Gjesteundersøkelse Bergen - Hordaland fylkeskommune

Bergen - Gjesteundersøkelse sommeren 2007
• Nordsjøfartsmuseet i Telavåg var kjent av 7% før de reiste hjemmefra, mens 15%
fikk kjennskap underveis eller i Bergen. Dermed var det 22% som kjente til
museet, mens det var kun 5% som besøkte dette.
• Mens vel 39% kjente til Bergenskortet før avreise, var det 37% fikk kjennskap
underveis eller i Bergen. Selv om 76% kjente til tilbudet, var det kun 15% som
kjøpte kortet.
Dette viser at fleste tilbudene har et gap mellom de som kjennskap til de ulike
attraksjonene og det faktiske besøket. Årsakene til dette gapet kan være mindre
interesse, pris eller tilgjengelig tid under oppholdet. Det relative gapet var minst for
de to mest besøkte attraksjonene - Fisketorget og Bryggen. Noe av forklaringen på
dette kan være at fremstår som frie goder for de besøkende.
Ellers kan resultatene av denne analyse av figur 31 også si mye om når
respondentene fikk kunnskap om de ulike tilbudene. Dette bør igjen vurderes i
forhold til ambisjonene om hvor man skal forsøke å skape denne kunnskapen, f.eks.
før avreise eller når de er i Bergen.
Foran har vi vist at det er stor forskjell mellom de ulike attraksjonene og aktivitetene
når det gjelder kjennskap hos respondentene. Det samme gjelder andelen som
faktisk besøker eller deltar i de ulike attraksjonene eller aktivitetene. For en
attraksjon eller aktivitet er første steget i markedsføringen at man må skape
kjennskap og kunnskap om tilbudene. Deretter er målet å få de besøkende i området
til å benytte eller delta i tilbudet. Dette gapet mellom kjennskap og deltakelse kan si
noe om et ubenyttet potensial for økt deltakelse eller besøk. Det kan være mange
årsaker til et slikt gap. Det kan være mangel på tid på stedet, prioritering av
pengebruken, interesse samt ferdighet eller mestringsevne.
For å beskrive dette ”brutto” gapet mellom de som faktisk besøker en attraksjon eller
deltar i en aktivitet og de som har kjennskap til de samme attraksjonene eller
aktivitetene, har vi beregnet andelen ikke besøkende eller deltakende i forhold til de
som hadde kjennskap til den enkelte attraksjon eller aktivitet. Dette er vist i figur 32
på neste side.
Fisketorget, Bryggen og Fløybanen hadde et langt mindre gap enn de andre som alle
har et gap på mer enn 60%. Dette betyr at mer enn 60% av de som kjente til
attraksjonen eller aktiviteten ikke besøkte eller deltok i tilbudet.
Foran så vi at knapt 77% av respondentene hadde hørt om Bergenskortet. Av disse
var det hele 81% som ikke hadde kjøpt eller benyttet kortet.
Blant de 75% av respondentene som hadde hørt om Akvariet, var det hele 65% som
ikke hadde besøkt attraksjonen.
Det var kun 25% som hadde hørt om Bergen Vitensenter. Av disse var det hele 88%
som ikke besøkte senteret.
Av de som hadde kjennskap til tilbudet om byvandring med guide, var det 84% som
ikke hadde benyttet seg av dette.
Kaizen AS Side 33