Kommunikasjon i endringsprosesser - BI Norwegian Business School

Kommunikasjon som er visjonsrettet kan i følge Kouzes og Posner (1995) hjelpe til å
minimere barrierer til endring og reformulere problemer. De mener også at prosessen med å
kommunisere visjonen bidrar positivt på to måter. For det første øker kommunikasjonen av
visjonen viten om hva som forventes av organisasjonens medlemmer og i tillegg blir fokus
rettet mot å nå forventningene og målene som visjonen peker mot. For det andre skaper
kommunikasjon av visjonen en tilhørighet til organisasjonen og dens verdier. På bakgrunn av
disse argumentene har vi grunn til å tro at:
H1: En kommunisert visjon av endringen vil resultere i støttende holdninger og/eller atferd
hos endringsmottaker i endringsprosessen.
4.3.1.2 Social accounts
En organisatorisk endring skaper ofte en høy grad av usikkerhet for dem som blir påvirket.
Denne usikkerheten kan være knyttet til hvorvidt organisasjonen er i stand til å implementere
endringen på en vellykket måte (Armenakis et al. 1993), men den stammer også ofte fra
usikkerhet som dreier seg om hvilken innvirkning endringen vil ha på personlige mål for den
enkelte berørte (Isabella, 1990). Denne usikkerheten fører til et behov for informasjon, som
delvis fylles av endringsleder (Lines, 2004). Det virker som om denne informasjonen fremstår
som troverdig dersom endringsleder forklarer beslutningen nøye i sin kommunikasjon til
endringsmottaker (Folger og Konovsky, 1989). Ledere kan være mer eller mindre klar over
behovet for informasjon om endringen og reagerer dermed med mye eller lite informasjon.
Presentasjonen av informasjonen varierer tilsvarende med lederens oppfattelse av behovet for
informasjon (Lines, 2005b). Det er i denne sammenhengen vi trekker frem begrepet social
accounts som en viktig faktor i kommunikasjon i endringsprosesser.
Social accounts defineres som den forklaringen på handlinger eller beslutninger som blir gitt
til dem som vil påvirkes av utfallet av dem (Cobb og Wooten, 1998). Begrepet er mye brukt i
litteratur som knytter seg til implementering av strategisk endring fordi social accounts skal
ha en positiv innvirkning på innføringen av en endring (Kotter, 1996).
I en endringskontekst kan man dermed definere social accounts som prosessene de ansvarlige
for planleggingen og implementeringen av endringen foretar når de kommuniserer årsakene til
endringen til de som påvirkes av den (Lines, 2005b). I litteraturen har Social accounting også
27