Kommunikasjon i endringsprosesser - BI Norwegian Business School

Lederskap er det første av de fire punktene under den kulturelle turnaround. SAS ønsker å
styrke lederskapet slik at de motiverer og engasjerer medarbeiderne sine for at selskapet kan
nå målene sine om å bli mer servicerettet. SAS ønsker å utvikle en forretningskultur med
fokus på en konsekvent, direkte og pålitelig lederstil. De forskjellige avdelingene vil
samarbeide med selskaper som har spesialkompetanse innen lederutvikling og coaching. SAS
ønsker at sine ledere er gode rollemodeller også utover det faglige. Dette mener de at de blir
ved personlig kontakt og tilbakemelding til sine ansatte.
For et flyselskap ligger det her utfordringer ved at en del av ledere og ansatte ikke møter
hverandre fordi de befinner seg oppe i luften. Et eksempel som kan trekkes frem i denne
sammenheng er sjefen i kabinen. Denne personen tilbringer ofte fire dager i luften etterfulgt
av tre dager med fri. I en slik arbeidssetting er det vanskelig med tilbakemelding og ledelse
fra kabinsjefens overordnede (Sonberg, 2008a).
Med PULS 2007, 360 graders lederevaluering og Top Manager Potential Mapping 2007, som
alle er evalueringsmetoder, mener SAS at de har et godt grunnlag for å evaluere og vurdere
lederne sine opp mot de krav som stilles (Evang, 2008).
Insentiver tror SAS er viktig for å motivere ansatte til å bli med å bidra i den kulturelle
turnaround. Her ønsker SAS at deler av lønnen skal bli i form av bonus. De ansatte skal
evalueres etter KPI’er som skal være rettet mot kundeorientering. Dette begrunner SAS
ledelsen med at nøkkelen til suksess for selskapet er fornøyde kunder.
De ansatte i SAS møter mange millioner passasjerer i løpet av et år. Disse passasjerene tar det
ikke for gitt at SAS er det beste selskapet å reise med. De har også klare forventninger til
hvilken service behandling de får. SAS tror derfor at det er viktig å rette fokuset mot
kundeorientering.
Samarbeid med fagforening er en det tredje punktet under den kulturelle turnaround. SAS har
i dag 39 fagforeninger og det er viktig å ha en god dialog med disse for å kunne gjennomføre
endringer effektivt. SAS ønsker at de skal få en god dialog med fagforeningene, slik at de kan
sette seg ned å diskutere interne problemer istedenfor at det umiddelbart resulterer i streik når
det oppstår en splid mellom ledelsen og fagforeningene. Som tidligere nevnt har dette vært
11