21 jaar" 

De bijdrage voor het internaat is 16,34 euro per dag. 

Er zijn vier berekeningsmogelijkheden. 

1. Het kind verblijft minstens 6 dagen per maand thuis: de maandelijkse bijdrage mag dan niet hoger zijn dan 2/3 

van de kinderbijslag in de kinderbijslagregeling voor loontrekkenden. 

2. Het kind verblijft minder dan 6 dagen per maand in het gezin: de maandelijkse bijdrage mag niet meer bedragen 

dan de kinderbijslag voorzien in de kinderbijslagregeling voor loontrekkenden verminderd met 5,83 euro per dag 

doorgebracht in het gezin. 

3. De maximale bijdrage is 16,34 euro per dag vermenigvuldigd met het aantal aanwezigheidsdagen. 

4. De minimale bijdrage is 7,00 euro per dag vermenigvuldigd met het aantal aanwezigheidsdagen. 

De voordeligste berekening van 1 tot 3 wordt in principe op de factuur toegepast, behalve wanneer dit bedrag lager is 

dan het bedrag in punt 4, want dit bedrag is de minimale bijdrage. 

5.7.1.3. Bijdrage "Internaat +21 jaar" 

De bijdrage voor het internaat +21 jaar is € 32,70 per dag. 

De gebruiker heeft recht op gewaarborgd zakgeld. Dit wil zeggen dat de totale maandelijkse bijdrage in de dagprijs 

maximaal het maandelijks inkomen van de gebruiker min het gewaarborgd zakgeld bedraagt. 

Het gewaarborgd zakgeld bedraagt: 

‐ € 350,40 voor de personen met een motorische, zintuiglijke of licht mentale handicap, 

‐ € 186,88 voor de anderen. 

Vanaf de leeftijd van 21 jaar kan de gebruiker een aanvraag indienen bij de Federale overheidsdienst sociale zekerheid 

voor het bekomen van een tegemoetkoming aan personen met een handicap. De bijkomende kinderbijslag vervalt op 

de leeftijd van 21 jaar. Zolang de gebruiker schoolgaand is, ontvangt hij nog verder de gewone kinderbijslag met de 

leeftijdstoeslag. 

5.7.1.4. Bijdrage "Semi‐Internaat" ‐21 jaar 

De bijdrage voor een schoolgaande is 5,83 euro per dag. 

De bijdrage voor een niet schoolgaande (peutertuin) is: 

‐ 11,69 euro per dag voor een ganse dag, 

‐ 5,83 euro per dag voor een halve dag. 




5.7.1.5. Bijdrage "Semi‐Internaat" +21 jaar 

De bijdrage voor het semi‐internaat +21 jaar is € 9,34 per dag. 

Dezelfde regels als voor het internaat +21 jaar gelden voor het gewaarborgd zakgeld. 

5.7.1.6. Betalingswijze 

5.7.1.6.1. REKENINGEN INTERNAAT 

Bij verblijf in het internaat voorziet de kinderbijslagwetgeving dat 2/3 van de kinderbijslag, voorzien voor de gebruiker, 

door de voorziening opgevraagd mag worden aan het kinderbijslagfonds. De gebruiker, ingeschreven in het internaat, 

deelt in functie hiervan het adres en het aansluitingsnummer van het kinderbijslagfonds mee aan de voorziening, 

evenals elke wijziging van de gezinstoestand van de gebruiker. Bij de maandelijkse facturatie wordt de verschuldigde 

wettelijke bijdrage verrekend met de ontvangen 2/3 kinderbijslag. Deze regeling wordt toegepast vanaf 3 dagen per 

week verblijf in het internaat. 

5.7.1.6.2. REKENINGEN SEMI‐INTERNAAT 

Tussen de 15 de en de 20 ste van de maand ontvangt de gebruiker een gedetailleerde rekening van de vorige maand. 

5.7.1.6.3. ALGEMEEN 

De vertegenwoordiger kan een domiciliëring laten invullen bij zijn bankinstelling zodat de rekening automatisch 

betaald wordt. Het bedrag van de factuur gaat rond de 20 e van de volgende maand van de bankrekening af: bijv. de 

factuur van september gaat rond 20 oktober van de rekening. 

5.7.2. Socio‐culturele toelage 

Voor de + 21‐jarigen van het internaat betaalt het Vlaams Agentschap een socio‐culturele toelage aan het 

dienstencentrum. Dit is een toelage die het dienstencentrum kan besteden voor activiteiten of diensten die bijdragen 

tot de sociale integratie. Het dienstencentrum stort deze toelage op de rekening van de gebruiker of zijn 

vertegenwoordiger. 

Het bedrag is afhankelijk van de doelgroep die het "Vlaams Agentschap voor de sociale integratie van personen met 

een handicap" bepaald heeft. Deze doelgroep staat vermeld op de beslissing van het Vlaams Agentschap waarmee je 

toegang krijgt tot een internaat: 

‐ 2,2780 euro per onderhoudsdag: 

voor gebruikers met enkel een motorische en /of een zintuiglijke handicap, 

‐ 1,4807 euro per onderhoudsdag: 

voor gebruikers met een matig of licht mentale handicap, 

‐ bij gebruikers met een meervoudige handicap is de mentale toestand van de persoon het hoofdcriterium om te 

bepalen welke bedrag hij krijgt. Een gebruiker met een motorische EN een licht mentale handicap ontvangt dus 

1,4807 euro per onderhoudsdag. 

5.7.3. Verduidelijkende uitleg bij het voorbehouden zakgeld en de socio‐culturele toelage 

Categorie 

Zakgeld 

Socio‐culturele toelage 

(Index 2 e semester 2012: 124,34 %) 

(Index februari 2012: 112,72) 

Hoog (€ 350,40) Laag (€ 186,88) Hoog (€ 2,2780) Laag (€ 1,4807) 

motorische handicap x x 

zintuiglijke handicap x x 

licht mentale handicap x x 

matig mentale handicap x x 




6. De prestaties of verstrekkingen die aanleiding geven 

tot vergoedingen boven de verschuldigde dagprijs 

Vooraf: supplementen 

Veel voorzieningen vragen de persoon met een handicap boven op de financiële bijdrage een aantal supplementen. 

Een voorziening beslist in grote mate zelf over die supplementen. Maar er zijn wel een aantal regels (opgelegd door 

het Vlaams Agentschap) die nooit mogen worden overtreden. 

‐ Forfaitaire supplementen mogen niet. De instelling mag wel een supplement aanrekenen, maar dat moet 

gestaafd worden door individueel aanwijsbare uitgaven van de persoon met een handicap. Het supplement mag 

dus geen forfaitair bedrag zijn en het mag niet zomaar uit de lucht komen vallen: de extra kosten moeten 

bewijsbaar zijn. 

‐ Sommige uitgaven kunnen nooit worden aangerekend. Een instelling mag nooit supplementen aanrekenen voor 

administratie‐, energie‐ en infrastructuurkosten, kosten voor atelierwerking of aan de voorziening gebonden 

taksen en belastingen. 

‐ Elke uitgave die hoger ligt dan het maandinkomen van de persoon met een handicap mag alleen worden 

aangerekend in overleg met de persoon zelf, of zijn of haar familie. 

‐ Bijdragen voor solidariteitsfondsen kunnen nooit worden verplicht. 

Deze regels moeten altijd worden gevolgd, zelfs als de gebruikersraad ermee akkoord gaat om ervan af te wijken. 

Maar natuurlijk moet een instelling altijd overleg plegen met de gebruikersraad als ze van plan is om supplementen 

aan te rekenen. Supplementen moeten ook vermeld worden in het protocol van verblijf (verblijfsovereenkomst). 

6.1. Algemene regeling 

Voor het globaal aanbod van het DCSG betaalt de vertegenwoordiger /gebruiker een bedrag per aanwezigheidsdag 

naargelang het stelsel waarvan hij gebruik maakt: internaat of semi‐internaat. Het aanbod van het DCSG wordt verder 

in deze nota beschreven. Er wordt ook duidelijk vermeld wat bijkomend gefactureerd wordt voor de 

vertegenwoordiger /gebruiker. 

6.2. Aanbod van het dienstencentrum Sint‐Gerardus 

6.2.1. De infrastructuur en het onderhoud ervan, inclusief het poetsen. 

6.2.2. Specifieke deskundigheid onder andere op de volgende terreinen 

(individueel per gebruiker vast te leggen) 

‐ Kinesitherapie. 

‐ Hydrotherapie (onderwaterbehandeling). 

‐ Hippotherapie (paardrijden). 

‐ Ergotherapie. 

‐ Logopedie. 

‐ Pedagogische ondersteuning en begeleiding: voor de internen en semi‐internen. 

‐ Woon‐werk‐dagbesteding voor de volwassenen. 

‐ Ondersteuning en begeleiding van de gebruiker en zijn vertegenwoordiger door de sociale dienst, sociaal en 

juridische ondersteuning. 

‐ Medische diensten: 

o onderzoeken door de geneesheren van het DCSG in het kader van de handelingsplanbespreking; 

o dringende onderzoeken van gebruikers die onverwacht ziek worden; 

o voorschriften voor chronische medicatie en therapieën thuis: op vraag van de vertegenwoordiger 

/gebruiker; 

o doorverwijzing naar externe diensten. 



Geldig vanaf 1 juni 2012 21

6.3. Aantal kinesitherapiebeurten 

De noodzaak aan therapie en de therapiefrequentie wordt bepaald door de dokter van het DCSG in samenspraak met 

het behandelingsteam. Er wordt bepaald wie de behandelingen zal uitvoeren: een kinesist van het DCSG of een 

zelfstandige kinesist. Gelijk wie de behandeling zal uitvoeren, zijn er voor de gebruiker geen extra kosten mee 

gemoeid voor het aantal beurten dat is voorgeschreven. 

6.4. Medische consultaties en individuele begeleiding van de gebruiker bij onderzoeken, 

operaties … 

6.4.1. Onderzoeken bij de geneesheren en medische dienst van het DCSG zijn ten laste van het DCSG. 

6.4.2. Externe consultaties vallen altijd ten laste van de gebruiker. 

Vb. Tandarts – RX – EEG – Oogarts – Orthopedische consultaties. 

Consultaties bij externe deskundigen op advies van het DCSG zijn eveneens ten laste van de gebruiker. 

6.4.3. In de regel begeleidt de vertegenwoordiger de gebruiker bij een externe consultatie. Indien de 

aanwezigheid van een begeleider tijdens een externe consultatie noodzakelijk wordt geacht door het 

DCSG, kan een begeleider met de gebruiker meegaan. De verplaatsingskosten zijn dan voor rekening van 

het DCSG. Voorafgaandelijk akkoord van de directie of het afdelingshoofd is vereist. 

6.4.4. Verplaatsingskosten 

Indien de verplaatsing gedaan wordt door personeel van het DCSG, worden de kosten aangerekend aan 

de gebruiker (behalve indien punt 6.4.3. van toepassing is). Ongeacht of de gebruiker per auto of per 

aangepast busje wordt vervoerd, rekent het DCSG een gemiddelde prijs aan: € 0,46 per km (prijs vanaf 

01‐01‐2012). Het solidariteitsprincipe wordt hier gehanteerd: wie met de auto vervoerd wordt, betaalt 

teveel volgens de reële kosten, wie daarentegen met een busje vervoerd wordt betaalt te weinig 

volgens de reële kosten. 

6.5. Medicatie 

6.5.1. Voor gebruik in het DCSG 

‐ Het voorschrift wordt gemaakt. 

‐ De aankoop wordt gedaan. 

‐ De medicatie wordt toegediend. 

6.5.2. Voor gebruik thuis wordt op vraag van de vertegenwoordiger /gebruiker een voorschrift gemaakt. 

6.5.3. In alle gevallen wordt het remgeld aangerekend aan de vertegenwoordiger /gebruiker. Indien er geen 

tussenkomst is van de mutualiteit valt de volledige kostprijs van de medicatie ten laste van de 


6.6. Materialen 

6.6.1. Verbanden 

‐ Eerste verzorging bij kwetsuur: dit gebeurt op kosten van het DCSG. 

‐ Chronische wondzorg (bv. doorligwonden): deze kosten worden doorgerekend aan de 


6.6.2. Urinaal voor persoonlijk gebruik 

Dit wordt doorgerekend aan de vertegenwoordiger /gebruiker. 




6.6.3. Spuiten en naalden, Ditropan intra vesicaal 

Dit wordt doorgerekend aan de vertegenwoordiger /gebruiker. 

6.7. Sondevoeding en mondzorg 

- Indikkingsmiddelen vallen ten laste van de vertegenwoordiger /gebruiker, tenzij ze gebruikt worden bij het 

verwerken van voedsel in de keuken. 

- De vertegenwoordiger dient een aanvraag voor terugbetaling van sondevoeding in bij de adviseur van de 

mutualiteit (via de arts die de PEG‐sonde plaatst). 

- Op vraag van de vertegenwoordiger /gebruiker wordt de aankoop gedaan door het DCSG (prijzen zijn 

voordeliger). 

- Wij bezorgen een factuur van de leverancier op naam aan de vertegenwoordiger /gebruiker. 

- De vertegenwoordiger /gebruiker bezorgt de factuur aan de mutualiteit voor terugbetaling. 

- In geval de gebruiker enkel sondevoeding krijgt en geen gewone voeding, wordt het aandeel van de 

vertegenwoordiger /gebruiker verminderd met het gedeelte van de dagprijs dat voor voeding bestemd is. 

- De toedieningsspuiten worden doorgerekend aan de vertegenwoordiger /gebruiker. 

- Materiaal voor de mondzorg wordt doorgerekend aan de vertegenwoordiger /gebruiker. 

6.8. Incontinentiemateriaal 

- Het DCSG doet de aankoop van incontinentiemateriaal voor gebruik in het dienstencentrum. 

De gebruiker kan zijn eigen incontinentiemateriaal van thuis meebrengen. 

- Het DCSG kan ook de aankoop van incontinentiemateriaal voor gebruik thuis doen. 

- Er wordt door het DCSG een factuur gemaakt voor: 

o het werkelijk gebruik van incontinentiemateriaal in het DCSG, 

o het incontinentiemateriaal dat wij voor gebruik thuis geleverd hebben. 

- De gebruiker dient zelf een aanvraag in bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) voor 

tussenkomst in het gebruik van incontinentiemateriaal. Dit kan eventueel gebeuren met ondersteuning van het 

DCSG. 

- Om de zes maanden wordt een attest (bewijs van betaling van incontinentiemateriaal) bezorgd aan de 

vertegenwoordiger dat aan het VAPH kan bezorgd of vanaf 01‐01‐2013 op vraag van het VAPH kan voorgelegd 

worden voor terugbetaling van incontinentiemateriaal. 

Opmerking 

- Het VAPH komt niet tussen in de aankoop van sondeermateriaal. 

- De gebruiker kan zich tot de mutualiteit wenden voor een tussenkomst in de aankoop van sondes. 

6.9. Verzorgingsmateriaal 

De vertegenwoordiger /gebruiker zorgt zelf voor zijn persoonlijk verzorgingsmateriaal: zeep, douchegel, tandpasta, 

tandenborstel, kam, borstel, maandverband, zonnecrème, muggenmelk … 

6.10. Was en strijk 

De witte was (lakens en handdoeken) wordt gratis gedaan door het DCSG. 

De bonte was en strijk kan op vraag gedaan worden door een externe firma. 

De voorwaarden zijn: 

- alle te wassen stukken moeten gelabeld worden; dit gebeurt door DCSG, 

- elke gebruiker betaalt 50 € als instap, 

- 1/3 van de kosten valt ten laste van de gebruiker, 

- 2/3 van de kosten wordt gedragen door DCSG. 




6.11. Herstel en onderhoud van hulpmiddelen 

De volgende regeling is van toepassing: 

- voor onderhoud en herstelling worden enkel de kosten voor de aankoop van het materiaal dat gebruikt wordt 

aangerekend aan de gebruiker; 

- er worden geen uurlonen aangerekend. 

6.12. Individuele persoonlijke benodigdheden 

Deze worden aangeschaft en betaald door de gebruiker zelf: praatboek, tas, lamineerplastiekjes, foto’s, zakgeld, 

geschenkjes … 

6.13. Persoonlijke behoeften 

De gebruiker draagt zelf de kosten van zijn persoonlijke behoeften: 

‐ aanschaf en herstel van kleding en persoonlijke materialen (radio, TV …), 

‐ persoonlijke telefoongesprekken, 

‐ verjaardagsfeestjes en geschenkjes, 

‐ materiaal persoonlijke briefwisseling, 

‐ persoonlijke hobby, 

‐ … 

6.14. Regeling meerdaagse bosklassen, zeeklassen, zeilreizen, allerlei vakantiereizen, 

eventueel in samenwerking met de school 

6.14.1. De reis‐ en verblijfskosten worden betaald door de gebruiker. 

In deze kosten worden ook de reis‐ en verblijfskosten van de begeleiders meegerekend, uitgezonderd de 

voeding van de begeleider. 

In geval de gebruikersraad, de school of een andere instantie of organisatie tussenkomt in de reis‐ en /of 

verblijfskosten, wordt dit afgetrokken van de kosten van de gebruiker. 

6.14.2. De bijdrage in de dagprijs tijdens deze reizen: voor een aanwezigheid per dag van minimum 12 uren zal 

de internaatsprijs aangerekend worden (bovenop de prijs voor de reis‐ en de verblijfskosten). 

6.14.3. Het zakgeld wordt door de gebruiker zelf meegebracht. 

6.14.4. Het DCSG zorgt voor voldoende begeleiders met de daaraan verbonden personeelskost. 

6.15. Daguitstappen van het DCSG, eventueel in samenwerking met de school 

Hiermee bedoelen we: vakantieactiviteiten buitenshuis, winkelen, film, concert … De gebruiker betaalt zelf de 

verplaatsingskosten en inkomgelden voor zichzelf en voor de begeleider. Het DCSG zorgt voor voldoende begeleiders 

tijdens deze uitstappen. Schooluitstappen worden via de scholen geregeld. 

6.16. BSA (Buitenschoolse activiteiten) 

Het DCSG zorgt voor de organisatie van de BSA. De bijdrage is afhankelijk van de gemaakte keuze en het 

inschrijvingsgeld, en wordt door de gebruiker betaald, inclusief verplaatsingskosten. Voor de BSA, kampen met 

overnachting verwijzen wij naar punt 16. 




6.17. Activiteiten op woensdagnamiddag 

De georganiseerde activiteiten op woensdagnamiddag worden in principe niet aangerekend aan de gebruiker. 

Indien er een activiteit georganiseerd wordt waar kosten aan verbonden zijn, wordt dit vooraf aan de 

vertegenwoordiger bekend gemaakt. In geval van een duurdere hobby (vb. paardrijden, film …) worden de kosten 

aangerekend aan de gebruiker, inclusief vervoer. 

6.18. Ziekenbezoek, begrafenis 

Verplaatsingskosten bij een ziekenbezoek en begrafenis georganiseerd vanuit de klas of een leefgroep, worden 

gedragen door het dienstencentrum of de school. 

6.19. Kennismakingsbezoeken in andere voorzieningen 

Bij kennismakingsbezoeken in een andere voorziening of in geval van doorverwijzing naar een andere voorziening kan 

er op vraag van de gebruiker begeleiding vanuit het DCSG meegaan. Er worden geen verplaatsingskosten 

aangerekend. 

6.20. Aanpassingen bedragen financiële regeling 

Aanpassingen van hierboven vermelde bedragen worden – behalve de indexaanpassingen – na goedkeuring op de 

gebruikersraad ingevoerd. De aanpassingen worden in het charter collectieve rechten en plichten opgenomen. 




7. Heroriëntering of ontslag uit de voorziening, 

de opzeggingstermijnen en de opzeggingsvergoeding 

7.1. Niet eenzijdig ontslaan [artikel 37 van het decreet] 

De voorziening die een gebruiker opneemt of die haar diensten aan een gebruiker verstrekt, verbindt er zich toe die 

gebruiker niet eenzijdig te ontslaan noch eenzijdig de ondersteuning te beëindigen, tenzij om een van de volgende 

redenen: 

1° in geval van overmacht; 

2° als de beslissing tot ten laste neming door het agentschap opname of begeleiding niet toelaat; 

3° als de gebruiker niet meer aan de bijzondere opnamevoorwaarden, vermeld in het charter, voldoet; 

4° als de lichamelijke of geestelijke toestand van de gebruiker dermate gewijzigd is dat het zorgaanbod van de 

voorziening niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de gebruiker; 

5° als de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vastgelegd in het protocol van verblijf, 

behandeling of begeleiding of het charter niet nakomt; 

6° als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord, 

vermeld in punt 9 van bijlage 1, die bij dit besluit is gevoegd; 

7° als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het agentschap als hij een vergoeding voor 

hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de ondersteuning 

aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt. 

De voorziening motiveert schriftelijk het eenzijdige ontslag of de beëindiging van de ondersteuning. 

7.2. Onafhankelijke derde bij betwisting van ontslag [artikel 38 van het decreet] 

Zie hoofdstuk 12. 

7.3. Opzeggingstermijn [artikel 39 van het decreet] 

Bij eenzijdige opzegging geldt voor beide partijen een opzeggingstermijn van minstens drie maanden, tenzij in 

onderling akkoord een andere termijn wordt overeengekomen. Als met toepassing van artikel 38 de opzegging 

voorgelegd wordt aan de klachtencommissie, wordt de opzegtermijn geschorst voor de duur van de bemiddeling. 

7.4. Verbrekingsvergoeding [artikel 40 van het decreet] 

§ 1. Als een van de partijen de vastgestelde of overeengekomen opzeggingstermijn niet respecteert, moet die aan de 

andere partij een verbrekingsvergoeding betalen. Die vergoeding is, per dag dat de ondersteuning vroeger wordt 

beëindigd, het verschil tussen de reglementair vastgestelde volledige dagprijs en de verminderde dagprijs, met een 

maximumtermijn van dertig dagen. De vergoeding is niet verschuldigd als de gebruiker kan aantonen dat de 

voorziening de bepalingen van het protocol van verblijf, behandeling of begeleiding, vermeld in hoofdstuk 3, niet 

nakomt. 

7.5. Overdracht van informatie [artikel 41 van het decreet] 

De voorziening waarborgt in overleg met de gebruiker of zijn vertegenwoordiger een verantwoorde overdracht van 

relevante informatie aan de nieuwe voorziening met betrekking tot de ondersteuning. 




7.6. Hoe wordt de hulp‐ en dienstverlening in Sint‐Gerardus beëindigd? 

In alle gevallen van beëindiging worden de volgende vier stappen gezet: 

1. Er wordt een eindverslag gemaakt door het team van begeleiders. 

2. Het verslag wordt enkel aan de gebruiker of wettelijke vertegenwoordiger bezorgd. Alleen met een schriftelijke 

toestemming wordt dit aan een andere voorziening of dienst bezorgd. 

3. Het dienstencentrum engageert zich om: 

- gedurende de onderling afgesproken periode hulp‐ en dienstverlening te garanderen, 

- tijdens deze periode inspanningen te leveren om mee te zoeken naar een alternatief. Onder meer wordt 

verwezen naar de "Centrale registratie van zorgvragen" en ondersteuning geboden. 

4. Administratieve afhandeling met kinderbijslagfonds en andere diensten. 

7.6.1. De gebruiker of vertegenwoordiger wenst de hulp‐ en dienstverlening stop te zetten 

Als de gebruiker niet langer gebruik wenst te maken van het aanbod van het dienstencentrum, zal de maatschappelijk 

assistent de gebruiker bevragen naar de reden van ontslagname. De gebruiker respecteert een opzegtermijn van 3 

maanden, tenzij met de directie en de maatschappelijk assistent een andere termijn wordt overeen gekomen. Indien 

de gebruiker dit wenst ondersteunt de maatschappelijk assistent hem in het zoeken naar een alternatief en in de 

administratieve afhandeling van zaken als: inschrijving bij de "Centrale registratie van zorgvragen", tegemoetkoming 

aan gehandicapten en andere. De gebruiker ontvangt een eindverslag en bepaalt zelf aan wie hij dit bezorgt. 

7.6.2. Ontslag in onderling overleg 

De procedure verloopt op dezelfde manier dan onder 7.6.1. 

7.6.3 Er is een protocol van verblijf, behandeling of begeleiding ondertekend van bepaalde duur 

Wanneer van bij de opname duidelijk is dat de gebruiker tijdelijk van het aanbod van het dienstencentrum gebruik 

maakt, wordt een einddatum van begeleiding vastgelegd in het protocol van verblijf. Ook dan krijgt de gebruiker de 

nodige ondersteuning van de maatschappelijk assistent. 

7.6.4. Ook het dienstencentrum kan, om diverse redenen, de samenwerking stopzetten 

7.6.4.1. Niet meer voldoen aan de opnamecriteria 

Als de gebruiker op een bepaald moment niet meer voldoet aan de opnamecriteria die eerder in dit charter vermeld 

werden (zie hoofdstuk 3 en 4), kan de begeleiding en ondersteuning beëindigd worden. Dit wordt ruim op voorhand 

met de gebruiker besproken. De directie brengt de gebruiker schriftelijk op de hoogte hiervan. Er is een opzegtermijn 

van 3 maanden. De gebruiker kan zich laten bijstaan door zijn belangrijke derde. De maatschappelijk assistent 

bespreekt de beslissing van het directieteam tot doorverwijzing met de gebruiker. 

7.6.4.2. Zich niet houden aan de basisafspraken 

Wanneer de gebruiker zich niet houdt aan basisafspraken (vb. rond drugs [nultolerantie], agressief gedrag naar 

anderen die zich daardoor bedreigd voelen, ongewenste intimiteiten of ander ongeoorloofd storend gedrag), kan het 

dienstencentrum duidelijke afspraken maken en sancties afspreken met de gebruiker. Hiervan wordt een verslag 

gemaakt. Dit wordt nadrukkelijk opgevolgd. Van de opvolgingsgesprekken wordt een verslag gemaakt dat alle 

betrokkenen ondertekenen. Bij niet naleven van de afspraken, kan het dienstencentrum een einde maken aan de 

samenwerking. 




7.6.4.3. Gebrek aan vertrouwen 

Wanneer de gebruiker geen vertrouwen meer heeft in de door het dienstencentrum geboden begeleiding, wordt dit 

besproken. Er worden vanuit het dienstencentrum meerdere, ernstige pogingen ondernomen worden om het 

vertrouwen te herstellen. Dit is terug te vinden in verslagen van overleg, handelingsplanbesprekingen en dergelijke. 

Wanneer het vertrouwen niet hersteld raakt, onderneemt het dienstencentrum een laatste verzoeningspoging. 

Indien ook deze mislukt, maakt het dienstencentrum een einde aan de samenwerking. De mededeling wordt 

schriftelijk aan de gebruiker bezorgd; de gebruikelijke opzegtermijn wordt gerespecteerd tenzij in onderling overleg 

een andere termijn afgesproken wordt. 

In alle situaties waarin het dienstencentrum de samenwerking stopzet, kan de gebruiker zich laten bijstaan door 

zijn belangrijke derde (zie artikel 14 van het decreet en hoofdstuk 17). Dit is de persoon die de gebruiker heeft 

aangewezen om hem bij te staan. Hij maakt geen deel uit van de professionele begeleiders van de gebruiker. 

7.6.5. Nog een aantal belangrijke punten 

7.6.5.1. Bewaring van dossiers 

Nadat de gebruiker het dienstencentrum verlaten heeft, worden de belangrijkste gegevens uit zijn dossier nog 10 jaar 

bewaard. Daarna wordt het vernietigd behalve het medisch dossier dat minimaal 30 jaar bewaard blijft. 

7.6.5.2. Klachten in verband met beëindiging 

Wanneer er een betwisting is in verband met het ontslag, kan de gebruiker rechtstreeks een klacht indienen bij de 

interne klachtencommissie zonder eerst een schriftelijke klacht aan de directie te richten. Zie hoofdstuk 11. 

Deze commissie wordt dan uitgebreid met een onafhankelijke derde. Zie hoofdstuk 12. 




8. De wijze waarop het collectief overleg met de gebruikers georganiseerd wordt 

De wijze van overleg wordt beschreven in de procedure "Collectief overleg", versie 2.1 geldig vanaf 09‐10‐2009, meer 

bepaald in de hoofdstukken 8, 9 en 10. Hier volgt een samenvatting van deze hoofdstukken. 

8 Overleg tussen de gebruikersraden en het DCSG 

8.1 Domeinen waar de gebruikersraad autonoom beslissingen neemt 

De gebruikersraad neemt autonoom beslissingen betreffende: 

‐ de verkiezingen van de gebruikersraden, 

‐ het toekennen van functies aan leden van de gebruikersraden, 

‐ het besteden van de financiële middelen van de gebruikersraden, 

‐ het organiseren van activiteiten ter financiële ondersteuning van bepaalde projecten in het DCSG. 

8.2 Domeinen waar de gebruikersraad vooraf overleg pleegt met het DCSG en dan beslist 

Deze titel is van toepassing op volgende domeinen: 

‐ het organiseren van ouderavonden of informatieavonden, 

‐ algemene brieven van de gebruikersraad aan de gebruikers en vertegenwoordigers. 

8.3 Domeinen waar het DCSG vooraf overleg pleegt met de gebruikersraden en dan beslist 


‐ het protocol van verblijf, behandeling of begeleiding, 

‐ het charter collectieve rechten en plichten, 

‐ de kostprijsbepaling wanneer een leefgroep /huis op vakantie gaat, 

‐ afspraken om aan de gebruiker meer stem te geven, 

‐ volgende procedures: 

o het collectief overleg, 

o het opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van het handelingsplan, 

o de klachtenbehandeling, 

o de beëindiging van dienst‐ en hulpverlening, 

o het meten van de tevredenheid van de gebruiker. 

‐ het bepalen van thema’s van tevredenheidsmetingen, 

‐ wijziging in de algemene woon‐ en leefsituatie of beslissingen die hierop invloed uitoefenen, 

‐ wijziging in het concept van de voorziening of beslissingen die hierop invloed uitoefenen. 

Wanneer het DCSG van plan is wijzigingen aan te brengen in eerder gemaakte afspraken of teksten betreffende 

voorgaande punten, dan engageert het zich om vooraf overleg te plegen met de gebruikersraden in de geest zoals 

beschreven onder punt 4 [van de procedure collectief overleg]. 

De directie gaat op de volgende wijze te werk: 

‐ De directie wint advies in. 

- De directie maakt haar beslissing kenbaar aan de gebruikersraad. 

- Er wordt samen bepaald of alle gebruikers ingelicht worden en hoe dit in voorkomend geval zal gebeuren. 

De gebruikersraad heeft altijd het recht om op de domeinen sub 8.3 wijzigingen ter bespreking voor te stellen. 

8.4 Domeinen waar het DCSG autonoom beslissingen neemt 


‐ de jaarlijkse financiële verslaggeving, 

‐ individuele personeelsaangelegenheden (aanwerving en ontslag), 

‐ groepsindelingen, 

‐ toewijzing van een gebruiker aan therapeuten, aan medewerkers van een bepaalde dienst. 




9 De vertegenwoordiging van gebruikers of vertegenwoordigers in de diverse organen 

9.1 Een waarnemer van de gebruikersraad in de werkgroepen 

In het DCSG kunnen verschillende (meestal ad hoc samengestelde) werkgroepen actief zijn. Het DCSG maakt aan de 

gebruikersraad kenbaar wanneer een nieuwe werkgroep opgericht wordt. 

Het DCSG engageert zich om, voor werkgroepen die thema's behandelen die direct gebruikersgericht zijn, minimaal 

een ontwerpdocument voor te leggen aan de gebruikersraad. De gebruikersraad kan iemand van haar leden 

afvaardigen. Deze afgevaardigde is dan volwaardig lid van de werkgroep. De afgevaardigde vertegenwoordigt het 

standpunt van de gebruikers. Er wordt voldoende mogelijkheid geboden voor de afgevaardigde tot terugkoppeling en 

raadpleging van zijn gebruikersraad. 

9.2 Een waarnemer van de gebruikersraad in de directieraad 

Eén waarnemer, afgevaardigd door de twee gebruikersraden, kan één keer per maand aanwezig zijn op de 

vergaderingen van de directieraad. De data voor deelname van de waarnemer aan deze vergaderingen worden in 

onderling overleg bepaald. 

De waarnemer kan participeren door: 

- agendapunten van de gebruikers aan te brengen, 

- andere agendapunten mee te bespreken, 

- verslag uit te brengen aan de gebruikersraden. 

9.3 Een waarnemer van de gebruikersraad in de raad van toezicht van het DCSG 

Eén waarnemer, afgevaardigd door de twee gebruikersraden, is waarnemend lid van de "Raad van toezicht" van het 

DCSG. De waarnemer kan aanwezig zijn op elke vergadering van de "Raad van toezicht". 


‐ tijdens de vergadering van de "Raad van Toezicht" agendapunten van de gebruikers aan te brengen, te situeren 

en mee te bespreken, 

‐ andere agendapunten mee te bespreken, 

‐ de waarnemer dient wel rekening te houden met de Gedragscode voor de leden van de raad van toezicht /van 

de raad van bestuur (document 4.6.5/I). 

9.4 Een waarnemer van de gebruikersraad in de raad van bestuur van vzw Stijn 

Eén vertegenwoordiger van de gebruikersraden van vzw Stijn, door de verschillende gebruikersraden gekozen, is 

waarnemend lid van de raad van bestuur van vzw Stijn. De waarnemer kan aanwezig zijn op elke vergadering van de 

"Raad van bestuur" van vzw Stijn. 


- tijdens de vergadering van de "Raad van bestuur" agendapunten van de gebruikersraden aan te brengen, 

- andere agendapunten mee te bespreken, 

- verslag uit te brengen aan de gebruikersraden van vzw Stijn via het regelmatig overleg met de diverse 

vertegenwoordigers van de gebruikersraden van vzw Stijn. 

De waarnemer dient wel rekening te houden met de Gedragscode voor de leden van de raad van toezicht /van 

de raad van bestuur (document 4.6.5/I). 

9.5 Vertegenwoordiger van gebruikers in de klachtencommissie 

Dit wordt beschreven in de procedure 4.6.7. "Het afhandelen van klachten van gebruikers". 

De naam van de vertegenwoordiger van de gebruikers in de klachtencommissie is terug te vinden in hoofdstuk 11 van 

dit charter). 




10 Engagementen van het DCSG ten aanzien van de gebruikersraden 

10.1 Handelingsplanbespreking 

‐ Per gebruiker wordt er minstens één individuele dienstverleningsovereenkomst (handelingsplan) per jaar 

opgesteld en wordt er minimaal één interne opvolging georganiseerd volgens de procedure "Het opstellen, 

uitvoeren, evalueren en bijsturen van het handelingsplan". 

‐ Het DCSG garandeert dat de stem van de gebruiker of vertegenwoordiger maximaal wordt gehoord (onder 

andere voorbereiding van de gebruiker door de sociale dienst). 

‐ De voorbereiding van de voorzitter van de handelingsplanbespreking met agenda wordt vooraf aan de gebruiker 

of vertegenwoordiger bezorgd. 

‐ De gebruiker of de vertegenwoordiger ontvangen binnen de afgesproken termijn van 1 maand het verslag. 

10.2 Klachtenbehandeling 

Elke klacht wordt behandeld zoals beschreven in de procedure "Het afhandelen van klachten van gebruikers" binnen 

de afgesproken termijn van één maand. Zie ook hoofdstuk 10 van dit charter. 

10.3 Het meten van de tevredenheid van gebruikers 

Het DCSG engageert zich om bij elke tevredenheidsmeting vooraf overleg te plegen met de gebruikersraden over het 

thema van de tevredenheidsmeting en over de opvolging. 

10.4 Informatieverstrekking aan de gebruiker of vertegenwoordiger 

‐ Er zal periodiek informatie gegeven worden aan de gebruikersraden over wisseling van personeelsleden. 

‐ Het DCSG engageert zich om "ingrijpende gebeurtenissen" zo vlug mogelijk mee te delen aan de gebruikersraden 

en zo nodig aan individuele gebruikers, vb. het einde of het begin van een andere samenwerkingsvorm … 

10.5 Deelname aan werkgroepen 

Het DCSG engageert zich om de gebruikersraad in te lichten wanneer een nieuwe werkgroep opgericht wordt om de 

gebruikersraad de kans te geven een afgevaardigde aan te duiden. 

10.6 De gebruiker een stem geven 

Het DCSG engageert zich om tijdens de vergaderingen van de gebruikersraden te zorgen voor ondersteuning van de 

gebruiker. 

10.7 Agendering van punten op de gebruikersraad 

Het DCSG engageert zich om agendapunten voor de gebruikersraden minimaal twee weken vooraf aan de voorzitter 

van de desbetreffende gebruikersraad te bezorgen. 

10.8 Vragen aan de gebruikersraden 

Het DCSG vraagt aan de gebruikersraden om een jaarplanning op te maken. 




9. Huishoudelijk reglement van het collectief overleg 

Het huishoudelijk reglement van het collectief overleg wordt beschreven in de procedure "Collectief overleg", versie 

2.1 geldig vanaf 09‐10‐2009, meer bepaald in de hoofdstukken 6 en 7. 

Hier volgt een samenvatting van deze hoofdstukken. 

6 De gebruikersraad 

6.1 Gebruikersraad 

In het DCSG is er een aparte gebruikersraad voor afdeling 1, 2 en 3 (internaat en semi‐internaat) en afdeling 4 (tehuis 

niet werkende en dagcentrum). Deze gebruikersraden zijn gevestigd in de Nieuwstraat 68, 3590 Diepenbeek. 

6.2 Verkiezingen 

‐ Om de vier jaar worden er door de directie van het DCSG verkiezingen voor het samenstellen van de 

gebruikersraden georganiseerd. 

‐ De betrachting is om per leefgroep (MPI) of per klasgroep (scholen) 1 vertegenwoordiger te hebben in de 

gebruikersraad. 

‐ Indien er in afdeling 1, 2 en 3 "40 of minder kandidaten" zijn, worden er geen verkiezingen georganiseerd en zijn 

alle kandidaten automatisch verkozen. 

Indien er meer dan 40 kandidaten zijn bij de verkiezingen van de gebruikersraad in afdeling 1, 2 en 3, wordt de 

volledige lijst van kandidaten aan alle gebruikers van 18 jaar of meer en de vertegenwoordigers voorgelegd. Elke 

gebruiker van 18 jaar of meer en elke vertegenwoordiger wordt verzocht om 12 naamstemmen uit te brengen. 

De 40 personen met het hoogste aantal stemmen zijn verkozen. 

‐ Op initiatief van de gebruikersraad van afdeling 1, 2 en 3 en in overleg met het DCSG kan een bijkomend lid 

opgenomen worden in de loop van de termijn van vier jaar zolang de gebruikersraad geen 40 leden telt. 

‐ De volgende verkiezingen zullen in 2015 georganiseerd worden. 

6.3 Doelstelling van de gebruikersraden 

De gebruikersraad stelt zich tot doel een actieve en positieve rol te spelen in de werking van het DCSG ten voordele 

van allen die er verblijven, er werken, er verantwoordelijkheid dragen of erbij betrokken zijn. 

Concreet betekent dit onder andere: 

‐ samenwerking en samenspraak met het DCSG organiseren en bevorderen, 

‐ de gebruikers en de vertegenwoordigers begeleiden (collectief en desgewenst individueel) in hun samenwerking 

met het DCSG, 

‐ de gebruikers en de vertegenwoordigers informatie verstrekken, 

‐ de doelstellingen van het DCSG helpen verwezenlijken. 

6.4 Werking van de gebruikersraad 

6.4.1 Dagelijks bestuur 

‐ De verkozenen duiden een voorzitter en een penningmeester aan. Zij vormen samen het dagelijks bestuur. 

‐ Het dagelijks bestuur neemt het dagelijkse bestuur van de gebruikersraad waar. 

‐ In geval van hoogdringendheid handelt het dagelijks bestuur in de plaats van de gebruikersraad. 

‐ De taak van het dagelijks bestuur bestaat onder meer in het voorbereiden van de vergaderingen. 

6.4.2 De gebruikersraad 

‐ De gebruikersraad vergadert minstens drie keer per jaar. 

‐ Ieder lid van de gebruikersraad kan agendapunten ter bespreking aanbrengen bij de leden van het dagelijks 

bestuur. 




‐ De agendapunten van de gebruikersraad van afdeling 1, 2 en 3 worden op de website van de gebruikersraad 

gezet. 

‐ De gebruikers van 18 jaar of meer en de vertegenwoordigers zijn steeds vrij om sporadisch een vergadering bij te 

wonen. 

‐ De gebruikersraad stelt jaarlijks een werkingsverslag op dat gepubliceerd wordt in het jaarverslag van het DCSG. 

‐ De gebruikersraad kan, indien daartoe aanleiding bestaat, overgaan tot de oprichting van werkgroepen. Deze 

werkgroepen kunnen projecten uitwerken die steeds dienen te beantwoorden aan de doelstellingen van de 

gebruikersraad. 

‐ De leden van de werkgroepen worden gekozen onder de leden van de gebruikersraad, al of niet aangevuld met 

andere gebruikers of familieleden, en indien nodig personeelsleden. 

6.5 BuSOraad 

De BuSOraad is een inspraakorgaan voor leerlingen. Leerlingen uit ervaringsleren (EL) en competentieleren (CL) zijn 

erin vertegenwoordigd. Verder zijn de directie van het BuSO, de leerkrachten van het BuSO en de medewerkers van 

het dienstencentrum vertegenwoordigd. 

Er worden regelmatig verkiezingen voor de BuSOraad georganiseerd. Meestal gebeurt dit wanneer er ook 

verkiezingen zijn voor de gemeenteraden of voor het federale of Vlaamse parlement. Alle kandidaten kunnen 

campagne voeren om verkozen te worden. De feitelijke verkiezingen gaan door in de klas met echte stembrieven. 

Iedereen stemt individueel in een stemhokje. 

De BuSOraad vergadert een drietal keer per schooljaar. Iedereen kan punten aanbrengen en toelichten tijdens de 

vergadering. Er worden besluiten genomen en deze worden opgevolgd. Inhoudelijk zijn er geen beperkingen om ter 

sprake te brengen op de BuSOraad. 

6.6 Jongerenraad 

De jongerenraad wordt 1 keer per maand georganiseerd in het internaat. Jongeren van 2 huizen of van 1 blok zitten 

samen om de werking van het internaat (huis of blok) en alles wat daartoe behoort, te bespreken, te bediscussiëren 

en te evalueren. 

Vb. Invulling vrije tijd, rechten, onenigheden, ongenoegens ... 

Een begeleider leidt het overleg. 

6.7 Internaatsraad 

In de internaatsraad die een keer per trimester samenkomst, is elke blok vertegenwoordigd door een afgevaardigde. 

Deze afgevaardigde wordt verkozen in elke blok. Indien er maar 1 kandidaat is dan zijn er geen verkiezingen. Een 

hoofdopvoedster leidt het overleg. 

Agendapunten vanuit de jongerenraad worden verder uitgediept. Beslissingen, afspraken … worden teruggekoppeld 

naar de jongerenraad en het overleg (werkvergadering) van de begeleiders. 

Indien noodzakelijk komen vragen of afspraken op een overleg van de hoofdopvoeders en/of het zorgteam. 

7 Samenwerkingsafspraken 

7.1 Antwoordplicht 

Er zijn diverse mogelijkheden om communicatie te voeren tussen het DCSG en de gebruikersraad. Overleg kan 

gepleegd worden via de vertegenwoordigers van de gebruikersraad in de diverse organen van het DCSG of tijdens en 

met de gebruikersraad zelf. 

De gebruikersraad engageert zich om een vraag te stellen aan of een probleem aanhangig te maken bij een lid van de 

directie of een ander lid van de organisatieraad of op een vergadering van de gebruikersraad waar 

vertegenwoordigers van het DCSG aanwezig zijn. De vraag kan telefonisch, schriftelijk (brief of e‐mail) of in een 

gesprek gesteld worden. Openstaande vragen worden altijd vermeld in het laatste verslag van de gebruikersraad met 

verantwoordelijke en afgesproken datum. 




Het DCSG engageert zich om binnen een termijn van drie weken vragen vanuit de gebruikersraad te beantwoorden of 

aan te geven welke stappen ondernomen worden om een probleem op te volgen. 

Wanneer een vraag beantwoord wordt, moet er op toegezien worden dat de vraag samen met het antwoord in een 

verslag genotuleerd wordt. 

7.2 Bekendmaking van de gebruikersraden bij de gebruikers door het DCSG 

Het DCSG engageert zich om de gebruikersraad zoveel mogelijk bekend te maken bij de gebruikers en 

vertegenwoordigers. 

‐ Tijdens de intakeprocedure wordt een ledenlijst van de gebruikersraad overhandigd aan de gebruiker of zijn 

vertegenwoordiger. 

‐ Het DCSG biedt aan de gebruikersraad telkens de gelegenheid zich voordoet de kans zich verder kenbaar te 

maken, onder andere via de website van het DCSG. 

‐ De sociale / pedagogische dienst motiveert ouders van gebruikers om contacten te leggen met de voorzitter of 

andere leden van de gebruikersraad. 

7.3 Activiteiten van de gebruikersraden of van het DCSG 

De gebruikersraad organiseert jaarlijks een aantal activiteiten waarvoor hij beroep wenst te doen op hulp van 

medewerkers van het DCSG: eetavonden, wandelingen, hulpmiddelenbeurs, enz. 

De gebruikersraad kan een vraag om samenwerking met het DCSG per activiteit voorleggen aan een lid van de 

organisatieraad. 

Ook het DCSG organiseert regelmatig initiatieven waarvoor hulp van de gebruikersraad wenselijk is. We denken dan 

aan informatieavonden voor gebruikers en vertegenwoordigers, ouderavonden, het jaarlijks zomerfeest, enz. 

Het DCSG nodigt via de directie of via een ander lid van de organisatieraad de gebruikersraad uit tot samenwerking. 

7.4 Vragen om financiële steun aan de gebruikersraden 

Het gebeurt regelmatig dat een bepaalde leefgroep financiële steun vraagt aan de gebruikersraad voor het realiseren 

van een bepaalde reis of project. Het DCSG engageert zich om deze vragen te centraliseren op de organisatieraad en 

van daaruit voor te leggen aan de gebruikersraad. Een lid van de organisatieraad zal aangeduid worden en instaan 

voor de contacten met de gebruikersraad om deze vraag voor financiële steun verder op te volgen. 




10. Klachtenbehandeling 

Voor de behandeling van klachten verwijzen wij naar artikel 31 tot en met 36, 38 van het decreet. 

10.1. Klachten over het niet naleven van de bepalingen betreffende het collectief overleg 

Deze worden schriftelijk gemeld aan: 

Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) 

Aan de leidend ambtenaar 

Sterrenkundelaan 30 

1210 Brussel (Sint‐Joost‐ten‐Node) 

10.2. Klachten over het eenzijdig ontslag van de gebruiker door de voorziening 

Deze klachten worden door de klachtencommissie behandeld (zonder voorafgaandelijke formele klacht bij de 

directie). De klachtencommissie wordt dan met een onafhankelijke derde uitgebreid. 

Zie hoofdstuk 7, 11 en 12. 

10.3. Klachten betreffende het niet naleven van individuele inspraak 

Klachten betreffende het niet naleven van bepalingen betreffende het dossier 

Alle andere klachten 

Deze klachten worden behandeld volgens de bepalingen van hoofdstuk 6 van het decreet. 

Wij verwijzen ook naar de procedure "Het afhandelen van klachten van gebruikers" in het kwaliteitshandboek: 

procedure 4.6.7 versie 5.0. 

10.4. Korte inhoud van deze procedure: "Wat kan een gebruiker doen indien hij niet 

tevreden is?" 

Het dienstencentrum stelt een goede, hartelijke samenwerking voorop. Misverstanden kunnen op een open manier 

besproken worden. 

10.4.1. Ongenoegen 

Wanneer een gebruiker een ongenoegen wil uiten, kan hij dat doen bij elke medewerker. Deze persoon zal de 

gebruiker stimuleren om het ongenoegen met de direct betrokken medewerker te bespreken. Indien de gebruiker dat 

wenst zal deze persoon zich samen met hem wenden tot de betrokken medewerker. 

10.4.2. Mondelinge klacht 

Wanneer de voorgaande stap niet gerealiseerd werd, wordt de mondelinge klacht van de gebruiker in zijn dossier 

genoteerd door de medewerker die de gebruiker aangesproken heeft. Deze medewerker brengt het afdelingshoofd 

op de hoogte en er wordt een klachtenopvolger aangeduid. De klachtenopvolger kan uit elke personeelsgroep komen. 

Hij noteert het klachtenverloop op het klachtenbehandelingsformulier. 

De klachtenopvolger neemt zo vlug mogelijk contact met de gebruiker en zal trachten zijn klacht verder te analyseren. 

Hij bevraagt de gebruiker naar mogelijke oplossingen. 

De klachtenopvolger formuleert een aantal maatregelen en bespreekt deze met de gebruiker. De bedoeling is tot een 

vergelijk te komen tussen gebruiker en dienstencentrum binnen de maand na het indienen van de klacht. 




Na de afhandeling van de klacht brengt de klachtenopvolger alle betrokkenen en het afdelingshoofd op de hoogte. 

Binnen de afgesproken evaluatietermijn neemt de klachtenopvolger contact met de gebruiker om de maatregelen te 

evalueren. De klachtenopvolger noteert het hele proces op het klachtenbehandelingsformulier. 

10.4.3. Schriftelijke klacht bij de directie 

Wanneer de gebruiker geen bevredigend antwoord gekregen heeft, wanneer een situatie die zijn ongenoegen opwekt 

blijft voorkomen of wanneer er in zijn ogen een ernstige fout gemaakt wordt, kan de gebruiker een schriftelijke klacht 

indienen. 

Hij schrijft hiervoor een brief naar de directie. De directie vult een klachtenbehandelingsformulier in en noteert de 

klacht in een klachtenregister. Via een brief van de directie, verneemt de gebruiker wie zijn klacht zal opvolgen. De 

klachtenopvolger heeft de verantwoordelijkheid om de klacht op te volgen vanaf zijn aanstelling tot het afhandelen en 

hij informeert de directie hierover. De klachtenopvolger krijgt het klachtenbehandelingsformulier van de directie en 

noteert hierop het verdere procesverloop. Indien de gebruiker het niet eens is met de keuze van de directie, kan hij 

een andere klachtenopvolger vragen. 

De klachtenopvolger contacteert de gebruiker binnen de 6 werkdagen na zijn aanstelling en hij probeert de klacht 

verder te analyseren. De gebruiker kan zijn voorstellen tot oplossing van het probleem overmaken aan de 

klachtenopvolger. 

De klachtenopvolger en de gebruiker bespreken samen de voorgestelde maatregelen. Ze proberen tot een vergelijk te 

komen binnen de maand te rekenen vanaf het indienen van de klacht. De klachtenopvolger brengt alle betrokkenen 

en de directie op de hoogte. De afgesproken maatregelen worden op het klachtenbehandelingsformulier vermeld. 

De directie brengt de gebruiker schriftelijk op de hoogte welk gevolg gegeven werd aan zijn klacht. De 

klachtenopvolger neemt contact met de gebruiker voor de evaluatie en voegt deze evaluatie bij het 

klachtenbehandelingsformulier. 

10.4.4. Schriftelijke klacht bij de interne klachtencommissie 

Wanneer de afhandeling van de klacht geen voldoening schenkt aan de gebruiker, kan hij zich schriftelijk wenden tot 

de klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit een vertegenwoordiger van de inrichtende macht en een 

vertegenwoordiger aangeduid door de gebruikersraad. 

De contactgegevens van deze personen staan in hoofdstuk 11. 

De klachtencommissie luistert naar de klacht van de gebruiker en luistert ook naar de vertegenwoordigers van het 

dienstencentrum. Zij poogt de partijen te verzoenen. Binnen de 30 dagen na het indienen van de klacht, ontvangt de 

gebruiker schriftelijk het standpunt van de klachtencommissie. Wanneer zij het niet eens zijn met elkaar, staan beide 

standpunten vermeld. 

Indien de klachtencommissie de klacht gegrond verklaart, ontvangt de gebruiker binnen de 30 dagen na het 

bekendmaken van hun standpunt, een schrijven van de directie met daarin het gevolg dat aan de klacht gegeven 

wordt. 

10.4.5. Schriftelijke klacht bij het Vlaams Agentschap 

Wanneer de gebruiker niet tevreden is met de afhandeling van de klacht door de klachtencommissie, verneemt de 

gebruiker schriftelijk van de directie van het dienstencentrum hoe hij een klacht kan indienen bij het Vlaams 

Agentschap. 

Nadat de ambtenaar van het Vlaams Agentschap de schriftelijke klacht ontvangen heeft, gaat hij na of het 

dienstencentrum al dan niet de reglementering heeft nageleefd. Indien niet, zal hij maatregelen nemen met het oog 

op naleven van de reglementering. 




11. De contactgegevens van de klachtencommissie 

De procedure "Het afhandelen van klachten van gebruikers" voorziet een interne klachtencommissie. 

In deze commissie zetelen: 

‐ een vertegenwoordiger van de inrichtende macht en 

‐ een vertegenwoordiger van de gebruikersraden. 

11.1. Vertegenwoordiger van de raad van toezicht van Sint‐Gerardus 

Josiane Caproens, voorzitter van de raad van toezicht. 

Dit werd beslist door de raad van toezicht van 25‐10‐2004. 

Contactgegevens 

Adres: Tongersesteenweg 61/A 

Gemeente: 3730 Hoeselt 

Telefoon: 089 51 46 50 

E‐mailadres: Josian.Caproens@telenet.be 

11.2. Vertegenwoordiger van de twee gebruikersraden van Sint‐Gerardus 

Hélène Isebaert, afgevaardigde van de twee gebruikersraden. 

Dit werd beslist door de gebruikersraad van 12‐01‐2012. 

Contactgegevens 

Adres: Rustwyerweg 9 

Gemeente: 3520 Zonhoven 

Telefoon: 011 82 31 83 of 0479 89 56 15 

E‐mailadres: Helene.Isebaert@skynet.be 

In geval van betwisting over een ontslag wordt de interne klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke 

derde. Zie hoofdstuk 12. 




12. De onafhankelijke derde 

[Artikel 38 van het decreet] 

§ 1. In geval van betwisting van het ontslag of de beëindiging van de ondersteuning, kan de gebruiker of zijn 

vertegenwoordiger die betwisting binnen dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie. 

Er dan moet vooraf geen schriftelijke klacht bij de directie van de voorziening ingediend worden. 

§ 2. Voor de behandeling van de betwisting van het ontslag of de beëindiging van de ondersteuning, wordt de 

klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. De onafhankelijke derde, die bij voorkeur een expert in 

bemiddeling is, wordt aangewezen in onderling overleg door de voorziening en het collectief overlegorgaan. Het 

mandaat van de onafhankelijke derde heeft een termijn van vier jaar en is hernieuwbaar. 

§ 3. De klachtencommissie hoort alle betrokken partijen en poogt ze te verzoenen binnen dertig dagen nadat ze de 

betwisting van het ontslag of van de beëindiging van de ondersteuning ter behandeling voorgelegd heeft gekregen. 

Het resultaat van een verzoening wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Als dat nodig is, 

wordt onderzocht of in samenwerking met een andere voorziening de continuïteit van de ondersteuning verzekerd 

kan worden. Die samenwerking wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. 

§ 4. Als de bemiddeling van de klachtencommissie niet resulteert in een gepaste oplossing binnen de voorziening, 

verbindt de voorziening er zich toe mee te werken bij het zoeken naar een gepaste oplossing. 

De onafhankelijke derde is Diana Evers, bemiddelaar. 

Dit werd beslist op de gezamenlijke gebruikersraad van 01‐12‐2011. 

Naam: Diana Evers 

Adres: Brouwerij Loriersstraat 29 

Gemeente: 3320 Hoegaarden 

Telefoon: 016 22 10 15 

E‐mailadres: Diana.Evers@skynet.be 

Website: www.harabemiddeling.be 

13. Toezichtsraad voor beheer van gelden en goederen 

In afdeling 1, 2 en 3 wordt niet aan geld‐ en goederenbeheer gedaan. 

Er is dus geen commissie geld‐ en goederenbeheer. 

14. De plaats en de wijze waarop het kwaliteitshandboek kan ingezien worden 

Elke gebruiker of vertegenwoordiger kan zich wenden tot de sociale dienst om inzage te krijgen in het 

kwaliteitshandboek. 

Het volstaat om een afspraak te maken met een van de leden van de sociale dienst. 

Voor de contactgegevens verwijzen wij naar de telefoonlijst. 




15. Overzicht van de risico's die Sint‐Gerardus verzekert in het belang van de gebruiker 

In dit hoofdstuk staat informatie over welke verzekeringen het dienstencentrum heeft afgesloten. Ook wordt vermeld 

voor welke persoonlijke materialen de gebruiker of vertegenwoordiger zelf een verzekering dient af te sluiten. 

15.1. Welke verzekering? 

Zowel het dienstencentrum Sint‐Gerardus als de vzw Sint‐Gerardusscholen hebben voor alle gebruikers een 

verzekering afgesloten. 

15.1.1. Tegen ongevallen 

Een ongeval met lichamelijke schade (ook voor de schade aan prothesen en brillen als gevolg van dit ongeval). 

15.1.2. Tegen burgerlijke aansprakelijkheid 

Lichamelijke /stoffelijke schade toegebracht aan derden. 

15.1.3. Tegen stoffelijke schade 

Die accidenteel veroorzaakt wordt aan de persoonlijke goederen van de gebruiker door personeel of vrijwilligers 

(enkel tijdens het verblijf in het dienstencentrum). 

15.1.4. Voor strafrechterlijke verdediging 

15.1.5. In geval van brand 

Voor schade aan persoonlijke eigendommen. 

De waarborgen gelden tijdens de activiteiten georganiseerd door het dienstencentrum of de scholen, onder 

begeleiding en toezicht, zowel binnen als buiten de gebouwen. 

15.2. Wanneer is er een tussenkomst? 

15.2.1. Bij lichamelijke letsels 

De verzekering betaalt het verschil terug tussen de werkelijke kosten en de tussenkomst van de mutualiteit tot beloop 

van de verzekerde bedragen voorzien in de polis. 

Ook voor prothesen, brillen, apothekerskosten waarvoor geen tussenkomst is van de mutualiteit is er een regeling tot 

beloop van de verzekerde bedragen voorzien in de polis. 

15.2.2. Bij materiële schade 

15.2.2.1. Bij materiële schade toegebracht aan derden 

BELANGRIJK: de persoonlijke aansprakelijkheid van de gebruiker blijft prioritair gewaarborgd via de eigen familiale 

verzekering van de gebruiker of de vertegenwoordiger; dit op basis van de afspraken die er zijn tussen de verzekeraars 

aansluitend op de desbetreffende wetgeving. 

De vrijstelling bij stoffelijke schade blijft ten laste van de gebruiker of de vertegenwoordiger. 




15.2.2.2. Bij materiële schade die accidenteel veroorzaakt wordt aan de persoonlijke goederen van de gebruiker 

door personeel of vrijwilligers (enkel voor het dienstencentrum) 

Tot beloop van het verzekerde bedrag, voorzien in de polis en mits aftrek van de vastgestelde vrijstelling van 123,95 

euro die ten laste blijft van de verzekeringsnemer. 

15.2.2.3. Bij brand 

De brandverzekering van de instelling komt tussen zo de persoonlijke eigendommen van de gebruiker beschadigd 

worden als gevolg van een schadegeval dat kadert binnen de waarborgen van deze brandpolis. 

15.3. Bij welke verzekeringsmaatschappijen zijn wij verzekerd? 

15.3.1. Verzekeringsmakelaar 

De verzekeringsmakelaar die als tussenpersoon optreedt in alle schadegevallen is: 

Vanbreda Fryns Verzekeringen N.V. 

Genkersteenweg 429 

3500 Hasselt 

15.3.2. Voor lichamelijke ongevallen en burgerlijke aansprakelijkheid 

Onderschrijver van de polis Verzekeringsmaatschappij Polisnummer 

Dienstencentrum Sint‐Gerardus Belfius 0‐11/1524.122/01‐B 

BuBaO Sint‐Gerardus Belfius 0‐11/1524.122/01‐B 

BuSO Sint‐Gerardus Belfius 0‐11/1524.122/01‐B 

15.3.3 Voor brand 

Onderschrijver van de polis Verzekeringsmaatschappij Polisnummer 

vzw Stijn DCSG en vzw Sint‐Gerardusscholen Belfius / Fidea (medeverzekeraar) 26/A387089/00 

15.4. Een eigen verzekering 

15.4.1. Gebruik van een elektronische rolwagen in het dienstencentrum 

Indien een gebruiker met zijn elektronische rolwagen schade aanbrengt aan derden wordt dit niet door het 

dienstencentrum Sint‐Gerardus of de Sint‐Gerardusscholen verzekerd. 

Daarom is de gebruiker verplicht zelf een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid – speciaal voor het gebruik van 

de elektronische rolstoel – af te sluiten met een verzekeringsmaatschappij. 

De gebruiker bezorgt een fotokopie van de polis (met het polisnummer en de naam van de verzekeringsmaatschappij) 

aan de dienst "Aanpassingen en hulpmiddelen". 

De gebruiker mag zijn elektronische rolstoel niet gebruiken in het dienstencentrum of de scholen zonder dergelijke 

verzekering afgesloten te hebben. Daarenboven moet de elektronische rolstoel best ook verzekerd blijven wanneer hij 

privé gebruikt wordt. 

15.4.2. Elektronische communicatieapparatuur 

Indien een gebruiker in het bezit is van een Tellus (communicatieapparaat) of een ander duur apparaat is hij verplicht 

een verzekering 'alle risico's' af te sluiten. 




De gebruiker bezorgt een fotokopie van de polis (met het polisnummer en de naam van de verzekeringsmaatschappij) 

aan de dienst "Aanpassingen en hulpmiddelen". 

15.4.3. Eigen verzekering burgerlijke aansprakelijkheid (BA familiale verzekering) 

Het is aan te raden dat de gebruiker of zijn vertegenwoordiger een eigen polis BA familiale verzekering 

onderschrijft. De waarborgen blijven verworven tijdens het verblijf in het dienstencentrum. Ook wanneer de 

gebruiker schade toebrengt aan de eigendommen van het dienstencentrum, kan men terugvallen op deze 

verzekering. Dit geldt niet voor de hen toevertrouwde goederen. 

Daarenboven blijft de burgerlijke aansprakelijkheid op de weg van en naar het dienstencentrum volledig ten laste van 

de gebruiker of zijn vertegenwoordiger. Ook privé is het belangrijk een dergelijke verzekering te hebben, onder 

andere voor burgerrechtelijke verdediging. Het is aangewezen de eigen verzekeringsmaatschappij van de BA familiale 

verzekering op de hoogte te brengen van de handicap van de gebruiker. 

15.5. Enkele algemene opmerkingen 

‐ De scholen moeten een verzekering BA (burgerlijke aansprakelijkheid) afsluiten. 

Familiale verzekering BA geldt voor privésituaties. 

‐ De verzekering van Sint‐Gerardus betaalt maximaal 1 maal het RIZIV tarief terug. Dit komt dus bovenop het 

bedrag dat uw mutualiteit terug betaalt. 

‐ Bij een ziekenhuisopname maakt je best vooraf afspraken over de opleg in een eenpersoonskamer en over 

erelonen van dokters. 

‐ Er is een afspraak tussen alle verzekeringsmaatschappijen dat een hospitalisatieverzekering voorrang heeft op 

alle andere verzekeringen. 




16. De wijze waarop het charter collectieve rechten en plichten 

in overleg kan worden aangepast 

Wij verwijzen terug naar hoofdstuk 8 van dit charter waar de wijze van collectief overleg wordt beschreven. 

In punt 8.3 wordt beschreven dat het DCSG vooraf overleg pleegt met de gebruikersraden en dan beslist. 

Dit punt is ook van toepassing op het charter (ter vervanging van het vroegere reglement van orde). 

Wij laten hier ook de tekst volgen uit de eerder vermelde procedure collectief overleg waar onder punt 4 wordt 

beschreven wat wij bedoelen met collectief overleg. 

Punt 4 procedure "Collectief overleg" 

Met collectief overleg bedoelen wij elke vorm van overleg tussen enerzijds het DCSG vertegenwoordigd door de 

directie en /of personeelsleden die daartoe door de directie gemandateerd zijn en anderzijds de twee 

gebruikersraden. 

Dit overleg kan met de twee gebruikersraden samen of met elk afzonderlijk gevoerd worden of met daartoe 

gemandateerde vertegenwoordigers van een afzonderlijke gebruikersraad of van de twee gebruikersraden samen. 

De besluitvorming kan op verschillende wijzen tot stand komen. We onderscheiden de volgende vormen: 

‐ de gebruikersraad beslist autonoom, 

‐ de gebruikersraad beslist na advies ingewonnen te hebben van het DCSG, 

‐ het DCSG beslist na advies ingewonnen te hebben van de gebruikersraad, 

‐ het DCSG beslist autonoom. 

Zowel het DCSG als de gebruikersraden verbinden er zich toe om bij het nemen van autonome beslissingen het 

collectief belang van de gebruikers als leidraad voor ogen te houden. 

Bij het nemen van beslissingen na advies van de gesprekspartner te hebben gevraagd verbinden zowel het DCSG als 

de gebruikersraden zich ertoe zoveel mogelijk consensus na te streven. 




17. De individuele dienstverleningsovereenkomst (= handelingsplan) 

17.1. Wat zegt het decreet? [Artikel 12 tot en met 16 van het decreet] 

De individuele dienstverleningsovereenkomst (IDVO) [of handelingsplan]: 

‐ wordt schriftelijk opgesteld; 

‐ in overleg met de gebruiker of zijn vertegenwoordiger; 

‐ op basis van de noden en mogelijkheden van de gebruiker; 

‐ het overleg wordt georganiseerd op een wijze die aangepast is aan de gebruiker; 

‐ bij een conflict tussen gebruiker en vertegenwoordiger, behartigt de voorziening de belangen van de gebruiker; 

‐ omvat de ondersteuning en wijze waarop die geboden zal worden; 

‐ streeft ernaar een maatschappelijk aanvaardbare ondersteuning te verstrekken aan de gebruiker of zijn 

omgeving; 

‐ wordt op regelmatige tijdstippen geëvalueerd en zo nodig bijgestuurd in overleg met de gebruiker of zijn 

vertegenwoordiger; 

‐ bepaald de frequentie, het tijdstip en de wijze van evalueren. 

De voorziening zorgt voor een vlotte overdracht van informatie bij de overgang tussen de verschillende vormen van 

ondersteuning binnen haar eigen werking. 

De voorziening zoekt actief naar samenwerking met derden en zorgt voor de continuïteit van de ondersteuning 

wanneer zij zelf niet kan voorzien in bepaalde noden van de gebruiker. 

Belangrijke betrokken derde 

De belangrijke betrokken derde van de gebruiker heeft een informatierecht en hoorrecht over de IDVO. De 

voorziening voldoet aan die rechten op verzoek van de belangrijke betrokken derde en na akkoord van de gebruiker. 

Een belangrijke betrokken derde is de persoon die de gebruiker heeft aangewezen om hem bij te staan. Die persoon 

maakt geen deel uit van de professionele begeleiders van de gebruiker. 

17.2. Het IDVO (handelingsplan) in Sint‐Gerardus 

17.2.1. Frequentie 

Een handelingsplan geeft een beeld van wat er allemaal gebeurd is en wat er nog te gebeuren staat in de begeleiding 

van de gebruiker. De gebruiker mag erop rekenen dat zijn stem en die van zijn vertegenwoordiger terug te vinden zijn 

in het handelingsplan dat jaarlijks hernieuwd wordt voor alle gebruikers. 

Bij de opname van een nieuwe gebruiker, volgt het eerste handelingsplan binnen de 6 maanden. 

De maatschappelijk assistent neemt contact met de vertegenwoordiger om een datum en tijdstip af te spreken voor 

een handelingsplanbespreking. Zowel gebruiker als vertegenwoordiger nemen deel aan de handelingsplanbespreking. 

17.2.2. Voorbereiding 

Zoals alle begeleiders bereiden ook de gebruiker en de vertegenwoordiger zich voor op de handelingsplanbespreking: 

evaluatie van de doelstellingen van het vorige handelingsplan, welke doelstellingen worden voorop gesteld voor het 

nieuwe handelingsplan, welke zijn de verwachtingen, is de gebruiker tevreden … 

De vertegenwoordiger mag bij de voorbereiding rekenen op hulp van een maatschappelijk assistent. Dit kan 

telefonisch, via een huisbezoek of een gesprek in het dienstencentrum. 




17.2.3. Verloop 

De handelingsplanbespreking verloopt volgens een vast stramien. De voorzitter bezorgt alle aanwezigen een 

schriftelijke voorbereiding waarin alle voorbereidingen van alle begeleiders en van de gebruiker en zijn 

vertegenwoordiger verwerkt zijn. Deze voorbereiding wordt overlopen en wanneer iedereen het eens is over wat 

geschreven is over de begeleiding van de gebruiker, worden de agendapunten voorgesteld en besproken. 

Bij alle agendapunten wordt een omschrijving van het probleem gegeven, worden de verwachtingen van de gebruiker 

en zijn vertegenwoordiger verwoord, worden doelstellingen en afspraken vastgelegd. Er wordt ook nagegaan of de 

doelstellingen bereikt werden. 

17.2.4. Verslag 

Alles wat besproken is, wordt opgenomen in het handelingsplan. 

Ten laatste een maand na de bespreking, wordt het uitgewerkt handelingsplan bezorgd aan gebruiker en /of 

vertegenwoordiger. Samen met het handelingsplan wordt een door de directie ondertekende brief bezorgd waarin 

aan gebruiker en vertegenwoordiger gevraagd wordt een handtekening voor akkoord te plaatsen. Op die brief is 

ruimte voorzien voor opmerkingen (dingen die gebruiker en vertegenwoordiger in de kijker willen plaatsen of dingen 

waarmee zij niet mee akkoord gaan). 

De gebruiker of vertegenwoordiger bezorgen één ondertekend exemplaar binnen de 14 dagen terug aan de 

maatschappelijk assistent. Deze bewaart dit exemplaar in het dossier van de gebruiker. 

Alle begeleiders van de betrokken gebruiker kunnen via het computernetwerk beschikken over het handelingsplan. 

Het dienstencentrum streeft een goed contact na met externe hulpverleners. Wanneer het nodig is, worden ook 

voorstellen gedaan om externe hulpverleners in te schakelen. 

17.2.5. Uitvoering 

Alle begeleiders werken aan de in het handelingsplan geformuleerde doelstellingen op de afgesproken manier. De 

begeleiders registreren het verloop van de uitvoering. Wanneer wijzigingen of aanpassingen zich opdringen, wordt dit 

vooraf besproken met de gebruiker en zijn vertegenwoordiger. 

17.2.6. Tussentijdse evaluatie 

In de periode tussen twee handelingsplanbesprekingen is er minstens één formeel evaluatiemoment voorzien. De 

gebruiker of vertegenwoordiger zijn hierbij niet aanwezig. De maatschappelijk assistent kan vooraf wel contact met 

opnemen om hun visie over het uitvoeren van het handelingsplan te geven. 

Indien er zich situaties voordoen die dit vragen, kan op vraag van de gebruiker of zijn vertegenwoordiger altijd een 

bijkomend overleg georganiseerd worden. 




18. Praktische en administratieve informatie 

Hier volgt een overzicht van verschillende afspraken en regels. Om administratief in orde te zijn, is het belangrijk het 

stuk over de aanwezigheid in het internaat en semi‐internaat goed op te volgen. 

De financiële regelgeving is te lezen in hoofdstuk 5.8. 

18.1. Openingsuren 

18.1.1. Internaat 

Het internaat is open van maandag 8 uur tot vrijdag 18 uur. 

Weekendopvang en opvang tijdens schoolvakanties wordt ten minste 14 dagen op voorhand aangevraagd bij de 

sociale dienst. 

18.1.2. Semi‐internaat (ook peutertuin) 

Het semi‐internaat is open van 8 tot 18 uur. 

18.2. Kledij en was 

De gebruiker of vertegenwoordiger is zelf verantwoordelijk voor de aankoop van kleren. Alle kledingstukken moeten 

voorzien zijn van een naam. 

Voor de kosten van de was verwijzen wij naar de afspraken in hoofdstuk 6 "De prestaties of verstrekkingen die 

aanleiding geven tot vergoedingen boven de verschuldigde dagprijs" onder het hoofdstuk "Was en strijk". 

18.3. Bezoek van ouders 

Ouders zijn altijd welkom in het dienstencentrum. Voor een gesprek met de begeleiders over bepaalde thema's tijdens 

een bezoek wordt omwille van praktische redenen best een afspraak gemaakt. 

18.4. Aanwezigheid in internaat en semi‐internaat 

18.4.1. Aanwezigheden 

18.4.1.1. In het internaat 

Een gebruiker is minimaal 12 uur aanwezig of begeleid door personeel van het dienstencentrum tussen 0 en 24 uur. 

vb. Een gebruiker is aanwezig van maandagmorgen 9 uur tot dinsdag 16 uur. Dit zijn twee aanwezigheidsdagen in het 

internaat, ook al heeft de gebruiker er maar 1 nacht geslapen. 

18.4.1.2. In het semi‐internaat 

18.4.1.2.1. SCHOOLGAANDEN 

‐ Een gebruiker is voltijds semi‐intern als hij minimaal 4 uur per dag aanwezig is gedurende 5 dagen per week. 

‐ Hij is deeltijds semi‐intern als hij 1 tot 4 dagen per week minimaal 4 uur aanwezig is. 

‐ Schoolgaanden kunnen geen halve dagen gebruik maken van het semi‐internaat. 

18.4.1.2.2. NIET SCHOOLGAANDEN (PEUTERS) 

‐ Een gebruiker is voltijds semi‐intern als hij minimaal 6 uur per dag aanwezig is gedurende 5 dagen per week. 




‐ Een gebruiker is halftijds semi‐intern als hij minimaal 3 uur per dag aanwezig is gedurende 1 tot 5 dagen per 

week. 

‐ Hij is deeltijds semi‐intern als hij: 

o 

o 

1 tot 4 dagen per week minimaal 6 uur aanwezig, 

een aantal halve dagen aanwezig is. Een gebruiker is een halve dag aanwezig als hij minimaal 3 uur per dag 

aanwezig is. 

18.4.2. Hoeveel vakantiedagen mogen er jaarlijks genomen worden? 

18.4.2.1. Voor de voltijdse peuters, BKO – BLO – BuSO (internen en semi‐internen) 

Er mogen maximum 186 verlofdagen opgenomen worden waarvoor geen afwezigheidsattest vereist is. Bij het begin 

van het nieuwe schooljaar krijgen alle ouders een vakantieregeling. 

Men is gewettigd afwezig op volgende vakantiedagen: 

‐ de dagen van de schoolvakantie, 

‐ de weekenddagen, 

‐ de wettelijke feestdagen, 

‐ de vrije dagen tijdens de schoolperioden, die volgens de schoolregeling door de instelling vrij mogen worden 

toegekend. 

18.4.2.2. Voor de deeltijdse peuters 

Het aantal te nemen verlofdagen is niet beperkt, dit wil zeggen men mag zelf het aantal te nemen verlofdagen 

bepalen, WEL in samenspraak met de sociale dienst om een goede organisatie mogelijk te maken. Bij ziekte is een 

attest nodig. 

18.4.3. Wanneer moet een ziekte‐ of afwezigheidsattest afgeleverd worden? 

Voor alle afdelingen geldt: wanneer men afwezig is buiten de gewettigde afwezigheden (zie hierboven), is altijd een 

afwezigheidsattest nodig. 

Hoe kan je een afwezigheid verantwoorden? 

18.4.3.1. Een afwezigheid van 1 dag of 2 opeenvolgende kalenderdagen 

De vertegenwoordigers mogen zelf een afwezigheidsattest schrijven en ondertekenen. 

Op het attest dient vermeld te worden dat de afwezigheid een gevolg is van ziekte of familiale omstandigheden 

(begrafenis, geboorte, …), anders is dit attest niet geldig! 

Bijvoorbeeld de vermeldingen: afwezig omwille van een studiedag in Sint‐Gerardus, moe zijn, autorijschool, … worden 

door het Vlaams Agentschap niet aanvaard. 

Volgende beperkingen zijn van toepassing: 

- Voor de peuters mogen de vertegenwoordigers maximaal voor 10 dagen per kwartaal zo een afwezigheidsattest 

schrijven. Vanaf de 11de dag is steeds een medisch attest van een dokter vereist. 

- Voor de scholen (BKO – BLO – BuSO) mogen de vertegenwoordigers zelf vier keer per schooljaar dergelijk briefje 

schrijven, vanaf de 5 de keer is steeds een medisch attest van een dokter vereist. 

18.4.3.2. Een afwezigheid van meer dan 2 opeenvolgende kalenderdagen 

Deze moet steeds verantwoord worden door een medisch attest. Een geneesheer moet dit attest dateren en 

ondertekenen en de ziekteperiode duidelijk vermelden. 

Deze regeling geldt VOOR IEDEREEN zowel voor het dienstencentrum als voor de scholen. 

De attesten voor leerlingen van het BuBaO en BUSO moeten op het secretariaat van de school toekomen. 

De attesten voor peuters op de bewonersadministratie uiterlijk op de 3 e van de maand volgend op de afwezigheid 

(wanneer de school gesloten is, gelieve ze dan te bezorgen aan de bewonersadministratie). Deze attesten dienen wij 

voor te leggen aan het Vlaams Agentschap en zijn vereist voor de berekening van het aantal verblijfsdagen die 

aangerekend worden. 

Verdere inlichtingen in dit verband zijn steeds te bekomen bij de bewonersadministratie of bij de sociale dienst. 




Bijlage 1: gebruikersraad van afdeling 1, 2 en 3 

Dit is de samenstelling van de gebruikersraad vanaf 01‐01‐2012. 

Naam en functie Adres en e‐mail Telefoon 

Ilse Smeets‐HAYEN 

Voorzitter (BuBaO) 

Els GIELEN 

Lid (BuBaO) 

Dirk MEYERS 

Lid (BuSO) 

Els Caubergh 

Lid (peuters) 

Heidi Boeckx 

Lid (BuBaO) 

Kristel Claesen 

Lid (BuBaO) 

Jimmy Collin 

Lid (BuBaO) 

Annelies Debruyne 

Lid (BuBaO) 

Nadiya Kasperovych 

Lid (BuSO) 

Esther Lekanne 

Lid (BuBaO) 

Heufstraat 52 – 3350 Linter 

Ilse.Hayen@efcfruit.com 

Hoogveldstraat 4 – 3724 Vliermaal 

Gielen‐Els@telenet.be 

Elde‐Julilaan 15 – 3550 Heusden‐Zolder 

DirkMeyers@hotmail.com 

Spurkerweg 27 – 3740 Bilzen 

ElsCaubergh@hotmail.com 

Kneippstraat 156 – 3600 Genk 

Erik.Sordo@telenet.be 

Rooierheidestraat 81 – 3590 Diepenbeek 

Winkelbeekplein 3 – 3545 Halen 

PatriciaClaes@hotmail.com 

Luikersteenweg 482 – 3800 Sint‐Truiden 

Ive.Coopmans@telenet.be 

Klein Kouterstraat 5 A 

3350 Wommersom – Linter 

Lisabull@live.be 

Henegauwlaan 22 – 3500 Hasselt 

Esther@noozi.be 

0473 56 62 22 

012 23 19 62 

0477 60 96 26 

011 53 86 88 

0479 87 38 37 

089 35 18 91 

0472 69 13 48 

011 72 57 41 

0498 22 00 40 

0497 84 59 31 

0496 05 00 85 

0496 31 99 87 

0478 77 18 85 




Bijlage 2: de financiële bijdrage van de gebruiker 

Stelsel 

Aard van de financiële bijdrage 

Internaat – 21 jaar ‐ Maximum bijdrage 

o minimum 6 dagen in gezin 

o geen 6 dagen in gezin 

(wordt terugbetaald aan gezin) 

‐ Minimum bijdrage 

Semi‐internaat – 21 jaar ‐ Schoolgaande 

‐ Niet‐schoolgaande (peuters) 

o ganse dag 

o halve dag 

Bedragen 

(2 de semester 2012: index 124,34) 

16,34 euro per dag 





5,83 euro per ½ dag 

Internaat + 21 jaar 

Nursingtehuis 

Dagcentrum + 21 jaar 

Semi‐internaat + 21 jaar 

Socio‐culturele toelage: 

(wordt teruggestort aan de +21‐ 

jarige gebruiker of zijn 

vertegenwoordiger) 

‐ Maximum bijdrage 

‐ Hoog zakgeld 

‐ Laag zakgeld 

‐ Met vervoer 

‐ Zonder vervoer 

‐ Zakgeld 

‐ Personen met een motorische en /of 

zintuiglijke handicap 

‐ Personen met een lichte of matige mentale 

handicap 


350,40 euro per maand 







(Index 112,72 van 01‐02‐2012) 




Bijlage 3: interne telefoonlijst van de medewerkers 

1 Directie 

Functie Naam Telefoon 

Algemeen directeur Jaak Kerckhofs 011 35 01 03 

Directiesecretaresse 

Chrisja Zawodny 

011 35 01 04 

Rita Diriken 

011 35 01 13 

Directeur zorg: afdeling 1 + 2 

(internaat en BKLO) 

Rita Verlinden 011 35 01 12 

Directeur zorg: afdeling 3 + 4 

(BuSO en Residentie) 

Gaston Lenaerts 011 35 01 39 

Directeur BuBaO (kleuters en lager) Ludo Vandewal 011 35 01 50 

Directeur BuSO (secundair) Annie Cams 011 35 01 42 

2 Afdelingshoofden 


Afdelingshoofd internaat (afdeling 1) 

Carine Machiels 

011 35 01 12 (Diep.) 

011 35 03 20 (Hasselt) 

Afdelingshoofd BKLO (afdeling 2) Kris Willems 011 35 01 18 

Afdelingshoofd BuSO (afdeling 3) 011 35 01 16 

3 Medische dienst 


Artsen 

Magda Schuerman 

011 35 01 23 

Peter Aerssens 

011 35 01 24 

Bert Lambrechts 

Diensthoofd medische dienst Heidi Devolder 011 35 01 11 

Verpleegkundigen Diepenbeek 011 35 01 22 

Verpleegkundigen internaat Hasselt 011 35 03 20 

4 Psycho‐pedagogische dienst 


Psychologe peuters en kleuters Katrien Manderveld 011 35 01 31 

Pedagoge BLO Lotte Boulet 011 35 01 19 

Psychologe BuSO (competentieleren) Sietse Groenen 011 35 01 37 

Pedagoog (ervaringsleren) en dagcentrum Dieter Geysmans 011 35 01 16 

5 Sociale dienst 


Peuters / Kleuters / Speelleerklas /SLK 1 Nadine Vanderbiesen 011 35 01 06 

BLO (SLK 2 en 2 leerklassen) en BuSO (E‐leren) Annemie Wijsmans 011 35 01 06 

BuSO (competentieleren) Carina Peusens 011 35 01 29 

BuSO (C‐leren en Ervaringsleren) en afdeling 4 Lissy Lemmens 011 35 01 67 

Diensthoofd sociale dienst en kwaliteitscoördinator Jan Vrolix 011 35 01 07 

6 Internaat 


Het Hoekhuis 

Huis 1 

011 35 03 21 

Huis 2 

011 35 03 22 

Alegria 

Huis 3 

011 35 03 23 

Huis 4 

011 35 03 24 

Villa Kakelbont 

Huis 5 

011 35 03 25 

Huis 6 

011 35 03 26 

Personeelsrefter 011 35 03 27 




7 Peutertuin 


Kiekeboe Diepenbeek Nieuwstraat 68 011 35 01 32 

Olleke bolleke Overpelt Schoolstraat 5 011 82 24 84 

8 BSA 


Dienst BSA Hilaire Swerts en Nadine Vervoort 011 35 01 21 

9 Therapie 


Logopedie afdeling 2 

011 35 01 00 vormen en vragen naar 

Afdeling 2 535 

Logopedie afdeilng 3 

binnentoestel 


Ergotherapie afdeling 2 



Ergotherapie afdeling 2 

binnentoestel 


Werkklas BuSO (Goele Beylemans) 

rechtstreeks 

011 35 01 44 

Kinesitherapie (via therapieassistent) 

Afdeling 2 

Afdeling 2 (individuele kiné) 

Afdeling 3 


binnentoestel 

Binnentoestel 

545 

536 

544 

011 35 01 54 

011 35 01 20 

Therapiedienst 

Guy Braekers 

Tamara Claes en Jos Thijs 

Dienst aanpassingen Marijke Moors en Francis Thijs 011 35 01 35 

10 Administratie 


Onthaal 

Ethel Saeyvoet 

011 35 01 00 

Nancy Sourbron 

011 35 01 15 

Bewonersadministratie Suzy Rentmeesters 011 35 01 08 

Bestellingen Karine Valkenborgh 011 35 01 27 

Boekhouding Pascal Vandewijngaert 011 35 01 26 

Leerlingenvervoer/economaat Heidi Gregoor 011 35 01 09 

Personeelsadministratie Eddy Goorts 011 35 01 05 

11 Facilitaire diensten 


Facilitair coördinator Dirk Willems 011 35 01 17 

Bureel keuken Marleen Goffinghs 011 35 01 34 

Keuken 011 35 01 33 

Technische dienst Garage 011 35 01 14 

Informatica Frankie Ilsbroux 011 35 01 36 

Preventieadviseur Heidi Gregoor 011 35 01 09 

Dienst organisatie (+ vrijwilligers) Dieny Saris 011 35 01 28 

12 Onderwijs 


Secretariaat BuBaO Monique Coemans 011 35 01 56 

Zorgcoördinator BuBaO Betty D'Huys 011 35 01 53 

Coördinator GON Mien Jeuris 011 35 01 57 

Secretariaat BuSO 

Bert Claes 

011 35 01 43 

Sofie Thijssen 

011 35 01 40 

Zorgcoördinator BuSO Sofie Thijssen 011 35 01 48 

Coördinator GON Tine Wastiels 011 35 01 55 




Bijlage 4: organogram van Sint‐Gerardus

Charter -21-jarigen - vzw Stijn

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?