Anders werken Anders werken - ProFacility.be

Pro-FM
[ Facility Awards]
Starters of the year
De IFMA en de twee
Belgische FM-opleidingen
hebben Stijn Peeters
en Katrien De Poorter
bekroond met het
« Best Starters’ Project
of the Year 2008 ».
Peeters lanceerde het
« property management
dashboard » waarmee
de relatie huurdervastgoedbeheerder
beter
in kaart wordt gebracht.
De Poorter analyseerde
de evolutie naar desk
sharing bij De Post.
Minder kosten,
meer rendement
Stijn Peeters gelooft dat PMD
de exploïtatiekosten van de
Segro-gebouwen beheerbaarder
maakt en de dienstverlening aan
de klanten ten goede komt.
PMD wapent Segro dus tegen
de malaise op de vastgoedmarkt.
De scriptie van Katrien De Poorter
ademt dezelfde geest uit.
De liberalisering van de Europese
postmarkt in 2011 zet De Post ertoe
aan om de werkomgeving van
het personeel te optimaliseren.
Het welbehagen van het personeel,
de motivatie en bijgevolg de
productiviteit zullen verbeteren
en de exploïtatiekosten (huur,
verwarming, onderhoud, enz.)
moeten dalen.
Stijn Peeters is manager bij
de klantendienst van Segro.
De snelle expansie van deze
Engelse vastgoedinvesteerder bracht
hem op het idee om het vastgoedbeheer
op het Europese vasteland te standaardiseren.
Zo ontstond zijn scriptie
« Property Management Dashboard »,
PMD. Peeters’ uitgangspunt was dat
peilingen naar de klanttevredenheid te
Het opgeven van bepaalde
verworvenheden stuit
op weerstand.
weinig houvast bieden. Met PMD kan
een vastgoedbeheerder de mening van
de klant objectief toetsen aan de kwaliteit
van de dienstverlening. Alles wordt
in meetbare grootheden uitgedrukt.
De cijfers belanden in een wegingsindex
waarin o.a. de kwaliteit van het onderhoud
of de duurzaamheid zijn opgenomen.
De RICS Code of Practice
maakt het mogelijk om verschillende
gebouwen met elkaar te vergelijken.
Een bekend ijkpunt is de verhouding
tussen de onderhouds- en herstellingskosten.
In Amerika geldt voor gebouwen
tot 5 jaar oud een norm van 75-25.
Europa neigt naar 70-30. Hoe dan ook,
vastgoedbeheer met PMD wordt een
constante evenwichtsoefening waarbij
veranderende inzichten de wegingsindex
zullen beïnvloeden. Segro is intussen
begonnen met de invoering van
PMD. Vanaf 2011 moet het op heel het
continent operationeel zijn.
Katrien De Poorter, Hogeschool van de Provincie Luik
en Stijn Peeters, Instituut Kaho St Lieven.
De lange weg naar
een nieuwe werkomgeving
bij De Post
Katrien De Poorter is HR-accountmanager
voor de FM-afdeling van De Post.
Ze verzeilde dieper in het FM-wereldje
toen ze lid werd van de stuurgroep
die de ingrijpende veranderingen in de
werkomgeving van de centrale diensten
moet voorbereiden. In haar scriptie
« La Poste, Working Tomorrow »
analyseert ze dat proces. De Post beoogt
een doelmatiger gebruik van de ruimte
en een optimalisatie van de werkomgeving.
Het personeel zal daarom zijn
vaste bureaus moeten verruilen voor
desk sharing. Een eerste proefproject
met 151 werknemers van de afdeling
FM leerde dat het opgeven van bepaalde
verworvenheden op weerstand
stuit. Inspraak in werkgroepen is
een beproefd middel om het personeel
in de gewenste richting te leiden.
Zo zijn de medewerkers zelf tot de
onontkoombare conclusie gekomen dat
er bij desk sharing geen persoonlijke
spullen op de bureaus mogen achterblijven.
Maar desk sharing is wellicht
niet het eindpunt in het streven naar
kleinere kantooroppervlakten en een
verhoging van de motivatie van de
medewerkers. Mogelijk wordt telewerk
de volgende stap. Ook dan zal het
samenspel tussen HR en FM nuttige
diensten bewijzen.
Edward ADRIAENSENS ■
Profacility Magazine maart 2009 11