23EST003_Ordner_LR3

vragen in plaats van aannames te
doen.” Die stelling komt regelmatig
“Stel
terug in het gesprek dat wij met Zoë
hadden. Het belang daarvan? “Ik zie het om me
heen best vaak dat mensen niet goed luisteren
en aannames doen. Dat het bijvoorbeeld niet zou
kloppen dat ik een gevoelige huid heb, maar dat
ik gewoon nog niet het goede product gebruik.
Dat is zo fijn aan Zara (zie kader), dat zij mij niet
wil overtuigen, maar dat zij echt luistert en niet
twijfelt aan mijn eigen ervaring.”
INCLUSIE
De jury die bepaalde welk boek de winnaar
zou worden van het jaar 2022 zocht naar een
exemplaar dat het ‘denken daadwerkelijk
beïnvloedt’. Zoë: “Je kunt mensen op een
verschillende manier aan het denken zetten.
Bijvoorbeeld over het eigen gedrag. En over
hoe jij je tot anderen verhoudt.” Zij geeft aan
dat het kan zijn dat als jij extravert bent en
je makkelijk en veel praat, je kunt denken
dat jouw cliënten ook zo zijn. Je ziet dan
bijvoorbeeld niet dat zij rust meer waarderen.
En dan liever niet uitgebreid kletsen tijdens
de gezichtsbehandeling. “Ga niet alleen van
jezelf uit, maar check wat jouw cliënt graag
wil. Daar gaat inclusie over.” In haar boek
wordt de volgende uitleg over de begrippen
gegeven: diversiteit gaat over onderlinge
verschillen, inclusie over wat je daarmee doet,
en gelijkwaardigheid over de machtsverschillen
daarbinnen. “Wees je dan bewust hoe je luistert:
is dat empathisch, met compassie en sluit je aan
bij de leefwereld van je cliënt?” Neem niet altijd
jouw mening als uitgangspunt; het kan beter
zijn je oordeel uit te stellen: “Laat iemand diens
verhaal helemaal vertellen, zonder daar meteen
van alles van te vinden of jouw oordeel op te
plakken. Daar kun je jezelf in trainen.”
VEILIGHEID
Onze normen en waarden zijn historisch
gegroeid. Zoë: “Ons koloniale verleden heeft
ervoor gezorgd dat we op een bepaalde
manier naar verschillende haartypes en
huidskleuren kijken. Het is belangrijk je
daarvan bewust te zijn. Hoe zit het met
jouw kennis en vooroordelen hierover?
Stel vragen als ‘Op wat voor modellen wordt
in de opleiding geoefend?’. Nog een belangrijk
onderdeel dat in het boek aan bod komt: je
veilig voelen op de werkvloer. Zoë geeft aan
dat veiligheid in deze branche een essentieel
onderwerp is: “Je zit aan iemand zijn huid en
je komt daardoor dichtbij. Geef zelf je grenzen
daarin aan en respecteer die van de ander.” En
wat als een cliënt jou (on)bewust discrimineert?
“Natuurlijk is het moedig en goed om dat aan
te geven, maar je moet er ook de energie voor
hebben en je veilig voelen om iets te zeggen.”
En wat doe je als je zelf wordt aangesproken,
bijvoorbeeld op een discriminerende grap? Zoë:
“Zeg dan niet dat je het niet zo bedoelde. Maar
wees je bewust dat het voor de ander pijnlijk kan
zijn en leer ervan!”
Voor meer info: www.diversitymedia.nl.
Zoë Papaikonomou,
Fotografe: Rui Jun Luong
“Ga niet alleen van
jezelf uit, maar check wat
jouw cliënt graag wil”
ZARA KHODAEE
De van oorsprong Iraanse Zara Khodaee
had in haar geboorteland politicologie
gestudeerd en om haar creativiteit de
ruimte te geven ook haar kappersdiploma
behaald. Zij kwam bijna vijftien jaar geleden naar
Nederland en ze werkt met veel passie en plezier
in Zara’s kap- en schoonheidssalon in Amsterdam.
Haar expertise? Epileren met draad en permanente
make-up. Zara: “Ik vind het belangrijk dat
mijn cliënten met 100% zekerheid voor dit laatste
kiezen. Als zij het niet zeker weten, dan doe ik het
niet.” Er komen niet alleen cliënten uit Iran in haar
instituut: “Het merendeel niet zelfs.” Zij merkt wel
dat er cultuurverschillen zijn tussen haar vaderland
en Nederland: “Het is in Iran absoluut niet gebruikelijk
dat je over je familie spreekt. Hier hoor ik
nogal eens lelijke verhalen over ouders, broers
of zussen. Daar ga ik niet op in, want dat is voor
mij taboe.” Waar zij het ook niet over wil hebben,
“Dring klanten niets op”
is politiek of religie: “Dat kan uitmonden in een
verhit gesprek. Een cliënt wil liever horen dat ik
het met hem of haar eens ben. Maar daar waag
ik me niet aan. Ik leid het gesprek in een andere
richting, naar een onderwerp dat minder gevoelig
ligt.” Waar Zara wel heel blij mee is? “Dat zijn
vragen over de veranderingen in mijn geboorteland
als het over vrouwen gaat. Dan geef ik zeker mijn
mening. Ik ben heel blij met alle aandacht daarvoor
en ik vind het fijn dat zoveel mensen daarin geïnteresseerd
zijn.” En hoe is haar contact met Zoë? “Ik
kan heel goed met haar opschieten. Wat ik geleerd
heb, is mijn klanten niets op te dringen; niet te
pushen. Als Zoë zegt dat zij een gevoelige huid heeft,
dan geloof ik dat en dan ga ik zeker niet een ander
product aanraden.” Voor Zara is geld verdienen niet
het allerbelangrijkst: “Ik werk vanuit mijn hart en
met veel plezier. En dat merken mijn cliënten,
waardoor ze graag een vervolgafspraak maken.”
Voor meer info: www.zaraskapsalon.nl.
LEZERSACTIE
Voor ‘De inclusiemarathon, Over diversiteit en gelijkwaardigheid op de werkvloer’ interviewden Zoë
Papaikonomou en Kauthar Bouchallikht 41 diversiteitsprofessionals en -onderzoekers over diversiteit en
inclusie. Die vertellen over de hobbels waar ze tegenaan lopen en over hun aanpak. Het maakt van
‘De inclusiemarathon’ een onthullend boek over het aanhoudende gebrek aan diversiteit en gelijkwaardigheid.
Én je krijgt tips over hoe ook jouw instituut diverser, gelijkwaardiger en inclusiever kan worden.
Uitgeverij Walburg Pers verloot twee exemplaren van dit boek. Wil je hiervoor in aanmerking
komen, mail dan je naam én adresgegevens naar actie@estheonline.nl.
LEZERSACTIE
VERLOTING
WIN DIT
ONTHULLENDE
BOEK!
Tekst: Lizet van Triet
maart 2023
89