Philadelphia_Eindrapport_ERAI

Administratie op locatieIn de werkgroep Administratie op locatie is een klein aantal aandachtspunten opgepakt en zijn debetrokken stafafdelingen binnen Philadelphia benaderd. Enkele voorbeelden van dezeaandachtspunten zijn:• Protocollen: maak een strengere selectie en definieer alleen de vijf belangrijke protocollen. Dezeworden ook nadrukkelijk in de teams behandeld. Maak van de rest ‘handreikingen’, en koppeldeze zoveel mogelijk aan externe kennisbronnen, zodat minder kans op veroudering optreedt.• Facturatie: geef teams de beschikking over een eigen betaalpas waarmee betalingen op eeneigen bankrekening kunnen worden verricht. Zorg voor een factuurcontrole achteraf.De voorstellen zijn opgenomen in het Philadelphia brede proces BPR.Regelarm roosterenEen aparte werkgroep heeft het zelfroosteren onderzocht. Zelfroosteren wil zeggen dat iederemedewerker individueel aangeeft waar de roostervoorkeur ligt op basis van het dienstenroosterdat is afgestemd op de behoeftes van de bewoners. In een proces komt het team vervolgens toteen evenwichtig rooster.Binnen Philadelphia is besloten af te stappen vande centrale planning en inderdaad over te gaan Het verhaal gaat...naar zelfroosteren. Ondertussen wordt dit landelijk In mijn dienst kwam ik inuitgewerkt en geïmplementeerd.tijdnood, omdat ik nog zakenop papier moest zetten. Juist opdat moment kwam een cliënt naar me toe.Overige resultatenHij had me nodig. Ik heb de boel maar de boelgelaten en ben samen met de cliënt eenCliëntwaarderingstoetsglaasje fris gaan drinken. Cliënt blij, ik blij. EnIn 2013 is vanuit het experiment Regelarme Zorgja, na mijn dienst nog half uurtje doorgewerkt.door Philadelphia een samenwerking gestart met dezorgaanbieders Cordaan en Siza om één aanpakvoor het onderzoeken van cliëntervaringen door te ontwikkelen. Hierbij speelt ook dezorgverzekeraar Achmea vanuit innovatie een coördinerende rol.Basis vormt de dialoog met de cliënt en de reeds door de organisaties ontwikkelde instrumenten.Doel van deze samenwerking is een instrument om met cliënten de dialoog te voeren over watvoor hen belangrijk is en de dienstverlening hierop in te richten. We willen met deze gezamenlijkedoorontwikkeling de door de cliënt ervaren kwaliteit van de geboden zorg- en dienstverlening zozichtbaar maken dat het waarde toevoegt voor belanghebbenden op alle niveaus:• Op het niveau van de cliënt: doordat hij/zij ervaart dat zorg- en dienstverlening verbetert.• Op het niveau van de medewerker: doordat hij/zij input krijgt om het werk beter te doen.• Op het niveau van de organisatie: doordat de informatie op geaggregeerd niveau issuesaangeeft waarop de zorg- en dienstverlening voor cliënten kan worden verbeterd.• Op het niveau van financiers en toezichthouders: om in te kopen dan wel te toetsen op dekwaliteit van zaken die er voor de cliënten toe doen.In februari 2014 is gestart met de pilot van de gezamenlijk doorontwikkelde aanpak op basis vande dialoog.19