Last ned Finansfokus 03/13 som PDF - Finansforbundet

– For noen uker siden gikk
mobil for første gang forbi
vanlig nettbank, forteller Tim
Jordsmyr Holm, avdelingsleder
kundesenteret.
Som lokalbank har sparebanken
hatt et betjeningskonsept
hovedsakelig tilrettelagt
den lokale kunden, men må
tilpasse seg den digitale kundens
behov. De har vært gjennom en
omstillingsprosess, med fokus
på framtidens kunde. Kundene
blir mer og mer digitale, samtidig
er relasjonen til kundene
- både de som kommer til banken
og de man aldri ser - viktig.
– Digital og lokal! Det skal vi
være, sier Anne Vikan, banksjef
personmarked.
– SpareBank1 sentralt ut vikler
de teknologiske løsning ene, men
vi implementerer dem, og der synes
jeg vi har gjort en god jobb, sier hun.
Mye innsats legges i å lære
kunder å betjene seg selv.
– Den største barrieren for at
kundene ikke bruker slike
løsninger er at de ikke har nok
kunnskap. Den kunnskapen må
deles, og mye av arbeidshverdagen
vår gjør vi nettopp det.
Vi må lære kundene å løse problemene
selv, i stedet for å løse
det for dem, sier Jan Berge, salgssjef
lag og foreninger og hovedtillitsvalgt
i Finansforbundet.
loV Å PrØVe seg
Trond Midtbøen er en av de
ansatte som har vært mest involvert
i utviklingsarbeidet. Han
har brukt mye tid på å sette seg
inn i de ulike løsningene - og
lære de videre til kolleger.
– Han har jo blitt rene eksperten,
ler Vikan.
– En definisjon på en ekspert
er en som har gjort alle tenkelige
feil innen ett felt, sånn sett stemmer
det, parerer Midtbøen blidt.
digitale kunder
nYe loKaler: Skal det være en CakePop, eller kanskje en mobil betalingsløsning? Ansatte i SpareBank1 Telemark er fornøyd med nye
lokaler. Fra venstre: Tim Jordsmyr Holm, Trond midtbøen, Anne Vikan og Jan Berge.
– Men det stemmer at jeg er
personlig interessert, og veldig
entusiastisk. Det har vært viktig
at vi har lov til å prøve ut ting
- og feile.
For ikke alle teknologiske
løsninger lykkes. – Vi hadde en
julegaveapp, men den fungerte
rett og slett ikke særlig bra. Da
bruker jo ikke folk den, sier
Midtbøen.
Lommepenge-app derimot,
der barn i alle aldre kan gjøre
økonomiske avtaler med forsørgere/oppdragsgivere,
som å
støvsuge for 30 kroner.
– Den bruker vi masse hjemme
hos meg, og det fungerer kjempefint,
sier Vikan. - Det hadde vært
enda enklere om det var direkte
betaling fra appen - men det blir
den der balansegangen mellom
enkelhet og sikkerhet.
– Og direkte betaling med
mobil er rett rundt hjørnet, sier
Jordsmyr Holm.
Så blir gjengen sittende og
snakke litt om hva som kommer
nå. Hvilke nye løsninger lurer
rundt hjørnet. Hvordan vil vi
jobbe om fem år? De har mange
forslag, men ingen fasitsvar.
snÅl og nÆr
Hvem hadde trodd vi ville bruke
mobilen ville slå nettbanken for
ti år siden. Eller fem, for den
sags skyld.
– Henry Ford sa jo en gang at
dersom han hadde spurt folk
hva de ønsket seg hadde de
svart raskere hester, sier Midtbøen.
– Litt sånn er det nå,
banken må lage løsninger som
folk kanskje ikke vet det vil ha
enda, så få folk til å bruke dem.
Det som er så bra er at ting jo
bare blir enklere og bedre hele
tiden!
Samtidig må banken beholde
det kundene setter pris på hos
lokalbanken - nærhet, personlige
relasjoner og lokalkunnskap.
– Vi jobber mye med hvilken
stemme vi skal ha, for eksempel
i sosiale medier, og bruker en
del dialekt. Det er ikke mange
andre steder i Norge det er bra
å være "snål" for eksempel, men
det er det her i Grenland, ler
Vikan. – Vi vil være en del av
nærmiljøet. Det var også en av
grunnene til at vi fant på dette
med rebusløp, der vi bruker
byen.
Våre unge venner som deltok
i rebusløpet vant dessverre ikke.
Men vi får jo håpe de lærte litt
om mobil bank.
Finansfokus 3-13 29