Anders werken Anders werken - ProFacility.be

Pro-FM
[ Case study]
Microsoft: casestudy
Het Dinner 4 Facility
Management dat IFMA
organiseerde, was de
uitgelezen kans om meer
te weten te komen over
een van de grootste
uitdagingen ooit in de
industrie: het
reorganiseren van het
facility management van
een van de grootste
multinationals ter wereld,
Microsoft. ‘Mike Liddle,
voorzitter-stichter van het
IFMA Europa, lid van de
raad van bestuur van het
IFMA Consultants Council
wereldwijd en
medeoprichter van de
Corporate FM Alliance,
vertelde de aanwezige
gasten hoe zijn bedrijf en
haar partners deze
reusachtige opdracht
hebben aangepakt.
12 Profacility Magazine maart 2009
De "Dinners 4 FM" van IFMA, gelegenheden voor facility managers om elkaar
te ontmoeten in een gezellige en tegelijk leerrijke omgeving.
Het project luidt de derde generatie
facility management in
voor Microsoft, wist Mike
Liddle. De verschillende individuele
entiteiten moesten worden gebundeld in
één volledig pakket. Het werd al snel
duidelijk dat een eensluidende aanpak
voor alle leveranciers in Europa onmogelijk
was voor de Corporate FM
Alliance, omdat geen enkel bedrijf in
"De RFP bepaalde wanneer de
potentiële leverancier zijn uitdagingen
kreeg voorgeschoteld en wanneer het
tijd was om vragen te stellen."
staat is om op zijn eentje alle eisen in te
vullen. In een land als het Verenigd
Koninkrijk alleen al palmt Microsoft
maar liefst 60.000 m 2 in, verspreid over
5 gebouwen.
Uitdagingen
Een reeks standaarden uitwerken zodat
de filialen van Microsoft in alle landen
op één lijn konden worden geplaatst,
was met stip het belangrijkste doel van
de operatie. Het aantal facility managementleveranciers
moest dalen, en de
klantentevredenheid moest stijgen.
Dagelijkse ondersteuning van Microsoftfilialen
in elk land was een andere vereiste,
en er werd verwacht dat de operationele
kosten zouden dalen, al was
dat geen prioritair doel op zich. Een
helpdesk, het beheren van uitbestedingen
en kwalitatief hoogstaande dienstverlening
sloten het rijtje met verwachtingen
af.
Alles outsourcen
"Microsoft groeit jaarlijks met zo'n 12
à 15%", legt Mike Liddle uit. "Het is
dus een hele uitdaging om een dergelijke
evolutie goed te beheren.
'Harmoniseren' en 'standaardiseren' wer-