Last ned Finansfokus 03/13 som PDF - Finansforbundet

More documents

Recommendations

Info

fremtidens betalingsformidling nå kommer faCebanK Sosiale medier handler om å være der kunden er. Evry har laget Facebank i Smartbank-konseptet for å ta ut potensialet på en ny betalingsarena. Tekst: nInA SKALLeBerG Foto: OLe mOrTen meLGÅrD TRONDHEIM: – Nå ligger alt til rette for bank og betaling på Facebook. Første mann som tør å ta steget ut i denne verden, kan ta det, sier forretningsutvikler Magne Meldal i Evry. Sosiale medier er for nordmenn mest kjent som Facebook og Twitter. Bildet er langt mer mangfoldig og tilsier enorme masser med brukere som kan utføre finansielle tran - faCebanK KoMMer: - Facebank kan utføre betaling til person, til grupper eller til event på Facebook, sier forretningsutvikler magne meldal i evry. s aksjoner gjennom en ny plattform – sosiale medier. – Betaling gjennom sosiale medier skjer allerede i Tyrkia, sier Meldal. I Kina er det 500 millioner brukere av det sosiale nettstedet QZone. Facebook holder seg stabil og har i dag en milliard brukere i verden. – I Norge er 60 prosent av befolkningen på Facebook. I praksis er nesten alle som er over 13 år i Norge medlem av Facebook, sier Meldal. nY atferd Brukere av sosiale medier har endret atferd, akkurat slik internettbrukeren endret atferd. – Det har vært en modningsprosess i sosiale medier akkurat som det var på nett. Før surfet folk på nett. Det var da internett 10 Finansfokus 3-13
var i barndommen for 10 - 15 år siden. Nå utfører folk konkrete oppgaver. Akkurat slik er det blitt med sosiale medier også, sier Meldal. – Det er to ulike motivasjoner som driver brukere i sosiale media. Du ønsker å bli underholdt eller du utfører konkrete oppgaver, legger Meldal til. Dette gir dem som utvikler tjenester for sosiale medier, to muligheter. De må utvikle løsninger som adresserer brukere som er der for å bli underholdt, eller de må legge til konkrete funksjoner som brukerne kan benytte. – Betalingstjenester til personer, grupper eller events i sosiale medier er eksempler på konkrete funksjoner, sier Meldal. CroWd funding – Det er et stort volum med ikke-planlagt bruk i sosiale medier. Mange bruker sosiale medier som underholdning. Hva kan vi bruke denne gruppen planløse brukere til? – "Daria Need You Now!" var en innsamlingsaksjon på Facebook for å gi en hund en operasjon. Dette er et eksempel på Crowd Funding, en tjeneste som er rettet mot planløs bruk av sosiale medier. Det fins aktører som fasiliterer dette i dag, noe som norske banker også burde kunne gjøre, sier Meldal. Et annet fenomen som sosiale medier brukes til, er kreative prosesser. Eksempler er konkurranser hvor folk skal foreslå noe som avsenderen skal bruke til markedsføring av sitt produkt. – Dette er et eksempel på hvordan vi kan engasjere den typiske underholdningsbrukeren, fastslår Meldal. bruKerVerdi I sosiale medier kan brukernes deltakelse måles i direkte og indirekte verdi. Direkte verdi vil si salg, høyere grad av selvbetjening, kryssalg, mersalg, nye kunder og fees. Direkte verdi reduserer CPA (cost per action). Blant indirekte verdier i sosiale medier er likes, tilbakemeldinger, kommu- ”SOSIALe meDIer er FOr nOrDmenn meST KJenT SOm FACeBOOK OG TwITTer. ” nikasjon, styrket omdømme og community. – Indirekte verdi kan forklares som ringer i vannet. Det er for eksempel når du har en handling og i begeistring trykker "like" på Facebook. Den indirekte verdien er at din "like" distribueres til alle dine venner. Det skaper et rykte - et brand som gir en merkevareverdi. – Det er et stort hav av muligheter utenom likes – man må hente ut verdiene i sosiale medier, sier Meldal. En Facebookapplikasjon kan fasilitere betaling for et event til grupper eller enkeltpersoner. – Facebook sin infrastruktur er nå så sterk at man kan stimulere brukere og spre betalingstjenesten viralt, slik som vi ser i Tyrkia, poengterer Meldal. gaMifiCation Gamification vil si å ta i bruk elementer og dynamikk fra spill for å stimulere folk til å utføre handlinger, som for eksempel betaling i sosiale medier. – Spill-industrien har kunnskap om hvordan de oppnår lojale brukere og skaper engasjement som kan gjenbrukes for å motivere finansiell atferd. faCebanK Facebank kan utføre betaling til person, til grupper eller til event på Facebook. – Relevans og kundevennlighet er av gjørende. Når brukerne er på Facebook, har de interaksjon med venner, grupper og eventer. Vi lager betalingsløsninger som er relevante til hvorfor de valgte å besøke det sosiale mediet, understreker Meldal. Evry har innført gamificationelementer i sitt konsept for betaling på Facebook. Som bruker får du "merker" for ting du gjør. Med fem merker er du en viktig kunde og oppnår fordeler. Meldal oppgir at merker som belønning, ikke har noen reell verdi. Det skaper likevel engasjerte brukere. – Det er en form for gamification. Folk anstrenger seg for å oppnå status og anerkjennelse, avslutter Meldal. fremtidens betalingsformidling HvA MED DE ANSATTE? – Hvilke typer kompetanse blant ansatte blir viktig for å jobbe med bank og betalingstjenester i sosiale medier? – Teknisk kompetanse må finnes, men blir en støttefunksjon. Forretnings- og bransjeforståelse er viktig. Likeledes evne til å tenke nytt og selvstendig for å utfordre konvensjonelle sannheter om hvordan man betaler, sier Meldal. – Tror du det vil dukke opp nye typer stillinger i finansnæringen som følge av bank og betalingstjenester i sosiale medier? – Ja, vi trenger mennesker som kan agere raskt. Vi vil få flere smidige team med ansatte som kan jobb tverrfaglig. Det vil bli færre spesialiserte roller i denne industrien i fremtiden. – Er det noen typer arbeidsoppgaver i dagens bank- og betalingstjenester som vil falle bort som følge av bank og betaling gjennom sosiale medier? – Det er en generell trend mot økt selvbetjening. Det neste vil kanskje være maskinell rådgivning, så da står muligens arbeidsoppgavene for de som sitter i bankene og gir trivielle generelle råd, for fall. – Tror du det totalt sett blir flere eller færre arbeidsplasser i finansnæringen som følge av bank og betalings tjenester i sosiale medier? – Jeg tror det vil gi nye muligheter, og at det kan være en fin måte å utmerke seg på for de som har ambisjoner og riktig kompetanse. Flere arbeidsplasser er mulig. Bransjen er i raskere endring enn noen gang før, avslutter Meldal. Finansfokus 3-13 11
Page 1 and 2: FINANS F O KUS Magasin for finansfo
Page 3 and 4: 4 Meninger 18 Lokalt 19 Kronikk 26
Page 5 and 6: meg også ta med at mange av Finans
Page 7 and 8: nye lovregler om kapitalkrav for ba
Page 9: nyheter dropper aktivitetsskatt Sta
Page 13 and 14: TRONDHEIM: Den banken som har den l
Page 15 and 16: fremtidens betalingsformidling HvA
Page 17 and 18: - I første omgang vil vi legge bet
Page 19 and 20: Hvem skal eie mine data? "Big data"
Page 21 and 22: det på, er nå på plass. - Navnet
Page 23 and 24: "neTS ØnSKer Å TA POSISJOnen SOm
Page 25 and 26: Strategien vår er at vi ønsker å
Page 27 and 28: Smertelig ansvar gjesteskribent I l
Page 29 and 30: - For noen uker siden gikk mobil fo
Page 31 and 32: - Det er viktig at vi diskuterer hv
Page 33 and 34: finansnæringens dag Hvordan drive
Page 35 and 36: Ny lederduo på plass Jorunn Berlan
Page 37 and 38: en uiMotstÅelig Kraft MØter en ub
Page 39 and 40: Siste nytt fra BRuDD OM ARBEIDSTID
Page 41 and 42: vÅREN ER vAkkER I HOMBORSuND Var d
Page 43 and 44: Dette skjer i mai og juni FINANSFOR

Last ned Finansfokus 03/13 som PDF - Finansforbundet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?