Gjesteundersøkelse Bergen - Hordaland fylkeskommune
Gjesteundersøkelse Bergen - Hordaland fylkeskommune
Gjesteundersøkelse Bergen - Hordaland fylkeskommune
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Bergen</strong> - <strong>Gjesteundersøkelse</strong> sommeren 2007<br />
10.1. Kvalitet og viktighet for ulike produktelement og servicepunkter<br />
i <strong>Bergen</strong><br />
Vi har i figuren på neste side satt inn samtlige av <strong>Bergen</strong> sine produktelementer inn<br />
for å illustrere totalbildet, og skrevet inn i hvert område de viktigste elementene.<br />
Uvesentlig styrke<br />
Museene (Troldhaugen, Gamle <strong>Bergen</strong>,<br />
5,0<br />
Kvalitet<br />
Kritisk styrke<br />
Natur og landskap, kulturlandskapet<br />
<strong>Bergen</strong> Kunstmuseum, Hanseatisk Museum<br />
Atmosfæren på stedet<br />
Lepramuseet m.fl.) Akvariet, VilVite<br />
Kompetanse og service på turistkontoret<br />
Ulriksbanen<br />
Norge i et nøtteskall<br />
4,5<br />
Fjordcruisets naturopplevelse<br />
Bryggen<br />
Show / teater / underholdning<br />
Byggeskikk/arkitektur<br />
Fjordcruisets varighet<br />
Fløibanen<br />
Shopping<br />
4,0<br />
Ryddighet og renhold<br />
Fisketorget<br />
3,5<br />
Viktighet<br />
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0<br />
3,0<br />
Parkeringsforholdene<br />
<strong>Bergen</strong>skortet (varighet, verdi,<br />
innhold, info. på stedet, tilgjengelighet)<br />
Serveringstilbud/vareutvalg Fjordcruise 2,5<br />
Barer / nattklubber / puber<br />
Skilting og merking av attraksjoner, i bil<br />
Veistandard, merking og skilting langs veien<br />
M ulige trusler<br />
2,0<br />
Figur 46. Kaizen- modellen for <strong>Bergen</strong> og omegn<br />
Offentlige toaletter<br />
Åpningstider på attraksjonene<br />
Serveringstilbudet generelt<br />
Mat og drikke på overnattingssted<br />
<strong>Bergen</strong>skortets pris<br />
Risiko med muligheter<br />
Vi ser at det er forholdsvis stor spredning i kvalitet og viktighet i <strong>Bergen</strong>, med mange<br />
gode tilbud som ikke er veldig viktige for respondentene som turister. Mange av<br />
disse elementene er tertiærattraksjoner, attraksjoner som man har fått informasjon om<br />
etter ankomst og som ikke har vært av betydning i forhold til valg av reiserute.<br />
De bærende elementene er natur og landskap, kulturlandskapet, de tre viktigste<br />
attraksjonene Bryggen, Fløybanen og Fisketorget, samt byggeskikk og arkitektur<br />
generelt. Turistinformasjonens ansattes service og kompetanse og betydningen av<br />
ryddighet og renhold (både på stedet generelt og på overnattingsstedet spesielt) blir<br />
også vurdert både som kvalitativt bra og svært viktig for respondenten som turist i<br />
<strong>Bergen</strong>.<br />
De som skårer lavest på viktighet er Padling i havkajakk fiske, klatring og dykking.<br />
Mange har vurdert viktigheten av disse elementene (208-211 respondenter), men<br />
svært få har vurdert kvaliteten/benyttet dem (17-32). Punktene med lavest viktighet i<br />
figuren er dermed ikke uten betydelig usikkerhet. Punktene med lavest kvalitetsskår,<br />
derimot, gjelder parkeringsforholdene, pris på <strong>Bergen</strong>skortet og offentlige toaletter.<br />
Her har vi mange respondenter som har svart på spørsmålene slik at skåren er reell.<br />
Kaizen AS Side 46
Change language