Anders werken Anders werken - ProFacility.be
Anders werken Anders werken - ProFacility.be
Anders werken Anders werken - ProFacility.be
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Essentiële elementen<br />
"Je kan van outsourcing heel wat<br />
opsteken. Ten eerste: het <strong>be</strong>lang<br />
van vertrouwen. De cliënt moet<br />
jou vertrouwen. Ten tweede:<br />
ervaring. Ervaring staat garant<br />
voor de <strong>be</strong>st mogelijke kwaliteit.<br />
En vergeet niet aandachtig te<br />
luisteren - we heb<strong>be</strong>n niet<br />
voor niets twee oren en<br />
maar één mond...<br />
Begrijp dat je jouw ideeën niet<br />
kunt opdringen aan anderen.<br />
Spaar geen heilige huisjes,<br />
gooi de regeltjes en<br />
vastgeroeste stramienen<br />
overhoop en durf met een<br />
schone lei te her<strong>be</strong>ginnen.<br />
Kortom: luister, analyseer,<br />
<strong>be</strong>grijp en ontdek wat je cliënt<br />
echt wil. En alles – maar dan<br />
ook alles – wat geen deel<br />
uitmaakt van je core business<br />
wordt <strong>be</strong>st geoutsourced.<br />
Zo <strong>be</strong>n ik bijvoor<strong>be</strong>eld van<br />
mening dat banken <strong>be</strong>ter niet zelf<br />
voor hun <strong>be</strong>veiliging zorgen."<br />
Mike Liddle<br />
Mike Liddle, ex-voorzitter van IFMA Europa gaf toelichting bij de wijze waarop zijn<br />
<strong>be</strong>drijf een gigantische taak op zich heeft genomen.<br />
den sleutelwoorden, en zo veel mogelijk<br />
outsourcen was de boodschap.<br />
Microsoft vroeg ons een allesomvattende<br />
oplossing te <strong>be</strong>denken. Ze stelden<br />
zowat alles wat ze al hadden in vraag,<br />
en we kregen carte blanche voor de hervormingen."<br />
Dit hield in dat een aantal activiteitsdomeinen<br />
onmiddellijk konden worden<br />
geïdentificeerd. Er was in de<br />
eerste plaats een duidelijke opportuniteit<br />
om de situatie met de huidige<br />
groep leveranciers te optimaliseren,<br />
zowel op nationaal als regionaal<br />
vlak. Alle leveranciers kregen uitdagende<br />
doelstellingen voorgeschoteld,<br />
wat ons toeliet de <strong>be</strong>ste lokale leveranciers<br />
op te sporen. Er werd gezorgd voor<br />
professionele outsourcing en een nieuw<br />
verkoopmodel werd in gebruik<br />
genomen. Daarnaast werd ervoor<br />
gezorgd dat de lokale facilityverantwoordelijke<br />
van Microsoft zich volledig<br />
op de strategische kant van de zaak kan<br />
concentreren zonder zich zorgen te hoeven<br />
maken over de tactische kant. Een<br />
hogere klantentevredenheid en lagere<br />
kosten zouden de logische gevolgen<br />
zijn. Het was uiteraard van het allerhoogste<br />
<strong>be</strong>lang dat de noden duidelijk<br />
werden geïdentificeerd zodat marktleveranciers<br />
zich een goed <strong>be</strong>eld zouden<br />
kunnen vormen van de verwachtingen<br />
en er vervolgens zouden kunnen op<br />
inspelen.<br />
Request for<br />
Information and Proposal<br />
"We contacteerden vijf à zes leveranciers<br />
per domein om na te gaan wat ze<br />
te bieden hadden", zegt Mike Liddle.<br />
"We waren op zoek naar een prima<br />
track record, een stabiele financiële<br />
situatie en de operationele capaciteiten<br />
om de vereiste taken te kunnen uitvoeren...<br />
Een andere niet-on<strong>be</strong>langrijke<br />
vraag was of er een culturele match was<br />
met Microsoft. Waren de <strong>be</strong>trokken individuen<br />
wel de geschikte mensen voor<br />
de job?"<br />
"Na de RFI (request for information of<br />
verzoek tot inlichtingen), dienden we<br />
een RFP in (request for proposal of offerteaanvraag).<br />
We onderzochten niet<br />
alleen of ze in staat waren om de specifieke<br />
eisen van Microsoft in te willigen.<br />
We polsten ook naar hun winstmarges,<br />
hoe ze hun omzet realiseren,<br />
welk percentage van het budget ze spenderen<br />
aan opleidingen, welke softwaretools<br />
ze gebruiken, enzovoort.<br />
Microsoft is erg veeleisend", voegde hij<br />
eraan toe.<br />
Het was enorm <strong>be</strong>langrijk voor de RFP<br />
dat de potentiële leverancier alle relevante<br />
informatie kreeg over de huidige<br />
stand van zaken. Hoe gedetailleerder<br />
de informatie was in de verkenningsfase,<br />
hoe minder onderzoek er nodig was<br />
in de onderhandelingsfase. De RFP<br />
<strong>be</strong>paalde wanneer de potentiële leverancier<br />
zijn uitdagingen kreeg voorge-<br />
Profacility Magazine maart 2009 13
Change language