Kommunikasjon i endringsprosesser - BI Norwegian Business School

Videre synes forklaringene å ha en positiv innvirkning på endringsmottakerne sine
holdninger og atferd til endringsprosessen. Dette er et funn som støttes av teori (Cobb
og Wooten, 1998). Likevel er det påfallende at det er de kausale og ideologiske
forklaringene som har en sammenheng med motstand og endringsreaksjoner, mens de
refererende med kommunikasjonsreaksjoner i våre funn. Vi hadde forventet at alle
formene for forklaringer skulle vise en sammenheng med alle de tre
reaksjonsvariablene våre (endringsreaksjoner, kommunikasjonsreaksjoner og
motstand).
Sammenhengen mellom de refererende accounts og kommunikasjonsreaksjoner kan
muligens forklares ved at de refererende accounts retter seg mot selve
endringsprosessen og forsøker å gi en forklaring på hvorfor den er nødvendig. Dette
kan føre til at endringsmottaker fokuserer på selve endringen istedenfor SAS som
selskap. Dette kan også være en forklaring på manglende sammenheng med
kommunikasjonsreaksjoner i funnene fordi disse retter seg mot den konkrete
endringsprosessen. SAS ledelsen selv mener at den skepsisen de ansatte har til
endringer kan ha en innvirkning på reaksjonene til den kulturelle turnaround
(Sonberg, 2008a), noe som støtter det overnevnte.
De kausale og de ideologiske accounts viser til virkninger for selskapet som helhet
ved gjennomføring av endringen. Dette kan være en bakenforliggende årsak til at vi
finner sammenhengen mellom de kausale og de ideologiske accounts og
endringsreaksjoner. Endringsreaksjoner omhandler nettopp endringsmottaker sitt
forhold til SAS og generelt utfall av endringen.
De ideologiske accounts forsøker å kommunisere samhold i sine forklaringer. I den
kulturelle turnaround har endringsleder formidlet at et mål med endringen er å bedre
kommunikasjonen innad i SAS og mellom SAS og fagforeningene. Med hensyn til de
kausale accounts har endringsleder forklart hvordan endringen vil kunne bidra til å
løse problemer for SAS. I begge tilfellene ligger fokuset på selskapet og vi kan tenke
oss at det er naturlig å finne sammenhengen med endringsreaksjoner.
Knytningen opp mot motstand kan ha en sammenheng med at de ideologiske
forklaringene i følge teorien skal være spesielt effektive når det gjelder å dempe
80