Philadelphia_Eindrapport_ERAI

Hoofdstuk 1: visie op Regelarme Zorg: V x V = V 2Visie op Regelarme ZorgDe visie van Philadelphia, toegepast in het experiment Regelarme Zorg, is gericht op het leverenvan Goede Zorg. Volgens de benadering van Presentie is Goede Zorg relationeel gestuurd.De zorgprofessional betrekt zich aandachtig en toegewijd op de ander, ziet wat bij de ander op hetspel staat, sluit aan en begrijpt de situatie, en weet wie zij/hij daarbij voor de ander kan zijn.Wat gedaan kan worden, wordt dan ook gedaan.In de visie moeten alle activiteiten van een zorgteam - sterker: alle betrokkenen in de zorgsector -direct herleidbaar zijn naar concrete toegevoegde waarde voor de cliënt. De vraag ‘wat wordt decliënt er beter van?‘ is tijdens het experiment honderden keren gesteld. Juist daarom heeft hetexperiment Regelarme Zorg zich met name gericht op de medewerkers. Zij zijn verantwoordelijkvoor het leveren van Goede Zorg. Daarom was onze belangrijkste doelstelling de echte wensen enbehoeften van cliënten aan te boren en de cliënt én de medewerker in zijn/haar kracht te krijgen.Zijn/haar vak weer terug te geven. Want alleen dan kan hij zonder het procedureboek of hetprotocol vanuit zijn eigen professionaliteit en drijfveren dat doen wat goed is voor die ene cliënt opdat ene moment. En pas wanneer de medewerker werkelijk in zijn kracht staat, kan en durft hij/zijte reflecteren en zich te beraden op het eigen handelen. Alleen, en via het Beraad samen metcollega’s, verwanten en leidinggevenden. In dit Beraad wordt niet geoordeeld, maar door middelvan reflectie gezamenlijk geleerd van situaties en dilemma’s.De afgelopen twee jaar hebben we steeds meer geleerd dat de formule om de medewerker in zijnkracht te krijgen eigenlijk heel eenvoudig is: Vrijheid x Verantwoordelijkheid geeft zelfVertrouwenen Vertrouwen in elkaar. V x V = V 2 . Hieronder worden deze woorden toegelicht.Het begint met vrijheid …Medewerkers die vrijheid krijgen én nemen, durven de tijd te nemen voor en echte aandacht tegeven aan de cliënt. Dit doen ze door echt aanwezig te zijn, door voorgeschreven To Do-lijstjes en(administratieve) taken ter discussie te stellen en door minder in protocollen te duiken.… dan volgt verantwoordelijkheid …Medewerkers die verantwoordelijkheid krijgen én nemen, zijn zich bewuster van de keuzes die zemaken. Kunnen deze keuzes vervolgens ook beter toelichten of verantwoorden. Niet op basis vanlijstjes, regels of protocollen, maar op basis van gezond professioneel verstand. Deze medewerkersweten namelijk waarom ze een keuze hebben gemaakt en durven hierover altijd in gesprek te gaanmet een ander, zoals een collega, leidinggevende, cliënt, verwant en, ja, zelfs met de Inspectie.Medewerkers die verantwoordelijkheid voelen, ervaren de wettelijke kaders niet als last, maarworden daardoor juist gesterkt.In het experiment Regelarme Zorg is de afspraak gemaakt met de IGZ om spontaanop bezoek te komen. Dit is tweemaal gebeurd. Beide keren hebben de medewerkersin een gesprek gewoon uitgelegd waarom in deze locatie bepaalde keuzes wordengemaakt. De IGZ heeft dit in beide bezoeken als positief angemerkt.… en het leidt tot vertrouwenMedewerkers die vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen en nemen, staan met meer (zelf)vertrouwen in hun vak. Zij durven weer dat te doen wat hun professionele gevoel en hun ervaring6