Jaarverslag 2008 - vzw Stijn

JAARVERSLAG 2008 - 1
Respect is als een glimlach.
Het kost niets
en iedereen stelt het op prijs.

JAARVERSLAG 2008 - 2
INHOUD
DEEL 1: AANDACHTSPUNTEN VAN DE WERKING
Voorwoord 4
De Klimroos, een dienstencentrum in volle ontwikkeling 6
10 jaar De Vliegden 8
Kwaliteitsplan dienstencentrum De Klimroos 2008 10
Acties vanuit het strategisch denken van De Klimroos 15
VTO-overzicht De Klimroos 2008 18
Tevredenheidsonderzoek bij personeel 19
Gebruikersraad in 2008 25
DEEL 2: STATISTISCHE GEGEVENS 27
DEEL 3: FINANCIËLE GEGEVENS 37

JAARVERSLAG 2008 - 3

JAARVERSLAG 2008 - 4
VOORWOORD
Al 10 jaar op een rij groeit De Klimroos. Dat is ook zo in 2008 geweest;
dat kan je in de cijfers terugvinden. Het aantal zorggebruikers
stijgt en uiteraard komen er ook meer personeelsleden. Maar de toekomst
dient zich somberder aan: er komt geen uitbreidingsbeleid in
2009. Het is uiteraard niet zo dat er geen wachtlijsten meer zijn, maar
onze voormalige minister heeft geen uitbreidingsbeleid voorzien. Hij
beloofde wel, en onze nieuwe minister Veerle Heeren zal dit wel volgen,
een langetermijnplanning voor onze sector, gekoppeld aan een
uitbreidingsbeleid. Effectief zullen wij dit pas kunnen gebruiken in
2010 of 2011. Het is een mooi staaltje van verdoken besparingen en
misleiding. Op het congres 'Zorgvernieuwing' zei de heer Van Ackere
dat de instellingen creatiever moeten zijn met dezelfde middelen. Alternatieve
wegen om mensen zorgen te kunnen bieden vanuit andere
dan de gewone VAPH-middelen worden door ons al intensief bewandeld.
Er zijn offertes ingediend bij verzekeringsmaatschappijen,
OCMW s, bewindvoerders en we experimenteren in woonopvang
voor mensen die hun PAB-budget wensen te clusteren. Zo bieden wij
momenteel al zorg aan zes personen zorg en dit aantal zal wellicht
nog stijgen, zeker in onze doelgroep.
Het zijn geen goede tijden voor mensen die hulp nodig hebben. De economische crisis treft het eerst
de meest kwetsbare mensen die vlugger een beroep moeten doen op het welzijnswerk om zich
staande te houden. Gezondheidskosten slorpen een belangrijk deel van het huishoudbudget op en
wegen vooral op de lage inkomens.
Maar ook als instelling is het uitkijken. Niettegenstaande het VAPH een inhaalbeweging gedaan heeft
wat betreft achterstallige betalingen, blijven de subsidies achterop lopen. Wij moeten ons dus heel
creatief en idealistisch blijven opstellen om de mensen, die met hun zorgvragen en dikwijls schrijnende
verhalen bij ons komen, te kunnen helpen. Dat hebben we trouwens al van bij de start gedaan,
door in het jaar 1998, ongesubsidieerd met een dagcentrum te beginnen; maar ook in 2007 bijvoorbeeld
door met het vernieuwende project De Open Poort te starten, zonder te weten of dit zou goedgekeurd
worden. De nieuwbouw voor De Mistel en ook het project De Kempkens in Hamont, waarvan
het voorontwerp klaar is, zijn projecten die nieuwe elementen van zorgverlening in zich dragen; ze
worden gerealiseerd vanuit een heel sterk geloof in een inclusieve gehandicaptenzorg. Als kleinste
instelling binnen de vzw Stijn zijn we zeker 'groot' in zorgvernieuwing en in het zoeken naar externe
(reguliere) partners.
Maar een van de grootste 'schatten', en de garantie op een kwalitatief hoogstaande werking, is het
personeel. Vandaar dat er veel in personeelsbegeleiding en in opleiding geïnvesteerd wordt; dit zal
het artikel over ons kwaliteitsplan duidelijk maken. Ik ga er prat op dat ik met 'mijn' personeel heel
veel geluk heb. Ze staan dag in dag uit in de bres voor het geluk van onze zorggebruikers met hun
zware handicap. Het is zwaar werk en goede zorgen zijn geen evidentie. Daarenboven wil elke groep
jaarlijks ook nog een verbeterproject uitwerken, waarvan je in deze editie ook de verslagjes kan lezen.
Het personeel biedt echte zorg op maat en dat kan niet anders dan door goed te luisteren naar de
gebruikers en hun familie. Dat gebeurt niet enkel in de Gebruikersraad, maar ook in de living van De
Mistel, of aan de voordeur bij het ophalen van de deelnemers van het dagcentrum. Onze gebruikers
hebben veel nood aan een luisterend oor, maar zeker ook onze personeelsleden. We hebben mevrouw
Annie De Wachter bereid gevonden om ombudsvrouw te worden. Zij zal regelmatig bij alle
groepen binnenspringen en zo heel dicht bij de werking staan.
De term maatschappijverbonden , zoals die zo mooi in onze visietekst staat, is een dagelijks 'werkwoord'
.Een volwaardige geschenkenwinkel IDEE uitbouwen en uitbaten, een geïntegreerde woonvorm
voor nursingcliënten uit de grond stampen zoals in De Open Poort, zijn hard pionierswerk geweest.
Ingaand op de vragen van onze gebruikers hebben we altijd voor zorgvernieuwing en eigen-

JAARVERSLAG 2008 - 5
tijdse methodieken gekozen; hierdoor kunnen wij aan personen met een NAH een heel gamma van
huisvestingsmogelijkheden aanbieden. Als de nieuwbouw klaar is, kunnen cliënten kiezen tussen vier
verschillende manieren (niveau s) van wonen. Het personeel wordt bekostigd door vijf verschillende
vormen van subsidiering en/of financiering; ook daarin is De Klimroos enig in de vzw Stijn, zelfs koploper
in het Vlaamse zorglandschap. Hier past dan ook mijn respect en waardering voor mijn pionierend
personeel op de werkvloer, maar ook heel veel dank aan de administratieve diensten die het met
ons niet gemakkelijk hebben.
Enkele highlights in 2008 op een rijtje.
De Open Poort werd officieel (na één jaar) geopend op 26 april. Men startte er met een wakkere
nachtdienst op 1 maart. Onze gebruikers ervaren dit als een grote vooruitgang en als een grote vrijheid,
nu ze 24/24 uur een beroep kunnen doen op personeel. Een bewoonster treedt toe tot de Gebruikersraad
zodat ook De Open Poort vertegenwoordigd is.
De Mistel betreurde het overlijden van twee bewoners. Het waren extra zware werktijden, de palliatieve
zorgen die geboden werden, de opvang van de familieleden, met ondertussen ook nog de zorgen
van het dagelijkse leven. Er kwamen twee nieuwe bewoners die, samen met hun familie, hartelijk
werden verwelkomd. Het verbeterproject ging rond gezonde voeding.
Vliegden Noord is op 7 mei de trotse eigenaar geworden van het pand dat men al zeven jaar huurde.
Men bereidde ook de permanente samenwerking met de Oxfam Wereldwinkel voor. Men maakte een
krantje voor en door de bewoners/deelnemers en doopte het De Vlieger . Men vierde het 10-jarig bestaan
op een tweedaagse met alle deelnemers: een groot succes!!
Vliegden Oost werkte zijn serre af, kreeg een double rider gesponsord en kon van het mooie weer
genieten in zijn nieuwe tuinmeubelen.
De Zilverberk had ook een overlijden bij de huurders. Een andere bewoonster verhuisde zodat er
dus twee nieuwe bewoners konden verwelkomd worden. In april verkochten we vier woningen aan de
vzw Lindelheide. Er blijven nog twaalf huizen over. Lieve, onze sociaal assistente, neemt de administratie
van deze huizen over.
In 2008 was ik 25 jaar in dienst. Het personeel had een prachtige dag uitgestippeld met allerhande
activiteiten tussen de bewoners. Ook die hebben erg genoten. Zoveel warmte en vriendschap te mogen
ervaren heeft mij enorm veel deugd gedaan en het heeft me enorm veel energie gegeven. Ik ben
daar iedereen, in het bijzonder mijn 'oudste' collega s, heel dankbaar voor.
Er was nog een jubilaris in 2008: onze voorzitter Bert werd 70 jaar op
30 december 2008. Hij is voorzitter, maar ook directielid, vrijwilliger,
chauffeur en bij vele gelegenheden is hij het gezicht van De Klimroos.
Zijn inzet is zijn hobby en de vele uren die hij, in alle 'verscheidenheid'
bezig is met de uitbouw van de instelling, zijn niet te tellen. Wij
hopen hem in goede gezondheid en gezindheid nog lang in onze
rangen te mogen houden. Proficiat Bert!

JAARVERSLAG 2008 - 6
DE KLIMROOS
EEN DIENSTENCENTRUM IN VOLLE ONTWIKKELING
De laatste vijftien jaar wordt de zorg voor personen met een niet-aangeboren hersenletsel (NAH) volop
uitgebouwd. Ze worden (eindelijk) erkend als een aparte doelgroep met eigen zorgvragen. Ook
binnen vzw Stijn groeide het idee om zorgverlening voor personen met een NAH op te richten. Uit deze
gedachte ontsproot het dienstencentrum De Klimroos.
1 HULPVERLENINGSAANBOD
Het hulpverleningsaanbod is in de loop der jaren enorm gegroeid. We zijn tien jaar geleden gestart
met een dagcentrum in Neerpelt en een jaar later met een nursingtehuis. Inmiddels beschikken we
over twee dagcentra en drie verschillende woonvormen. Door deze diversiteit kunnen we beter inspelen
op de vragen van (potentiële) zorggebruikers uit de regio.
1.1 Twee dagcentra
- Dagcentrum Vliegden Noord in het centrum van Neerpelt heeft een dagcentrum met een winkel
waar de ambachtelijk vervaardigde producten van onze deelnemers verkocht worden.
- Dagcentrum Vliegden Oost in Overpelt - Lindel heeft een meer landelijke ligging en men heeft er
enkele dieren, een serre ter aanvulling op een divers activiteitenaanbod.
1.2 Woonvormen
- Tehuis niet-werkenden nursing in Overpelt: leefgroep De Mistel is erkend voor 7 personen met
een zware fysieke zorgbehoefte. Tot de realisatie van de nieuwbouw eind 2009 is De Mistel gehuisvest
op het terrein van dienstencentrum St.-Oda.
- Woonvorm De Open Poort in Overpelt: deze unieke woonvorm biedt geïntegreerd wonen in een
dorpscentrum voor personen met een zware zorgbehoefte, die wel over voldoende mogelijkheden
beschikken om via een oproepsysteem een beroep te kunnen doen op de 24-
uursassistentie.
- Woonzone De Zilverberk in Overpelt: in onze 12 aangepaste huizen wonen personen die enkel
een aangepaste woning nodig hebben en met behulp van thuiszorgdiensten (bijvoorbeeld: thuisverpleging,
familiehulp) hun ondersteuningsnoden kunnen opvangen.
2 FINANCIERINGSBRONNEN
Klassiek wordt de hulpverlening aan personen met een handicap binnen door de hen erkende voorzieningen
gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). De
Klimroos is erkend als nursingtehuis (7 bedden en 10 convenanten) en als dagcentrum (14 fulltime
equivalenten). Aangezien overheidsmiddelen beperkt zijn en, gezien het huidige economische klimaat
nog schaarser worden, noopt dit tot het zoeken naar alternatieve financieringsbronnen om te kunnen
blijven inspelen op de vraag. De Klimroos vervult hier, samen met enkele andere voorzieningen van
vzw Stijn, een voortrekkersrol.
2.1 Verzekeringsmiddelen
Sommige zorggebruikers liepen een hersenletsel op door een fout van derden (bijvoorbeeld: een verkeersongeval
met schuldige tegenpartij). Hun zorg kan, vaak na een lange juridische procedure, betaald
worden via verzekeringsmiddelen. De Klimroos is een pionier in het opnemen van zorggebruikers
via verzekeringsmiddelen. In 2003 werd langs deze weg de eerste zorggebruiker in een woonsetting
opgenomen. Deze persoon krijgt een financiering op maat van zijn huidige en toekomstige
zorgbehoeften. Omdat deze financiering buiten het VAPH omgaat, heeft dit geen consequenties naar

JAARVERSLAG 2008 - 7
andere zorggebruikers toe, of legt men met andere woorden geen hypotheek op de, al zo schaarse,
uitbreidingsmiddelen.
2.2 PAB
Het Persoonlijk Assistentie Budget (PAB) zijn financiële middelen die een persoon met handicap toegekend
krijgt door het VAPH om persoonlijke assistentie te krijgen in de thuissituatie. De meeste personen
met PAB wonen dan ook thuis met ondersteuning. Binnen deze groep is er een groeiend aantal
personen waarvoor thuis wonen op korte of middellange termijn niet meer haalbaar is omwille van
een toegenomen zorgbehoefte of een minder beschikbaar netwerk (bijvoorbeeld bejaarde ouders).
Sinds enkele jaren zijn er experimenten mogelijk om een PAB aan te wenden om woonzorg te financieren.
In De Open Poort wonen zo twee personen die via PAB personeel inbrengen voor hun zorg.
Er zijn nog gelijkaardige dossiers lopende.
2.3 Eigen middelen
In uitzonderlijke gevallen wordt woonzorg gefinancierd met eigen middelen in afwachting van een andere
oplossing: reguliere opname, opname via PAB. De kosten worden ingeschaald op basis van
permanentie en individuele zorgbehoeften van de persoon inzake fysieke zorg en gedrag. Tevens
wordt rekening gehouden met een eventuele vraag naar dagbesteding.
2.4 OCMW
Het OCMW heeft als missie op te komen voor de zwakkeren in de samenleving waaronder personen
met een handicap. Voor bepaalde zorggebruikers is thuis wonen op korte termijn niet meer haalbaar.
Gezien het huidige economische klimaat staat de rem op het uitbreidingsbeleid waardoor reguliere
opname niet mogelijk is. Als een opname dringend wordt en er geen beroep kan gedaan worden op
andere financiële middelen stellen wij de vraag aan het OCMW of het de zorg mee wil financieren in
afwachting van een reguliere opname. Binnen De Klimroos heeft één zorggebruiker hier 1,5 jaar gebruik
van kunnen maken in afwachting van de toekenning van een PAB-budget. Een ander dossier is
lopende.
3 EEN BLIK OP TE TOEKOMST
Er blijven belangrijke uitdagingen vooral op het gebied van alternatieve financieringsbronnen. Momenteel
wordt er binnen vzw Stijn gewerkt aan het verfijnen van de inschaling op basis waarvan de
kosten die een zorggebruiker moet betalen, bepaald worden. Inzake verzekeringsdossiers willen we
meer expertise opbouwen om de zorggebruiker zo goed mogelijk bij te staan. Er werd een juriste
aangeworven binnen vzw Stijn die zich ondermeer hierop gaat toeleggen.
Ook in het uitbreiden van het aanbod nemen we nieuwe initiatieven. De komende jaren zal er een gelijkaardig
woonproject als De Open Poort gerealiseerd worden in Hamont in samenwerking met het
Kempisch Tehuis.
Het blijft de grote uitdaging om zoveel mogelijk in te spelen op de noden aan woon- en dagopvang
voor personen met NAH in de regio. Hierbij willen we zeker onze eigen zorggebruikers niet in de kou
laten staan. Er zijn enkele zorggebruikers van het dagcentrum die een vraag stellen naar woonopvang.
Plaatsgebrek, normaal een belangrijke factor, speelt op dit moment minder een rol gezien de
nieuwbouw van De Mistel die eind 2009 klaar zal zijn. Het gebrek aan een degelijk uitbreidingsbeleid
speelt ons echter parten. Bovendien zijn er voor elke reguliere open plaats ook zeer veel externe kandidaten,
waarbij de dringendheid van elk dossier nauwkeurig afgewogen dient te worden via de zorgbemiddeling.
We willen echter de uitdaging blijven aangaan om onze zorggebruikers en potentiële
zorggebruikers in de regio zoveel mogelijk zorg op maat van hun veranderende behoeften te bieden.

JAARVERSLAG 2008 - 8
10 JAAR DE VLIEGDEN ...
Wat in 1998 begon als een nieuw initiatief, voor een toen nog vrij
onbekende doelgroep, groeide uit tot een heus dienstencentrum.
Onze naam kregen we al mee van vóór de start en we hebben die
meermaals moeten verduidelijken een dennenboom die vanuit
een weggevlogen zaadje 'in het wild' is gegroeid en niet is aangeplant.
Aan de wieg stonden Jos en drie oud-collega s van St.-Oda, samen
met een vijftal deelnemers.
In het gehuurde pand in de Stationsstraat te Neerpelt werd er, op
vrij korte tijd, een heuse werking uitgebouwd. De groep groeide
aan en de ruimte werd al snel te klein. Met een beter zicht op de
wensen en behoeften van onze deelnemers (middagrust, kinesitherapie,
aangepaste toiletten en als het kon ook een winkelruimte),
gingen we op zoek naar een andere locatie in het centrum.
Zo verhuisden we in juni 2002 naar de galerij Het Forum , midden
in het centrum én met aanpalend winkelpand. Een extra troef naar
inclusie en samenlevingsverbonden werken. Op 28 oktober 2002
openden we er fier onze geschenkenwinkel Idee.
Van het Vlaams Agentschap kregen we op 1 januari 2003 onze erkenning
als apart dienstencentrum voor personen met een nietaangeboren
hersenletsel. Ook in dat jaar nog werd onze eerste folder
De Klimroos ... in de kijker verspreid.
Op 1 december 2004 mochten wij samen met een jonge ploeg personeel
en een mix van vertrouwde en nieuwe deelnemers het dagcentrum
Vliegden Oost in gebruik nemen. Het is een modern gebouw
met veel open ruimtes, zowel binnen als buiten, waar we
weer andere accenten konden leggen in de dagbesteding.
Op de aankoop van Vliegden Noord konden we in 2008 het glas
heffen. Het opende weer andere deuren naar een verdere uitbouw
van samenwerkingsverbanden met reguliere voorzieningen in
Neerpelt zoals de samenwerking met de Oxfam Wereldwinkel.
In 2008 mochten we ook de geboorte vieren van ons krantje De
Vlieger .
Al een aantal jaren was er de droom om een eigen krantje uit te
geven. Een krantje voor de deelnemers en door de deelnemers
zelf gemaakt, een krantje van en voor De Klimroos en zijn verschillende
groepen. Het is de bedoeling viermaal per jaar een krantje te
maken en te verdelen over de andere voorzieningen van vzw Stijn,
de winkelparticipanten en onze vrijwilligers. Maar om dit te kunnen
bekostigen, zijn we nog op zoek naar sponsors .
Op 1 september 2008 vierden we 10 jaar De Vliegden met 29 deelnemers en 11 personeelsleden.
We zijn met z n allen naar De Bosberg in Houthalen gegaan. Met goedgeluimde deelnemers, een koffer
vol activiteiten en een bus vol attributen zijn we vertrokken. Voor sommigen de eerste maal een
nachtje slapen in een ander bed.

JAARVERSLAG 2008 - 9
Zie hier een impressie van één van onze deelnemers.
De Vliegden op tweedaagse in de Bosberg
Ik vond het zeer geslaagd, van mij mag het volgend jaar nog een keer!
We hebben veel gelachen, alleszins ik toch
Er waren echt leuke momenten bij, zelfs zo hilarisch dat ik heel dringend naar de wc moest gaan
Als activiteit hadden we elke dag 3 maal keuze uit 3 dingen om te doen, bv zwemmen, wandelen of
een spelletje.
Daarna, de nacht, wat was me dat!
Ik sliep met Cato op een kamer, ik lag al in bed, te slapen!!
Komt ze binnen (ik heb haar niet horen binnenkomen) en
ik word stipt om 4.00 uur wakker, ik vraag aan Cato:
SINDS HOELAAT ligt gij al in uwe nest Sinds 4.00 uur dus.
Patricia had de playstation meegekregen waar we Singstar op hadden geïnstalleerd.
Toen s avonds hebben we met z n alle Singstar gedaan ... Haha, en ow,
Jos en Brecht waren nog nagekomen!! En ja, Jos heeft toen ook zijn zangtalent boven moeten halen.
Wat een kattengejank trouwens .
En we hebben een hele lange wandeling gemaakt, dat was fijn!
Vooral met de nodige dosis humor!
Bij de afsluiting van de 2de dag hebben we nog even allemaal een spel gedaan en daarna een lekkere
koffiekoek gegeten, njam njam.
Joyce, trotse Vliegdenner!
Terrassen ...
Uitdagen ... Uit de bol ...

JAARVERSLAG 2008 - 10
KWALITEITSPLAN DIENSTENCENTRUM DE KLIMROOS 2008
Het op punt stellen van degelijke instrumenten voor personeelsbegeleiding
4 INVALSHOEK
De juiste mensen op de juiste plaats krijgen, hebben, houden .
Gemotiveerde mensen zorgen voor tevreden cliënten .
Als we zorgen voor een stimulerend klimaat zullen personeelsleden hun eigen groeicapaciteiten opnemen
.
Begeleiden begint waar controleren eindigt .
Dit zijn enkele gevatte uitspraken die weergeven waar het om gaat.
Al jaren wordt het personeel begeleid met dezelfde instrumenten enerzijds, en anderzijds hebben we
een heel open cultuur en een zeer platte bedrijfsstructuur die vele (belangrijke) informele contacten
toelaten. Het was tot nu toe ook redelijk gemakkelijk, want aangezien wij een kleine en jonge instelling
zijn, kent nog iedereen elkaar. De eerste personeelsleden waren oude collega s van vroeger.
Zeker de directie en de hoofdbegeleiders kennen alle personeelsleden persoonlijk, met hun competenties.
Naarmate onze instelling groter wordt, worden deze persoonlijke contacten minder. Soms
merkten we dat laag scorende kandidaten tijdens een sollicitatie het beter dan verwacht doen op de
werkvloer, anderen beduidend slechter dan ingeschat. De vraag werd gesteld of dit aan een mindere
screening ligt, of aan een gebrekkige opvang en/of begeleiding. Ook leek het ons heel belangrijk om
de performante attitudes in beeld te krijgen voor de eindevaluatie. We willen kunnen bijsturen en coachen
vanaf dag één. Maar ook personeelsleden die permanent in dienst zijn, vinden wij, hebben recht
op een blijvende coaching. Het houdt mensen gemotiveerd, stimuleert hen tot verdere zelfontplooiing
en geeft een grote tevredenheid. Een aantal instrumenten wensen we daarom bij te stellen of nieuw
te introduceren. We zien personeelsbegeleiding als een totale ondersteunende context, een mix van
begeleidingsvormen die gedurende de gehele beroepscarrière en op verschillende niveaus inspeelt.
Als instrumenten denken we aan: het gedragsgericht selectie-interview, de tussentijdse evaluaties, de
eindevaluaties, de werkgesprekken, de manieren van coachen, het opstellen van functieprofielen.
5 MEETBARE DOELSTELLING
- Alle functieprofielen binnen De Klimroos zijn opgesteld.
- Alle direct leidinggevenden kennen de techniek van het gedragsgericht selectie-interview.
- Alle personeelsleden die meedoen aan selecties kunnen dit toepassen.
- Iedereen kent de inhoud van en het verschil tussen een werkgesprek en een evaluatie.
- Alle personeelsleden krijgen jaarlijks een werkgesprek.
- Er wordt een tevredenheidsmeting onder het personeel georganiseerd.
- De resultaten worden besproken en eventuele knelpunten worden aangepakt.
6 WERKWIJZE
6.1.1 Opstellen functieprofielen door onszelf (techniek is gekend)
De ontbrekende functieprofielen worden opgesteld omdat deze de basis vormen om zowel de selectie-interviews,
de coaching, de evaluaties als de werkgesprekken op af te stemmen.

JAARVERSLAG 2008 - 11
6.1.2 Bijscholing
Extern bijscholing in gedragsgericht selectie-interview.
Interne bijscholing in gedragsgericht selectie-interview.
Interne bijscholing betreffende evaluaties en werkgesprekken.
Interne en externe bijscholing wat betreft coaching.
Externe en interne bijscholing wat betreft aanverwante onderwerpen.
6.1.3 Werkgroep personeelsbeleid
Inhoudelijk en procesmatig zal er ook
vanuit de werkgroep personeelsbeleid
van de vzw een aantal onderwerpen
uitgediept of methodieken voorgesteld
worden. De kwaliteitscoördinator van
De Klimroos (ook directeur) volgt deze
werkgroep op.
6.1.4 Registreren werkgesprekken
De werkgesprekken zijn goed ingeburgerd binnen dienstencentrum De Klimroos. We wensen ook te
registreren of ze gebeurd zijn en of er een verslag is gemaakt; of ze gewaardeerd worden zullen we
merken in de tevredenheidsmeting.
6.1.5 Bijscholing nieuwe VEVAK-vragenlijst
We plannen een nieuwe tevredenheidsmeting in 2008. Het instrument (VEVAK-vragenlijst) is blijkbaar
vernieuwd. Hierover moeten we eerst informatie inwinnen om te zien of we met deze vernieuwde vragenlijst
verder gaan of dat de oude of een andere schaal beter is.
6.1.6 Organiseren personeelstevredenheid en verwerken resultaten
Na vorig punt zal het eropaan komen om een degelijke en voor onze sector relevante bevraging te
organiseren. De kwaliteitscoördinator begeleidt dit proces. Indien mogelijk kan de verwerking van de
resultaten gedelegeerd worden naar de preventieadviseur van de vzw.
6.1.7 Plannen van acties ten gevolge van resultaten
De kwaliteitscoördinator bereidt de bespreking van de resultaten voor. Op het directieoverleg moeten
hier mogelijke actiepunten uit geformuleerd en uitgevoerd worden. Eventueel is hier een weerslag van
te vinden in de stuurtabel van de corrigerende en preventieve maatregelen.
7 KOSTEN EN REGISTRATIES
De externe vormingen zullen via het vormingsbudget verrekend worden.
In geringe mate zullen ook interne vormingen kosten met zich meebrengen, deels via de vzw verrekend,
deels via ons eigen budget.
Uiteraard zal dit geregistreerd staan bij de VTO-evaluatie.
Ook de werkgesprekken zullen genoteerd worden.
In de directieverslagen zullen regelmatig agendapunten terug te vinden zijn over de stand van zaken.
Ook in de verslagen van de werkgroep personeelsbeleid zullen regelmatig zowel procesmatige als inhoudelijke
onderwerpen besproken worden.
De kwaliteitscoördinator houdt het proces en het product in de gaten. Eventueel zullen er ook in de
stuurtabel van de corrigerende en preventieve maatregelen items terug te vinden zijn.
Het gehele kwaliteitswerkpunt wordt tegen het einde van het jaar 2008 geëvalueerd via de geëigende
formulieren in het kwaliteitshandboek.

JAARVERSLAG 2008 - 12
8 ONTPLOOIDE ACTIVITEITEN EN TIJDSPLANNING
8.1.1 Voorbije jaren
Het is uiteraard niet zo dat we voor dit onderwerp van nul dienen te vertrekken. We hanteren al heel
wat instrumenten voor personeelsbegeleiding. Het is een heel belangrijk gegeven dat de sfeer, de instellingscultuur
goed en open is; er is een lage drempel naar hiërarchie toe. De instrumenten die we
hebben zijn soms wat verouderd, en wat meer is, ze zijn zeker nog niet goed op elkaar afgestemd.
Daarenboven willen we ook een permanente ondersteuning aanbieden die gedurende de gehele carrière
doorloopt.
Als je de verschillende systemische niveaus bekijkt waar een personeelslid zich in bevindt, is het in
de eerste plaats van belang dat er op vzw- en op instellingsniveau natuurlijk een duidelijke visie is en
dat die visie gekend is. Ieder nieuw personeelslid krijgt die met zijn introductie mee. De visie van De
Klimroos is door alle, destijds in dienst zijnde personeel, mee gemaakt en onderschreven.
8.1.2 2007
Ook is het van primordiaal belang dat er functieprofielen uitgeschreven zijn en dat ze up-to-date blijven.
Hier ontbreken er nog enkele wegens een recente opsplitsing in functies en het vernieuwende
karakter van de woonvorm De Open Poort.
Binnen de Centrale Ondersteuningscel Personeelsbeleid zijn de onderwerpen werkgesprek en gedragsgericht
selectie-interview al aan bod gekomen in 2007. Als laatste is hier de inhoud en de techniek
van evaluatie besproken. Deze werkgroep wordt gevolgd door de kwaliteitscoördinator van De
Klimroos. Het is de bedoeling dat, via hem, de info doorstroomt en dat er keuzes gemaakt worden in
de instelling hoe deze zaken geïmplementeerd worden in de dagelijkse werking.
8.1.3 2008
a
Januari
De functieprofielen van sociaal assistent en de vernieuwde versie van zorgcoördinator zijn klaar.
Er komt een vorming op 24 januari voor alle mensen die in een selectiecommissie zitten om naast de
theoretische uitleg, vooral praktisch te oefenen met het gedragsgericht selectie-interview. De vorming
wordt gegeven door een externe instantie (VOCA).
De zorgcoördinator en de directeur volgen deze vorming.
b
Februari
De Centrale Ondersteuningscel Personeelsbeleid komt terug samen om te plannen hoe we de theorie
van werkgesprekken en evaluaties kunnen updaten en communiceren naar de basis, aangezien er
heel wat onduidelijkheid en verwarring bestaat over deze twee begrippen.
Anderzijds willen we ons bezinnen over hoe we de informatie vanuit de functieprofielen kunnen integreren
in het gedragsgerichte selectie-interview, in de evaluaties, in de werkgesprekken en eventueel
ook in het coachen van personeel.
c
Maart
We volgen met het gehele directieteam een studiedag georganiseerd door Quadri-departement gezondheidszorg
van de KHLim op 11 maart Zorg (z)onder druk rond omgaan met stress, burn-out en
demotivatie.
Een directielid wil de cursus Leidinggeven vanuit de onderstroom volgen. Men focust in deze driedaagse
opleiding op een integrale benadering van leiderschap.
We zullen tevens plannen welke bijkomende vormingen we in dit kader nog willen volgen enerzijds,
en anderzijds zullen we op het directieteam intern ook het informeel contact in het kader van begeleidingsgesprekken
in kaart brengen. Naast de bijzondere begeleidingstechnieken zal de ondersteunende
doordeweekse begeleidingsstijl van groot belang zijn om goede contacten te onderhouden zodat
de formele begeleidingsinstrumenten kunnen aanslaan. Hoe je bent en wat je uitstraalt als persoon
is belangrijk. De directeur volgt in dit kader de opleiding Bezielend leiderschap .

JAARVERSLAG 2008 - 13
d
April, mei en juni
Al de informatie uit de Centrale Ondersteuningscel Personeelsbeleid en de studiedagen wordt verwerkt
en de bestaande en vernieuwde begeleidingsinstrumenten worden aangepast op maat van De
Klimroos.
e
Juni
We geven op 6 juni zelf een bijscholing binnen het directieteam over het gedragsgericht selectieinterview,
we passen op een eenvoudige manier het functieprofiel in bij de manier van evalueren en
bij het houden van de werkgesprekken.
f
Juli, augustus en september
Al de bestaande formulieren worden aangepast aan de nieuwe inzichten. Zo komen er zeker nieuwe
formulieren voor het selectie-interview en nieuwe evaluatiebladen.
Eventueel kan het stramien van het werkgesprek aangepast worden, maar dit is niet noodzakelijk.
Rond coachen moeten we bekijken of hiervan iets op papier moet komen. Het functieprofiel van de
actieve nachtbegeleider wordt afgemaakt via een overleg met de nachtdienst van De Open Poort.
g
Oktober, november, december
De tevredenheidsmeting wordt voorbereid: de uitleg wordt door de directeur op de teams gegeven en
er wordt beslist welke VEVAK-vragenlijst er wordt gebruikt.
Al deze nieuwe technieken worden aan de hoofdbegeleiders aangeleerd en op de teams voorgesteld
en ze worden geïmplementeerd in de werking. We zullen een evaluatie voorzien om eventueel de instrumenten
en methodieken nog aan te passen.
Tegen het einde van het jaar zou alles moeten geïmplementeerd zijn.
9 EVALUATIE VAN DE RESULTATEN
9.1 Proces
Het op punt stellen van degelijke instrumenten voor personeelsbegeleiding is zeker niet voldoende
om goed personeel aan te trekken en te houden. Maar de nieuwe instrumenten blijken zeer waardevol
bij het begeleiden van nieuw én oud personeel. Maar er moet zeker meer zijn - ons werk doe je
vooral met je hart, met je gevoel. Aan degelijk en gemotiveerd personeel, daar werk je elke dag aan,
veelal op de werkvloer. Het is een continu proces waar een goede en open communicatie voor nodig
is op basis van vertrouwen.
De vooropgestelde timing is heel correct kunnen gevolgd worden. Enkel voor het punt rond coaching
was er niet voldoende tijd. Dit wordt aansluitend gepland voor 2009.
Zowel intern als extern zijn er een aantal vormingen gevolgd zodat de theoretische insteek verzekerd
was. Er was echter nog te weinig tijd voor een grondige implementatie van al het geleerde hoewel
er zeker ook een aantal praktische stappen gezet zijn. Bij het uitschrijven van de ontbrekende functieprofielen
zijn de betrokkenen zelf betrokken en hebben ze zelf grotendeels hun profiel geschreven
en goedgekeurd: zorgcoördinator, sociaal assistent en wakende nachtdienst. De prijsconsequentie
van deze kwaliteitsplanning is binnen het vormingsbudget gebleven, mede door het feit dat een aantal
bijscholingen intern georganiseerd zijn.
De directeur als kwaliteitscoördinator heeft de processen van bijscholing en informatieoverdracht
over deze onderwerpen binnen de teams voor zijn rekening genomen. Het vertrekpunt was uiteraard
de uitgeschreven functieprofielen met zowel de taakgerichte capaciteiten als de competenties. Van
hieruit zijn het gedragsgericht selectie-interview, de werkgesprekken en de evaluaties aangepast. Dit
gebeurde zowel op de vergaderingen van de leefgroepen als binnen het directieteam.
Als centraal figuur in dit kwaliteitsplan heeft de directeur zelf een vorming rond bezielend leiderschap
gevolgd waarin de persoonlijke leidersstijl erg diepgaand aan bod komt, maar ook een aantal methoden
om met personeel aan de slag te gaan. Ook is er inhoudelijke input vanuit de werkgroep personeelsbeleid
vanuit de vzw Stijn waar een aantal inhouden worden aangereikt, bijvoorbeeld rond evaluatie
en werkgesprekken, waar hij deel van uitmaakt.

JAARVERSLAG 2008 - 14
Als graadmeter werd ook de tevredenheidsmeting bij het personeel georganiseerd. Deze is door de
kwaliteitscoördinator toegelicht in de teams en heeft een goede respons gekregen; alleen laten de resultaten,
door een onafhankelijke dienst te verwerken, op zich wachten. Hierdoor zullen de resultaten
pas volgend jaar bekend zijn en eventuele acties pas in 2009 kunnen uitgevoerd worden.
9.2 Product
- Alle functieprofielen zijn uitgeschreven en toegelicht, ook zijn de andere begeleidingsinstrumenten
hieraan aangepast zoals het gedragsgericht selectie-interview, de evaluatie en het werkgesprek.
- Alle leidinggevenden zijn opgeleid in het maken van functieprofielen en in het houden van een
gedragsgericht selectie-interview.
- Vanuit de aangepaste handleidingen voor een werkgesprek en evaluatie- of bijsturinggesprek
kent elk personeelslid duidelijk het verschil tussen deze twee begeleidingsinstrumenten. Elk
nieuw personeelslid krijgt zijn functieomschrijving bij de aanwerving.
- Elk personeelslid krijgt jaarlijks een werkgesprek dat anoniem wordt geregistreerd en waarvan
een verslag wordt bijgehouden.
- Er is een tevredenheidsmeting bij het personeel uitgevoerd in de maand november.
- De resultaten zijn nog niet besproken omdat de onafhankelijke (omwille van anonimiteit en objectiviteit)
dienst de resultaten niet meer verwerkt kreeg. Om de resultaten te kunnen vergelijken,
zowel intern als binnen de vzw, is de VEVAK-vragenlijst dezelfde gebleven als voorheen (en niet
de aangepaste versie). Er zijn echter wel al kritieken gekomen over het feit dat de enquête niet
anoniem zou zijn wegens het klein aantal personeelsleden. We hebben al wel besloten dat we
ook een tevredenheidsmeting gaan doen bij onze gebruikers.
Mogelijke knelpunten, verbeterpunten zullen dus pas in een later stadium kunnen besproken en
aangepakt worden.
- In de marge van dit kwaliteitswerkpunt kwam de vraag naar een externe vertrouwenspersoon
zowel voor personeel als eventueel voor bewoners. Die persoon hebben we gevonden en ook
hiervoor werd een taakomschrijving gemaakt. Dit is een grote meerwaarde in de begeleiding van
personeel en zorggebruikers.
9.3 Noot
Naast bovenstaand uitgewerkt thema heeft elke groep van het dienstencentrum De Klimroos in 2008
zijn eigen verbeterproject gevoerd in 2008. Zo werkte de woongroep De Mistel het thema rond Gezonde
voeding uit, De Open Poort startte met toekomstperspectieven voor hun bewoners, het dagcentrum
Vliegden Oost begon met buitenwerk en noemde haar project De serre en tenslotte hield
Vliegden Noord een krantje - door en voor de bewoners, personeel en familie - boven de doopvont en
noemde het De Vlieger .

JAARVERSLAG 2008 - 15
ACTIES VANUIT HET STRATEGISCH DENKEN
VAN DE KLIMROOS - 2008
1 PLAATSEN UITBREIDEN EN VARIËREN
Definitie
We proberen het aantal plaatsen uit te breiden al naargelang de behoefte van de regio en we proberen
het aanbod te variëren zodat we beter zorg op maat kunnen bieden.
1.1 Indicator
Het aantal personen, die zorg krijgen, opgesplitst in zorgaanbod (zie cijfergegevens).
1.2 Actie
Alternatieve financieringsbronnen (helpen) zoeken en trachten erkende plaatsen bij te krijgen via het
uitbreidingsbeleid.
1.3 Realisaties
- We verlenen zorgen aan in totaal 7 personen buiten de reguliere erkenning.
- We hadden in 2008 één persoon die zijn personeelsmiddelen voor wonen via het OCMW kreeg.
Dit is op 31 december 2008 omgezet in een regulier PAB-budget, dat nu aangewend wordt om
de personeelskosten voor wonen te dragen. Eén nieuwe aanvraag is lopende bij een OCMW om
de personeelskost te dragen voor een andere cliënt, in afwachting van een budget of erkenning
vanuit het VAPH.
- Er zijn daarenboven 3 offertes ingediend bij verzekeringsmaatschappijen tot het dragen van de
personeelskost voor nursingwonen en de procedures voor goedkeuring zijn hiervoor lopende.
- Er zijn onderhandelingen met de dienst PAB van de vzw Stijn om een correcte financiële regeling
te treffen voor personen die hun budget wensen in te brengen om te kunnen genieten van
een permanente personeelsbegeleiding, geclusterd met budgetten of personeelsmiddelen vanuit
andere bewoners, in onze settings De Open Poort en later De Mistel 1 en De Mistel 2.
- We bestendigden voorlopig de convenant met het VAPH voor 10 mensen.
- Er was intensief overleg met zorgverleners die mensen opvangen met multiple sclerose en de
ziekte van Huntington. Mogelijke extra plaatsen of financiële middelen vanuit RIZIV-middelen
zijn op niets uitgedraaid.
- We stelden ons kandidaat tot opname voor knelpuntdossiers , maar werden door het ROG niet
weerhouden. Ook ons schriftelijk en mondeling protest tegen deze beslissing heeft geen resultaat
opgeleverd.
- De procedure noodhulp is voor de moeilijkste doelgroepen bijna niet haalbaar: onze twee kandidaten
die een knelpuntdossier vertegenwoordigen, zijn geweigerd en voor noodhulp in crisissituaties
hebben wij ons enkel kandidaat gesteld voor wat betreft dagcentrum omwille van plaatsgebrek
in de woonsettings, heel veel administratief werk en een te lage vergoeding voor toch zeer
moeilijke dossiers.
- Onze schriftelijke reactie ter attentie van de directie van het VAPH, op de extra personeeltoewijzing
voor instellingen met de slechtste PN/PR-toestand, leverde ook voor ons niets op. Het is
een arbitraire keuze om enkel voor gemengde erkenningen dit door te voeren. Zo blijven de instellingen
met enkel de zwaarste zorgen én een lage PN/PR-waarde in de kou staan.
- De financiële situaties van sommige mensen is onderzocht om na te gaan of eigen financiële
middelen toereikend zijn om (tijdelijk) met eigen middelen zorg in te kopen.
- Er is toch uitbreiding gerealiseerd met verzekeringsmiddelen voor twee personen binnen het
dagcentrum.

JAARVERSLAG 2008 - 16
- In 2008 heeft De Klimroos, in overleg met de andere instellingen van de vzw Stijn, geen uitbreidingsmiddelen
geclaimd met de afspraak dat wij de volgende ronde voorrang krijgen. Nu blijkt
echter dat er geen middelen voor uitbreidingsbeleid zijn in 2009. Wij rekenen stellig op een snel
en gunstig plan van de minister voor 2010.
- We zagen het aantal wachtenden met urgentiecode 1 en 2 stijgen voor NAH en fysiek gehandicapten,
wat nursingwonen betreft, tot een aantal van 84, terwijl er maar 96 bestaande plaatsen
beschikbaar zijn (toestand 31 december 2007). Dit is voor wat betreft dagcentrum en woonvormen,
voor alle doelgroepen, de slechtste verhouding. We blijven ijveren voor een grotere validering
van deze doelgroep binnen het uitbreidingsbeleid.
- We zorgen voor een divers aanbod aan zorg voor onze doelgroep. In De Zilverberk kunnen gehandicapte
mensen een aangepaste woning huren zonder een door ons geregelde personeelsondersteuning.
Er is De Mistel, het nursingwonen in groep voor zwaar zorgbehoeftige cliënten
met enkel een slaapkamer, maar we bouwen voor deze doelgroep ook dezelfde woonvorm uit
met studio s. Er is De Open Poort als een volledig geïntegreerd woonproject met volwaardige
studio s in een dorpscentrum en we plannen een gelijkaardig project in Hamont. Wat de dagcentra
betreft is er de keuzemogelijkheid voor Vliegden Noord of Vliegden Oost. De mensen kiezen
meestal op basis van de ligging enerzijds en anderzijds voor de verschillende mogelijkheden
aan activiteiten. Deze diversiteit qua zorgvormen geeft veel keuzemogelijkheden voor de zorggebruikers.
1.4 Conclusie
We vinden dat de verscheidenheid van ons aanbod aan zorgverlening goed is.
Onze intensieve pogingen om het aantal plaatsen uit te breiden, omdat de behoefte van de wachtlijst
relatief groot is, zijn voor meer mensen beter gelukt dan een gewoon uitbreidingsbeleid zou mogelijk
maken. Buiten enkele verzekeringsgerechtigden en PAB-houders, die we hebben kunnen helpen,
blijft dit in verhouding tot de wachtlijst en de hoogdringendheid ondermaats en doen we vastberaden
verder.
2 ACCOMMODATIE VERDER UITBOUWEN (GEBOUW, INRICHTING)
Definitie
De omgeving zodanig aanpassen dat we zorg op maat kunnen bieden.
2.1 Indicator
Kostenplaatje van nieuwe, aangepaste en gebruikersgerichte investeringen (zie financiële gegevens).
2.2 Actie
Aangepaste bouw realiseren voor woonfunctie (De Mistel - project Hamont).
2.3 Realisaties
- De bouwwerken van De Mistel zijn opgestart en worden opgevolgd.
- De nieuwe bouwcoördinator wordt ingewerkt in onze projecten.
- Er is overleg met personeel over inrichting van de ruimtes.
- De prijs/kwaliteit verhouding wordt nauw bewaakt. Voorbeelden hiervan zijn het afwegen van
zweefdeuren, dakconstructie ...
- De toegankelijkheid wordt goed in het oog gehouden, bijvoorbeeld plaats belbus.
- Het aanlegplan wordt besproken in functie van de toegankelijkheid in de omgeving.
- Vliegden Noord werd aangekocht en men plant een verbeterproject om dit pand optimaler
(mooier, degelijker, meer aangepast ...) in te richten.
- De bouwplannen in de gemeente Hamont worden verder onderhandeld, zowel inhoudelijk als financieel
met speciale aandacht naar onze maatschappijverbonden visie toe.

JAARVERSLAG 2008 - 17
2.4 Conclusie
We hebben in 10 jaar tijd twee nieuwbouwprojecten
met een goede prijs/kwaliteit verhouding
gerealiseerd en één pand aangekocht.
Eén nieuw bouwproject is in uitvoering en een
ander is gepland en zit in de fase van een
goedgekeurd voorontwerp. We vinden dat we
die gebouwen en hun omgeving zeer goed
aanpassen aan de behoefte en wensen van
onze gebruikers met wie we regelmatig overleg
plegen.
Nieuwbouw De Mistel
3 DESKUNDIG EN GEMOTIVEERD PERSONEEL
Definitie
Zorgen dat onze personeelsleden op de hoogte zijn van hedendaagse methoden en technieken in
hun vakgebied. Dat ze de kennis, kunde en vaardigheden bezitten die nodig zijn voor het goed uitoefenen
van hun functie. Ervoor zorgen dat ze een positieve ingesteldheid uitstralen naar de zorggebruikers
en hun sociaal netwerk.
3.1 Indicator
Het gemiddeld aantal uren per personeelseenheid (voltijds equivalent) besteed aan interne en externe
vorming, individueel of in groep, en bezoeken aan andere instellingen (zie overzicht VTO)
3.2 Actie
Gelijkaardige voorzieningen bezoeken.
3.3 Realisaties
- Er is een tevredenheidsmeting voor het personeel geweest (VEVAK). De resultaten moeten nog
besproken worden met iedereen en eventuele maatregelen dienen genomen te worden.
- Er is een VTO-plan voor alle personeelsleden en teams en er is aan heel wat vorming deelgenomen,
zowel intern als extern, zowel in team als individueel (cf. lijst vorming).
- Als instrumenten voor een goede personeelsbegeleiding zijn de functieprofielen nu allemaal in
orde, alle leidinggevenden zijn bijgeschoold in het gedragsgericht selectie-interview. Er worden
jaarlijks werkgesprekken gedaan met alle personeelsleden, er worden systematisch evaluaties
gedaan bij nieuwe personeelsleden en er is een start gemaakt om de coachende leiderschapsstijl
verder uit te diepen en onder de knie te krijgen.
- Er is een werkgroepje opgestart vanuit alle afdelingen om de personeelsuitstap te organiseren
en om jubilerend personeel te vieren.
- Een aantal personeelsleden van De Vliegden bezocht het revalidatiecentrum in Hoensbroek,
een belangrijke verwijzer en een plaats waar onze bewoners/deelnemers voor opname verblijven.
Er is heel veel expertise aanwezig over cognitieve en fysieke revalidatie. Ook bracht het
personeel een bezoek aan de dagcentra van 't Weyerke vooral om te leren over het aanbod. Het
personeel van De Mistel ging op studiebezoek naar de NAH-groep van De Witte Mol en kwam
enthousiast terug met verhalen over gelijklopende problemen en nieuwe oplossingen.
3.4 Conclusie
We vinden dat ons personeel zeer veel bijschoolt en zodoende zeer deskundig is en, mede door dit,
ook gemotiveerd hun job blijft uitoefenen.

JAARVERSLAG 2008 - 18
VTO- OVERZICHT DE KLIMROOS 2008
Gemiddeld aantal uren vorming 1 per personeelseenheid (FTE)
Afdeling FTE Interne vorming Externe 2 vorming Totaal per FTE
Vliegden Oost en
Vliegden Noord
9,98 16,93 9,81 26,74 2,679359
De Mistel 6,82 5,79 19,06 24,85 3,643695
De Open Poort 11,82 12,06 3,72 15,78 1,335025
Groepsleiding/directie 2,51 30,7 19,7 50,4 20,07968
Totaal 31,13 65,48 52,29 117,77 3,783167
Totale vormingskost 3 per afdeling en voor de volledige instelling
Kost in euro
Afdeling FTE Interne vorming Externe vorming Totaal per FTE
Vliegden Oost en
Vliegden Noord
9,98 849,20 388,81 1238,01 124,04910
De Mistel 6,82 51,18 0,00 51,18 7,504399
De Open Poort 11,82 379,15 65,00 444,15 37,576140
Groepsleiding/directie 2,51 288,12 399,97 688,09 274,13940
Totaal 31,13 1567,65 853,78 2421,43 77,78445
1
2
3
Gemiddeld aantal uren vorming: enkel opleidingsuren (dus zonder vervoersuren).
Gemiddeld aantal uren externe vorming per FTE inclusief kredieturen.
De totale vormingskost omvat de prijs, de vervoerskost en eventuele extra kosten. In de ruwe data valt op
dat de vervoerskost regelmatig niet ingegeven werd en dus niet meegeteld kon worden bij de berekening
van de totale vormingskost.

JAARVERSLAG 2008 - 19
TEVREDENHEIDSONDERZOEK BIJ HET PERSONEEL
Deze VEVAK-resultaten geven een beeld van de situatie met betrekking tot arbeidskwaliteit binnen
ons dienstencentrum op het moment van afname: oktober - november 2008. We zijn er ons van bewust
dat een tevredenheidsmeting een momentopname is.
Binnen de vzw Stijn is er gekozen om met dezelfde oude VEVAK-vragenlijst te werken; dit om de
resultaten te kunnen vergelijken met vroegere gegevens en om eventueel onderling, tussen instellingen
ook, vergelijkingen te kunnen trekken.
De bedoeling is zeker niet om het 'best' te scoren, maar wel om verbeteringen te kunnen aanbrengen.
Deze vinger aan de pols laat ons toe om gericht te kunnen werken aan verbetering. Gemotiveerd personeel
heeft werkvreugde, levert kwalitatief beter werk en dit werkt door bij onze cliënten.
Om de vijf jaar houdt De Klimroos deze tevredenheidsmeting onder zijn personeel. Dit is de tweede
keer dat dit gebeurt.
De eerste afname gebeurde in het jaar 2003. We waren sinds 1 januari een apart dienstencentrum en
we werkten met ongeveer één derde van het personeel van nu. Er waren ook nog maar twee afdelingen,
De Mistel en het huidige Vliegden Noord. Ondertussen is De Open Poort en Vliegden Oost erbij
gekomen. We werkten nog niet met hoofdbegeleiders, er was nog geen aparte sociaal assistent in
dienst, er bestond geen nachtdienst, we hadden nog geen directievergadering zoals nu. Maar er zijn
ook gelijkenissen. De doelgroep is dezelfde, de personeelsleden van toen zijn er nog bijna allemaal,
hoewel de samenstelling van de teams veelal gewijzigd is. We zijn nog steeds aan het bouwen en we
zoeken nog steeds intensief naar externe partners, maar ook naar extra personeelsmiddelen om
wachtende gebruikers zorg te kunnen geven.
De verzamelde cijfers kunnen hetgeen leeft in de dienst rond arbeidskwaliteit bevestigen, versterken
of relativeren.
Om met deze informatie iets te kunnen doen, moeten ze verder geanalyseerd worden. De vragenlijst
is probleemdetecterend. Verdere interpretaties en probleemanalyse moeten de oorzaken op tafel
brengen. Dit zal gebeuren in de teams zelf en tijdens de directievergadering.
Vanuit een goed inzicht in deze oorzaken, kan er dan verder gewerkt worden aan een plan om de arbeidskwaliteit
te verbeteren.
De VEVAK-vragenlijst geeft resultaten op 9 schalen verspreid over 3 deeldomeinen, namelijk:
- deel 1: Beleving arbeidssituatie 5 schalen;
- deel 2 : Persoonlijk functioneren 2 schalen;
- deel 3 : Gevolgen arbeidskwaliteit 2 schalen.
Schalen 1 tot 5 hebben een beschrijvend en een waarderend gedeelte.
Beschrijvend: hoe de situatie ingeschat wordt op dit ogenblik.
Waarderend: motivatie/wenselijkheid om iets aan deze situatie te veranderen.
Voor dienstencentrum De KLIMROOS zijn de gegevens van alle personeelsleden samengenomen;
de responsgraad is 78 %.

JAARVERSLAG 2008 - 20
N =31
Deel 1: Beleving van uw werksituatie
Gemiddelde
Mediaan
Standaarddeviatie
Minimum
Maximum
Schaal 1 Duidelijke doelen & taken Beschrijvend 1,6928 2,00 0,7546 1 4
Waarderend 2,2207 2,00 1,1635 1 4
Schaal 2 Vaardigheidsbenutting Beschrijvend 1,4938 1,00 0,7237 1 4
Waarderend 1,8615 1,00 1,1639 1 4
Schaal 3A Werklast: werkhoeveelheid & -ritme Beschrijvend 2,0000 2,00 0,9091 1 4
Waarderend 1,9565 2,00 0,8725 1 4
Schaal 3B Werklast: omgang met hulpbehoevenden Beschrijvend 2,2066 2,00 0,9825 1 4
Waarderend 1,7615 2,00 0,8596 1 4
Schaal 3C Werklast: fysische werkomstandigheden Beschrijvend 2,4508 2,00 1,1289 1 4
Waarderend 1,8696 2,00 0,9131 1 4
Schaal 4 Onderlinge relaties Beschrijvend 1,4481 1,00 0,6079 1 4
Waarderend 1,4746 1,00 0,6996 1 4
Schaal 5 Loonvoorwaarden Beschrijvend 2,1724 2,00 0,9936 1 4
Waarderend 2,1379 2,00 1,1153 1 4
Deel 2: Persoonlijk functioneren
Schaal 6 Persoonlijke draagkracht 2,0645 2,00 0,8227 1 4
Schaal 7 Persoonlijke betrokkenheid 1,8000 2,00 0,8549 1 4
Deel 3: Gevolgen arbeidskwaliteit
Schaal 8 Tevredenheid met werk 2,6688 3,00 1,3188 1 4
Schaal 9 Burnout 3,6516 4,00 0,6303 1 4

JAARVERSLAG 2008 - 21
Deel 1: BELEVING ARBEIDSSITUATIE
Mediaan
Standaardafwijking
Gemiddelde
4,0
3,5
3,0
2,5
0,75
1,16
0,72
1,16
0,91
0,87
0,98
0,86
1,13
0,91
0,61
0,70
0,99
1,12
2,0
1,5
1,0
0,5
1,69
2,22
1,49
1,86
2,00 1,96
2,21
1,76
2,45
1,87 1,45
1,47
2,17
2,14
0,0
2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2
Schaal 1: Duidelijke
doelen & -taken -
BESCHRIJVEND
Schaal 1: Duidelijke
doelen & -taken -
WAARDEREND
Schaal 2:
Vaardigheidsbenutting
- BESCHRIJVEND
Schaal 2:
Vaardigheidsbenutting
- WAARDEREND
Schaal 3A: Werklast:
werkhoeveelheid & -
ritme -
BESCHRIJVEND
Schaal 3A: Werklast:
werkhoeveelheid & -
ritme - WAARDEREND
Schaal 3B: Werklast:
omgang
zorggebruikers -
BESCHRIJVEND
Schaal 3B: Werklast:
omgang
zorggebruikers -
WAARDEREND
Schaal 3C: Werklast:
fysische
werkomstandigheden -
BESCHRIJVEND
Schaal 3C: Werklast:
fysische
werkomstandigheden -
WAARDEREND
Schaal 4: Onderlinge
relaties -
BESCHRIJVEND
Schaal 4: Onderlinge
relaties -
WAARDEREND
Schaal 5:
Loonvoorwaarden -
BESCHRIJVEND
Schaal 5:
Loonvoorwaarden -
WAARDEREND

JAARVERSLAG 2008 - 22
4,0
Deel 2: PERSOONLIJK
FUNCTIONEREN
Deel 3: GEVOLGEN
ARBEIDSKWALITEIT
0,63
Mediaan
Standaardafwijking
Gemiddelde
3,5
1,32
3,0
0,82
0,85
2,5
3,65
2,0
1,5
2,67
1,0
2,06
0,5
1,80
0,0
2 2 3 4
Schaal 6: Persoonlijke
draagkracht
Schaal 7: Persoonlijke
betrokkenheid
Schaal 8: Tevredenheid
met werk
Schaal 9: Burnout

JAARVERSLAG 2008 - 23
Wie kan bijdragen tot de gewenste verandering
Optelling van het aantal keren dat een instantie aangeduid is per schaal.
Ikzelf Cliënt Medewerkers
Directie
Leidinggevenden
Directie
Raad van beheer
Overheid
Andere
Schaal 1
Duidelijke doelen en
taken
Schaal 2
Vaardigheids - benutting
Schaal 3a
Werklast:werkhoeveelheid
en ritme
Schaal 3b
Werklast: omgang
zorggebruiker
Schaal 3c
Fysische werkomstandigheden
11 2 7 9 4 2 0
17 2 10 7 1 1 0
12 3 8 12 4 2 5
9 4 9 11 2 1 5
13 4 5 8 7 4 2
Schaal 4
Onderlinge relaties
18 1 20 10 3 1 1
Schaal 5
Loonsvoorwaarden
0 0 0 4 9 18 1
Opvallend is dat het personeel zelf zijn eigen aandeel in de gewenste verandering ziet.
De medewerkers zijn uiteraard cruciaal in het scoren van onderlinge relaties.
Direct leidinggevenden blijven een erg belangrijke rol spelen in alle items, vooral bij het ervaren van de werklast is hun verantwoordelijkheid groot.
De overheid tenslotte is de grote kop van jut als het loonvoorwaarden betreft.

JAARVERSLAG 2008 - 24
Vergelijking VEVAK-gegevens november 2008 ten opzichte van juni 2003
11 van de 13 uitgedeelde formulieren werden ingevuld of zijn bruikbaar in 2003
31 van de 40 uitgedeelde formulieren werden ingevuld of zijn bruikbaar in 2008
waarderend
beschrijvend
nr
wat
verandering gewenst
2008
verandering gewenst
2003 2008 2003
1 doelen + taken nee (2,22) nee (1,73) 1,69 2,03 (1=duidelijk,5=niet duidelijk)
2 benutting vaardigheden nee (1,86) nee ( 2,02) 1,49 1,38 (1=optimaal,5=niet optimaal)
3a hoeveelheid, werkritme nee (1,96) nee (2,15) 2 1,61 (1= te hoog,5=ideaal)
3b omgang cliënten (emotionele belasting) nee (1,76) nee (2,42) 2,21 1,48 (1=heel hoog,5=geen)
3c werkomstandigheden (fys. Belast.) nee (1,87) nee (2,07) 2,45 2,36 (1=heel hoog,5=geen belasting)
4 onderlinge relaties nee (1,47) nee (1,51) 1,45 1,35 (1=goed,5=kan beter)
5 loonsvoorwaarden nee (2,14) nee (2,15) 2,17 2 (1=tevreden,5=niet tevreden)
6 draagkracht 2,06 2,17 (1=actief,positief,5=reactief,negatief)
7 betrokkenheid 1,8 1,68 (1=groot,5=geen of weinig)
8 tevredenheid 2,67 2,5 (1=heel tevreden,5=niet tevreden)
9 burn-out 3,65 3,15 (1=veel,5=geen of weinig)
(1=behouden, 5=veranderen)
Opmerkingen:
- In 12 van de 18 items is er een vooruitgang te merken, van de overige 6 kan je er 2 als status quo beschouwen, daar het verschil erg miniem is.
- De grootste positieve evolutie zit in de emotionele belasting die men ervaart
- De grootste verandering wenst men in duidelijkheid van doelen en taken
beter resultaat
achteruitgang

JAARVERSLAG 2008 - 25
GEBRUIKERSRAAD IN 2008
1 INLEIDING
In De Klimroos zijn de gebruikers zelf de leden van de Gebruikersraad. Maar ook een familielid, de directeur,
de ombudsvrouw, een vertegenwoordiger van de Raad van Toezicht en de sociaal assistente
nemen deel aan dit overleg. Vanuit elke afdeling van De Klimroos (De Mistel, De Open Poort, de dagcentra)
is er een gebruiker of familielid aanwezig. De voorzitster, Ghislaine Vrijsen, zit de vergadering
voor en ze is tevens een deelneemster van het dagcentrum. Zij bereidt, in overleg met de sociaal assistent,
de vergadering voor. Elk lid van de Gebruikersraad kan een agendapunt aanbrengen.
2 INSPRAAK
De aanwezigheid van gebruikers in de Gebruikersraad heeft een grote meerwaarde; de betrokkenheid
is zeer groot. Men wordt op de hoogte gehouden van het reilen en zeilen van de organisatie. We
proberen om moeilijke thema s die aan bod komen in een voor ieder verstaanbare taal te bespreken.
Maandelijks wordt er in de woonvorm De Open Poort een bewonersoverleg georganiseerd. Hier worden,
samen met de bewoners, een aantal praktische en inhoudelijke punten besproken. In De Vliegden
gebeurt dit tijdens een deelnemersoverleg. In De Mistel kozen de familieleden, omwille van de
zorgzwaarte van de groep, voor een jaarlijks familieoverleg. Het is de bedoeling dat de personen
vanuit de afdelingen, die in de Gebruikersraad zetelen, een korte evaluatie geven van deze overlegmomenten.
Dit vergt enige voorbereiding en mondigheid van de gebruikers zelf. De vaardigheden die
vereist zijn om een vergadering bij te wonen, zijn voor de gebruikers niet altijd vanzelfsprekend. Het is
belangrijk om hier aandacht voor te hebben en indien nodig extra ondersteuning te bieden.
Hoewel de drempel naar de directie toe zeer laag is, kan haar aanwezigheid tijdens de Gebruikersraden
een belemmering betekenen in het uiten van kritische bedenkingen. We proberen hier op een
bewuste manier mee om te gaan. De directie staat immers steeds open voor bemerkingen.
3 TEVREDENHEID
De mening en de bezorgdheid van de gebruikers/familieleden zijn van groot belang in het uitbouwen
van een kwaliteitsvolle hulp- en dienstverlening. Om die reden werd ook de manier waarop het tevredenheidsonderzoek
tot nu toe verliep in vraag gesteld. Een nieuwe vragenlijst voor de familie en een
spel voor de gebruikers, waarin de tevredenheid getoetst wordt, zijn in volle ontwikkeling. De Gebruikersraad
zal hierover duidelijk geïnformeerd worden. In het jaarverslag van 2009 zal dit thema uitgebreid
aan bod komen!
4 KORTE WEERGAVE VAN DE BESPROKEN AGENDAPUNTEN IN 2008
4.1 10-jarig bestaan De Vliegden
Naar aanleiding van het 10-jarig bestaan van De Vliegden vonden er allerhande activiteiten plaats. Zo
werd er een familiedag naar zee gepland en gingen de deelnemers op tweedaagse naar de Bosberg.
De uitstappen werden besproken en geëvalueerd tijdens de Gebruikersraad.
4.2 Aankoop gebouw Vliegden Noord en samenwerking met de Wereldwinkel
Het dagcentrum Vliegden Noord werd aangekocht en behoort nu tot de eigendom van De Klimroos.
Tevens is er een samenwerking gestart met de Wereldwinkel. Door de samenwerking kan geschenkenwinkel
IDEE meerdere uren geopend zijn en is er een ruimer aanbod!

JAARVERSLAG 2008 - 26
4.3 Bouwprojecten van De Klimroos
Regelmatig werd er tijdens de Gebruikersraad door de directeur informatie gegeven en advies gevraagd
over de verschillende bouwprojecten van De Klimroos. Vooral de werken aan de nieuwbouw
van De Mistel en de voorbereidingen aan het bouwproject De Kempkens werden besproken.
4.4 Uitbreidingsbeleid: knelpuntdossiers
Om via een individuele convenantenregeling een oplossing te bieden aan de knelpuntdossiers werd
aan de contactpersonen gevraagd een vragenlijst per knelpuntdossier in te vullen. Twee knelpuntdossiers
waarvan De Klimroos contactpersoon is, kwamen in aanmerking. Deze procedure en kritische
bedenkingen werden aan de Gebruikersraad voorgelegd.
4.5 Ombudsvrouw
Annie de Wachter heeft zich bereid verklaard om de functie van ombudsvrouw, binnen De Klimroos,
op zich te nemen. Het is wettelijk verplicht om als voorziening een vertrouwenspersoon aan te stellen,
toch is dit een onofficiële functie waarvan de bedoeling uitgebreid aan bod kwam.
4.6 Kandidaat vanuit De Mistel voor de Gebruikersraad
Vanaf januari 2009 mogen we ook een vertegenwoordigster vanuit De Mistel in de Gebruikersraad
verwelkomen! Ook Annie De Wachter zal de vergaderingen bijwonen. Tevens vertegenwoordigt Els
Schetz De Klimroos in de Centrale Ondersteuningscel Gebruikersraad.
4.7 Individuele dienstverleningsovereenkomst woonvorm De Open Poort
Er zijn een aantal wijzigingen aangebracht in de dienstovereenkomst van De Open Poort en het Reglement
van Orde. Het gaat over terminologie, inhoudelijk is er niets veranderd. Het document werd
overlopen en goedgekeurd met een eenparigheid van stemmen.
4.8 Bespreking visietekst: beeldopnames van zorggebruikers
De visietekst beeldopnames van zorggebruikers werd overlopen in de Gebruikersraad. Deze werd
unaniem goedgekeurd.
4.9 Verbeterprojecten
De evaluatie van de verbeterprojecten van 2007 werd in de Gebruikersraad besproken. Tevens werden
de verbeterprojecten van 2008 voorgesteld:
- Vliegden Noord heeft een krantje De Vlieger uitgebracht;
- Vliegden Oost koos als verbeterproject de bouw van een serre;
- De Open Poort en De Mistel verdiepten zich verder in het thema gezonde voeding .
4.10 Klachtenoverzicht
Een overzicht van de klachten en hun acties werden aan de Gebruikersraad voorgesteld. Er waren
twee klachten en deze werden opgelost. Er waren geen opmerkingen, de procedure werd goedgekeurd.
Ghislaine Vrijsen,
Voorzitter Gebruikersraad

JAARVERSLAG 2008 - 27

JAARVERSLAG 2008 - 28
1 BEWONERS EN DEELNEMERS
1.1 Bewoners/deelnemers naar leeftijd en opvang
Tabel 1: Aantal personen ingeschreven naar leeftijd en geslacht op 31 december 2008
2008
WOONOPVANG
DAGOPVANG
LEEFTIJD
Nursingtehuis
Verzekering
en OCMW
Convenanten DPA Dagcentrum Verzekering
Totaal
man vrouw man vrouw man vrouw man vrouw man vrouw man vrouw
0 - 3 jaar
4 - 12 jaar
13 - 20 jaar
+ 21 jaar 3 4 1 0 5 5 1 1 12 6 2
1
0
1
40
Totaal
Woonopvang
Dagopvang
7 1 10 2
18 3
41
20
21
- De personen, opgevangen via verzekeringstussenkomst, vallen niet onder onze Vlaams Agentschap
voor Personen met een Handicap (VAPH) erkenning.
- De persoon, vermeld onder 'woonopvang - verzekering' en 3 bewoners van het nursingtehuis
nemen ook deel aan de dagopvang, maar zijn daar niet geteld.
- 6 van de 10 convenanten nemen ook voltijds deel aan de dagopvang, maar worden daar niet
meegeteld.
- Van de 21 deelnemers dagopvang, komen er 15 deeltijds en 6 voltijds.

JAARVERSLAG 2008 - 29
1.2 Bezettingsgraad en aanwezigheidsgraad
Tabel 2: Gemiddeld aantal bewoners/deelnemers, per afdeling in 2008
Evolutie van de bezettingsgraad en aanwezigheidsgraad per afdeling in procent
Verzekering
en OCMW
WOONOPVANG
Nursingtehuis
Convenanten
(7)
DAGOPVANG
DPA TOTAAL Dagcentrum Verzekering TOTAAL
ALGEMEEN
TOTAAL
Erkenning (1) 7 1,92 10 1,08 20 14 2,61 16,31 36,31
Gemiddeld aantal ingeschrevenen
(2)
6,61 (8) 1,92 10 1,08 19,61 14,16 2,31 16,47 36,08
Gemiddeld aantal
aanwezigen (3)
6,24 (8) 1,55 10 1,08 18,87 11,49 1,71 13,20 32,06
Aantal dagen dat
men gemiddeld aanwezig
is in de instelling
(4)
345,26 (8) 296,56 366,00 366,00 345,40 205,93 185,71 203,07 281,47
Bezettingsgraad
2008 (5)
94,46 (8) 100,00 100,00 100,00 98,05 101,14 100,00 100,98 99,37
Aanwezigheidsgraad
2008 (6)
89,11 80,73 100,00 100,00 94,35 82,07 74,03 80,93 88,30
Bezettingsgraad
2007 (5)
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,50 100,00 100,45 100,20
Aanwezigheidsgraad
2007 (6)
94,29 82,50 100,00 100,00 96,25 82,71 82,07 82,65 90,32
Nota
(1) De instelling was in 2008 erkend voor 7 bedden nursingtehuis, voor 14 plaatsen dagcentrum. Er
zijn 10 convenanten, 1 DPA (tot en met 30 november 2008), 2 DPA (vanaf 1 december 2008), 1
OCMW (tot en met 30 november 2008) en 4,23 FTE worden gesubsidieerd door een verzekeringsmaatschappij.
(2) Totaal aantal onderhoudsdagen/366
(3) Totaal aantal aanwezigheidsdagen/366 voor de woonopvang
Totaal aantal aanwezigheidsdagen/251 voor de dagopvang
(4) Totaal aantal aanwezigheidsdagen/gemiddeld aantal ingeschrevenen
(5) (Gemiddeld aantal ingeschrevenen/erkenning) x 100
(6) (Gemiddeld aantal aanwezigen/erkenning) x 100
(7) Convenanten zijn niet opgenomen binnen het dagprijsdossier. We berekenen hier geen gemiddelde.
(8) Er zijn 2 bewoners overleden in 2008

JAARVERSLAG 2008 - 30
2 PERSONEELSSTATISTIEKEN
2.1 Personeelsleden
Tabel 3: Aantal personeelsleden per looncategorie op 31 december 2008
Administratie en directie
- Administratief personeel
* Klasse 1
* Klasse 2
- Directeur
* Onderdirecteur
* Directeur < 13 bedden
* Directeur < 30 bedden
* Directeur < 60 bedden
* Directeur + 90 bedden
Artsen, paramedici, licentiaten, sociaal werkers
- Ergotherapeut
- Logopedist
- Geneesheer
* Omnipracticus
* Specialist
- Kinesitherapeut
- Licentiaat psychologie
- Licentiaat pedagogie
- Licentiaat orthopedagogie
- Sociaal werker
- Hoofd paramedisch
- Hoofd maatschappelijk assistent
Onderhoudspersoneel
- Logistiek klasse 4
- Logistiek klasse 3
- Logistiek klasse 2
Opvoedend en verzorgend personeel
- Begeleidend en verzorgend personeel
* Klasse 3
* Klasse 2B
* Klasse 2A
* Klasse 1
* Hoofdopvoeder
- Opvoeder-groepschef
- Gebrevetteerde verpleger
- Verpleger A1
2007 2008
1
-----
1
2
1
/
0
-----
3
1
1
4
-----
6
/
11
12
1
1
-----
25
1
-----
1
2
1
-----
3
1
1
3
-----
5
11
12
1
-----
24
ALGEMEEN TOTAAL 35 33
Verhouding lonen uitbetaald aan personeel dat direct met bewoners werkt / totaal lonen = 82,41 %.

JAARVERSLAG 2008 - 31
Tabel 4:
Aantal personeelseenheden op 31 december 2008 naar geslacht en aard van het contract
Bedienden
Vrouwen Mannen
V.T. D.T. V.T. D.T.
Totaal
31.12.2004 5 7,48 3 / 15,98
31.12.2005 5 10,13 2 0,80 18,43
31.12.2006 6 9,34 2 0,80 19,14
31.12.2007 10 14,68 3 / 27,68
31.12.2008 9 13,82 4 / 26,82
Nota
V.T. = voltijds
D.T. = deeltijds
Zorgkundig personeel van De Open Poort
(van links naar rechts)
Björn, Nathalie, Caro, Ellen, Liesje, Anja, Annick, Kelly, Elke, Kim, Joke

JAARVERSLAG 2008 - 32
Tabel 5:
Gemiddeld aantal uitbetaalde personeelseenheden vergeleken met het subsidieerbaar
kader voor een erkenning van 7 nursingtehuis en 14 dagcentrum in 2008
Wettelijk
maximum
kader
Subsidieerbaar
kader
na personeelsstop
In dienst
(1)
Bezoldigd VAPH
Directeur
Opsteller
Werkliedenpersoneel
Geneesheer
Licentiaten
Paramedisch
Kinesisten (remgelden)
Maatschappelijk werker
Opvoedend en verzorgend
Opvoeder-groepschef
Bijzonder personeel
Chauffeur
2,0000
1,5000
3,9667
0,2134
0,2100
1,5866
0,1717
8,2667
0,4666
0,1167
0,4667
1,9400
1,6500
0,0700
1,3292
0,1212
0,1584
7,6273
0,4634
0,4667
1,9377
1,6428
0,0596
1,3100
0,1212
0,1442
7,5605
0,4474
0,4605
Totaal VAPH
18,9651
13,8262
13,6839
Maximum
Werkelijke kosten
Convenanten
449 063,53
449 063,53
DPA
21 719,04
21 719,04
Sociale Maribel
19 592,70
19 057,96
Verzekering en OCMW
101 369,29
58 714,31
Zware beroepen
52 057,60
41 320,25
Totaal
643 802,16
589 875,09
Nota
(1) In de kolom in dienst zijn zowel de zieken (periode gewaarborgd inkomen) als hun vervangers
opgenomen. Het gaat om 0,2785 voltijdse equivalenten voor personeelsleden Vlaams Agentschap
voor Personen met een Handicap (VAPH).
Dit totaal geldt voor
7 bewoners in het nursingtehuis
1 bewoner verzekering in het nursingtehuis
10 convenanten in De Open Poort
2 bewoners DPA in De Open Poort
21 deelnemers aan het dagcentrum
(Er komen nog 9 bewoners extra naar het dagcentrum)

JAARVERSLAG 2008 - 33
2.2 Personeelsverloop
Tabel 6:
Personeelsverloop volgens functie
2.2.1 Instroomratio 2008
Formule = som van aantal verschillende aangeworven kandidaten in 2008 x 100
Aantal werknemers op 31.12.2008
Tweemaal aanwerving van dezelfde persoon in hetzelfde jaar geldt als 1 aanwerving.
Stafpersoneel 0 x 100 = 0,00
4
Leefgroeppersoneel 9 x 100 = 37,50
24
Civiele diensten 3 x 100 = 60,00
5
2.2.2 Uitstroomratio 2008
Formule = som van aantal verschillende uitdiensttredingen in 2008 x 100
Aantal werknemers op 31.12.2008
Tweemaal aanwerving van dezelfde persoon in hetzelfde jaar geldt als 1 aanwerving.
Stafpersoneel 2 x 100 = 50,00
4
Leefgroeppersoneel 4 x 100 = 16,67
24
Civiele diensten 3 x 100 = 60,00
5
Het eindcijfer geeft aan hoeveel echt nieuwe gezichten op jaarbasis er procentueel, ten opzichte van
het aantal in dienst zijnde personeelsleden op 31 december 2008, tijdelijk of blijvend in dienst kwamen
of uit dienst gingen.

JAARVERSLAG 2008 - 34
Tabel 7:
Afwezigheidcoëfficiënt per oorzaak en per functie
Stafpersoneel
Leefgroeppersoneel
Civiele diensten
D.T. V.T. D.T. V.T. D.T. V.T.
Totaal
Arbeidsongevallen
/
/
/
/
/
/
/
Zwangerschap
en
ziekte i.v.m.
zwangerschap
/
37,47
/
12,00
/
/
6,10
Ziekte
0,10
0,20
5,39
4,77
12,19
16,79
5,47
Totaal 0,10 37,67 5,39 16,77 12,19 16,79 11,57
Nota
Afwezigheidcoëfficiënt = aantal afwezigheidsdagen x 100
aantal tewerkstellingsdagen
2.3 Arbeidsongevallen
Tabel 8:
Evolutie van de frequentiegraad, werkelijke ernstgraad en globale ernstgraad van de arbeidsongevallen
Frequentiegraad Werkelijke ernstgraad Globale ernstgraad
2004 0 0 0
2005 21,97 0 0
2006 0 0 0
2007 0 0 0
2008 0 0 0

JAARVERSLAG 2008 - 35
Kaart 1: Herkomst van bewoners op 31 december 2008
Noord-Limburg
5
18
1
4
1
West-Limburg
1
1
4
1
Paal
1
1
Maasland
Midden-Limburg
2
Landen
1
Zuid-Limburg
Provincie Vlaams-Brabant 1 Noord-Limburg 35
Maasland 0
West-Limburg 2
Midden-Limburg 3
------ Zuid-Limburg 0
Totaal 1 -----
Totaal 40
ALGEMEEN TOTAAL : 41

JAARVERSLAG 2008 - 36
Kaart 2: Herkomst van personeelsleden op 31 december 2008
Noord-Limburg
MOL
1
2
6
7
3
West-Limburg
1
2
6
1
1
Maasland
1
1
Midden-Limburg
1
Zuid-Limburg
Provincie Oost-Vlaanderen: / Noord-Limburg : 27
Provincie Antwerpen : 1 Maasland : 2
Provincie Brabant : / West-Limburg : 3
Provincie Luik : / Midden-Limburg : /
---- Zuid-Limburg : /
Totaal : 1 -----
Totaal : 32
ALGEMEEN TOTAAL : 33

JAARVERSLAG 2008 - 37

JAARVERSLAG 2008 - 38
ACT I VA
3 1.12.08 31.12 .0 7 3 1.12.06
VASTE ACT I VA
3. 31 5 . 08 9 , 1 2 2 . 2 1 3. 85 3, 23 2 . 1 58 . 8 07 , 7 4
2 VAS T E ACTI V A 3 . 3 15 . 08 9, 1 2 2 . 2 1 3. 8 53 , 23 2. 1 58 . 80 7 , 7 4
2 2 Ter r einen en gebouwen 2 .2 2 3.24 0 ,8 3 1.9 12 .8 77 ,9 3 1.9 9 4.73 4 ,2 3
2 3 I nst allat ie s, mach ines en ui t r ust ing 12 .73 1,13 18 .9 37 ,3 0 8 .3 9 0,13
2 4 Meub ilair , mat er ieel e n r oll end mat er i eel 135 .510 ,21 16 6 .16 1,9 6 10 8 .17 3 ,6 5
2 7 Vast e act iva i n aanbouw 9 4 3.60 6 ,9 5 115 .8 76 ,0 4 4 7.50 9 ,7 3
VLOT TEN DE ACT I VA 20 1 . 03 5 , 4 8 2 4 2. 93 3, 36 3 62 . 4 06 , 9 2
4 VO RDERI N GEN OP T EN HO O GS TE ÉÉN J AAR 1 44 . 91 9, 5 6 2 1 8. 6 91 , 56 1 40 . 41 5 , 3 4
4 0 Handelsvor der ingen 4 0.98 4 ,5 7 3 2 .7 82 ,4 5 19.24 5 ,6 0
4 1 Over ige vor d er ingen 10 3 .13 3 ,7 9 18 2 .2 50 ,4 6 118.63 6 ,4 4
W er k ingsvor der ingen 7 9.05 7 ,5 8 15 2.07 1,5 4 114.52 7 ,0 9
Te inne n opb r engst en 8.95 7 ,8 8 11.0 27 ,8 4 4 .0 8 1,4 5
Vor d er ingen op ne vend ienst en 14.46 2 ,3 3 19.05 1,0 8 2 7 ,9 0
Bor gt och t en be t aald in cont ant en 65 6 ,0 0 100 ,0 0 0 ,0 0
4 9 Over lopend e r ekeningen 8 01,2 0 3 .6 58 ,6 5 2.53 3 ,3 0
5 GELDBELEGGI NGEN EN LI Q UI DE MI DDELEN 56 . 11 5, 9 2 2 4. 2 41 , 80 2 21 . 99 1 , 5 8
TOT AAL ACT I VA
3. 51 6 . 12 4 , 6 0 2 . 4 5 6. 78 6, 59 2 . 5 21 . 2 14 , 6 6

JAARVERSLAG 2008 - 39
PASS I V A
31.12.08 3 1.12 .0 7 31.12.06
EI GEN VERM OGEN EN VREEMD VERM OGEN OP M EER 2. 575 . 37 8, 56 1 . 70 6. 562 , 23 2. 281 . 31 8, 88
DAN ÉÉN J AAR
1 EI GEN VERM O GEN EN V REEM D V ERM OGEN O P M EER 2 . 5 75 . 378 , 56 1. 70 6. 5 62, 2 3 2 . 2 81 . 31 8, 88
D A N
ÉÉN J A A R
10 Fond sen van d e ver eni ging 2 2 2.4 5 4,28 2 18 .27 4 ,2 8 211.17 9,28
12 Her waar der ingsmeer waar d en 6 4 0.6 3 5,85 64 0 .63 5 ,8 5 6 4 0.6 3 5,85
14 O ver ged r agen r esul t aat 3 8 4.0 0 2,84 17 0 .99 2 ,4 0 119.9 3 4,26
15 Kapi t aalsub si di es 80 1.7 0 6,03 4 35 .5 51,3 0 45 6 .34 0 ,6 1
17 S ch ul den op meer d an één j aar 5 2 6.5 7 9,56 24 1.10 8 ,4 0 8 5 3.2 2 8,88
VREEM D VERM OGEN
940 . 74 6, 04 75 0. 224 , 36 239 . 89 5, 78
4 S CH ULD EN O P T EN H OO GST E ÉÉN J A A R 9 40 . 746 , 04 75 0. 2 24, 3 6 2 39 . 89 5, 78
4 2 S ch ul den op meer d an één j aar di e b innen h et j aar ver val len 12.5 2 8,84 12 .12 0 ,4 8 11.78 1,98
4 3 Financi ële schul den 4 8 6.0 0 0,00 43 0 .00 0 ,0 0 0,00
4 4 Handel ssch ul den 6 0.0 6 5,33 12 .5 23 ,91 10.6 0 0,74
4 5 S ch ul den m.b.t . bel ast i ngen, bezold igi ngen en soci al e last en 310.0 7 2,62 25 5 .318 ,01 18 5.0 2 7,74
BTW 1.83 9 ,0 1 0 ,0 0 0,00
Belast ingen 2 9.2 7 3,00 2 3 .141,3 3 19.7 2 5,56
Bezold igi ngen en soci al e last en 27 8 .96 0 ,6 1 2 32 .17 6 ,6 8 16 5 .30 2 ,18
4 8 O ver ige schuld en 3 9 .67 3 ,5 1 19 .57 2 ,5 6 19.0 4 5,05
S ch ul den VAPH 5 2 0,90 0 ,0 0 0,00
Bor gt ocht en ont vangen i n cont ant en 3 7,50 3 0 ,0 0 12,50
A nder e d iver se schuld en 39 .115 ,11 19 .54 2 ,5 6 19.0 3 2,55
4 9 O ver lopend e r ekeni ng 3 2.4 0 5,74 2 0 .68 9 ,4 0 13.4 4 0,27
TOTAAL PAS SI VA
3. 516 . 12 4, 60 2 . 45 6. 786 , 59 2. 521 . 21 4, 66

JAARVERSLAG 2008 - 40
RESULTAATREKENING
Over de periode 1 januari tot en met 31 december
Totaal 2008 Totaal 2007 Totaal 2006
I WERKINGSOPBRENGSTEN 1.693.106,03 1.521.561,23 1.182.225,27
70 Werkingsopbrengsten 216.074,19 217.583,18 154.717,57
73 Subsidies en giften 1.272.269,11 1.093.703,38 894.413,67
74 Andere werkingsopbrengsten 204.762,73 210.274,67 133.094,03
II WERKINGSKOSTEN 1.647.598,45 1.489.760,63 1.149.301,21
60 Handelsgoederen 104.834,84 94.648,67 72.539,36
61 Diensten en diverse goederen 100.630,34 117.359,82 104.090,76
62 Bezoldigingen en sociale lasten 1.302.461,90 1.139.872,39 854.020,76
63 Afschrijvingen 125.526,86 126.265,78 108.438,65
64 Andere werkingskosten 14.144,51 11.613,97 10.211,68
III WERKINGSRESULTAAT 45.507,58 31.800,60 32.924,06
IV FINANCIËLE OPBRENGSTEN 6.140,31 1.957,64 483,77
Andere financiële opbrengsten 6.140,31 1.957,64 483,77
V FINANCIËLE KOSTEN 5.566,37 5.645,74 10.191,37
Kosten van schulden 5.141,19 5.405,45 9.897,92
Andere financiële kosten 425,18 240,29 293,45
VI RESULTAAT UIT DE GEWONE ACTIVITEIT 46.081,52 28.112,50 23.216,46
VII UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN 180.843,04 23.004,68 21.903,68
Andere uitzonderlijke opbrengsten 180.843,04 23.004,68 21.903,68
VIII UITZONDERLIJKE KOSTEN 13.914,12 59,04 578,45
Uitzonderlijke kosten 13.914,12 59,04 578,45
IX RESULTAAT VAN HET BOEKJAAR 213.010,44 51.058,14 44.541,69