Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
hebben we een Premium Partner Programma<br />
opgezet voor onze partners. Wij gaan ze helpen<br />
met het stimuleren van de consument om de<br />
salon te bezoeken en om de relatie met de<br />
huidige klanten te verdiepen, afhankelijk van de<br />
behoefte. Dat doen we door samen de customer<br />
journey te optimaliseren.”<br />
Wat houdt het programma in? Ralf: “Voor de<br />
klanten die mee willen doen aan het Premium<br />
Partner Programma, hebben we een uitgebreid<br />
pakket faciliteiten en ondersteuning beschikbaar.<br />
Doel is het stimuleren van het bezoek van<br />
de consument met diverse huidproblemen<br />
aan de Premium Partner. Om te beginnen<br />
hebben wij onze vertegenwoordigers getraind<br />
tot saloncoaches, die vier keer per jaar bij de<br />
ondernemers komen. Ze zijn geen pratende<br />
nieuwsbrief, zoals vertegenwoordigers vaak<br />
zijn, maar kijken met je mee op veel hoger<br />
niveau en zijn echt je sparringpartner. Aan<br />
het begin van het jaar maak je samen een plan<br />
van aanpak. Ze kijken samen met jou naar<br />
de groeimogelijkheden en de knelpunten en<br />
helpen plannen en doelen stellen. Die doelen<br />
schrijf je op zodat je met elkaar door het jaar<br />
op verschillende ijkpunten kunt zien of je je<br />
koers moet bijstellen. Een doel is niet per se<br />
meer omzet of meer klanten. Een doel kan ook<br />
zijn: ik wil hetzelfde blijven verdienen, maar ik<br />
wil de woensdagen vrij zijn. Daar helpen we bij.<br />
Ook kijken we met je hoe je je inkoopproces<br />
kunt optimaliseren, afgestemd op ons bonus-<br />
“Onze saloncoaches kijken samen<br />
met jou naar de groeimogelijkheden<br />
en de knelpunten en helpen<br />
plannen en doelen stellen”<br />
en puntensysteem. Daarnaast hebben we<br />
een productspecialist aangenomen die je<br />
aanspreekpunt is als het gaat om trainingen en<br />
productgerelateerde vragen. Je kunt haar ook<br />
inzetten in je salon tijdens promotiedagen.”<br />
En verder? Ralf: “Verder hebben we een<br />
uitgekiende marketingstrategie die bestaat uit<br />
vier uitgediepte, regionale campagnes rond<br />
de thema’s reinigen, beschermen, voeden en<br />
feestdagen. Daarvoor hebben we ons team<br />
uitgebreid met een allround marketeer. Wij<br />
willen het verhaal van DÉCAAR overbrengen<br />
en de consument opvoeden en informeren.<br />
Een voorbeeld: veel mensen bezuinigen op de<br />
reinigingsproducten omdat ze denken dat die<br />
Ralf van Houts<br />
niet zo belangrijk zijn. Ze zitten toch maar een<br />
halve minuut op je gezicht, dus dat mogen best<br />
goedkope producten zijn, denken ze. Terwijl:<br />
reinigen is het allerbelangrijkste. Pas bij een<br />
goed gereinigde huid kunnen we gaan opbouwen<br />
en dat weet je als schoonheidsspecialist.<br />
Maar hoe leg je dat nu uit aan de klant? In de<br />
campagne hebben we het drie maanden lang<br />
over hetzelfde thema. Wij zetten daarvoor alles<br />
klaar, ook vier posts per week voor social media:<br />
twee product-posts en twee informatieve of<br />
opvoedkundige posts.”<br />
Hoe zit het met de trainingen? Ralf: “Naast<br />
het reguliere trainingsaanbod hebben we vier<br />
online businesstrainingen in het programma.<br />
In deze vier trainingen leer je alles over de<br />
kracht van een goede intake, het opstellen<br />
van een behandelplan en het adviseren van<br />
een thuisverzorgingstraject waarmee je jouw<br />
klant ook echt overtuigt, over hoe je de ideale<br />
customer journey inricht en hoe je zelf een<br />
succesvol event organiseert. Wij leveren je niet<br />
alleen de kennis, maar ook de beste manier om<br />
die kennis over te brengen op je klant. Daarbij<br />
staat de klantervaring bovenaan.”<br />
Zijn er voorwaarden verbonden aan<br />
meedoen? Ralf: “Iedere schoonheidssalon<br />
die voldoet aan de kwaliteitsnormen, wordt<br />
toegelaten tot het Premium Partnerprogramma.<br />
Door middel van deze normen zijn wij ervan<br />
verzekerd dat de consument een echte<br />
DÉCAAR-experience ondergaat tijdens het<br />
bezoek. Zo is het voor een Premium Partner<br />
bijvoorbeeld belangrijk om geregeld op training<br />
te komen en om al onze treatments aan te<br />
bieden. Door op deze manier te werken kunnen<br />
zowel de salon als wij succes hebben en een<br />
mooie gezamenlijke groei realiseren.”<br />
Hoe word je Premium Partner? Ralf: “Niet<br />
iedere schoonheidssalon komt in aanmerking en<br />
dat is helemaal oké. Ook salons die om wat voor<br />
reden dan ook geen Premium Partner willen zijn,<br />
bedienen wij met de hoogst mogelijke service.<br />
Het Premium Partner Programma is echter,<br />
zoals de naam doet vermoeden, een échte<br />
premium service vanuit ons naar onze partners.<br />
De Premiums worden voorzien van uitgebreide<br />
ondersteuning. Wij investeren tijd en geld en zijn<br />
selectief in het toelaten van schoonheidssalons.<br />
Vandaar ook onze kwaliteitsnormen. Alhoewel<br />
we inmiddels aan 450 salons in Nederland en<br />
België leveren, zal naar verwachting de helft<br />
hiervan terecht komen in het Premium Partner<br />
Programma.<br />
Meer info: www.decaar.nl<br />
maart 2023<br />
29
Change language