JM 1/2001 NORSK 5.0 (Page 1) - Jotun

Kresne kunder ergode kunderTitan dioksid, eller titanhvitt som mange sier, er malingindustriens viktigste pigment, ogderfor en av Jotuns viktigste råvarer. Vi kjøper årlig mer enn 20.000 tonn av det hvite pigmentet.Halvparten kjøpes fra amerikanskeide Huntsman Tioxide, verdens tredje størsteprodusent. Jotun er av Huntsman Tioxide klassifisert som en av deres relativt få globalenøkkelkunder.Under en samtale med toppsjefen i HuntsmanTioxide, Doug Coombs, spurte vi hvorfor hansselskap ser på Jotun som en spesielt viktigkunde?– Det er mange gode grunner til at vi iHuntsman Tioxide ser på Jotun som svært viktig,selv om selskapet ikke er vår største kunde.Vi stilte oss for noen år siden spørsmålet omvi kunne gi maksimum service til alle vårekunder – eller kanskje bedre sagt, trenger allevåre kunder samme grad av service? Noenkunder har den teknologi de trenger i forhold tilsine ønsker og krav. Andre har større ønsker ogstiller større krav til oss som råvareleverandørnår det gjelder service og teknologisamarbeide.Vi etablerte faktisk en prosjektgruppe som analysertealle våre kunder for å finne ut hvilkesom var mest interessante – blant annet ut frahvilke tekniske krav de stilte. Vi utarbeidet etklassifikasjonssystem, og Jotun ble altså ennøkkelkunde, en «Global Key Account Customer».Det er et begrenset antall kunder vi prioritererpå denne måten – vi regner Jotun somen av våre ti viktigste kunder.Satser på vinnereEtt av kriteriene vi brukte ved klassifisering avkundene var enkelt; vi ønsket å satse på dem vivurderte som vinnere i bransjen, kunder som vimener har vekstpotensiale. Hvis våre kundervokser, vil vi vokse. Så enkelt er det. Ogmalingindustrien er nå sterkt preget av overtagelser,oppkjøp, fusjoner. Vi får færre ogfærre selskaper av betydning – og vi tror Jotunvil tilhøre dem som overlever. Vi ønsker åvokse, og da finner vi det bedre å vokse ved åbeholde gode kunder som vokser, enn vedstadig å kapre nye, mindre kunder.Langsiktig kundeforhold betyr også mye.Huntsman Tioxide har – gjennom de selskapersom etablerte grunnlaget for dagens firma –hatt nære relasjoner til Jotun gjennom 44 år.Det betyr også noe for oss. Jotun er jo langt fraverdens største malingprodusent, men kjøpertross alt betydelige kvanta pigmenter. Vi erfaktisk svært glade og stolte over å være denstørste leverandøren av titan dioksid til Jotunkonsernet.Og denne glede blir ikke mindreved at Jotun har vært Toxide-kunde i hele 44 år.Jotun er tilstede der det er viktigDet faktum at Jotun er så internasjonale er viktigfor oss, understreker Doug Coombs. For åopprettholde vår posisjon som den tredjestørste i bransjen, må vi være tilstede i det videfinerer som våre tre regioner: Det amerikanskekontinent (The Americas), Asia ogEuropa/Midtøsten. Jotun er sterke i to av disseregioner, og er på vei inn i «the Americas». Viser det som spesielt interessant at Jotun harklart å skaffe seg en så sterk posisjon i Midtøsten– sterkere enn noen av de virkelig storeaktører i bransjen. Litt spesielt kanskje nårJotuns firmalogo av alle ting er en pingvin –eller kanskje nettopp derfor?Så det var egentlig klart: Vi hadde en langforretningsmessig historie sammen med Jotun,og Jotun hadde virksomhet i alle de regioner viså som viktige. Og vi føler at våre to selskaperJOTUN Magazine28