Kommunikasjon i endringsprosesser - BI Norwegian Business School

Et viktig poeng ifølge Lewin (1947) er at man må gjennomføre alle tre fasene for å kunne få
en vellykket endringsprosess. For eksempel vil det å gå rett på gjennomføringsfasen uten først
å ha gjennomgått opptiningsfasen, høyst sannsynlig utløse enten kraftig motstand eller
passivitet. Og følges det ikke opp med belønninger og oppfølging i tredje fase, kan
engasjementet for endringen lett forsvine, og alt faller tilbake til det gamle som resultat
(Grønhaug et al., 2003). Burnes (1998) retter en viss kritikk mot modellen til Lewin (1947)
fordi han mener at den er for statisk og at endringer bør forstås som en pågående og skiftende
prosess.
Kotter (1996) har utviklet en 8 stegs prosess som han mener vellykkede endringsledere må
følge. Disse fasene skal følges i en bestemt rekkefølge for å unngå feil i ledelsen av
endringen. Fasene i Kotters endringsprosess er; 1) å skape en følelse av behov for endringen,
2) å etablere en gruppe som skal styre endringen, 3) å skape en visjon for endringen, 4) å
kommunisere visjonen, 5) å fjerne hindringer for visjon og endringen, 6) å skape kortsiktig
vinning, 7) ikke å deklarere seier for tidlig, 8) å forankre nye tilnærminger i kulturen.
Kotter (1996) sine teorier om endring kan kombineres med Beckhard og Pritchard (1992) og
Lewin (1947) sine teorier. Kotter sier: ”The first four steps in the transformation process help
defrost a hardened status quo, Phases five to seven then introduce many new practices. The
last stage grounds the changes in the corporate culture and helps make them stick” (Kotter
1996).
Shayon (2008) deler også endringsprosessen inn i 3 faser som hun kaller for ”Charting new
directions”, ”Making the turn” og ”Full steam ahead”. Likheten mellom de fire teoriene er
påfallende og i tabell 1 har vi utformet en illustrasjon som viser sammenhengen mellom dem.
Shayon (2008) vektlegger for øvrig at endring tar tid, men at god kommunikasjon kan
fremskynde prosessen. Dette tyder på at det er viktig med god kommunikasjon i
endringsprosesser.
18