Last ned Finansfokus 02/13 som PDF - Finansforbundet

More documents

Recommendations

Info

intervjuet "DeT er eT leDerAnsvAr å sørGe For AT DeT seTTes Av noK TID TIl opplærInG, spesIelT I enDrInGsprosesser" 22 Finansfokus 2-13
konsernsjef Helge leiro Baastad i Gjensidige: – Bruken av ny teknologi avgjør slaget om kundene Internett-teknologien har de siste 10-15 årene gitt kundene nye muligheter og økt fleksibilitet, kanskje først og fremst gjennom nettbankene. Nå står vi foran neste bølge av innovasjon i finansbransjen, der individualisert kundebehandling blir en del av hverdagen. Ny teknologi har åpnet opp for en helt ny måte å betjene kundene på, gjennom nett og telefoni. – Den teknologiske revolusjonen gir mulighet for skreddersøm i relasjonen med kundene på en helt annen måte enn tidligere. For Gjensidige betyr det at kjernekompetansen vår gjennom snart 200 års virksomhet, nemlig å kjenne kunden best og bry oss mest, gir oss viktige konkurransefortrinn. Markeds- og kundedata samlet i ett, gigantisk datasystem vil gjøre det mulig å levere relevante produkter, tjenester og råd til kundene ved ulike hendelser i livet. Revolusjonen som Baastad refererer til har bidratt til store strukturelle omveltninger i finansnæringen de siste årene. Kundene er mindre opptatt av lokale kontorer og fysiske møter, og mer opptatt av tilgjengelighet og funksjonalitet på nett og telefon. – Mange kunder har en høyere terskel for kjøp av forsikringsprodukter på nett enn for å betale regninger eller søke om lån i nettbanken. Er det da mulig å levere skreddersydde kvalitetsprodukter gjennom digitale kanaler? Baastads svar er ja. – Utgangspunktet er vår solide infrastruktur med tilgang til store mengder data. Erfaring, kompetanse og investeringer i teknologi de siste årene gjør det mulig for oss å bruke informasjonen slik at kundene opplever at vi kjenner dem, bryr oss om dem, gjør ting enkelt for dem og hjelper dem. tYdeLig innoVatØr – En ny standard for kundeorientering gjennom nye teknologiske flater er den nye virkeligheten. Hvordan vil Gjensidige utnytte denne muligheten? – Teknologi er hyllevare som alle kan skaffe seg, mens det er vanskeligere å kopiere vår omfattende kunnskap om kunder og markedet. Kunnskapen gir oss grunnlag for risikovurdering og prising av produkter. Også kompetanse og lederegenskaper er forutsetninger for å være i tet. – Hvordan motiverer du dine ansatte til å ta i bruk ny teknologi? intervjuet Endret kundeadferd og ny teknologi revolusjonerer kundebetjening i forsikringsbransjen. Slik skal konsernsjef Helge Leiro Baastad i Gjensidige vinne kampen om kundene. Tekst: nInA sKAlleBerG Foto: GJensIDIGe ”uTvIKlInGen GIr en FAnTAsTIsK FleKsIBIlITeT” – All vår kommunikasjon tar utgangspunkt i visjonen vår om å sette ny standard for kundeservice i bransjen. Vi satser systematisk på opplæring av ledere og medarbeidere, og vi forsøker å synliggjøre positive effekter av ny teknologi. Enklere for kunden og enklere for medarbeidere, er ett av mine hovedbudskap. Samtidig er det viktig å være åpen på at endring tar tid, og at innføring av nye verktøy kan gjøre at enkelte ting blir verre, før de blir bedre. ViL VÆre i forKant – Hvordan vil du som toppleder gå frem for å vinne tillit og lojalitet hos kundene? – Det er først når kunden opplever at hun eller han får individualisert og personlig oppfølging, at vi lykkes. Forsikringsbransjen har tradisjonelt fokusert på det som skjer når uhellet er ute. Vi skal vinne tillit og lojalitet hos kundene ved å være i forkant av viktige begivenheter i kundens liv. Unge sjåfører som skal begynne øvelseskjøring eller par som blir foreldre for første gang skal oppleve at Gjensidige er der for dem. Vi vil kvalitetssikre og forbedre hele kundeopplevelsen gjennom ulike livsfaser og endrede behov, sier Baastad. freMtidens Vinnere – Hvilke endringer tror du bransjen står overfor de neste 3-5 årene? Finansfokus 2-13 23
Page 1 and 2: FINANS F O KUS Magasin for finansfo
Page 3 and 4: 4 Meninger 18 Lokalt 19 Kronikk 26
Page 5 and 6: Hvorfor skifter så få bank? Under
Page 7 and 8: nyheter Jorunn berland mot nye høy
Page 9 and 10: soLid PosisJon: pål Adrian Hellman
Page 11 and 12: nyheter er finansbransjen lønnstap
Page 13 and 14: ing your own device aLLtid PÅ nett
Page 15 and 16: kinvare etter våre ønsker og beho
Page 17 and 18: onus for arbeidsgiVer Ekspertpanele
Page 19 and 20: totimersdagen Ufrivillig tidligpens
Page 21: sKJuLt arbeid: utfører du arbeid s
Page 25 and 26: ÅPen diaLog: - vi må ha en åpen
Page 27 and 28: Hva med et gjeldsregister? gjestesk
Page 29 and 30: usiKKer freMtid: overtallige kan g
Page 31 and 32: og unger sparetips diPLoM: Julia og
Page 33 and 34: Hvem skal lede forbundet? finansfor
Page 35 and 36: Siste nytt fra aRBEIDS StYRkEN mÅ
Page 37 and 38: Sekretariatet skal bli best Den nye
Page 39 and 40: ValGSkUff I ItalIa Mens resten av E
Page 41 and 42: Vårens lønnsoppgjør Vårens løn
Page 43 and 44: Dette skjer i april og mai fINaNSfO

Last ned Finansfokus 02/13 som PDF - Finansforbundet

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?