Kommunikasjon i endringsprosesser - BI Norwegian Business School

enn kommunikasjon. Vi har allikevel i denne sammenhengen valgt å fokusere på
kommunikasjonens innvirkning, fordi kommunikasjon anses for å være en avgjørende del av
endringsarbeid og vi tror den vil ha betydning for utfallet av endringen.
Den konkrete endringen vi tar for oss er den kulturelle turnaround, som tar sikte på å bedre
den interne kommunikasjonen i selskapet slik at SAS fremstår som et kundeorientert selskap.
Endringen er ennå ikke er avsluttet og som en konsekvens begrenser vi oss derfor til å
analysere kommunikasjonen som har foregått underveis i endringen og ser bort fra det
endelige resultatet i etterkant av endringen. Endringsmottaker blir i denne sammenhengen de
ansatte i SAS som berøres av endringen. Endringsleder er ansvarlig for endringsinitiativet og
leder endringen.
Etter en presentasjon av SAS og casestudien, følger en grundig innføring i det teoretiske
rammeverket vi har benyttet oss av i analysen. Sammen med teorien vil vi også presentere
hypotesene vi har formulert. Med utgangspunkt i problemstillingen vi har valgt, blir både
teorien og hypotesene knyttet sammen i en forskningsmodell, som er utgangspunktet for den
videre analysen vi har foretatt. I metodekapittelet beskriver vi prosessen rundt datainnsamling
og valg av metode som er blitt benyttet i oppgaven. Videre følger analysen og en presentasjon
av funn i forbindelse med denne. Vi runder av med å drøfte de funnene vi har gjort, deres
implikasjoner og begrensninger samt våre forslag til videre forskning.
5