Visitatierapport SWZ, deel 1 incl. bestuurlijke reactie - KWH

5.3 Presteren volgens Belanghebbenden (PvB): I Prestaties
De scores in onderstaande tabel komen uit de vragenlijsten die aan belanghebbenden worden voorgelegd. Eén
van de vragen gaat over de waardering voor prestaties van de corporatie op elk van de prestatievelden. De score
is gebaseerd op het gemiddelde van alle ondervraagde belanghebbenden. Eventuele citaten van
belanghebbenden zijn alleen bedoeld ter illustratie en hebben geen invloed op de puntenscore.
Prestatieveld
Belang dat belanghebbenden aan
het prestatieveld toekennen
Cijfer Aantal maal door
belanghebbenden
genoemd
Waardering die belanghebbenden
geven aan prestaties van
afgelopen jaren
Cijfer Aantal maal door
belanghebbenden
genoemd
1. Huisvesting primaire doelgroep 7,6 22 7,9 21
2.
3.
Kwaliteit woningen en
woningbeheer
Huisvesting doelgroepen met
specifieke huisvestingsbehoeften
7,0 21 7,2 16
7,9 22 8,0 22
4. (des-)Investeren in vastgoed 6,6 22 7,4 14
5. Kwaliteit van wijken en buurten 7,5 22 7,7 18
6. Overige prestaties 7,7 6 8,2 6
Totaal 7,4 7,7
De gemiddelde waardering van belanghebbenden voor alle prestatievelden is een 7,7. Dit gemiddelde wordt
enigszins verhoogd door de beoordeling voor ‘overige prestaties’ die belanghebbenden zelf konden aangeven, 8
belanghebbenden hebben hiervan gebruik gemaakt. Wanneer we dit prestatieveld niet meewegen is de
gemiddelde waardering van belanghebbenden een 7,5.
Toelichting
1. Huisvesting primaire doelgroep
> Samen met de ‘kwaliteit van wijken en buurten’ wordt de ‘huisvesting van de primaire doelgroep gezien als
het meest essentiële prestatieveld voor SWZ. Met een beoordeling van 7,9 is dit ook het door
belanghebbenden best beoordeelde prestatieveld.
2. Kwaliteit woningen en woningbeheer
> Enige zorg is er bij de aanwezigen over de onderhoudssituatie van SWZ’s woningbezit. Dat bezit is wat
ouder en in sommige complexen is sprake van achterstallig onderhoud. Een andere belanghouder
waarschuwt ervoor om de onderhoudslat te hoog te leggen. Wie bepaalt de kwaliteitsnorm, de corporatie of
de klant? De belanghouder in kwestie pleit ervoor om niet meteen blindelings de kwaliteit te verhogen.
Overigens waarderen belanghebbenden dit onderdeel met een ruime voldoende. De inzet van SWZ op het
gebied van duurzaamheid speelt hierbij waarschijnlijk ook een rol.
> Actieve bewoners verenigd in De Woonkoepel zijn tevreden over de prestaties van SWZ. Er zijn veel mooie
projecten opgeleverd, zoals de Herberg en een vernieuwde vrouwenopvang. Maar ook de basis is op orde.
Op het gebied van duurzaamheid kan volgens de Woonkoepel er wel een tandje bij.
©KWH – Visitatierapport KWH-Visitatie SWZ, Zwolle – februari 2012 Pagina 28 van 79