Estudo Prospectivo Setorial – Têxtil e Confecção - Sistema Moda ...

• Perspectiva do cliente: qual a proposta de valor para os clientes da
rede T&C;
• Perspectiva interna: que processos internos serão estratégicos e
como melhorá-los;
• Perspectiva de aprendizado e crescimento: como pessoas, tecnologias
e organizações sustentarão a estratégia.
Figura 1.1 A operacionalização da Visão em quatro perspectivas no mapa estratégico
Finanças
“Para sermos
bem-sucedidos
financeiramente como
deveríamos ser vistos pelos
nossos acionistas?”
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Capítulo 1 – Perspectivas do futuro
Cliente
“Para alcançarmos nossa
visão, financeiramente,
como deveríamos ser vistos
pelos nossos clientes?”
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Visão
e
Estratégia
Processos Internos
“Para satisfazermos nossos
acionistas e clientes, em
que processos de negócio
devemos alcançar a
excelência?”
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Aprendizado e Crescimento
“Para alcançarmos nossa
visão, como sustentaremos
nossa capacidade de
mudar e melhorar?”
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. 1997, p.10.
Mapas estratégicos foram empregados pela Confederação Nacional da
Indústria para planejar a estratégia da indústria no Brasil até 2015. No
estudo da CNI destacamos algumas premissas (CNI, 2005, p.13-15):
• O desenvolvimento institucional do País é causa e efeito do processo
de crescimento;
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