cursos in company - SAE Brasil

do Six Sigma Institute e Consultora de empresas especializada em desenvolver soluções para gestão de processos
aplicando a Metodologia Seis Sigma.
Lidera projetos em empresas nacionais e multinacionais que resultam em economia significativa, capacitação dos
profissionais e elevação de qualidade dos produtos e serviços.
Trabalhou na Ford Credit Motor Company por 17 anos onde obteve experiência em áreas de serviços e
conhecimento de produtos financeiros.
Liderou e desenvolveu projetos de melhorias de processos e de implementação de tecnologia.
Tem experiência internacional e trabalhou nas áreas de Atendimento a Clientes, Call Center, Melhoria de Processos,
Qualidade, Marketing, Pesquisa a Clientes, Treinamento e Recursos Humanos.
Atuou também como professora universitária.
Ementa
Conteúdo programático:
• Introdução à metodologia Six Sigma
• O que é Six Sigma
• Método DMAIC aplicado à condução de projetos:
Definir (Define)
• Definição do problema
• Identificação do Cliente e dos CTQ’s
• Mapeamento do processo
Medir (Measure)
• Identificação das medições e variações
• Desenvolvimento do Plano de Coleta de dados
• Realização da análise do Sistema de Medição (MSA)
• Realização da análise de capacidade
Analisar (Analyse)
• Revisão das ferramentas de Análise
• Aplicação das ferramentas estatísticas
• Identificação das fontes de variação
Controlar (Control)
• Desenvolvimento da estratégia de Controle
• Elaboração e implementação do Plano de Controle
• Atualização de procedimentos e planos de treinamento
• Trabalho em equipe – papéis e responsabilidades
Melhorar (Improve)
• Geração de alternativas de melhoria
• Validação das melhorias
• Criação do mapa do processo
• Atualização do FMEA
• Elaboração da análise Custo x Benefício
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