K&D 2 2021

De keukenadviseur
Ruben Dossin (37) ontwerpt en adviseert via Whatsapp
Online een keuken kopen:
laagdrempelig en effectief
Ondernemer Ruben Dossin stond op het punt een nieuwe keukenzaak te beginnen, maar besloot
vlak na de eerste coronapersconferentie tot iets heel anders. Een nieuw, online concept. Met dank
aan zijn vriendin.
TEKST: GER DE GRAM / FOTOGRAFIE: RUBEN SCHUMACHER
Ik was van plan om in Gorinchem een
klein zaakje te starten. Eentje van honderd
vierkante meter met tal van voorbeeldkeukens”,
zegt de 37-jarige Ruben
Dossin met gevoel voor ironie. “Ik had
alles al geregeld, hoefde alleen nog maar
te tekenen. Toen kwam corona en moest
ik schakelen. Ik baalde echt enorm.”
In tijden van lockdown een
gigantische showroom te beginnen
leek namelijk een weinig
verstandig idee. Gelukkig kwam
vriendin Jamila met een oplossing.
“Ga het allemaal online
doen, zei ze tegen me. Je hebt er genoeg
verstand van. Bovendien hou je de kosten
laag.”
Zo gezegd, zo gedaan. Sinds augustus
2020 staat Deonline-keukenadviseur.nl
online. Het concept van de site is even
logisch als eenvoudig. Via een invulformulier
krijgt Dossin inzicht in jouw
wensen. Dat invulformulier is bewust
simpel van opzet. Wil je greepjes of
juist niet? Welke vorm moet je keuken
krijgen? Welke kleur vind je in beginsel
mooi? Hou je van een houtlook, of juist
helemaal niet?
Op die manier krijgt Dossin inzicht in
je wensen. Vervolgens neemt hij per
WhatsApp contact met je op, onder
meer voor plattegronden en foto’s van
de ruimte; “Zo creëren we een heel
fijne, laagdrempelige dienstverlening.
Mensen kunnen gewoon vanaf de luie
bank vragen stellen of beantwoorden.
Foto’s of ideeën
delen. Ik heb
daar echt bewust
voor gekozen: op
deze manier is er
geen blokkade
tussen de klant en mij.”
“Mijn kracht is
dat ik alles in
de hand heb”
Na al dat WhatsApp-verkeer komt
Dossin uiteindelijk tot een uitgebreid
ontwerp en een offerte. Daarna komt hij
een keer fysiek langs. “Om de ruimte in
me op te nemen, en zaken als leidingwerk
te controleren. Je moet weten welk
vlees je in de kuip hebt en ik wil de klant
dan ook echt even zien.”
Want: “Mijn kracht is dat ik alles in de
hand heb. Een klant heeft altijd alleen
met mij te maken en niet met een collega.
Daardoor is het vertrouwen heel
hoog. Als er iets is, bellen ze mij.”
Dossin heeft er succes mee. Hij heeft
al tientallen keukens geplaatst en krijgt
aanvragen uit de hele wereld. “Ik kreeg
laatst een mailtje van iemand uit Canada.
Of ik zijn keuken wilde ontwerpen. Nou,
prima. Leveren gaat alleen wel wat
lastig”, knipoogt de vriendelijke adviseur.
De eerste keuken die Deonlinekeukenadviseur.nl
ontwierp was matzwart
van kleur. Een kleur die, zoals hij zegt,
nog altijd erg populair is. “En mensen
willen greeploos, dat blijft een dingetje.
De Bora’s van deze wereld zie je ook
steeds meer terugkomen. Dat is niet
goedkoop, maar mensen geven tegenwoordig
meer uit aan luxere apparaten.
Stoomovens, of fijne wijnkoelkasten.”
Gek genoeg heeft hij qua levering van
apparatuur en materiaal niet veel last
gehad van corona, zegt hij. “Alleen
merk je wel dat monteurs druk zijn.
Die zitten vol. Logisch ook: een hoop
Nederlanders konden het afgelope n
jaar niet op vakantie en zijn dus maar
hun huis gaan verbouwen. Dat is voor
ons dan wel weer handig.”
K D - mei 2021
15
KenD2102_Artikelen.indd 15 04-05-2021 07:13