Visitatierapport SWZ, deel 1 incl. bestuurlijke reactie - KWH

Beleidscyclus
Leidend voor de activiteiten van SWZ zijn de ambities, zoals die zijn vastgelegd in het beleidsplan ‘SWZ Thuis in
Wonen 2008-2011’. In 2010 heeft SWZ haar ambities in een aantal meerjarenprogramma’s verder
gespecificeerd. Er werden in die programma’s vier thema’s benoemd, elk met een eigen ambitie en een eigen
MT-lid dat optreedt als trekker. Een aantal thema’s werd al genoemd in de Toekomstvisie 2008-2011, anderen,
zoals duurzaamheid, zijn nieuw:
1. Klantgedrevenheid. Ambitie: in 2014 is 80% van onze klanten te spreken over onze dienstverlening;
2. Wonen, zorg, welzijn. Ambitie; vraag inventariseren, aanbod SWZ bepalen, rollen en aanpak vaststellen en
organisatie inrichten;
3. Duurzaamheid. Ambities: woonlasten beheersen, leefbaarheid vergroten en CO 2 uitstoot verminderen;
4. Efficiënte organisatie. Ambitie: bedrijfskosten reduceren.
In het jaarplan en de begroting worden activiteiten per thema geconcretiseerd. Naast de thema’s bevat het
jaarplan ook een overzicht van ontwikkelprojecten (nieuwbouw en woningverbetering), planmatig
onderhoudsprojecten en projecten op het gebied van sociale kwaliteit. In kwartaalberichten wordt de voortgang
van activiteiten gerapporteerd en bewaakt.
In 2010 heeft SWZ haar strategisch voorraadbeleid uitgewerkt in de vorm van een streefportefeuille, deze is
vervolgens vertaald naar wijken en complexen. In 2011 is gestart met het herijken van het ondernemingsplan.
Begin 2012 zal SWZ een aangepaste toekomstvisie vaststellen.
©KWH – Visitatierapport KWH-Visitatie SWZ, Zwolle – februari 2012 Pagina 16 van 79