Kommunikasjon i endringsprosesser - BI Norwegian Business School

Gilgeous (1997) presenterer også et sett av eksterne og interne faktorer som årsaker til hvorfor
organisasjoner velger å utføre endringer. De eksterne faktorene er ny teknologi, endringer i
markedet, endrede kundeforventninger, konkurrentens aktiviteter, kvalitet og standarder, og
politiske verdier og reguleringer. Mens de interne faktorene relateres til ledelsespsykologi,
organisasjonsstruktur, kultur og kontrollsystemer.
Endringer er viktig for organisasjoner. Det å kunne lede endringsarbeid på en effektiv måte er
derfor en stor utfordring på alle nivå og i alle typer organisasjoner. På den ene siden ligger
utfordringen i å gjennomføre endringsarbeidet slik at medarbeiderne mestrer nye utfordringer
for kompetanse, slik at de bevarer og styrker trivsel, helse, velvære og verdighet. På den
annen side ligger en utfordring i det å skape endringsvilje, utvikle motiverende og realistiske
fremtidsbilder, stimulere kreativitet og engasjement, og bygge endringene inn i mer stabile
strukturer og handlingsmønstre (Grønhaug et al., 2003).
En endringsprosess vil opptre ulikt og dermed være unik for den settingen den ble
gjennomført i. Årsaken til dette er at det alltid vil forekomme ulikheter når det gjelder
organisasjonskultur, endringsledere, lederstil, verdier og holdninger og atferd blant
endringsmottakere (Rashid et al., 2004).
Endringsledelse handler med andre ord om mye mer enn å endre organisasjonskartet, man må
også forandre hele organisasjonskulturen og måten man gjør forretninger på (Kitchen og
Daly, 2002).
4.1.1 Kulturell endring
I følge Deetz et al. (2000) har organisasjonskulturen en signifikant påvirkning på prestasjoner
og endringsvilje. Dette er fordi organisasjonskulturen er dypt festet i de ansatte i
organisasjonen og er en organisasjonsstruktur formet av organisasjonens historie. Kulturelle
karakteristika refererer til spesifikke verdier, holdninger og aktiviteter som former en kultur.
Styrken til kulturen refererer til støtten og hvordan medlemmene identifiserer seg med den.
Karakteristika gir retning til kulturell påvirkning og styrken til kulturen bestemmer dens
gjennomslagskraft (Deetz et al., 2000).
16